培训助理培训之服务礼仪ppt课件

1、培训助理培训之效力礼仪 培训中心.何为礼仪禮儀指尊重，即在人际交往中既要尊重本人，也要尊重他人。指仪式，即尊重本人、尊重他人的表现方式。礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重.何为效力礼仪 指效力行业的从业人员应具备的根本素质和应遵守的行为规范。效力礼仪效力是无形的.发型、面容、手部、首饰等任务装、商务装等站、坐、走、蹲、手势、鞠躬等浅笑礼仪递接礼仪握手礼仪间隔礼仪目视礼仪礼仪乘车礼仪宴请礼仪助臂礼仪等效力礼仪的内容仪表其他仪容仪态.仪容男士发型1、前发不遮额2、鬓发不触耳3、后发不及领不留长发、不剃光头，不染黑色以外颜色面容1、口腔无异味2、面部不留须剃须是每日必修课，鼻毛一样不可忽视手部

2、1、不留长指甲2、饰品尽量少手表不可少，戒指最多戴一枚.仪容女士发型1、长发要束成发髻2、碎发刘海要固定3、染发颜色不夸张4、发髻适中不拖领短发者应干净、整洁、大方面容1、面饰淡妆2、口腔清新留意不要浓妆艳抹手部1、指甲长度适中2、可涂无色指甲油指甲长度应不超出3毫米为宜首饰1、可带素色耳钉2、手上仅带手表与戒指切不可带夸张饰品，不带卡通表.仪表制服的着装规范1、在岗期间，按公司要求着任务服；2、工号牌别在左胸前上方；3、衬衣领口、袖口扣好，下摆塞入裤腰或裙腰里，内衣不外露；4、男士着黑色、深蓝色袜子。女士着肉色丝袜；5、男士穿黑色绑带皮鞋。女色穿中跟黑色皮鞋。鞋面光亮、无磨损。.仪表男士着装

3、三个三原那么三色原那么三一定律三大忌讳 男士在正式场所穿着西装时，全身颜色色系必需限制在三种之内，否那么就会显得不伦不类，失之于严肃和保守。 穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。1、商标必需求拆掉；2、正式场所不穿尼龙丝袜、白色的袜子，袜子的颜色要以鞋子颜色一致或其他深色为佳；3、非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。.仪表女士着装六四原那么六大忌讳四大要点艳丽暴露杂乱短小紧身透明1、不着黑色皮裙；2、裙袜鞋同款、同质、同色；3、不光脚丫子4、着裙装时不穿短袜。.站姿男士站姿头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直。双臂自然下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂。两脚分开与肩同宽呈“V状留

4、意提臀，身体分量平均分布在两条腿、双手也可自然握手于腹前或身后。.女士站姿 “丁字步：左脚跟斜靠右脚跟前，双手自然放在体前，右手在上轻握左手. “V字步：双脚呈V字型，双手自然垂立体侧.站姿.男士坐姿上身要自然的挺直，头部摆端正，双肩自然放松，面带浅笑；坐满椅子的2/3，双脚分开与肩同宽，两手自然放置于在膝上或将小臂平放在扶手上。坐姿.女士坐姿面带浅笑、腰背挺直，两膝并拢，双手轻握置于腿上 手背抚裙，坐2/3或者1/2椅座，双腿回收，两膝向下，两腿平行斜放于一侧，脚尖绷直。坐姿.走姿男士：步伐稳重，摆臂自然，上身挺拔，充溢自信。女士：手悄然放在两边，自然摆动，摆幅适中，步态轻盈。.下蹲时左脚在

5、前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地，小腿根本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，构成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，根本上靠一只腿支撑身体。蹲姿.手势把手臂伸直，手臂与程度线的角度为15左右，上臂和前臂之间的夹角为90(假设指引的目的较远，手臂可略微前伸)。手指自然并拢，手掌略微向上，同时上身略微前倾，以肘关节为轴，指向目的，.鞠躬1、双脚并拢，腰挺直，使头、颈、背成一条直线，稍向前倾，头不要跟着下垂即可。2、男士手可贴在两边的裤中线旁，女士那么把双手悄然交叠放在体前。留意：鞠躬时必需有所停顿，即必需坚持鞠躬姿态2秒左右才干恢复正常的站姿。.助臂礼仪

6、适用对象1、老者2、孕妇3、行动不便的人助臂要点1、轻扶肘部2、以左手扶客右臂.礼仪接听的要点1、响铃三声内接听；2、超越三声接听应致歉；3、接听时，应先自报家门；4、仔细倾听，并复述或回答对方问题；5、通话终了时应致谢，并等对方挂。挂的要点1、位高者先挂；2、客户先挂；3、被求者先挂。.浅笑礼仪浅笑的三三原那么三个结合眼睛三笑言语身体眼睛笑嘴巴笑眼神笑.上级在先、主人在先长者在先、女性在先握手礼仪顺序3至5秒为宜时间身到、笑到手到、眼到、问候到五到1、目视对方面对浅笑；2、开场终了干净利落；细节.递接礼仪递接物品的规范1、双手递接2、身体前倾3、点头表示4、接过道谢递 笔：笔尖朝向本人；递资

7、料：正面朝向客户；递茶杯：从客右侧递杯， 杯耳朝向客人；递物的细节.间隔礼仪人际交往的常规间隔私人间隔亲密常规间隔交际礼仪间隔尊重公共间隔0.5米0.5米1.5米1.5米3米3.5米.目视礼仪目视的规范生人不生不熟熟人.引路礼仪1、为客户引导时，应走在客户左前方，让客户走在路的中央，并适当做些引见。2、 在楼梯间引路时，引路人走左侧，让客户走在右侧。3、在拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，提示客户。.乘电梯礼仪1、等候电梯时，应站在电梯左侧，留出右侧让梯内人员出来；2、乘坐电梯时，应向出后进；3、在陪同客户乘坐电梯时，应引导并自动为客户呼梯。应领先进后出，以便为客户控制电梯。.乘车礼仪123541235412354司机开车主人开车VIP人物523.宴请礼仪主主12345768第一主位男主人第二主位女主人席位的要点1、右高左