318沟通礼仪（35页)ppt课件

1、 礼仪常识要求：学会判别、分析、运用.一访问前的预备1.访问约定2.访问时间和地点确实定3.仪表预备4.资料预备5.工具预备.1.访问约定 开完公司会议，刚好中午12点半，小王为及时告知代理商，公司将为部分大顾客给予一定折扣利好音讯，急忙给他老顾客打了一个，希望顾客能速到他公司；并心急如焚地把一切利好政策告之对方，滔滔不绝地讲了20多分钟，后来顾客有点不耐烦了，托词有事，中断。后来得知，这位老顾客与其他公司进展协作。哪里出了错？.2.访问时间和地点确实定访问对象比较空闲的时间节假日的下午或平日的晚饭之后顾客进餐时间去访问午后访问晚上9点左右去访问.3.仪表预备第一印象的好坏90%取决于仪表穿着

2、本人平常最温馨的衣服去接见一位新客户；跟顾客穿一样牌子的衣服；.【案例】有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现不断很出色。但当她到客户的公司提供效力时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发扬才干的时机也就不大了。一位时装巨匠发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她26岁，身高147厘米、体重43公斤，看起来机警得意，喜欢着童装，象个20岁的小女孩，其外表与她所从事的任务相距甚远，所以客户对于她所提出的建议短少平安感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装巨匠建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝巾、镶边帽子来搭配，甚至

3、戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。.【案例】一位女销售员在美国北部任务，不断都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她依然以同样的装束去销售商品，结果成果不够理想。后来她改穿颜色淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使本人有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25。.3.仪表预备销售员的服装，普通来说应表达时代特点、性格、季节特征，与销售品、顾客有关联等要素加以变换。销售员穿衣，普通情况下应留意：1整洁大方；2忌奇装异服和过于花哨；3服装不要太高级，也不要太糟糕。.销售人员职场着装六忌.3.仪表预备

4、男性销售员在仪表上还要留意： 1头发2胡子3指甲4刺青5项链6西装领带7皮鞋8精神容颜. 4.资料预备“知己知彼百战不殆要努力搜集到顾客资料，对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣喜好、社交范围、习惯嗜好以及和他要好的朋友的姓名等，还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚、喜得贵子、子女考大学，或者任务紧张、经济紧张、充溢压力、失眠、身体欠佳等。总之，了解得越多，就越容易确定一种最正确的方式来与顾客说话。还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。.5.工具预备“工欲善其事，必先利其器销售工具包括产品阐明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价钱表、宣传品等。.二访问时的礼仪1

5、.要守时守约 遇到有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞；假设打不了电 话；假设是对方要晚点到2.讲究敲门的艺术3.主人不让座不能随意坐下4.跟主人说话，言语要客气 当主人有不耐烦或有心不在焉的表现时；当主人有终了会见的表示时，5.说话时间不宜过长 “打扰之歉意 “请留步、 “再见。.二、销售迎送礼仪一迎客礼仪二引见礼仪三名片礼仪四握手礼仪五送客礼仪.一迎客礼仪走廊 走在客人前楼梯 走在客人后电梯 进：一个客人，客人在前； 多个客人，客人在后； 出：客人先出；.二引见礼仪2、引见的原那么低高，年轻长的，未婚已婚，男性女性，本国人外国人。.语调语调，也就是说话的语气、腔调、语速的快慢和声音大小等，它的主要作用在于感情的表达。.位置和间隔上座让给顾客面对大门的是上座，接近门口处的位置是下座；在火车上，