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文档简介

1、微笑与眼神训练的基本知识要领空乘化妆技巧与形象塑造任 务 微笑与眼神训练的基本知识要领一、 微笑美规范二、 眼神美规范三、 微笑与眼神训练的基本要求四、 微笑训练的方法五、 眼神训练的方法任 务 微笑与眼神训练的基本知识要领一、 微笑美规范(2) 做到主动微笑 (1) 微笑要规范得体 (3) 微笑的最佳时间以不超过7秒为宜 (4) 做到最佳启动微笑 任 务 微笑与眼神训练的基本知识要领二、 眼神美规范 空乘人员在微笑时要从容、自然地正视对方,不要左顾右盼或者含羞躲避,表现出自己的自信和自尊;面对乘客时要平视对方,不可斜视。1.目光平视任 务 微笑与眼神训练的基本知识要领二、 眼神美规范 有人提

2、出“道德注视时间”的概念,认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其他部位的时间,应以不引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时,最多不能超过10秒,否则容易引起误会。2.注视时间适宜任 务 微笑与眼神训练的基本知识要领二、 眼神美规范 盯视是不礼貌的,而目光紧盯着对方身上的某一部位也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系,对不同场合、不同对象所注视区域是有讲究的。 3.注视位置恰当任 务 微笑与眼神训练的基本知识要领三、 微笑与眼神训练的基本要求 (1) 基本了解、掌握微笑服务的一般商业礼仪基本准则、礼节规范动作。 (2) 基本了解、掌握微笑服务的立姿、走姿、坐姿和

3、蹲姿的标准规范动作。任 务 微笑与眼神训练的基本知识要领三、 微笑与眼神训练的基本要求 (3) 基本了解、掌握微笑服务工作的手势语规范动作。 (4) 明确通过微笑与微笑服务训练可以塑造、提升个人形象的关系。 (5) 明确微笑新概念、微笑服务新概念。任 务 微笑与眼神训练的基本知识要领四、 微笑训练的方法 人站在镜前,以轻松愉快的心情调整呼吸,使呼吸自然顺畅;静心3秒后开始微笑,双唇轻闭,使嘴角微微翘起,面部肌肉舒展开来;同时注意眼神的配合,形成眉目舒展的微笑面容。1.对镜训练法任 务 微笑与眼神训练的基本知识要领四、 微笑训练的方法2.含箸法图7-15含箸法 含箸法是日式训练法,即选用一根洁净

4、、光滑的圆柱形筷子(不宜用一次性的简易木筷子,以防刺破嘴唇),横放在嘴中,用牙轻轻咬住(含住),并观察微笑的状态,如图7-15所示。任 务 微笑与眼神训练的基本知识要领四、 微笑训练的方法 挑选出最令人满意的笑容,并时常练习并保持这种微笑。3.保持满意笑容法任 务 微笑与眼神训练的基本知识要领五、 眼神训练的方法(1) 正定法 (2) 斜定法 1.定眼任 务 微笑与眼神训练的基本知识要领五、 眼神训练的方法 (1) 眼球由正前方开始,眼球移到左眼角,再回到正前方,然后再移到右眼角。 (2) 眼球由正前方开始,眼球由左移到右,由右移到左。2.转眼任 务 微笑与眼神训练的基本知识要领五、 眼神训练的方法 (3) 眼球由正前方开始,眼球移到上(不许抬眉),回到前;移到右,回到前;移到下,回到前;移到左,回到前。 (4) 眼球由正前方开始,由上、右、下、左各做顺时针转动,每个角度都要定住。2.转眼任 务 微笑与眼神训练的基本知识要领五、 眼神训练的方法(1) 慢扫眼(2)

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