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文档简介

1、客户沟通技巧商务PPT模板赢在沟通注重客户沟通技巧培训课程时间：20-讲课人：某某某Customer communication skills企业培训课件之2021客户服务1沟通的基础-听2聊天技巧3态度4有效沟通5与不同类型的人沟通6目 录Contents1PART客户服务Customer service202X客户服务包含着解决实际问题的功能服务与满足心理需要的心理服务 。了解客户的需求观察,聆听,询问知道解决问题的方法回答客户的问题提供更多的帮助2PART沟通的基础- 听Foundation of communication眼耳并用，发现言外之意了解客户，增进沟通让客户多说话客户感受到尊

2、重和欣赏聆听的目的是要明白对方的意图缓解压力，帮助思考有助于赢得主动不要轻易下结 论使自己受欢迎 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方01020304鼓励他人表达自己边 聆 听 边 作 记 录表现出有兴趣聆听聆听全部信息3PART聊天技巧Chat skills聊天需要技巧聊什么？ 不能涉及的话题？和客户聊天It takes skill to talk嗜好家庭气候新闻工作聊什么？你可以涉及的内容4PART业务态度Business attitude平常心感恩自律心态积极乐观谦恭的心态付出心态态度心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。0705030106040207

3、050301060402肢体语言情绪积极乐观消极悲观恐惧 仇恨 愤怒贪婪嫉妒 报复 迷信爱 性 希望信心同情乐观忠诚5PART有效沟通Effective connunication坦诚委婉模糊幽默沟通的方式点击输入标题内容语言的表达请谢谢巧妙的赞赏对方使用技巧引导对方肢体语言微笑眼睛握手6PART不同的人沟通Different people communicate不同的客户种类沉默型撒谎型不善交际谨慎型沉默型A温和、平稳、 冷静、遇事淡淡地、不邀功。 B听别人的，不发表意见也不主动。 压抑内在所有冲突，常须要外在的刺激他才会动。开放式提问互动的暖场表示关心表示好奇010203不善交际型0102

4、03没有有排解纠纷的能力，常常词不达意常常不知道自己的真正感受，所以要从考验别人中来了解别人眼中的自己。焦虑时，一切事情都做不好，而他们也知道。权威的引导真诚的态度撒谎型010203A用幻想来增加自己的情绪，并享受它。 B常说一些抽象、幻梦的比喻，让别人听不太懂其隐喻。自怜、 幻想 、多疑、骄傲。长时间交流避免公共场合倾听为主原则性用语小提示急事，慢慢地说大事，清楚地说小事，幽默地说没把握地事，谨慎地说没发生地事，不要胡说做不到地事，别乱说伤害人地事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心如何说现在的事，做了再说未来的事，未来再说客户沟通技巧商务PPT模板赢在沟通注

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