市场调查方式及数据搜集

1、市场调查方式及数据搜集 周鸿伟宗毅一、市场调查的方法与技术市场调查方法从内容上直接资料调查法一手资料间接资料调查法二手资料文献搜集、各种年鉴、现成的数据库、媒体、网页等市场调查的主要方法从形式上看文案调查法访问法：面谈调查、 调查、邮寄调查、网络调查、问卷调查入户调查、街头拦截观察法实验法一文案调查法的优缺点文案调查法主要是从各种文献中搜集资料，也称二手资料。优点：1收集容易，本钱低2不受时空条件的限制。3受各种因素影响小缺点：1加工、审核工作较难2滞后性和残缺性3对调查者的专业知识、实践经验和技巧要求较高。作业B2BB2C C2C C2B O2O比较以上商业模式的区别，并举例说明二询问方法的

2、比较面谈调查电话调查问卷调查邮寄发放网络调查空间范围较窄较窄广很广时间较长较短长短回收率高较低低中调查费用高低较低（30%）低人员投入多较少少少调查对象选择可选可选难选难选影响回答因素能了解和控制无法了解和控制难以了解和控制难以了解和控制答案质量高较高较低较低 调查的开展1996年 国家电话调查(%)邮寄调查(%)面谈调查(%)丹麦532424德国441144卢森堡77023挪威641719俄罗斯17377瑞士631522英国372535瑞典58339欧洲平均351648中国内地2.373.2 访问适当时机选择星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计91222.123.415.615.9

3、24.123.216.122.6121724.234.138.119.418.636.724.225.917点半22点半80.887.160.957.964.467.366.872.7合计39.349.630.830.733.935.531.936.1 调查案例某公司潜在用户调查时间总接通次数拒访次数非目标客户数完成问卷有效接通率2001/3/143/18762830233605100013%2001/3/233/25442415501874100023%某一家地方媒体的 询问调查，请看案例集拒绝访问的借口与对策太忙：完成调查只需几分钟；某某时候再来访问打 可以吗？身体不舒服：对不起，打搅了，

4、某某时候再来访问打 可以吗？年龄大：我们正需要听听您的意见。不好答、不会答：问题一点不难，答案无所谓对或错，很多人都做过，而且都做得很好。不感兴趣：我们是抽样调查，每一个被抽到的人的意见都很重要，否那么结果就会出偏差了，请您协助一下。不便说：能理解，这也正是为什么调查都是保密的原因。我们不要求您填上姓名，调查结果也不是任何一个人的意见。我不太了解情况，访问别人更适宜：没关系，您把您知道的说出来就可以了。您的问题太多了：对不起，虽然问题看起来多一点，但都很简单。不懂得填写：没关系，很简单，我给您讲一讲，您就会了。不识字，不会做：没关系，我们不要您填写，只要您答复以下问题就行了。如果还被拒绝，那也

5、没方法，但还应该有礼貌地说：“谢谢，打搅了。 访问如何提高成功率P80-81 课本访谈法访谈是获得客户真实想法的最有效的途径，但是费时费力。访谈的阶段性：第一次客户访谈发现问题阶段客户访谈、第二次客户访谈问题和解决方案客户访谈第一次客户访谈开场白我们现在正在,我们发现,就想到了一个点子。不过，在深入了解我们的之前，我希望能看看您是否也遇到了一样的问题，这样我才知道应不应继续做下去。我们的访谈是这样的.收集统计数据在分析您遇到的问题之前，我希望能够简单了解一下你的背景信息1您2您.讲故事好的，谢谢，现在我来说说我们想要解决的具体问题 . 问题评级具体来说，下面问题尤其伤脑筋：123探访客户的世界

6、观 您是不是也被这些问题困扰着呢.总结 我刚刚提到，我们现在还没有做好，. 等我们做好了您愿意不愿意来尝试一下。第二次访谈三观察调查法一观察法类型1、自然观察与模拟观察2、直接观察与间接观察3、公开观察与非公开观察4、结构观察与非结构观察5、人员观察与仪器观察二观察法的优缺点1、优点：直观可靠、误差小、简单容易2、缺点：直观外表、时间长、本钱高、调查人员素质要求高做一名生活的观察者并行动起来创业者首先是一名生活的观察者。 生活中有没有遇到一些让你的迫不及待地主动参与或者不假思索的付费的产品，快把它记下来，她就是你要学习的典范，即使跟你的创业不相干，跨界学习是产生创新的一种很好的方法。那些有吸引

7、力的品牌或产品他让我拨不及待参与或者不假思索付费生活中的小烦恼也许，在生活中还常常遇到一些小烦恼，那你想过解决之道吗？即使没有想到怎么解决不要紧，先把这些小烦恼记录下来，说不定哪天就是你创业的起点。我的生活小烦恼我期望的解决办法观察法 实例日本有一家三叶咖啡馆为了扩大销售，曾做过这样一个试验。用红色、咖啡色、黄色和青色4中不同颜色的杯子分别装入浓度不同的等量咖啡，请消费者试品尝，结果有90%以上的消费者认为红色的杯子里咖啡太浓，咖啡色杯子里咖啡较浓，黄色杯子的适中，青色杯子的太淡。据此，该店老板就决定用红字杯子来盛咖啡，结果生意红火。请问1日本三叶咖啡采用怎样的调查方法开展市场调查的？2给我们

8、的启示。四实验调查法1、概念：实验调查法起源于自然科学的实证法，它是指在实验条件下，在一定范围内观察经济现象中自变量与因变量之间的变动关系，并做出相应的分析判断，为预测和决策提供依据。2、实验调查法的应用形式 1无控制组的事前事后比照实验实验效果E可表达为以霍桑实验为例加以说明美国一个心理学研究机构对小学生做了一个长达30年甚至更长的跟踪研究。促销或者广告效果调查。医药的临床试验。 相对实验效果可表达为2有控制组的事后实验表4.1 无控制组的事前事后比照实验模式实验效果E可表达为相对实验效果可表达为：表4.2 有控制组事后实验模式3.有控制组的事前事后比照实验实验效果E可表达为表4.3 有控制组的事前事后比照实验模式相对实验效果可表达为3、优缺点1优点：能揭示市场变量之间的因果关系 能控制环境和调查过程 能够提高调查的精确度2缺点：市场中的可变因素不好掌握 调查时间较长 风险较大，费用较高4、实验法的应用情况1 市场反响实验对细分市场调研2新产品投放实验3市场饱和度实验4广告效果试验5市场营销组合实验五德尔菲法概念：书面的、背靠背的、信息反响特点：匿名性、反响性、收敛性实施步骤： 选择专家设计调查意见表设计调查意见表发送调查表处理意见做出调查报告意见处理方法1、算术平均法2、加权平均法德尔菲法的缺点求中