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文档简介

沟通创造价值关系管理艺术1成功金字塔2关系是我们生命的全部与“环境”的关系与“自己”的关系与“他人”的关系3谁是我们最重要的“他人”？4我们一天要为工作花掉至少十个小时，且这十个小时是我们体能最好、精神质量最好的时间和我们相处最长的是同学、老师、领导乃至社会各界人士工作成为我们生活中最重要的一件事，工作关系决定我们的人生质量5一、上行关系资 源6主 动上级的重心不会只放在下面；见缝插针九分积极，十分忍耐7适 应在任何一个组织里，越灵活越有影响力不迂腐、不守旧、不固步自封8礼 让到位不越位用权不越权出场不炫耀做事不抢功9二、平行关系支持10尊 重一个人不能控制和改变别人正面聚焦，接纳他人在职责范围内表现自己的能力11合 作点头表示关注点明迅速响应点子解决问题12服 务心明眼亮脸笑嘴甜耳聪腰软13二、下行关系根基14效果导向：有效果永远比只是强调有道理更重要15精神激励：成就、参与、信任、尊重、关怀、赞赏、目标、竞争、榜样、荣誉等都是激励的形式。16因人而异：没有两个人是一样的，每一个人都选择给自己最佳利益的行为。17知命 知礼 知言论语18把自己当成别人

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