专卖店导购人员的基本礼仪规范(好)ppt课件

1、 导购人员的根本礼仪规范 .微 笑形 象仪 态社交礼仪1234文明用语如何接近顾客56接近顾客的最正确时机金德尔产品引见78目 录. 大家能否都认识到讲究礼仪的重要性？假设他平常多一个温馨的浅笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使他的生活、任务增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通 。. 微 笑.浅笑 训练 他双手按箭头方向做“拉的动作，一边想象笑的笼统，一边使嘴笑起来。把手举到脸前.不要吝啬他的浅笑，它是他胜利的第一把利器！.形象 . 着装要简单整洁，看起来要有职业化这样会博得顾客更多的信任和尊崇.仪表-面部管理眼睛：忌眼屎、黑眼圈和红血丝。女性销售人员忌烟熏妆，宜

2、淡妆，留意眼睛周围的细小残留物质。鼻子：鼻腔要干净，忌鼻毛外露。如有酒糟鼻、严重黑头等症，勿过度挤压。嘴部：嘴部周围要坚持干净、清新，尤其是嘴角。女性销售人员忌涂过深过艳的唇膏。唇部干裂运用无色润唇膏。.牙齿：早晚必需刷牙，饭后漱口、检查牙齿卫生，午餐忌食葱蒜类、韭菜、黑芝麻、过辣等食品。耳部：注不测耳廓能否有耳残、耳根后能否有泥垢，忌耳骨打孔、耳垂多孔等“伪艺术。皮肤：男性销售人员忌过重油光，女性销售人员忌过度夸张妆容。.仪表-手部、发型管理经常清洗双手，带看、签约前必需洗手，男性销售人员忌留长指甲，女性销售人员忌留过长指甲、忌用夸张颜色指甲油。男士：应坚持适当长度，整洁、干净，经常修剪，忌

3、染发，不宜涂抹过多的头油、发胶，尽量防止头皮屑等。女士：盘头，不宜分发，忌“混乱美，不留怪异发型，头发帘不要长过眉头，忌任何方式的眼睛遮挡。.仪表-着装管理1、衬衫要选择白色或者淡色,领口袖口无污迹。2、西裤平整,干净。3、皮鞋光亮,无灰尘。4、男士袜子要穿黑色或深色的,且宜长不宜短。5、女士丝袜要肤色,无洞。.任务时要坚持本身良好的仪态 销售中大家应留意本人的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的任务态度和责任感。.站 姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合

4、起，放在腹前(女员工)或腹后 (男员工).坐 姿 入座时要轻，普通应坐椅子的三分之二，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。. 女员工:入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。 男员工:可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。. 错误的坐姿切记：任何时候不要抖腿. 社 交 礼 仪.社交礼仪乘 车电 梯名 片握 手电 话.社交礼仪-握手1、尊者为先在上司面前，应该由上司先伸手；在客户面前，应由客户先伸手；在长者面

5、前，应长者先伸手。 2、浅笑要面带浅笑、专心致志的与客户握手，喜悦和真诚发自内心。3、专注握手时忌东张西望，必要时还可以应付两句，但不宜长偏大论、过分客套。.4、动作要求一定要用右手，而且要与对方坚持1米左右的间隔，双腿立正，上身略向前倾，四指并拢，拇指张开与对方相握，上下稍晃动3到4次后松开。握手时，一定要起身。同时左手不能放在口袋里。5、与女士握手一定要女士决议能否和他握手。男士与女士握手不能握得太紧，只握女士的手指部分。6、力度要掌握握手的力度，为了表示热情友好，可稍许用力，但不要握痛对方的手。普通情况下，握手不用用力，悄然握一下即可。.7、时间握手时，还要把握好时间。假设是初次见面者，

6、握手时间应控制在3秒钟以内，切忌握住对方的手久久不松开，尤其是与异性握手。但时间也不要过短，时间太短会让客户误解本人傲慢冷淡。8、手套、墨镜握手时，一定要将手套和墨镜摘下来。.社交礼仪-名片1、方便取出2、递出规范3、切勿涂改4、接纳规范5、掌握顺序.社交礼仪-乘车1、乘坐位置：乘出租车或者本人不是司机的汽车时，其座位的重要次序由高到低为：后右、后左、前方副驾。销售人员应该坐在副驾位，方便下车时提供效力。假设客户只是一个人的话，销售人员可以坐在客户的旁边，以便和客户交流。假设销售人员自驾车，那么副驾驶位是最重要的座位。2、和女士、长辈同乘：应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，

7、主人首先下车，然后为客人翻开车门。.3、车门开闭：销售人员应为同车的第一主宾翻开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，留意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或本人上车。4、女士乘车：女士上车时，得体的方法是：先背对车座，悄然坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。.社交礼仪-电梯1、电梯内无人： 假设客人为一个人，请客户先行进入，假设客户不止一人，本人可先行进入电梯，一手按住“开门按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进，请客人或长辈进入电梯轿厢。在电梯内可以找一些容易终了的话题。一旦有其他人进

8、入电梯，就要尽快终了说话，不可在有其他不认识的人在场时大声交谈。.2、电梯内有人:先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯;电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立;离得远的人可请离按钮近者协助,防止伸手越过数人去按按钮;. 在店面经常有讯问或定购产品的，他能否有留意销售的礼仪规范呢？社交礼仪-.接的四个根本原那么： 1、铃响在3声之内接起。2、机旁预备好纸笔进展记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方本人的姓名。.1.拿起听筒，并告知本人的姓名 . 根本用语 :“您好，汉斯格雅专卖店， 有什么能为您效力的么？ 铃呼应3声以上时“让您久等了，我是 本卷须知:铃

9、响3声之内接起在机旁预备好记录用的纸笔接时，不运用“喂回答音量适度，不要过高告知对方本人的姓名 . 2.确认对方 “X先生，您好！ 3.听取对方来电意图 “是、“好的、“清楚、“明白 时应进展记录,说话时不要离题 4.进展确认 “请您再反复一遍、“那么您刚刚说的是*日*时定*型号的产品是这样么?等等. 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必需记录下时间和留言人 .5.终了语 “谢谢您的来电,有没有什么需求我再协助的?、“请放心“我一定转达、“谢谢、“再见6.放回听简 留意:等对方放下后再悄然放回机上 . 文 明 用 语.根本用语1 “欢迎光临汉斯格雅专卖店！ “您好！ 有顾客路过或来到店面时，

10、导购员必需竭诚相待、自动问候顾客，站立、浅笑着亲切的说“欢迎光临汉斯格雅专卖店。 切记不要大声对顾客说: “大哥! 汉斯格雅！快里面看看! .根本用语2 “请 请顾客自在观赏时，导购员要浅笑着对顾客说：“请您随意的看一下我们的产品，假设有需求请您不要客气，随时叫我。.根本用语3 “您还称心吗？、“您觉得怎样样？ “假设方便的话 看到顾客想讯问事情，或是顾客与您说话时，要自动对应；同时想方设法将顾客带至水吧旁，端上水，尽能够努力延伸顾客的逗留时间。并采用以下说话方式：“您对我们的产品还称心吗、“您觉得XX这款产品怎样样、“我们曾经为您预备好了饮料 ，假设方便的话，请您到桌子那边，休憩一下。 .根

11、本用语4 “再见或“欢迎您下次光临 在顾客分开店面送顾客走时一定要运用：“欢迎您下次光临。.如何接近顾客.第一个原那么：“三米原那么是迎接顾客的第一个原那么。.和顾客打招呼过后，是： 不理睬？ 紧跟顾客？ 接近顾客的最正确时机.当顾客发生以下动作或者表情时就是他立刻上前接近顾客的最正确时机 .当顾客自动提问时 .当顾客仔细打量某件商品时 .当顾客翻找标签和价钱时.当顾客看着商品又抬起头时；当顾客表现出在寻觅某件商品时； 当顾客再次走进他的柜台时； 当顾客与导购的眼神相碰撞时.接近顾客的方式.提问接近法 引见接近法 赞誉接近法 示范接近法 .接近顾客时要留意的事项：要留意顾客的表情和反响，要给顾

12、客说话和提问的时机，而切忌一股脑地引见，巴不得一口气将产品一切的特点和优点说完。他必需知道，接近顾客并不是要展现他的产品和口才，而是要与顾客“搭腔，让顾客说话，了解他真正的需求。提问要谨慎，不能问一些顾客不好回答的问题或是过于复杂的问题。例如有些销售人员一开口就问我“他是想买地漏还是随意看看？回答想买吧，这不是实情，又怕他死缠烂打，回答“随意看看吧，好似我没有什么事干，无事找事。 接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，而不能从后面走近顾客，另外还要坚持恰当的间隔，不宜过近，也不宜过远，正确的间隔是两臂左右，这也是我们通常所说的社交间隔。 .金德尔产品引见.地漏返臭，下水管繁殖和传播的病毒、病菌影

13、响安康。排水太慢，遇不测跑水，家里会被水淹，呵斥不用要的经济损失。经常堵塞，需求人工清理。03堵困扰所有家庭的烦恼用程度安隐患居家安康隐患添加额外负担.金德尔产品中心优势金德尔品牌和产品金德尔产品一60L/分钟快速排水、自洁力95%二超大水封，强力防臭三独特防返溢，抵抗6m高水柱压力四拆装简便，选用PP为地漏主体资料，与建筑同寿命.金德尔中心优势一60L/分钟快速排水、自洁力95%金德尔其他产品国家标准 快 速 排 水1、虹吸结构设计，重力+虹吸排水；2、地漏整体位于排水管上方，满管排水，流量大，速度快（流量1L/s）3、最小2800mm2的过水面积，是普通地漏的两倍以上；自洁能力达到95%以

14、上1、过水面积小于 1400mm2；2、只依靠重力自然排水；3、地漏芯装在排水管内，实际有效排水截面不超过下水管截面的50%1、排水管直径在50mm-75mm之间，流量0.4L/s（24L/min）2、可拆卸地漏的自洁能力80%卫生间下水管在无地漏情况下，依靠重力自然排水，流量为36L/min大过水面积+虹吸构造，在排水过程中，头发、泥沙等污物被有效冲走，自洁才干达95%以上金德尔品牌和产品金德尔中心优势.多功能普通地漏过水面积为2800mm全功能普通地漏过水面积为3650mm150mm金德尔产品过水面积表示图120mm金德尔品牌和产品金德尔中心优势.水流缓慢、断续，黄色区域腔体充不满水，空气

15、在红色区域和排水管自在流通，形不成负压，不会产生虹吸。水流迅速、继续，黄色区域腔体迅速充溢水，从红色区域开场，水流速度由慢转快，进入黄色区域腔体和立管，水流遭到重力加速度的作用，速度忽然加快，黄色区域内会产生向下的负压，从而构成虹吸效果，加速排水并吸走淤积物、毛发等污物，提高自洁才干。金德尔产品虹吸原理表示图金德尔品牌和产品金德尔中心优势.其他品牌产品排水表示图1、过水面积小；2、只依托重力自然排水；3、地漏芯装在排水管内，实践有效排水截面小，排水口狭窄。金德尔品牌和产品金德尔中心优势.金德尔其他产品国家标准 超 大 水 封1、有效水封高度50mm；2、水封储水量超过300ml，30天以上不干

16、涸，保证水封长时间有效；3、完全隔绝臭气、病毒、菌虫传播。1、水封位于排水管内；2、水封容积太小，极易干涸，导致水封失效；3、起不到实际的防臭、防病毒、防菌虫作用。水封式地漏的水封高度不低于50mm金德尔中心优势二超大水封，强力防臭金德尔品牌和产品金德尔中心优势.50mm有效水封高度，最大391ml储水量，常温下30天以上不干涸，不被管道负压和排风负压吸空，有效隔绝臭气、病毒、菌虫。金德尔产品水封表示图391ml储水量全功能系列50mm有效水封臭气、病毒、菌虫金德尔品牌和产品金德尔中心优势.其他品牌产品水封表示图水封储水量极少，极易干涸，导致水封失效，起不到防臭、防病毒、防菌虫作用。金德尔品牌

17、和产品金德尔中心优势有效水封高度约15mm储水量极少50mm2极易干涸，属于假水封.金德尔其他产品国家标准 独 特 防 返 溢1、国家专利技术，双浮力球装置；2、能抵抗高达6m的水柱压力。1、地漏芯和地漏框体都是金属机械件，易老化；2、地漏芯自然叠放，大多都没有密封，根本无法防返溢。4m高水柱压力金德尔中心优势三独特防返溢，抵抗6m高水柱压力金德尔品牌和产品金德尔中心优势.浮力球技术运用，可以抵抗6米高的水柱压力，高于国家规范，有效防止污水、污物返溢卫生间。金德尔产品防返溢表示图污水、污物金德尔品牌和产品金德尔中心优势.其他品牌产品防返溢表示图地漏芯与框体不密封，排水管堵塞时，污水会因压力将地漏芯冲起，直接返溢到卫生间地面。金德尔品牌和产品金德尔中心优势.金德尔其他产品国家标准 拆 装 简 便1、摒弃不可靠的机械结构；2、采用简单方便的耐