教育工作者的职业素养和服务礼仪ppt课件

1、教育任务者的职业素养和效力礼仪主讲：张重新培训目的让大家明白作为教育任务者应该具备的职业素养，并有认识的去加强本身素质的修炼。规范作为教育效力行业从业人员的效力礼仪，并经过言传身教，让大家掌握根本的效力礼仪。经过职业素养和效力礼仪的培训加强本身在企业和行业内的竞争力，提升企业整体素质程度。内容摘要教育任务者的根本职业素质与我们任务相关的效力礼仪情景演练公司内职业素养的表达一、教育任务者的根本职业素养教师的涵义教、师 ASK态度、知识、才干 方式思想、心智、行为请说出他心目中的好教师应具备的素质？国外对优秀教师职业素质的看法友善的态度尊重课堂上每一个人耐性兴趣广泛良好的仪表公正幽默感良好的质量对

2、个人的关注伸缩性宽容颇有方法国内查有梁关于优秀教师素质的调查教师应具备的素质构造分析职业品德素质科学文化素质教育实际素质教育才干素质身体心思素质高尚的职业品德职业品德素质 教师的职业品德，简称“师德，是指教师在教育教学活动中该当遵守的品德规范和行为准那么。 “有德有才“有德无才“有才无德 从反面来审视教师的职业品德素质的重要性： “教师，我为什么看不起他！ “教师暴力此起彼伏！ “9岁小学生挨了280鞭！ “华阴市优秀女教师在学生脸上刺贼字！ “只因考试不及格，教师责令学生自抽耳光！ “连挨教师12记耳光，16岁学生就此身亡。 归来吧，师德！ “教师个人的一举一动、一言一行都要涵养到无愧人师的

3、地步！ 陶行知 八个方面的要求： 依法执教、爱岗敬业、热爱学生、严谨治学、 团结协作、尊重家长、廉洁从教、为人师表。 教师应具备的职业品德素质一热爱教育事业二热爱学生三热爱教师集体、尊重学生家长四以身作那么、为人师表一热爱教育事业希望工程代言人“大眼睛苏明娟二热爱学生 师德的中心内容“爱本人的孩子是人，爱他人的孩子是神。 高震东正面例子：“请高举他的右手！反面例子：“比惩罚更可怕的是精神虐待！ Eg：“画地为牢、“踢脚尖、“抽嘴巴三热爱教师集体、尊重学生家长“人才的培育是一个系统工程，是教师集体协作、家长亲密配合的共同教育的结果。热爱教师集体尊重学生家长合理的知识构造精深的学科专业知识广博的科

4、学文化知识丰富的教育和心思学知识科学的教育观念教育的价值观学生观教学观教学质量观教育价值观宏观层次的教育价值观： 指对教育在社会开展和人的开展中的作用和位置的认识和评价。 Eg：“教育先行、“教育后行方式、“并行方式微观层次的教育价值观： 指在详细的教育过程中所表达出来的教育价值观。 雪化了是春天； 秋天，树叶黄了； 雪化了是泥水； 秋天，树叶落了；教学观念的变革主要表达在：从注重教师的权威位置向注重学生的主体位置转变；从注重知识的存储向注重学生学习才干的养成转变；从注重教师的教法向注重学生的学法转变；从注重学生单一认知开展向注重学生的身体、认知和情意等全面而调和的开展转变；从注重教学的结果向

5、注重教学的过程转变；从注重“教授接受式的教学向注重“探求发现式的教学转变。全面的教育才干教学才干思想品德才干言语表达才干运用现代信息技术才干组织管理才干教育科研才干安康的身心素质中小学教师素质构造越来越呈现出动态化的趋势 底部宽厚-与时俱进，知识不断综合化，知识面不断拓宽中部巩固-“两条腿都要硬, “从师任教的根本功悄然地发生变化 T字形演化成+字形 顶部开放-逐渐演化为“具有开放的心态、自觉的反思认识和才干，以及良好 的终身学习的愿望和才干 教师生长历程体验学习预备阶段融入、顺应阶段定型阶段盼望阶段进修、成为研讨者阶段现代社会对教师的要求知识根底教育知识教学才干自学才干对学生的关怀与维护设计

6、和创新的才干在复杂机构中任务的才干面对多元对象的交往才干对于社会变化的足够认识行为品德的以身作那么传统社会对教师的要求充实的知识根底充分的教学才干对学生的维护关怀中国中小学教师生长之路 教学技艺 教学技艺 教学艺术 教育观念、课程观念、教学观念、现代信息技术观、学科观等的更新、唤醒新手走向称职型教学风格构成型知识更新型专家型教师教学独具魅力的研讨型教师称职型教师主线：激活反思认识教学技艺层面的变化国际上教师才干的专业开展的几个阶段详细知识 终身学习才干学习的实际和方法 学生生长的知识 应变与指点变化专业态度与价值观 多元的交往才干专业更新与开展大学学位专业资历见习阅历继续开展二、公司内职业素养

7、的表达我们一同来寻觅，哪些是表达职业素养的地方？上下级之间同事之间与客户之间 协作沟通的态度：谦虚和蔼；尊重了解；一视同仁。 协作沟通的技巧：称谓得体；语气委婉；正确运用非言语技巧。三、与我们任务相关的效力礼仪笼统礼仪问候礼仪握手礼仪接待礼仪名片礼仪礼仪鞠躬礼仪电梯礼仪学习礼仪的意义五常:仁义礼智信 五德:忠孝节勇和 待人接物：温良恭俭让孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。笼统礼仪首因效应外

8、表：各部位；肢体言语站、坐、走姿、浅笑等着装： 男士正确着装 女士正确着装 六戒脏乱奇短紧 露问候礼仪早晨上班见面时，相互问候“早晨好！ 、“早上好！等因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带浅笑自动上前打招呼下班时也应打招呼后再分开，如“明天见、“再见等 上下级之间，应先上级伸手后，下级才干接握；长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才干接握；男女之间，应女方先伸手后，男方才干接握。握手礼仪接待礼仪问候手势引导：普通引导在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处本人走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐坚持一致，并适当做些引见 在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),本人走在

9、左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，并提示客人“这边请或“留意楼梯等。 递送茶水递送文件名片礼仪怎样递送名片？怎样接放名片？礼仪打的环境中的语气和表情如何有礼貌的打接问候语等 打：1、预备提纲 2、简明扼要 3、浅笑 4、规范用语：您好！我是*，请问 接：1、及时。超越3声要致歉2、浅笑3、规范用语：您好！武汉源动力教育4、声音大小适中5、预备好纸、笔6、让对方先挂断如何终了和挂断面对误拨或骚扰鞠躬礼仪鞠躬时，应从心底里发出向对方表示赞赏和尊重的意念，从而表达在行动上，给对方留下诚实、真实的印象鞠躬的场所与要求：遇到客人或表示赞赏或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视野由对方脸上落至本人的脚前1.5米处15度礼及脚前1米处30度礼。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。电梯礼仪电梯没有其他人的情况 在客人上司之前进入电梯，按住“开的按钮，再 请客人进入 到达目的地后，按住“开的按钮，请客人先下电梯内有人时无论上下都应客人上司优先电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的应面向电梯门站立 礼节20字诀停下脚步面带浅笑凝视对方鞠躬到位说早上好三步法