奢侈品和礼仪专业培训教材

1、奢侈品和礼仪专业培训教材品牌：兰博基尼 产地：德国品牌：布加迪 产地：德国公司：群众 品牌：法拉利 产地：意大利公司：FIAT GROUP菲亚特品牌：玛莎拉蒂 产地：意大利公司：FIAT GROUP菲亚特品牌：凯迪拉克 产地：美国公司：通用公司品牌：林肯 产地：美国公司：福特公司世界顶级钢笔品牌 派克Parker万宝龙 英 国创始人:乔治派克德国卡地亚Cartier法国宝石第二类:玉石软玉硬玉第一类:宝石 钻石红宝石蓝宝石祖母绿金绿宝石玉石制作工艺(茶多酚的氧化程度来分,目前世界上使用最普遍的分法)分类: 绿茶 不发酵的茶(发酵度为零) 龙井茶,碧螺春 黄茶 徽发酵的茶(发酵度为10-20m

2、君山银针 白茶 轻度发酵的茶(发酵度为20-30m 白牡丹,白毫银针,安吉白茶 青茶 半发酵的茶(发酵度为30-60m 武夷岩茶,铁观音，冻顶乌龙茶 红茶 全发酵的茶(发酵度为80-90m 正山小种,祁红，川红，闽红，英红 黑茶 后发酵的茶(发酵度为100m 普洱茶，六堡茶 茶叶 一般程序：1.净器 冰心去凡尘2.鉴赏茶叶 叶嘉酬宾3.投茶 清宫迎佳人4.润茶 甘露润莲心 冲泡前先向杯中注入少许热水5.泡茶凤凰三点头 冲泡绿茶时讲究高冲水，在冲水时水壶有节奏地三起三落6.敬茶 敬奉香茗7.闻香精神享受 左手端起杯托，右手轻轻地将杯盖掀开一条缝，从缝隙中去闻香8.品茶 绿茶贵在尝新 清明前后最正

3、确 一看、二闻、三品味 小口喝入茶汤，使茶汤在口腔中稍事停留，这时轻轻用口吸气，使茶汤在舌面流动，以便茶汤充分与味蕾接触，有利于更精细地品悟出茶韵。然后闭紧嘴巴，用鼻腔呼气，使茶香直贯脑门，只有这样才能充分领略绿茶所独有的“味轻醒醐，香薄兰芷的茶香与茶韵。9.回味啜苦励志 无论茶是苦涩、甘鲜还是平和、醇厚，从一杯茶中茶人们都会有良多的感悟和联想，品茶重在回味。人生甘苦，回味无穷10.谢茶功德圆满11.收具 淡中品至味喝茶步骤 葡萄酒一按酒的颜色分 1红葡萄酒 2白葡萄酒 二按酒内糖分 1干葡萄酒： 2半干葡萄酒， 3半甜葡萄酒， 4甜葡萄酒。 三按含不含二氧化碳 1静酒 2气酒四按酿造方法分类

4、. 1天然葡萄酒 2特种葡萄酒五按饮用方式分类 1开胃葡萄酒 2佐餐葡萄酒 3待散葡萄酒六按酒精度：一般的葡萄酒酒精度不是很高，好点的干白和干红葡萄酒的酒精度一般为11-15之间度数高最好。葡萄酒的产地 葡萄酒的新世界与旧世界所谓葡萄酒的新世界，是包括美国、澳大利亚、智利、新西兰、南非、阿根廷、加拿大等在内的新兴的生产葡萄酒的国家。这些国家的葡萄酒生产和消费的历史并不是很长，葡萄酒的生产与消费是伴随着欧洲殖民扩张而产生和开展起来的。而葡萄酒的旧世界，指的是包括欧洲的葡萄酒生产国，如法国、意大利、西班牙、德国、葡萄牙、奥地利、匈牙利等等在内的传统的葡萄酒生产的国家，这些国家的葡萄酒生产与消费具有

5、悠久的历史和传统，长久以来，各地形成了适应当地自然条件的独具特色的葡萄酒。葡萄种植的纬度限制：北纬3052度，南纬1542度。中国的山东省与法国波尔多酒区纬度一样。拉菲庄不能错过的葡萄酒王柏图斯木桐庄卓龙白马庄欧颂庄拉图庄品尝葡萄酒有3大步骤 1、看酒 (最好在白色背景下) 从酒杯正上方看，看酒是否清澈。如果浑浊，就不好了。 从酒杯正侧方的水平方向看，摇动酒杯，看酒从杯壁均匀流下时的速度。酒越黏稠，速度流得越慢，酒质越好。 把酒杯侧斜45度角来观察，此时，酒与杯壁结合部有一层水状体，它越宽那么说明酒的酒精度越高。在这个水状体与酒体结合部，能出现不同的颜色，从而显示出酒的酒龄。蓝色和淡紫色35年

6、酒龄。红砖色56年。琥珀色810年。橘红色说明已经过期了。 2、闻酒 闻酒前最好先呼吸一口室外的新鲜空气。 把杯子倾斜45度角，鼻尖探入杯内闻酒的原始气味。偏嫩的酒闻起来尚有果味。藏酿有复合的香味。 摇动酒杯后，迅速闻酒中释放出的气味，看它和原始气味比是否稳定。 3、品酒 喝一小口，在口中打转，如果酒中的单宁含量高，口中会有干涩的感觉，因为单宁有收敛作用，这说明葡萄酒还没有完全成熟。最好是口感酸甜苦咸到达平衡。 吐出或咽下酒液后，看口中的留香如何。 品牌：人头马年代：1724国家：法国品牌：10 Cane年代：2005年国家：美国所属机构：LVMH品牌：尊尼获加创始人：Johnnie Walk

7、er年代：1908年国家：英国所属机构：UNITED DISTILLERS创始人：Richard Hennessy轩尼诗年代：1765年国家：法国所属机构：LVMH创始人：尚.马爹利年代：1715年国家：法国所属机构：马爹利帝王 发源地：英国 芝华士 无极伏特加LevelJohnnie Walker高级苏格兰威士忌GOLF高尔夫起源：荷兰、中国、苏格兰, 三种说法皆有据可依。世界上多数国家公认的高尔夫球发源地是苏格兰。GOLF装备 通常一套球杆包括以下几项： 铁杆： 3，4，5，6，7，8，9，PW，SW木杆： 1，3，5及推杆。 打球时球杆的选择视情况而定。场地：正规球场应划分为18个大小不

8、一、形状各异的场地，每块场地均由开球台、球道、果岭和球洞组成。由开球台到球洞的间距为至548m不等。标准球场的总长为5943m至6400m,宽度不定。球场四周应有界线标志，关键地段设置界桩。每个分场地占地33.5平方百米。高尔夫最典型的绅士运动高尔夫精神可以集中概括为一句话：“诚信、自律、随时为他人考虑；凡在球场上弄虚作假、不守规那么、不讲礼貌、藐视规那么、随心所欲、我行我素等，都属于违背“高尔夫精神的行为。GOLF G绿色(green)O氧气oxygenL阳光lightF友谊friendship比赛 每个场地分为前9洞后9洞编号是1-9号10-18号。球洞有，5杆长洞、4杆中洞、3杆短洞三种

9、。通常每18洞中，长、短距离的球洞各4个，中等距离的球洞有10个，18洞标准杆为72杆。首先用发球杆，一般选用1号木发球，在TEE台发球台把球打向球道，在用铁杆把球打向果岭，最后用推杆推入球洞算大1个洞。如果是比杆赛，那么谁打完18个洞用的杆数最少谁胜出。如果是比洞赛，就依没个洞的成绩做比较，胜出得1分平得0分负得-1分。加洞：如果比杆赛最后一轮或加洞赛18洞过后打平，那么要进行加洞赛，直至分出胜负为止。每个洞的成绩一般分为标准杆：球员从该球洞的发球台将球击入球洞所需的杆数。球员击球入洞的杆数与标准杆相同为“par，比标准杆少一杆为“小鸟球，少两杆为“老鹰球，少三杆为“信天翁比标准杆多一杆那么

10、为“柏忌。多两杆为双柏忌。过程中如果球打出界，进水，遗失，都要罚杆罚杆的杆数加到这个洞的成绩里。T台一般分4中颜色黑T离球洞最远黑梯适合男子职业选手使用蓝梯适合男子业余选手使用白梯适合老人,小孩,初学者使用红梯适合女子业余选手使用职业女子选手使用的是蓝梯 高尔夫名人高尔夫名牌罗里麦克罗伊北爱尔兰梁文冲泰格伍兹美国卢克-唐纳德英格兰吴阿顺深圳观澜湖观澜湖高尔夫球会具216洞12大球场的规模，被“世界吉尼斯记录组织认定为世界第一大高尔夫球会，并取得连续十二年高尔夫世界杯的主办权。黄山松柏高尔夫18洞 丽江玉龙雪山球场离太阳最近的高尔夫18洞 房地产销售礼仪第一章：销售人员仪容仪表礼仪第二章：销售人

11、员的举止礼仪第三章： 礼仪第一章：销售人员仪容仪表礼仪 三、仪 容二、仪 表一、销售礼仪 一、销售礼仪销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为标准和准那么。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转 化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。 一定义二、销售礼仪重要性卖房子就是卖公司，卖形象，然后卖效劳最后卖房子。销售礼仪卖房子的四分之三1. 整齐清洁挺括二、仪 表一总那么着公司规定的统一服装或职业的正式服装服装及领带应平整干净，无破损及变型领带长度以刚好盖住皮带扣为准，领带夹不外露。西裤长度以鞋后跟高出地面1为准，易穿深色袜子、衬衫束在裤内配以与相

12、似颜色的皮鞋配戴上岗证女士着裙装时穿无脱丝的连裤袜或长筒袜女士皮鞋鞋跟以35为宜女士不宜配戴过多饰品、装饰三、仪 容一男士仪容发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁不抹过多的发胶。保持脸上皮肤太干涩或油光光的。胡子剃干净，耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。衣、裤袋口整理服贴，不塞东西.双手严禁插袋。二女士仪容头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸。化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油

13、可用肉色或透明的衣裤或裙的外表不能有过清楚显的内衣切割痕迹。鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋。丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。第二章：销售人员的举止礼仪三、走 姿二、坐 姿四、微 笑五、手 势六、致意 鞠躬七、不 良 举 止一、站 姿第二章：销售人员的举止礼仪一站 姿躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。面部：微笑、目视前方。四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。第二章：销售人员的举止礼仪二

14、坐 姿眼睛目视前方，用余光注视座位。轻轻走到座位下面。轻轻落座，防止扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱而显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。两手平放在两腿间，也不托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。男士两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不踏拍地板或乱动。从座位上站起，动作要轻，防止引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。离位时，

15、要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。引客人入座时，应主动拉座第二章：销售人员的举止礼仪三走 姿行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑危急情况例外，也不可脚擦着地板走； 走廊、楼梯等公共通道应靠左而行、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞；和客户在任何地方，都要主动引导让路，不可抢行；在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。应主动退后，并微笑着做出手势您先请； 给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；注意三轻，即说话轻、走路轻、操作轻。第二章：销

16、售人员的举止礼仪四微 笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往气氛，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装，微笑时应露出八颗牙齿。 第二章：销售人员的举止礼仪五手势-握手、指引、招手握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正,手掌保持垂直，手指微用力，握手约2-3秒,目光注视对方如何握手？捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离两手扣手式握手：政治家式的握手恭式握手：掌心向上双握式：一手握手，一手

17、握腕、肘、上臂、肩。握手本卷须知？上下级握手，下级要等上级先伸手，长幼握手，年轻者要等年长者先伸出手，男女握手，男士要等女士伸了出手后，方可伸手握手，宾主握手，主人应向客人先伸出手。你如戴着手套，握手时应脱掉再去握手，如果你手常出汗，可在与他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。 何时要握手? 当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时在演讲或颁奖之后。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你抚慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，

18、这时你可以将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事。 迎接客人引来及拜访辞别时。五手势-握手、指引、招手第二章：销售人员的举止礼仪第二章：销售人员的举止礼仪五手势-握手、指引、招手指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。第二章：销售人员的举止礼仪六致意，鞠躬点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。第二章：销售人员的举止礼仪七不良举止一脸死相搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头，化装手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化装或涂指甲油剔牙坐立不安打呵欠把纸或回形针弄直发出异响嚼口香糖舌头在嘴里乱