商务礼仪与细节ppt课件

1、倍多金人的职业礼仪 Professional quality.礼仪的概述职业礼仪 礼，即尊重；仪，即仪式，就是尊重本人和他人的一种表现方式，表如今任务场所就是接人待物，为人处事的一种行为规范。.礼仪的重要性古语云：不学礼，无以立好的仪容与举止好像一封无声的自荐书职业礼仪.1. 个人笼统篇2. 职业表现篇职业礼仪.个人笼统篇.仪容仪表规范哪一种着装更职业？个人笼统.发型坚持整齐并经常梳理西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服,一切扣子应扣好面部每天修面并坚持清洁领带长度以其下端正好抵达皮带扣下端为宜,并留意与西服衬衫颜色协调衬衫扣好一切的纽扣衬衫的颜色与西服协调袜子颜色与

2、皮鞋颜色协调；皮鞋天天擦亮与西服颜色协调；裤腿的长度以自然垂直刚到皮鞋跟的上部为宜个人笼统仪容仪表【男士】.仪容仪表【男士】穿西装的七个原那么 要撤除袖子上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要少装东西个人笼统讨论：正式西装与休闲西装的区别？.现场演练.发型得体美观大方职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装礼服替代商务装饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓郁鞋跟不宜过高、过细、鞋样花俏面部化淡妆丝袜无破损与套装皮鞋颜色一致丝袜长度应高于裙子的底部个人笼统仪容仪表【女士】.仪容仪表【女士】 日常行政着装 职业套装或套裙，款式简约大方；穿与套装协调的

3、皮鞋；夏季可着衬衣；休闲着装要求可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班个人笼统.仪态规范个人笼统.仪态规范浅笑浅笑是世界上最美的言语阳光般的浅笑是：发自内心的自然大方的真实亲切的个人笼统.表情神态【浅笑】与眼睛的结合 1、眼形笑2、眼神笑与言语的结合 浅笑着说“早上好、“您好、“欢迎光临等礼貌用语； 光说不笑。与身体的结合浅笑要与正确的身体言语相结合，才会相得益彰，给客户以最正确印象的。 三米六齿原那么个人笼统.仪态规范目光个人笼统思索：与对方交谈的过程中，目光应落于哪里？.职业表现篇.职业表现办公礼仪递送.办公礼仪问候公司员工早上上班时相互问候“早或“早上好；下

4、班时也应相互打招呼后再分开； 多运用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 分开岗位要告知主管指点或同事；进关着门的办公室前应先敲门，听到应对后再进入；公司内部各级管理人员以姓氏加职务称谓，有重姓的以名字加职务称谓。 职业表现.办公礼仪三声铃响之内接听；运用规范应对语：“您好，倍多金；机旁预备好纸笔进展记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；职业表现.办公礼仪邮件 1、主题简，使，因此用有短、防止空白 2、主题真实表达内容及重要性 3、正文简约扼要，防止错别字 4、合理强调重点信息 5、有附件，需在正文中提示，附件不宜过多 6、选择适宜的收件人及抄送人 7、慎用全部回复职业表现

5、.办公礼仪会议职业表现1、与会者应提早5分钟到达会场，并且封锁一切通讯工具；2、主持人或发言者上台讲话前，应向与会者行30度鞠躬礼；3、会议迟到者应向主持人行15度鞠躬礼表示歉意；4、会议中途分开者必需向主持人行15度鞠躬礼表示分开；5、主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；6、假设开会时用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐、纸杯、纸巾拾掇好带走。.1、迎引路、开门、站姿2、接握手、奉茶、引见3、待坐姿、名片、交谈4、送电梯、行走、馈赠职业表现社交礼仪.社交礼仪宾至如归模拟完成一次客户来访，他担任迎接的过程要求：1、小组讨论，就迎接客人2 名宾客到

6、访流程达成共识；2、设计相关情境，将小组共识经过演示表现出来 1陪同客人乘坐电梯电梯礼仪； 2出电梯后，引领客人至洽谈室引领礼仪； 3为客人开门，引领客人进入请留意门向内 开和向外开时不同的主、宾进入顺序职业表现.职业表现社交礼仪迎1、引路 走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，拐弯或有楼梯台阶的地方应运用手势，提示客人“这边请或“留意楼梯。.职业表现社交礼仪迎2、开门 向外开门：先敲门，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进并施礼，进入房间后，将门轻关上。 向内开门：敲门后，本人先进入房内，侧身，对客人说“请进并施礼，然后悄然关上门。.职业表现社交礼仪迎3、站姿 抬头挺胸、目视前

7、方、肩平、双臂自然下垂、收腹、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间，将双手合起，放在腹前或腹后。男士站姿：双脚分开 比肩略窄双手交叉 放于体后双脚并拢呈“V字型或“丁字型站立，双手自然下垂，置于体前女士站姿：.职业表现社交礼仪接1、握手 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先; 握手时间：普通在3-5秒之间为宜； 握手力度：适中；握手要讲究卫生。.职业表现社交礼仪接 2、引见 自我引见：单位、部门、职务、姓名； 接受引见的时候要起立； 受尊重一方有优先了解权； 将主人引见给客人 将年轻的引见给年长的 将资历潜的引见给资历深的 将男士引见给女士.职业表现

8、社交礼仪接3、奉茶 上茶时不能运用残缺的茶杯，水沏入茶杯七分满； 来客较多时，应从位高者开场沏茶；如不明身份，应从上席者开场；在未给客人上完茶时，不要先给本人人上茶。.职业表现社交礼仪待1、坐姿 男士可以满座，后背轻靠椅背，双腿与双肩同宽平行往前，小腿与大腿垂直，双脚与双腿平行往前，双手放于膝盖之上。 女士入座不能满座，坐满椅子的2/3，双腿侧斜15度，双手自然放在腹前。.职业表现社交礼仪待2、名片 名片应放置在西服的插袋里，切忌从西裤的后兜中掏出； 递送名片者应双手奉上，将名片文字正对着对方，双手奉上； 接纳名片者假设是坐着，应起身接受对方递过来的名片； 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口

9、头确认； 妥善放置收到的名片。讨论：收到名片应放置于何处？.职业表现社交礼仪待3、交谈 两眼视野落在对方的鼻间，偶尔也可以凝视对方的双眼；恳请对方时，凝视对方双眼； 为表示对顾客的尊重和注重，切忌斜视或环顾他人他物，防止让客户觉得他心不在焉。.社交礼仪待交谈间隔： 第一，亲密间隔0CM45CM，只需关系亲密的人才能够进入这一空间。如：夫妻、父母、子女、恋人、亲友等。身体接触，相互触摸。 第二，个人间隔46CM120CM，在社交场所往往适宜于简要会晤、促膝谈心或握手。不能直接进展身体接触。在交际场所任何朋友、熟人都可自在进入这一区间。 第三，社交空间120CM360CM，是一种理性的社交关系间隔

10、。它适宜于社交活动和办公环境中处置业务等、谈判、会见客人等。第四，公共间隔360CM以上，这是人们在较大的公共场所坚持的间隔，它适用于大型报告会、演讲会、迎接旅客等场所。 留意男女间的心思差别，男子与男子交谈的间隔不易太近，近那么会有不协调之感，女子与女子交谈的间隔不易太远，远那么会有不投机之嫌。职业礼仪.职业表现社交礼仪送1、电梯 把握进出电梯的顺序。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。讨论： 1+1客户的进出电梯顺序 1+N客户的进出电梯顺序.职业表现社交礼仪送2、行走两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行；让年长者或客人，走在上方台阶，以防不测。.职业表现社交礼仪送