【精编原版】营业流程与服务规范_第1页
【精编原版】营业流程与服务规范_第2页
【精编原版】营业流程与服务规范_第3页
【精编原版】营业流程与服务规范_第4页
【精编原版】营业流程与服务规范_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 营 业 流 程 与 服 务 规 范- 培训部 签到晨会卫生、陈列维护补货整理营业打烊营业流程:营业前准备工作：1提前十分钟到岗，更换制服、佩戴工卡，修饰自己的仪容仪表。2开早会：反映异常、分享案例传达资讯、工作布置分配目标、相互鼓励卫生陈列区域由轮值主席进行安排并进行不定时检查；（3）、清洁及整理： a:清洁地面、收银台、橱窗、货柜、商品的卫生，做到柜净、物洁、无杂物、玻璃亮； b:检查商品样品是否齐全，发现破损残损商品，填写书面材料，交主管； c: 检查标价、标签，做到一货一签、货价相符、标价准确、标位合理； d:每天上班、下班时清扫卫生各一次，中午由接班人员进行全场的维护，责任到人。打扫

2、时必须轻拿轻放，陈列归位，注意细节，清洁、整洁、整齐，需不定期用湿布做全面的卫生维护，以弥补鸡毛掸打扫卫生的不彻底。营业中：接待程序销售效劳十步曲清扫卫生关闭水源关闭电源检查是否留人营业后打烊：1、效劳礼仪形象 专卖店特别讲究风格高雅、气氛和谐，所以店员的礼仪十分重要，因为店员是专卖店的形象代表，店员的形象决定了专卖店的形象。给顾客一个好的印象，使顾客心情愉快地购物。说到仪容，最根本的使清洁，看上去要给人一种干净的感觉，包括头发要梳理整齐，胸牌要挂正等方面细节。效劳标准7、效劳禁忌抱肘拥胸，两腿交叉讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝说话吐字不清过多使用流行语嚼东西，吹口哨，哼歌伸懒腰，打哈欠发出奇声怪调聚众聊天打闹不理睬客人边干其它事，边接待客人给客人脸色看动作缓慢，让客人空耗时间紧盯着客人看将客人分成三六九等，区别对待无精打采、浓妆艳抹、言语粗俗、举止不雅开具单据时粗心大意与客人争吵议论同事及上司在客人面前议

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论