修身养性、自我提升发展模式商场上的成功85%取决于沟ppt课件

1、沟通与人际风格 . 为什么要学习沟通商场上的胜利 85% 取决于沟通胜利企业经理 94% 的时间花在沟通美国联邦质量保证机构已将沟通才干列入质量保证胜利的先决条件全球 7500 位经理人最欣赏的指点： 鼓励人心的才干 了解他人的观念 热情暢谈的才干 .沟通才干是决议管理者能否有潜力更上层楼的关键要素之一这是一种以评议和文字简明有效的提出想象与传送信息的才干 - 美孚石油公司董事長华纳.COMMUNICATION 的字源根源于拉丁文COMMUNIS,原意是彼此分享、建立共同看法。所以，沟通的主体在于互动双方建立彼此相互了解、相互回应，并且等待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。COMMUNIC

2、ATION.人与人之间的相互接触；表达情感的方式；信息传送的途径；是一种才干，而不是一种天性沟通是什么？.心思学家佛洛姆(FROMM) -人类与生俱来具有关系需求，强调每个人都会等待与他人产生情感上的关联，并藉此确定自己的角色、位置、与存在的价值。沟通的真缔.人类的困扰来自沟通，沟通困难的关键往往来自无法在适当的时机，用适当的沟通技巧，表达本人真正的觉得和想法。.理想的沟通愉快的觉得信息的交流关系忠实度双贏.人际沟通的特性目的性延续性关系性相互影响性差别性历程谨慎角色态度风格.沟通不只是学会说话更重要的是学会听话听懂彼此 的声音.3VVISUAL 视觉VOCAL 腔调VERBAL 信息.教导建

3、议分析否认比较批判.信任协作高低低高集思广益利人利已相互尊重妥协自我防卫损人利己或损己利人 沟通的层次. 心思功能尊重接納同理一定鼓励人际沟通的功能. 视觉嗅觉听觉身体言语超言语 触觉 55 %38 % 7 %預期 偏好 需求內容. 社会功能建立关 系社会支持社会位置维持改动人际沟通的功能.人际沟通的功能 決策功能获得资讯搜集意见交换意见观念互动影响他人的看法意见.子：“上学真是无聊透了！父：“怎样回事？子：“学的都是些不适用的东西。父：“如今确实看不出益处来，我当年也有同样 的想法，可是如今觉得那些知识还满有用 的，他就忍受一下吧！子：“我曾经耗了十年了，难道那些X和Y能让我 学会修车吗？父

4、：“修车，别开玩笑了？子：“我不是开玩笑，我的同窗王明停学学修车， 如今月入不少，这才有用啊！.父：“如今或许如此，以后他懊悔就来不及了。 他不会喜欢修车的。好好念书，未来不怕 找不到更好的任务。子：“我不知道，但王明如今很胜利。父：“他已尽全力了吗？这所高中是名校，应该差 不到哪儿去。子： 可是同窗们都有同感。父：“他知不知道，把他养这么大，妈妈和我牺牲 了多少？曾经读到高二了，不许他半途而废。子：“我知道他们牺牲很大，可是不值得。父：“他应该多读书，少看电视-子：“爸，唉-算了，多说也没用。.子：“上学真是无聊透了！父：“他对上学有很深的波折感。子：“学的都是些不适用的东西。父：“他觉得读

5、书对他没用。子：“对，学校教的东西对我不一定有用。他看王明， 如今修车技术一流，这才适用。父：“他以为他的选择正确。 嗯.子：“嗯，从某个角度看确实如此。可是几年后，他 或许会懊悔。父：“他以为他未来会觉得多年做错了决议。.子：“如今这社会，教育程度低，能够会吃亏。父：“我也以为教育很重要。子：“对，高中没毕业，任务会很难找，也上不了 大学。有件事-我很担忧，他不会通知妈 妈吧？父：“他不想让妈妈知道？子：“不是啦，他跟她说也无妨，反正她迟早会知 道的。今天进展阅读才干检验，结果我只需 小学程度，可是我曾经高二了！ .行为表现问题外表内在意图內在等待与需求事件的构造-冰山原理.积极倾听-专心倾

6、听对方的陈说表示情愿了解与认同-沟通的技巧(一).专注： 大脑对话语的处置速度约是普通说话者 的四倍，只需他用心听就能听清楚完好： 不仅要倾听内容，也要倾听觉得接纳： 人们在听到不赞同见时往往会屏蔽信 息，开放的心胸是做根底同理心： 站在对方的立场，而非本人立场去了解倾听的原那么.倾听的步骤 复述：反复对方运用过的字眼 廓清：适当地提出问题，了解对方的规范。必要 的时候还可从讲话者的角度进展想象 摘要：用本人的词汇解释讲话者所讲的内容，从而 检查他的了解并概括要点，阐明：他“听的 诚意，而且表示约请对方补充漏听的内容 确认：问对方，以确保双方看法一致.同理心-说出对方当下的心情、陈说现实以及背

7、后的等待-溝通的技巧(二).留意对方的立场和难处；体查到对方的需求与不便；留意到对方的苦楚与问题沟通的原理同理心关怀.非言语技巧-善用表情、手势及姿态使沟通更顺畅。沟通的技巧(三).超言语技巧-善用音量、音频、音质、速度和停顿的语调使沟通更有魅力。沟通的技巧(四).言语技巧-善用详细明确的文字表达，让信息传送更明确深化-沟通的技巧(五).客观缜密的表述-客观分析问题,了解他人观念,尊重最后決定 -沟通的技巧(六). 对待人的态度 看事情的态度 态度影响态度 态度发明效益态度. 双方对事情的了解 知识的表达与传送 专业术语与文言知识.文化差别的客观存在对不同文化的了解与尊重不同文化背景下的交流方

8、式文化背景.容忍偏见欢欣鼓舞注重接受您是如何对待差别的？. 沟通行为习惯生活环境学习环境社会阅历任务技艺风格.假设客观立场规范. 沟 通 行 为 想法角色行为价值观 =.以事为主以人为主 亲和型 理想型 分析型 实际型 果断 內敛行為風格分析. 理想型 优 点 缺 点非常为人著想 容易谦虚 注重承诺 重品味与质量 喜欢协助人 喜欢分享 强调协作 常定高目的 讲忠实 喜欢赞誉 追求完美 勉强本人 觉得虚伪 过度要求 常乱花钱 容易干涉 容易教导 过度依赖 不真实践 牺牲奉献 耳根太软 容易记恨. 与理想型沟通 强调对他的信任与尊重意见了解并一定他的存在价值与付出给与真诚及剧烈的赞誉留意笼统与态度

9、专注倾听并给予认同协助他将看法转为作法适时适所的应对.实际型 优 点 缺 点反响快速 立刻指示 快人快语 展现自信 喜欢挑战 乐于争论 强调才干 求新求变 讲速度 喜欢发问 追求胜利 很有主意 容易激动 命令式 容易伤人 表现傲漫 赌性太强 不肯认错 不讲人情 朝令夕改 大意大意 咄咄逼人 功利主义 霸道自以为是 . 与实际型沟通了解对事不对人绝对一定他的才干与看法有自信与明确的表达把握事情完成的时效与正确性掌握要点沟通不拐弯抹角置信他的建议是好心的不反复提问不出错.分析型 优 点 缺 点 非常理性 喜欢思索 要务虚用性 重价钱 喜欢研讨 坚守原那么 依赖资料 不擅言辞 心情稳定 沉稳踏实 讲

10、求平安性 不通人情 堕入长考 缺乏创新 斤斤计较 过度分析 没有弹性 容易受限 没有反响 太过冷漠 失去浪漫 没有变化 . 与分析型沟通掌握系统完好的信息不用牵扯太多心情提供胜利阅历与作法给他足够的时间思索了解他的反响平淡不强迫立刻性的决议不谈风花雪月不实践的话题.亲和型 优 点 缺 点 善解人意 热心体恤 讲人情味 弹性大 喜欢协助人 擅长言辞 兴趣广泛 讲调和 顺应性强 幽默亲切 容易迁就 太过多情 没有原那么 变数多 多头马车 阿諛奉承 漫无目的 忽略场所 缺乏己见 容易随意 . 与亲和型沟通关怀他的心境比关怀事情更重要协助他记录要点并对信息反复验证让他觉得倍受欢迎与注重欣赏他的善解人意与热情接受他的幽默喜欢非正式的交谈防止让他介入冲突的情境.沟通上的“黃金定律“他们希望他人怎样对待他们，他们也要怎样对待他人“用他人喜欢被对待的方式来对待他们.人格魅力人格魅力魅力人格魅力 自信