商务形象礼仪培训ppt课件

1、商务笼统礼仪培训培训讲师：中华礼仪培训网李燕.商务笼统礼仪培训商务笼统礼仪培训专家李燕协助您了解商务礼仪根本知识和塑造良好职业笼统，找准本身在商务活动中礼仪、笼统设计上存在的误区的问题，并提出调整、改善、完善与塑造的最正确方法，使本身的职业特征和外在魅力得以强化。商务笼统礼仪培训讲师李燕，多年企业培训阅历使得其在礼仪培训方面独树一帜，是一位不可多得的具礼仪教学、咨询、辅导、训练于一身的专业人士。武汉理工大学经济学院硕士，中华礼仪培训网美女讲师团特聘讲师，多家咨询/培训机构高级顾问/资深讲师，多家知名企业的客户效力顾问、礼仪顾问，3年专业培训阅历、内训企业100多家、亲身辅导学员近8000人。.

2、他的礼仪做得到位吗？.1.在比较的正式场所用餐，他的表现是：A等菜盘上本人想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B在菜盘里翻找本人想要的菜，不爱吃的再放回去C夹菜前先舔舔本人的筷子D趁机给新朋友递上本人的名片E随口把骨、刺直接吐到桌上或地上那就让我们测试一下吧.2.在打时，他的表现是：A响过五六声后再接B得知对方找他所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C在任务时间打个人D接起时，首先说：喂，您好E说完话时本人先挂断.3.运用名片时，他的表现是：A把名片印制得颜色多一些B接过对方的名片后，直接装进衣兜C用左手向对方递送名片D递送名片时，把顺字的一面向着对方E在名片上记录相关信息.

3、4.穿着西服时，他的表现是：A假设是三粒的，扣最下面一粒扣B假设是两排扣的，全扣上C保管西服袖子上的商标D让衬衫的袖子短于西服的袖子E假设是一粒扣的西服，不扣扣子. “三秒钟印象60% 外表 仪表40% 声音 说话内容.仪容仪表.仪容仪表浅笑 - 表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通， 愉悦心境的表现方式。亲合力的“三笑：眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑.把手举到脸前双手按箭头方向做“拉的动作，一边想象笑的笼统，一边使嘴笑起来把手指放在嘴角并向脸的上方悄然上提一边上提，一边使嘴充溢笑意手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开随着手掌上提，翻开，眼睛一下子睁大仪容仪表浅笑.仪容仪表眼神目光凝视区域：公务

4、凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角构成的三角区社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所构成的倒三角区亲密凝视区域：从双眼到胸部之间目光运用中的忌讳：盯视眯视X目光的运用：要做到“散点柔视，即应将目光柔和地照在他人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开.规范的职业笼统 - 职业着装 T.O.P 原那么T.O.P是三个英语单词的缩写，它们分别代表Time - 时间、 Occasion - 场所和Place - 地点，即着装应该与当时的时间、所处的场所和地点相协调O场所原那么，穿着要与场所协调T时间原那么，不同时段的着装规那么对女士尤其重要P地点原那么，在本人家里

5、和外出访问的着装是非常不同的.职业着装Lady.职业着装Lady发型文雅，严肃，梳理齐整，长发可用发卡等梳好化淡妆，面带浅笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并坚持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁.职业着装Lady服装暴露裙子开衩过高袜子过短分发指甲太长化浓妆NO.职业着装gentleman.职业着装gentleman短发，坚持头发的清洁、整齐精神丰满，面带浅笑衬衫选择白色或单色淡色，无污迹正确佩戴司徽西装平整、清洁西装口袋不放物品经常整刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方领口袖口无污迹短指甲，坚持清洁黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘西裤平整，有裤线.职业着装gen

6、tlemanNO头发混乱，不修边幅同时扣西服扣衬衫未烫衬衫未扎放整齐扣最下面的扣子西裤未烫，皮鞋不洁头发不洁袖子卷起.规范的职业笼统 - 如何化职业妆按以上步骤化装后，一位靓丽、安康、自信的职业女性就会展如今人们面前。 打底定妆眼影眼线眉毛睫毛腮红口红前台接待人员上班时应化淡妆，以表达出女性的安康、自信下面引见一种适宜多数女性的化装方法清洁面部职业妆.粉嫩时髦职业妆眼 冷漠的眼睛中流显露的温顺从深到浅的蓝色眼影给人以端庄印象。眼睛看起来高雅又不失帅气，无论是侧脸还是眼睑低垂时，都显得魅力十足，具有灵透的女性气味。每次眨眼时，富有各种各样表情的温顺眼睛，不由令人怦然心动眼影绘制步骤 透明闪亮的蓝

7、色眼影A 将上下眼睑都用浅蓝色的眼影涂上B 由a到b用深蓝色眼影涂上，留意从眼线处分为两个部分反复涂已到达层次感，眼睛的眼线处也要涂得较细C 用近似于白色的浅蓝色涂在眉毛下，然后上眼睑的边沿要用蓝色的眼影膏涂上细细的一层眼影颜色 .粉嫩时髦职业妆面颊 樱花样的面颊显得优雅不会使眼神显得过于强势，却有令人不敢随便打扰的间隔感，面颊的自然的血红色又显得那么恰到好处。沿着面颊骨涂上的腮红无论是哪种妆都能到达瘦脸的效果淡淡的腮红，显示出自然的血色调和度和浓度假设只是两种简单的颜色的混合的话，会很容易用。用较大的腮红刷调和，然后沿着脸骨涂上，脸蛋的立体感马上就能显示出来，给人以高贵之感.粉嫩时髦职业妆唇

8、 唇色增添了一种微妙感与给人以端庄印象的蓝色眼影最为搭配的是与肌肤相得映托的米粉色。涂上光泽的唇彩并留意巧妙的勾勒出唇形唇线口红唇彩，勾勒出精致丰满的嘴唇首先用与肤色相容的唇线笔画出唇线，口红要选用有光泽，米色系列的粉红色唇膏，涂完口红后再在中间部分涂上唇彩，使之显得更有立体感.举止动作.头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性站姿：双腿可分开，双脚间的间隔最多与肩齐。女性站姿：双腿要并拢，脚尖悄然外撇，也可以双脚前后相错半脚。错误的站姿：倚着墙或其他物体站立驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动双手插在腰间或在兜里站举止动作.女性座姿：女性穿裙装时，坐前要

9、整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。男性座姿：双膝可以分开一拳左右的间隔，在普通较随意的场所，不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。坐椅子坐椅面的三分之二，背部请靠椅背。假设是长者或是上司说话，为表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。错误的坐姿：弯腰含胸的瘫在椅子上东倒西歪的坐着女性双腿大大叉开高跷二郎腿，抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上举止动作坐.举止动作坐哪种坐姿是正确的XX.指引： 需求用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分开，手心向上，

10、手臂适度伸出。招手、告别： 向远间隔的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，悄然摆动。不可向上级和长辈招手 留意了：在任何情况下，不要用手指指点他人， 也不可以用大拇指指向本人活比比划 划，谈到本人时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。手势举止动作.头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然、优雅、防止做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 男士：步伐应矫健、有力 留意了：行走时应从容自然，不宜左顾右盼，不宜把手放在裤子口袋里举止动作行.举止动作蹲假设他在拾取低处的件时，应坚持

11、大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 .仪态忌讳动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之服装与气味 公共露面前，整理好衣裤 出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水安康与卫生零食习惯.自我引见礼仪四种最正确引见时机对方没忙其他事情时；没有其他人员在场时；周围环境比较幽静时；比较正式的任务社交场所。职场礼仪自我引见自我引见的顺序 男士先女士后晚辈先长辈后下级先上级后主人先客人后.职场礼仪为他人作引见谁来做引见人？普通社交活动：家庭宴客，女主人为引见人朋友聚会，知

12、情者作引见人社交联谊，发起者作引见人普通业务活动：专业人员为引见人对口人员作引见人艰苦商务公务场所：文艺汇演，晚会司仪作为引见人重要会议，会议主持人作为引见人集体交流，双方单位最高代表作引见人贵宾访问，东道主职务最高者作引见人.一个人对很多人时那一个人 多数人认识职场礼仪引见职位的高低不同职位低的人 职位高的人不同年龄的人年长的人 年少的人其中一方是本人公司的人公司以外的人 本人公司的人男性与女性男性 女性位置与年龄相仿的人他不太认识的一方 与他较熟的一方要求引见的人首先引见那位要求引见的人但假设男性的年龄较长或职位较高时，那么刚好相反.职场礼仪握手先后顺序用力大小时间长度相握方式上级在先、主

13、人在先、长者在先、女性在先握手力度不宜过猛或毫无力度普通在2、3秒或4、5秒之间为宜要凝视对方并面带浅笑.职场礼仪握手DONT交叉握手与第三者说话目视他人摆动幅度过大戴手套或手不清洁.职场礼仪鞠躬鞠躬时应从心底发出对对方表示赞赏、尊重的意念，从而表达于行动，给对方留下诚意、真实的印象 只弯头不看对方头部左右晃动双腿没有并齐驼背看到后背DONT.职场礼仪交换名片A，必需起身接纳名片B，运用双手接纳C，接纳的名片不要在上面作标志或写字，不可来回摆弄D，接纳名片时，要仔细地看一遍E，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上 A，名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹B，

14、名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里C，要坚持名片或名片夹的清洁、平整名片的预备接受名片.职场礼仪交换名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，左手托住名片左下部分，以弧状的方式递交于对方递名片者收名片者收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头表示，并拿着名片的空白部分。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人.40职场礼仪-办公室礼仪 尊重主管 体谅上司 接受和执行上级交给的任务和义务 了解上司的命令和要求的意图，切莫机械行事和上司坚持良好的沟通出了错不要找借口，要会自我检讨，不能推卸责任 来自非直属上司的委托时，要

15、获得本人上司的赞同后再做.职场礼仪-如何与上级相处找准他的位置用心去了解他的上司，竭尽全力使他的上司和部门出色 1、确定老板的目的 2、支持他的老板 3、协助他的老板获得胜利 4、处理问题 成为上司的好助手 调整心态，换位思索.职场礼仪-同事相处礼仪处置好同事关系，应留意以下几点： 尊重同事 对同事的困难表示关怀 对本人的失误或同事间的误解应自动负疚阐明 物质上的往来应一清二楚 防止制造或传播公司内的八卦新闻 同事中应坚持平等、礼貌的任务同伴关系.接待接通与目的对象交换信息达成通话目的终了通话接通与来电者交谈获取信息终了通话处置程序来电去电接的四个根本原那么1、铃响在3声之内接起2、机旁预备好

16、纸笔进展记录3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项4、告知对方本人的姓名.接待(1) 要有预备(2) 留意打的时间，尤其防止在午休时间或下班时间打(3) 浅笑的语调，声音明晰，有礼貌(4) 不要急于在中承诺事情或是做决议(5) 讲同时在纸上作记录(6) 同事在中时，假设其他人在附近喧哗交谈，易导致客 户对公司的印象不良，此时假设有急事须与同事交谈，应 运用书面方式 打三要素: 态度、语调、用词.接待(1) 铃响三声内必需接(2) 先报上公司称号或人名(3) 声音语调悄然上扬，有朝气(4) 去除 “ 他人不知道我是谁 的心态， 即使接的人是老板，客户也不知道， 客人只会从听的感受评断这

17、家公司(5) 延迟太久接应先致歉(6) 口中不要吃东西或含着东西 接.接待(1) 为上司或同事抬高身份(2) 清楚讯问来电者的身份并告知接的人(3) 养成运用保管键(HOLD)的习惯(4) 转接后需留意对方能否已接听，让来 电者空等很久既失礼，且易引起埋怨及纠纷(5) 需过滤时，务必留意用词礼貌(1) 反复对方的讯息及资料，确认清楚(2) 养成运用留言条(MEMO)的习惯(3) 贴在同事最容易看到的地方(4) 确认同事能否已回电(5) 假设代为处置事情，需留下本人姓名给对方，并告知同事处置内容及结果(1) 亲切道别 (2) 确认对方已挂，本人才挂 (3) 轻放，勿摔话筒 转接 留言人不在 挂.

18、A，喂! 他找谁? I，又不是我的事!B，什么事? J，不关我们公司的事!C，他是哪家公司? K，他本人想方法!D，他找他有什么事? L，我们不论这件事! 他再重打吧!E，不知道! M，知道了! 知道了!F，我怎样知道! N，他很忙!他明天再打來!G，这个人! 沒有就是沒有! O，讲话啊!他找他有什么事?H，不能够! 我们从沒这种事!X接待用语忌讳.会议室布置：会客礼仪图1正门7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7主宾主人图2正门正门主宾主人.西餐厅布置：会客礼仪12345678910正门.西餐厅布置：会客礼仪12610735984女主人男主人主人主宾12345678.乘车礼仪乘

19、车专职司机ACBD专职司机FACBED非专职司机BDCA非专职司机ABDCFE普通情况下，专职司机后排右侧为上宾席假设非专职司机，而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席双排五座轿车三排七座轿车.走 廊DBCA乘车礼仪-乘火车.自我检查.办公室01、头发能否干净整齐？ 02、衬衫、外套能否清洁？ 03、指甲能否过长，经常修剪？ 04、皮鞋能否光亮、无灰尘？ 05、清晨上班时能否相互打招呼？ 06、上班5分钟前能否已到座位上？ 07、在走廊内有无奔跑？ 08、能否佩带胸牌？ 09、办公时有无窃窃私语？ 10、对办公用品和公共物品能否维护？ 11、分开座位外出时，有无留言、告知去处？ 12、午休或下班时，有无整理办公台面？ 13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ 14、有无在办公室进食？ 15、有无向正在计算或写字的人发问？ 16、有无在办公室吸烟？ 17、公共物品有无谁运用谁整理？ 18、发现渣滓等杂物有无自动拾起？ 19、有无按的规定着装？ 20、下班时有无相互打招呼后才分开公司？ .接听01、机旁有无预备记录用纸笔？ 02、有无在铃响3声之内接起？ 03、能否在接听时做记录？ 04、接起有无说“您好？ 05、客户来电时，有无表示谢意？