店面服务礼仪-店面服务礼仪ppt课件

1、店面效力礼仪1.提升顾客满意度提高店面成交率？2.他们的效力给我们的印象如何？感受效力理念麦当劳的黄金准那么是：顾客至上，顾客永远第一。 3.他们的效力给我们的印象如何？感受效力理念沃尔玛顾客效力原那么： 第一条，顾客永远是对的。第二条，假设对此有疑义，请参照第一条执行。4.是什么要素在影响他人对他的印象？ 效力礼仪的详细要求内容j服装、表情、动作语气、语调5.效力礼仪的详细要求仪表仪态礼节1234言谈效力礼仪6.效力礼仪的详细要求仪表仪态礼节1234言谈效力礼仪7.帅男靓女的仪容仪表真的好吗？仪表大家来找茬！8.仪容仪表要留意什么？ 不要带过于艳丽夸张的首饰，同一部位饰品不超越两件仪表9.仪

2、容仪表要留意什么？刘海在眼眉以上，尽量落出额头，不要遮挡眼睛仪表10.仪容仪表要留意什么？不要将短袖口挽起至肩上；外套不要敞开，拉链要拉在三分之二处以上 仪表11.图片仪表还有一些不适宜穿着的装束：不能穿夸张花哨的裤子，也不建议穿牛仔裤，最好是正装西裤或商务休闲裤不能在店内穿拖鞋，也不建议穿高跟鞋、凉鞋，最好是黑色皮鞋12.仪表看看本人的仪容仪表OK吗？13.效力礼仪的详细要求仪表仪态礼节1234言谈效力礼仪14.仪态仪态包括什么？行姿坐姿浅笑站姿仪态15.仪态他是这样站的吗？ 两手臂交叉放在胸前倚靠在展台上16.仪态他是这样站的吗？ 抬头挺胸，双臂自然下垂 两手放在小腹的位置 女店员双脚并拢

3、，脚尖成V字型 男店员两脚分开，比肩略窄 站立时不靠在展台/墙上17.仪态店内站姿还需留意：迎宾站立时要站在店门的两侧，不要站在门口以免影响顾客进店。 在店内站立时要站在离样机1.5米的区域，不要贴着样机站立，以免影响顾客自在观看、接触样机 在引见产品时要站在样机一侧，不要站在样机正面，以免影响顾客操作样机。效力人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的觉得。详细要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休憩。但如有客户走近，应立刻恢复规范站姿。18.仪态他是这样坐的吗？ 依扶在桌子上 跷着二郎腿19.仪态他是这样坐的吗？ 坐椅

4、面2/3 左右 上半身挺直与站姿一样 女店员双腿自然并拢 男店员双腿略分开但不得超越肩宽20.仪态店内坐姿还需留意：在客流量很少的时候可以坐下等候顾客入店，但要预备随时站立迎宾。在与顾客深化交谈时，可以先请顾客入坐，然后本人再坐下。说话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。就座时，要尽量轻缓，防止座椅乱响，噪音扰人。女店员如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以在规范坐姿的根底上，双腿向右或向左自然倾斜。离座时，身旁如有客户在座，须以言语或动作向其先表示，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。再入座时，同样需先表示。分开座椅后，要先站定，方可离去。21.仪态行走需求留意什么？方向明确，

5、不要无目的走来走去。身体协调，姿态大方。步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。22.仪态引导顾客行走时还需留意：请客户开场行进时，应面向客户稍许欠身。假设双方并排行进时，效力人员应居于左侧。假设双方单行行进时，效力人员应居于左前方约一米左右的位置。在陪同引导客户时，效力人员行进的速度须与客户相协调。及时的照顾提示，经过拐角或楼梯之处时，须照顾提示客户留意。23.仪态他在店内可以坚持浅笑吗？浅笑是效力人员在任务岗位上的一种规范表情。浅笑应是发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。浅笑的主要特征是：面含笑意，齿不露、声不出，充分表达友善、诚信、和蔼、融

6、洽等愉快的情感。浅笑的根本方法是：先要放松本人的面部肌肉，然后使本人的嘴角悄然向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 24.效力礼仪的详细要求仪表仪态礼节1234言谈效力礼仪25.礼节礼节包括什么？接打指引引见鞠躬握手交递物品礼节26.交递物品：递彩页递名片递电脑包递物三原那么双手拿稳物品正面朝向顾客递到顾客手中，顾客拿稳后再松手礼节27.大家能否见过这些违背“三原那么的景象？递彩页递名片递电脑包礼节28.礼节指引引见：一指禅29.礼节指引引见：120指引三原那么手指并拢手掌朝上站在顾客、样机侧前方30.鞠躬握手：礼节握手三原那么手要干净、枯燥伸出右手，五指并用握手3秒左右，用力要适度鞠躬三原那么面对顾客

7、，面带浅笑头和身体自然前倾1530度双脚并拢，手放在体前或两侧31.接打： 礼节接打三原那么早接晚挂：尽量在3声以内接起；让对方先挂筒面带浅笑，声音愉悦 规范用语：您好！联想XX专卖店XX人32.效力礼仪的详细要求仪表仪态礼节1234言谈效力礼仪33.言谈言谈包括什么？顾客称谓音量语速自我引见礼貌用语仪态34.分类记忆礼貌用语：言谈咨询语：有什么可以帮到您？/我可以协助吗？/我的解释您称心吗？ 答应语：好的/是的/很高兴能为您效力/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。负疚语：对不起/很负疚/请您体谅/这是我们任务的忽略。答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议。 指路用语：请这边走/请往左右边拐。

8、欢迎语：欢迎光临联想xxx专卖店！问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。祝愿语：祝您生日高兴/祝您节日高兴。送别语：再见/慢走/走好/礼貌用语要做到：不用思索，脱口而出！35.说话时请留意： 言谈语速留意用快慢速度调理本人的讲话留意用停顿来区分说话的内容快：对语速快的、中青年慢：对语速慢的、老年、少年音量强弱恰当明晰引见商品的益处时加强语气报价时不用特意用高声强调36.自我引见：言谈依次说出：公司称号、职位、姓名“我是联想专卖店的高级销售工程师刘xx，您叫我小刘就好。要在迎宾后、引见产品前先做自我引见，这样有助于拉近与顾客间隔，获得信任。37.对不同的顾客用不同的称谓：言谈在接待个人用户时多运

9、用中国特征的称谓，在接待行业客户时应留意尽量运用职务或职业称谓。国际惯例称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特征同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐、教师等。根据职业同窗、陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生等。38. 无论在店内还是店外、是当班还是曾经下班，只需是身着联想店服，都要留意：公共区域效力礼仪在公共通道上，如遇到客户，应暂停、侧身礼让并表示客户先行。行走速度应坚持适中，不要急速行走或奔跑。当目光与客户的目光对视时，应自动点头浅笑，假设与客户相距较近，还可适当运用一些问候语。说话声音要轻柔，不要大声呼叫，也不可隔着柜台叫喊他人。见到需求协助的客户应自动上前讯问，提供协助。遇到