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文档简介

1、Chap16 retail communication mix商店氣氛 廣告 目標 告知 說服 提醒 促銷 1Methods for communicating with customers1.Paid Impersonal communication Advertising Sales Promotion Merchandise demonstration and sampling Contests Coupons22.Paid personal communication Personal selling3.Unpaid Impersonal communication Publicity

2、4.Unpaid personal communication Word of mouth3Comparison of communication methodsE 16.3 p.494controlflexibilitycredibilitycost4Planning the retail communication programEstablish objectives determine budgetAllocate budget implement and evaluate program 5Frequent shopper loyalty program p.515可享受優惠 privileges 優待特權 price 低價格 pro bono 慈善服務quantity 購買量 personalization個人服務point 集點 par

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