三星促销礼仪培训手册ppt课件

1、三星促销礼仪培训手册.开篇语不知大家有没有留意到，当今的顾客曾经由 “ “ 他们不仅只是购买产品需求的满足，更看重消费环境、消费感受、效力，所以我们在销售过程中的效力尤为重要，而销售效力礼仪更是根底，如今大家来一同窗习吧！单纯型消费享用型消费.目录仪容规范仪态规范服饰规范言语规范.仪容规范面部修饰肢体修饰发部修饰化装修饰.仪容规范-开篇第一印象顾客在看到他的30秒钟甚至3秒钟，就决议了顾客能否接受他及他的产品。.仪容规范-开篇续“面善 增进顾客消费愿望“面恶 会使顾客望而却步.仪容规范-面部修饰干净 应面面俱到，尤其留意眼角、鼻孔、耳部、脖颈应及时清洁，尤其注不测出归来、午餐终了、流汗流泪、接

2、触灰尘之后卫生 防止异味，尤其口部防止满脸开花，让顾客惨不忍睹自然不宜标新立异、过于夸张护唇、剃须也非常重要.仪容规范-肢体修饰手 他的“第二张名片清洁勤洗手卫生及时防病自然不要蓄长指甲，三天一修剪，每天一检查不要涂浓艳的指甲油不要腋毛外露本人看一看 他的手能为产品增色吗？.仪容规范-发部修饰 勤于清洗定期修剪仔细梳理 ：前不过额头、侧不掩耳朵、后不触衣领 ：不宜过长、不宜档眼、不宜披散 “油光可鉴“杂草丛生 乱仍断发头屑.仪容规范-化装修饰尊重顾客，并让顾客赏心悦“化装上岗、淡妆上岗 淡雅简约适度严肃重在避短香水适度 离奇出众技法出错残妆示人岗上补妆不要装扮得比顾客还美丽.仪态规范站立姿态行

3、进姿态手臂姿态表情神态.仪态规范-开篇一个人全部的信息表达=55%体态语+38%声音+7%言语.仪态规范-站立姿态我们应做到 正面：头正、肩平、身直 侧面：含颌、挺胸、收腹、直腿假设他能做到以上规范，会看起来稳重、大方、俊美、挺拔，而且益处还有协助呼吸，改善血液循环，在一定程度上减缓身体疲劳。女性-“柔的优美感男性-“劲的壮美感.仪态规范-站立姿态(续)不良站姿：身体歪斜趴伏依托手位不当放在衣服的口袋内 抱在胸前 手持私人物品.仪态规范-行进姿态 步态稳重 方向明确 轻手轻脚 步幅适度特殊情况要留意： 1、给顾客取货时，要动作迅速，速去、速取、速回 2、引领顾客交款时，处于顾客左前方约1米左右

4、，切勿走得 太快或太慢，应与顾客协调 蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪声横冲直撞.仪态规范-手臂姿态一手持产品时：稳妥-根据详细分量、外形以及易磨程度，确保物品平安尤其手持顾客所购真机时自然-拿、捏、握等，防止手势夸张，小题大做到位-持物到位，否那么不方便，也不美观卫生-坚持手部卫生清洁.仪态规范-手臂姿态二递接产品时：双手为宜或采用右手。单用左手递物是不礼貌的。递于手中直接交到顾客手中为最好。方便接拿应为顾客留出便于接取产品的地方，不要让顾客感到无从下手，而且产品正面面对顾客。.仪态规范-手臂姿态三展现产品时：便于观看正面面对、一定高度、时间充足必要时变换不同角度操作规范手法干净、利索、速度适宜必要时

5、，要进展反复展现操作手位正确上不过眼，下不过胸.仪态规范-手臂姿态四其他：店内无顾客时，不可把肘放于柜台上可用双手指尖轻扶柜台边缘建议顾客进门后，一边招呼同时立刻停下手头任务与顾客对话时，手不要有任何小动作捋头发、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠等等.仪态规范-表情神态 适时真诚友好 谦恭 表现.仪态规范-表情神态一浅笑假设他只露四颗，整个脸就给人皮笑肉不笑的觉得，倘假设显露十几颗，看上去龇牙咧嘴，有点吓人。笑有很多种，婴儿般的浅笑是最真诚、最甜美的。浅笑是吸引顾客的最根底性的“风景线。 显露他的八颗牙.仪态规范-表情神态二眼神 正视对方眼睛浅笑时，眼睛分发柔和的光辉与顾客交谈时间过长时，眼睛可看顾客的

6、鼻尖或者额头从上往下看 与顾客交谈时，不要左顾右盼从下往上看异性禁区.服饰规范正装选择便装选择饰物选择用品选择.服饰规范-正装选择正装整洁 一致制服，会给顾客带来次序感、舒心感，以下情况应防止：布满折皱出现残破遍及污渍沾有赃物充斥体味很难想象以上的穿着会 售出高档的手机？！SHOW.服饰规范-便装选择便装合理正确 以下情况应防止：过分裸露过分透薄过分瘦小过分肥大过分艳丽.服饰规范-饰物选择以少为佳上限 全身不宜超越2个种类，每一个详细种类，不应超越2件。下限 零，可以不佩带配戴有方工艺、珠宝不宜质地、颜色协调手上饰物千万不要干扰顾客视野.服饰规范-用品选择任务用品常备不懈身份牌规格一致内容规范

7、配戴到位完好无缺书写笔计算器.言语规范迎客用语待客用语答客用语送客用语.言语规范-开篇五声十一字 招呼声、赞誉声、致谢声、致歉声、送客声 “您、您好、请、谢谢、对不起、负疚.言语规范-开篇(续)口齿明晰对客效力过程中，忌咀嚼口香糖音量适中别用高音对待顾客，易使顾客焦躁，尤其在店铺有剧烈背景音乐的情况下运用普通话防止过于频繁的口头语.言语规范-迎客用语招呼声根据人：您好！小姐们好！两位先生好！根据时间：上午好！周末好！节日好！不宜问答式，如“您想买点什么? ()面对多位顾客时：先长后幼、先女后男、先上后下、先疏后亲、先近后远称谓尽量年轻化称谓老年人时，可采用非正式的称谓，“大哥、“大伯等表示亲近

8、一定要领先顾客一步.言语规范-待客用语一向顾客引见时： 让我帮您来引见一下假设是我，我会选择这个，您觉得呢？ 身体配合稍向前 需不需求我帮您引见一下？或可不可以耽搁您五分钟？这个比较好.言语规范-待客用语二与顾客交谈中：用一定言语替代否认言语不要直接对顾客说“没有、“我不知道、“这怎样说呢？用恳求言语替代命令言语“能不能费事您？用问句表示尊重“您觉得呢？.言语规范-待客用语三赞誉声赞誉要发自内心、要真诚赞誉要细化，如下女性：发型、发质、肤质、饰物、衣服、包等男性：西装、衬衫、领带、领带夹、气质、精神习惯赞誉寻觅赞誉点练习赞誉胜利.言语规范-答客用语一顾客提出异议时：不打断、不插嘴点头浅笑解答顾客疑问时：停顿3-5秒，再回答表示经过思索，很注重先反复确认“您的意思是不是？我了解的对吗？.言语规范-答客用语二常用认可赞誉“您这个问题问得好、“您很专业、“您的看法很独到“我懂、“我了解您的意思、“我能领会、“我非常认同您的观念防止用“可是“但是，用“只是替代注：即使是顾客错误，也不要直接否认顾客。.言语规范-答客用语三致歉声当取货回来后，要说“对不起，让您久等了当产品本身不能满足顾客需求时，“非