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文档简介

1、商务礼仪培训 1 礼仪目 录1. 接听2. 为同事记录留言3. 等待4. 转接6. 终了通话5. 接听转接7. 关于沟通. 一 、 接听 一、 接听. 对不起，线路能够有问题。听不清楚，请您反复一遍好吗？ 喂，喂铃响三声或者10秒之内接起用“早上好 “您好或其他类似的问候语问候打的人，报出“中阁娃娃，并讯问他能提供哪些协助坚持声音的简约、正式和甜美不要用口头蝉VS. 二 、 为同事记录留言.正面的解释同事不在的缘由，比如“张先生正在和客户谈事或者“张先生和人有约，要10点钟才到然后讯问客户的姓名。提供适当的选择，比如他本人来协助客户，或者另外找恰当的人选协助他，或者是记录他的口讯。记录完好细节

2、谁打的，对方的名字/车牌要正确，打的时间、缘由、希望同事做些什么等确保同事可以收到这些信息。. 三 、 等待.阐明让客户等待的缘由讯问客户能否等待，并得到回答估计客户还要等待的时间并通知他们。超越60秒就算是等待过久，超越3分钟的等待就会让客户冒火假设不得不让客户等待3分钟以上，最好还是留下他们的，以后打过去。再次拿起听筒的时候，叫出客户的名字并赞赏他们的耐心、了解和协助。. 四 、 转接.对客户解释为什么他需求将他们的转接，以及他将把转给谁对客户解释线路会暂时中断一下简短地向接听人引见客户，阐明他能给客户提供什么样的协助通知客户他如今将转接他们的. 五 、 接听转接的.从转接的人那里获取足够的信息，客户不用从头阐明情况用笔记录下来接听即报出部门称号及个人姓名. 六 、 终了通话.看还有其他什么是他可以协助的赞赏客户致电/垂询等等让客户先挂完成

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