业务员礼仪培训ppt课件

1、业务员礼仪培训主讲人：*您知道本人在他她人心目当中的印象是怎样的吗？笼统礼仪访问礼仪接待礼仪 真诚、优雅的浅笑 站如松、坐如钟、行如风 大方、得体的仪容、仪表笼统礼仪1、“八颗牙齿的浅笑自然、真诚、甜美的笑容最能打动人眼神眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的中心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、安然、亲切、有神，目光视野应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。垂手站姿图身体挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢微收下颌，双目平视2、站 姿脚：后脚跟并拢或小丁字步站立，男员工可双脚分开站立并与肩同宽；手：双手四指并拢，虎口交叉，右手

2、心握住左手背，自然放置腹部，也可自然下垂或双手交叉放置背后。2、站 姿落坐要先看好位置，轻稳入座坐姿要给人端庄的笼统坐椅子的2/3处入座后把右脚与左脚并齐，男子坐下可膝盖分开，女子坐下那么双膝并拢。也可以采取小腿交叉的坐姿，但不可向前直伸。但无论男女，无论何种坐姿。都切忌两膝盖分得太开，两脚呈八字形。 3、坐 姿行走如风，步态要协调稳健、轻松矫捷，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。4、行 姿男士1 短发，清洁、整齐，不要太新潮；2 精神丰满，面带浅笑；3 每天刮胡须，饭后清洁牙齿；4 衬衫，领口、袖口无污迹；5 鞋子坚持干净；6 短指甲，坚持清洁；7 全身3种颜色以

3、内。建议：接待顾客或访问顾客时穿正装白衬衣、黑西 裤；小区蹲点时可着便装。5、仪容、仪表1 发型文雅、严肃，梳理整齐，长发要用发夹夹好。2 化淡妆，面带浅笑；3 着装大方、得体，不宜穿太紧、太透的衣服；4 指甲不宜过长，并坚持清洁，涂指甲油时须自然色；5 鞋子光亮、清洁，女士着高跟鞋需稳；6 全身3种颜色以内。女士建议：可选择大方、得体的套装或简约、清新的衣物。有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间。守时失约：既不提早，更不迟到，更改在先，赔礼负疚。访问礼仪握手当今世界最通用的表示友好、祝贺、赞赏、慰劳的礼节站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带浅笑，伸出右手，齐腰高度

4、，四指并齐，握住掌心，仔细一握，礼毕即松年长者、职高者、主人、女士通常先伸手1、握手自我引见镇定有自信心，浅笑要自然，不同对象、场所，选择不同语气、方式、内容引见他人以中介人身份引见本来陌生的人相识受尊重的一方优先了解对方为原那么。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女站在之间，以手表示，面向听者，浅笑有礼，口齿机灵2、引见递送名片存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接纳名片立刻起立，面向对方，双手接下端，齐胸高度，仔细拜读，表示赞赏，存放得当，珍惜维护3、递接名片表情目光专注、留意倾听、产生共鸣间隔美国爱德华提出四种人际交往间隔私人空间1亲密间隔50

5、cm父母、夫妻、情侣2个人间隔50120cm熟人3社交间隔120360cm联络不多的商务、公务4公众间隔360cm以上演讲、难于沟通者4、交谈态势语A姓+职称/职务等徐教授、郭厂长，爱德华公爵B姓名彭华、吴兰、大卫麦肯锡C泛尊称同志、先生、女士、小姐D职业称+泛尊称司机同志、秘书小姐、议员先生5、称 呼主题明确，围绕中心，观念鲜明语句简练、不反复、不罗嗦言之有据，有理、实事求是言语生动，有兴趣需求时留有余地5、说话内容1声音大小：全场听得见，声音有强弱变化2讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢3音调变化：根据内容改动，有高昂、有低沉，配合面部表情4重音运用：在关键性词句上

6、加强，时而轻松表达6、言词的沟通技巧5顿挫运用：短暂的顿挫促使听者等待或思索6措辞风格：通俗易懂，深化浅出，防止粗鄙或咬文嚼字。7逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心8心情修饰：要有扮演者精神，依内容表达情意，吸引听众。6、言词的沟通技巧耐心倾听：耐心、目光关注，不随便打断，及时 予以回应，不显烦燥。擅长提问：能翻开僵局和沉默，擅长诱导启发和 提出话题，转到中心主题上。调动气氛：用言语、语调、言词内容，个人情意 营造说话气氛，调动对方。幽默处置：经过言语反常组合构造幽默意境，祛 除忧虑、愁闷。7、交谈中的艺术委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词 来替代令人不悦的内涵。模糊逃避

7、：在某些语境和环境用宽慰式、逃避式、 选择式模糊言语传送信息。言行暗示：经过言语、行为或其它符号把本人的 意向传送给他人。回绝艺术：经过沉默、转机、诱导等方法否认， 不直接说“不。7、交谈中的艺术接待礼仪1、接待预备1环境预备空气、光线、温度、声音、色泽、设 备、布置、气氛2物质预备相应桌椅、备好茶饮、衣帽架、 资料架、相关资料3心思预备有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、 和蔼可亲亲切迎客放下任务，自动迎上，目光相 接，浅笑问候 热情接待四类访客约定访客有所预备，记住姓名，让客户感遭到来访被注重 被期望未约定客热情友好，讯问来意，依详细情况判别应对方 法回绝访客热情坚决的回绝上司明确不接待或无法接待的 访客来访团组充分预备，热情迎候，并根据拟订好的接待方 案诸项落实2、亲切迎客热忱待客作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报等任务引路 在客左前方，转身照顾，热情引见，适 当手势，提供效力让座 引导入上座 离门远的座位或同排右为上上茶 有能够时征求志愿，手、茶具要清洁， 尽量用托盘轻手轻声送茶3、热