商务礼仪导论ppt课件

1、 商务礼仪商务礼仪. 商务礼仪内容大纲导论第一章：装束礼仪规范第二章：行业礼仪规范第三章：仪式礼仪规范第四章：会务礼仪规范第五章：酬世礼仪规范.第一印象可以先声夺人培育心思优势“首因效应人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语导论-为什么学礼仪?.导论-为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应衡量个人品德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织笼统传播沟通讯息提高办事效率.一、礼仪的涵义 “礼仪一词假设分开来讲，是有不同含义的，“礼是指礼节和礼貌，“仪是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一同，其含义并不是二者的简单相加。

2、 导论-什么是礼仪.根本概念“三礼 1、礼貌2、礼节 3、礼仪导论-什么是礼仪. 1、礼貌 礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场所，相互表示敬重和友好的行为规范。公共场所最起码的行为准那么人际交往中表示友善的言行 私生活中良好的个人行为 其主要内容包括. 礼貌的本质 如何待人：尊重与友善怎样律己：推让与谦虚. 礼貌与客套发自内心、表里如一、以诚相待故作姿态、表里相悖、虚伪应付礼貌是诚实的、发自内心的魅力，与人相处时，思索他人的权益和觉得，它反映一个人的本性、一种态度、一种他人跟他接触时对他的觉得或希望他应该表现的样子。礼貌是内在的谦恭和外在的方式。英国哲学家培根说“行为举止是心灵的外衣,而中

3、国亦有“诚于中而形于外 的说法。. 2、礼节礼节是礼貌的规范化行为及详细表现方式，它具有一定的强迫性。礼节是人们在交际场所中，相互问候、致意、祝愿、慰劳以及给与必要的协助与照料的规那么与惯用方式。. 礼节与礼貌的关系礼节与礼貌的关系是相辅相成的。只知礼节不懂礼貌，充其量只是客套；想讲礼貌却不懂礼节，往往容易失礼。关系. 3、礼仪礼仪是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。礼仪是一种方式美，是人际交往和社会交往的桥梁。从某种意义上讲，礼仪即教养。.西方礼仪的特点强调个性，崇尚个性自在； 西方礼仪处处强调个人为本、个人至上，个人在法律允许的范围内拥有绝对的自

4、在。所以在涉外交往中，“对女士不问岁数，对男士不问钱数成为交往的惯例。尊重妇女，女士优先； 在一切社交场所，为表示尊重妇女，特别强调女士第一，遵守女士优先的原那么。在社交中，不尊重妇女是非常失礼的，甚至会被大家斥为缺乏教养而激起公愤。平等、自在、开放； 对儿童也如对成人一样，留意尊重儿童，有事以商量的口气同儿童说，儿童有错误照实指出，普通不霎时打骂。在交往中，西方人士普通思想活泼，兴趣广泛、幽默风趣、开放自然，敢于发表本人的意见，富于竞争精神，具有外向型倾向。.国际公认的礼仪的特点礼仪具有一定的规范性礼仪具有多样性礼仪具有历史承继性礼仪具有差别性礼仪具有社会性.礼仪具有一定的规范性例如，人们见

5、面时相互问候，告别时说一声再见。在礼仪活动中，人们见面时以握手等行为表示问候，告别时用握手、挥手表示再见，关系密的甚至以拥抱、亲吻表示问候和告别，甚至对于怎样握手，怎样拥抱都有严厉的规定。 规范性是礼仪的本质特点，它通知人们应该怎样做，不应该怎样做，怎样做是对的，怎样做是错的。 .礼仪具有多样性社会生活的内容是异常丰富复杂的，每一位社会成员都要扮演多重社会角色：一个人在家庭中能够是丈夫，是父亲，而到了单位能够是指点，去商店购物又成为顾客，到电影院又是观众等等。不同场一切不同的人际关系，因此也就产生了各种不同的礼仪要求。家庭生活中有夫妻之礼，父子之礼；社会交往中有各种社交礼仪；学校生活中有师生之

6、礼，同窗之礼；各种职业也都有本人的职业礼仪。.礼仪具有差别性首先，表如今同一礼仪方式在不同民族或不同地域有着不同的意义。其次，礼仪表现方式具有差别性。 .礼仪具有差别性在一些阿拉伯国家，女性严禁向丈夫以外的男人显露肌肤，妇女出门要身披长衣，头戴面纱。这被视为有教养，懂礼仪的表现。.在日本，鞠躬礼被广泛运用，是尊崇对方的表示。而在有些国家，鞠躬是屈辱的意味。同样意义的礼仪在不同的民族，不同的地域，能够有不同的表现方式。如朋友相见，为表示欢迎和友好，有的握手，有的拥抱，有的亲吻，有的击掌。.礼仪具有社会性日本的著名实业家松下幸之助从前不修边幅，他的企业也因此而进展缓慢。一次，在他理发的时候，理发师

7、不客气地批判他不注重本人的容貌：“他是公司的代表，却这样不注重衣冠，他人会怎样想，连人都这样随意，他的公司会好吗？打那以后，松下幸之助一矫正去的旧习惯，开场留意本人在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴隆起来。如今，“松下电器以及松下的其他各类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。.女士优先在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先是应有的潇洒风度。表如今：1、上下车；2、进出电梯门；3、上下楼梯下楼下方2-3个台阶；4、在无人行道时行走外侧；5、女士进出房间协助穿、脱、拿、挂外衣；日常礼仪.女士优先7、有空位或入座先请并拉推椅子；8、握手女士先伸手；

8、9、引见先引见男士；10、就餐请先尝；11、购物提重物；12、吸烟征得赞同；13、出现紧急情况先帮女士逃生.自我引见自我引见的根本程序；把握自我引见的时机；把握自我引见的分寸。.自我引见的根本程序普通说来，报清本人的姓名和身份以及与正在进展的活动是什么关系就行了。但是，自我引见也不应忘记一些细小的礼仪礼节。假设他参与一个集体性质的活动迟到了，他又想让大家对他有所了解，他就该当说：“女士们，先生们，他们好！对不起，我来晚了，我是，是公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多照顾！等。.把握自我引见的时机：1与不相识者处一室时。2不相识者对本人很有兴趣。3他人恳求本人作自我引见。4在聚会上与身边的

9、陌生人共处。5计划介入陌生人组成的交际圈。6求助的对象对本人不甚了解，或一无所知。.把握自我引见的时机：7前往陌生单位，进展业务联络时。8在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。9初次登门访问不相识的人。10遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。11初次利用群众传媒，向社会公众进展自我引荐、 自我宣传时。12利用社交媒介与其他不相识者进展联络时。.把握自我引见的分寸控制时间；内容适度；讲究措词；讲究态度；.引见他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别引见给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语姓名和职位。如：王小姐，请允许我向您引见。引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向

10、上。被引见者应面向对方。引见终了后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！防止对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进展中不用起立，被引见人只需浅笑点头表示即可。.座次礼节座次排序根本规那么：以右为上遵照国际惯例 居中为上中央高于两侧 前排为上适用一切场所 以远为上远离房门为上 面门为上良好视野为上.宴会座次排序原那么：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为上。 座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等间隔，右高左低。 .就 餐 礼 节西餐宾客进入餐厅前，应先了解本人的桌次与

11、座位；入座时应从左侧入座；入座后坐姿要端正；不要急于摆弄餐具及餐巾；在正式宴会上，切忌用餐巾或餐巾纸擦拭餐具、酒具等物品本卷须知:每次夹菜不要太多;不要在夹菜途中滴汤滴水;不要在菜盘里乱翻乱挑;不要用嘴吸吮筷子上的汤汁;不要用筷子敲打盆碗;不要说话时用筷子指指点点;不要在用筷时同时持匙等。.宴 会 桌 次 布 置12231正门正门.席 位 排 列12345678910正门.轿车座次礼仪.会议座次首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低中国政府惯例和右高左低国际惯例。 主席台座次阐明：中国惯例，以左为尊，即左为上，右为下。 .握手礼仪. 运发动们在握手. 国家指点之间在握手. 国家指点

12、之间在握手. 国家指点之间在握手. 教练之间在握手. 指点和下级之间在握手. 艺人们在握手. 商人们在握手. 历史性的握手.(1)能表达交往双方对对方的态度(2) 能表达人们的礼仪涵养(3)能促进人们的交往 握手礼的作用.握手姿态身体以规范站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。.握手的顺序.留意： 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、位置不同者之间，应由身份和位置高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手 .握手的力度 2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气.男士之间的握手力度稍大. 女士之间的握手力度稍轻. 男士与女士之间