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文档简介

1、物业效劳礼仪 什么是礼仪? 礼者,敬人也!孔子 礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以标准人的行为、举止,调整人与人之间的关系。 概括的说,礼仪,是一种尊重!是一种人际交往艺术! 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 “三秒钟印象交流目的体会礼仪的根本特点掌握礼仪的根本要求将正确的礼仪标准运用在生活与工作中 君子与淑女直线三角区为谈公事的凝视区斜线三角区为社交凝视区延伸到锁骨为亲密凝视区菜 单1、仪表2、仪态3、礼节4、语言5、 礼仪一、仪表一男士:1,短发,清洁整齐,不要太新潮前不盖眉、侧不掩耳、后不及领2,精神饱满,面带微笑3,白色或单色衬衫,领口。袖口无污渍4,领带

2、紧贴领口,系得美观大方颜色、长短、领带夹5,西装平整、清洁扣子、商标6,西装口袋不放物品笔7,西裤平整,有裤线8,短指甲,保持清洁9,皮鞋光亮,深色袜子10,全身3种颜色以内关于领带问题、正式场合穿西装必须打领带。、领带的质地最好是真丝或毛料。、领带的颜色应与西装、衬衣相协调。一般原那么是:深浅深的搭配。、领带最好是纯颜色,也可带一些几何图案,但不能带花卉、动物、卡通的图案。、领带系好后的长度应该到腰部。、一般人不用戴领带夹,如要戴领带夹的话,应加在衬衣的第四个和第五个钮扣之间。二女士1,发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要夹好2,化淡妆,面带微笑3,着正规套装,大方得体4,指甲不宜过长,并保持清

3、洁。涂指甲油时需自然色5,裙子长度事宜6,肤色丝袜,无破洞7,鞋子光亮、清洁8,全身3种颜色以内(仪表)着装的根本原那么 三色原那么 TPO原那么:时间Time、地点Place、场合Ocasion仪容仪表礼仪二、仪态站姿坐姿蹲姿微笑男士的站姿男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适,而且应该给人一种稳重的信赖感。身体挺拔,抬头,头顶上悬,脖颈挺直微收下颌双目平视,头和下巴成直线,下巴和地平行 双肩放松,稍向下压,双臂自然垂于体侧 脊椎、后背挺直,胸向前上方挺起 两腿并拢立直。膝和脚跟靠紧 头部:额头局部的头发往上梳,脸部面向正前方。肩膀、手臂:双肩放松,手臂自然下垂。腰部:下腹部的肌肉要轻轻缩紧

4、。膝盖:两膝自然靠拢。脚跟:脚跟对齐,脚尖略为分开,大约一个拳头大小。 良好的站姿如果你有“O型腿请别担忧,一样有使您变得优雅的方法。二坐姿轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢男性可略分开。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如上时间端坐,可将两脚交叉重叠,但要注意将腿向内收。男士的坐姿不能这样坐正的做法确三蹲姿一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿根本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下如何士气地下的物品?你是否犯过类似错误正确的蹲姿四微笑微笑是一种国际礼仪,能充分表达一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。研讨:露

5、几颗牙齿?三:礼节握手鞠躬问候引导礼仪电梯礼仪递名片介绍他人一握手握手的起源握手的次序握手的方式握手的忌讳 握手礼源于西方,在我国用于见面和告辞时,也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点: 平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出,四指并拢,拇指张开,视对方与之右手相握。 伸手的顺序为“尊者决定既女士、长辈、位高者先伸手 握手应遵守对等、同步原那么,主动伸手表示真心诚意,更为有礼。 握手时间因人而异,一般以三秒为宜,用力适当1、交叉握手2、与第三者说话(目视他人3、摆动幅度过大4、戴手套或手不清洁 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等,行礼时要注意以下事项: 手的位置:女士双手虎口相

6、对自然重叠在身前,男士两手伸直放在两腿上,中指贴裤缝头、身体与目光的协调15度鞠躬礼与30度鞠躬礼的运用二 鞠 躬 1,早晨上班见面时,相互问候: 2,因公外出应向部门其他人打招呼, 3,在公司或外出遇见客人时,应面带微笑主动上前打招呼 4,下班时应打招呼再离开三 问候 四引导礼仪在走廊时:应走在客人左前方的2、3步处;自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央与客人步伐保持一致,并适当做些介绍遇拐弯时或上下台阶时应提醒客人引导礼仪上下楼梯时:引导客人上楼时,应让客人走在前面,自己走在后面下楼时,那么自己走在前面,客人走在后面上下楼梯时,应注意客人的平安五电梯礼仪先下后上原那么上电梯时,如电梯中有人

7、,尊者先上, 如没人应抢先进入电梯,按住“开钮, 再请客人进梯。下梯时一只手按住“开钮,另一只手示意请客人先下。在电梯内防止与他人对面而立,陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话,更勿吸烟。六递名片您的形象时刻注意七介绍他人顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语姓名和职位。如:王小姐,请允许我向您介绍许志忠总监。介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很快乐认识您!防止对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介

8、绍人只要微笑点头示意即可。礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好四、语言请对不起麻烦您打搅了欢送请问请稍等非常感谢五、 礼仪一接 1,及时。超过3声要致歉2,微笑3,标准用语:您好!XX部门XXX4,声音大小适中5,让对方先挂 二打 1,准备提纲2,简明扼要3,微笑4,标准用语:您好,我是XX,请问如何提高我们的效劳质量?礼貌礼仪的三A规那么AAA指的是什么?1,Accept 接受:接受对方,尊重别人,尊重别人的选择。2,Appreciate 欣赏:欣赏对方就是要重视对方。善于发现对方的长处。3,Admire 赞美:肯定对方,赞美对方。1要实事求是,不能乱说;2适应,适应对方。结束语一马斯洛的“改变流

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