实用礼仪ppt课件

1、实 用 礼 仪主讲人：赵凤财.佩戴要讲究的称谓忌讳礼仪重要么？. 礼仪是在人际交往中，以一定的、商定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容 “礼本意是指敬神，引申为尊崇！ “仪容也，引申为方式！ 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。拿破仑.希尔 礼仪不仅仅是胜利的手段 更是通向胜利的桥梁.第一印象客户永远不会给他第二次时机去建立第一印象！! JUST “ 7 SECONDS.影响第一印象构成的要素：外表言语说什么.政务礼仪商务礼仪效力礼仪社交礼仪涉外礼仪.假设他是客户，希望什么样的理财顾问为他效力？.浅笑.表情浅笑浅笑的规范显露上排的6-8颗牙

2、齿，不要显露牙龈浅笑传送的信息您来了我很高兴充溢自信胜利者的表情真诚友善 浅笑，社交的通行证.表情眼神得体的眼神 感兴趣、等待、欣赏、同情、愉快目光凝视区 A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角构成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所构成的倒三角区。三步间隔对客人浅笑十步范围内凝视客人.1发型发式：“女人看头时髦得体，美观大方、符合身份；不佩戴华美的头饰，防止出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的局面。2面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2面部修饰：剔须修面每日必需，坚持清洁。 化装的“纪律 不当众化装不在异性面前化装不呵

3、斥视觉、嗅觉污染不借用他人的化装品不评论他人的妆容 双手指甲不能太长，应留意修剪。女员工涂无色指甲油建议。外貌.首饰佩戴要讲究的四个原那么符合身份以少为佳同质同色符合风俗并且，“影响任务，炫富、夸耀性别优势的首饰不能戴。每种不多于两件如耳环、手镯。总数量不超越三件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大忌讳三截腿光腿或渔网袜穿职业裙 忌“混搭。 西装的三个“三原那么西装机遇-手段型123三色原那么：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大忌讳：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相

4、配、忌不打领带。.外貌女士着装男士着装.鞋袜 女士皮鞋鞋跟不要太高或太细， 款式以浅口船鞋为首选； 丝袜，以肉色为首选，不要有抽丝、破洞。 男士黑色皮鞋，深色袜子切忌：光 穿鞋 外貌.姿态站抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，收腹，双腿直立，脚尖略微分开。双手自然下垂放在身体两侧，也可双手交叉放在体前或背后。.姿态坐背直、腰挺、身体略向前倾切忌坐满椅子，应坐到椅子的1/2或2/3两眼平视,目光友善，面露亲切自然的浅笑假设客人没有坐下，Dont sit down! .姿态坐难看的坐姿 头部：低头看地、左顾右盼、闭目养神、摇头晃脑 上身：前仰后合、前趴侧倾 手部：端臂、抱头、乱摸、托腮 双腿：敞开过大

5、、翘“4字形、直伸、架高、抖动.得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲“卫生间姿态。姿态走1挺胸收腹，平视前方，不要东张西望。2身体要稳健，不要左右摇摆。3手指并拢，双臂自然摆动，幅度不宜过大15度以内。4步履轻盈，步幅适中，走路声不可太大。.动作握手握手伸手尊者居前面带浅笑用上拇指时间三秒钟力度七分坚持手心枯燥.错误的握手姿态用左手交叉握手带手套或墨镜握手另外一只手插在衣袋里面无表情或长篇大论仅仅握住对方的手指尖握手力度不适宜回绝和他人握手.问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应自动打招呼，相互问候，不能视而不见，把头扭向一边，

6、擦身而过。这是最根本的礼貌。两人同行，遇到熟人时，他应自动引见一下同行人与他的关系，并向同行人引见一下这位熟人。古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。可见择言选语是何等的重要。学会运用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见。比如，在我们的任务和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开场，必需学会问候语：“早上好、您好、您早，同时也要留意学会运用负疚语“对不起！请原谅！表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该凝视对方；引见终了，握手问好。应先把下级引见给上级；应先把晚辈引见给长辈；应先把男士引见给女士；应先把主人引见给客人；将“卑者先引见

7、给“尊者当被引见时动作接听面带浅笑铃声响起三声内接听接听前消除一切不用要动作运用规范语“您好，天恒泰，很高兴为您效力！前预备好“纸“笔忌讳用语：正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被指点训.动作拨打普通的公务最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。打前，要确认对方信息，重要的事情提早列出。中不知道对方能否正在忙碌中，最好稍打断问：“您如今方便接听吗？通话中，不咀嚼，吃东西，喝饮料或抽烟。如何挂？.动作接递名片 用双手递 / 接，面带浅笑 字面朝向客户 仔细端详名片上的姓名与头衔 弄清楚不确定的名字发音 要小心翼翼地放进本人的名片夹 尽量记住对方的名字取名片递名片看名

8、片放名片收名片.引领客户走在走廊中央；他应走在前左或前右侧；尽量与客户步伐一致，确认客户跟上；转弯或有台阶时，提示客户留意；.上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者一直在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止为难。电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，假设主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见以下图：座次排序原那

9、么1234567主位89门一个主位时的位次陈列1234567主位18主位2门两个主位时的位次陈列乘车座次专职司机老总职员经理实习生双排五座轿车乘车座次专职司机老总经理副总双排七座轿车女职员实习生男职员提早约定，勿在异常忙碌或休憩时访问。做好资料预备可列清单，一一核对。预备好说话主题、思绪和话语。出发前，最好与客户确认一下，以防暂时发生变化。选好交通道路，算好时间出发，提早10分钟到场。到了客户办公楼前，再整装一次。浅笑着向接待员阐明身份、访问对象和目的。如受访者真实脱不开身，那么留下本人的名片和相关资料，请接待员转交。见到访问对象后，要握手、问候、交换名片。客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。谈判时，留意称谓、遣词用字、语速、语气、语调。 谈判过程中，如无急事，不打或接。根据对方的反响和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身分开座位，不要久说久坐不走。赞赏对方的接待，握手告辞。如办公室门原来是封锁的，出门后应悄然把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。商务礼仪会客礼仪确认访客所在单位、姓名、访问对象、访问目的。如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按商定时间会见访