23 城市轨道交通管理工作的目标与主要内容(1)ppt课件

1、2.3 城市轨道交通管理任务的目的与主要内容城市轨道交通的目的： 经过对设备设备、人员、技术、信息进展有效的组织利用与管理，有序完成日常任务，并能根据客流需求变化，及时调整运营战略，获取最正确性能。2.3.1平安管理1.平安在城市轨道交通中的意义 所谓城市轨道交通平安是指不发生行车、客运、人身伤亡，火灾爆炸，设备设备缺点等事故。.平安在城市的意义主要有：平安是城市轨道交通运营消费的头等大事平安是实现效益的保证平安管理在有轨交通行业遭到普遍注重.2.平安管理的途径城市轨道交通行业都有专门机构从事平安管理，有相应的管理网络，在最高层设置平安委员会，由行政最高指点担任委员会的主任。譬如北京地铁、上海

2、地铁都是由公司总经理担任委员会主任。平安管理网络有一定层次性，每层次的平安目的要依托下一层次的共同努力来到达，层层分解，最后到基层单位、车间、班组。.2.3.2 市场营销管理1.市场营销管理 城市轨道交通市场营销是指经由买卖过程来满足人们对客运效力的需求和愿望的一切活动。 静态城市轨道交通营销动态城市轨道交通营销.2.市场营销管理含义 城市轨道交通市场营销管理是指为到达群众运输组织的目的，在目的市场内，进展各项用以发明、建立和维持城市轨道交通企业与被效力乘客间互利方案的分析、规划、执行与控制等任务。.3.市场营销的目的吸引到最多的乘客使消费者到达满足提高人们的生活质量.2.3.3 人力资源管理

3、人力资源管理是对人力资源的获得、整合、调控、开发进展的综合管理。1.人力资源管理的根本过程获得：对组织成员进展招聘、选拔与委任；整合：使分散的组织机构中的不同层次、不同部门、不同岗位和不同地域的组织成员建立和加强他们对组织目的的认识和相应的责任感；调控：考核组织成员的任务绩效，并做出相应的升迁、降级、解雇等决策开发：有针对性地对组织成员进展培育，充实其日后进一步开展的根底，并指点其今后的开展方向和道路。.2. 职位分析职位分析的含义职位阐明书 职位分析是人力资源管理过程的起点和中心.2.3.4 运营管理1.调度指挥管理调度指挥任务是城市轨道交通系统的中心，它由调度控制中心实施，实行高度集中，一

4、致指挥，使各个环节协调运作，保证列车平安、正点运转。在调度机构内，设有行车调度、电力调度、环控调度、维修调度等调度工种。调度所主任值班主任调度电力调度行车调度环控调度维修调度.2.车站管理车站是城市轨道交通系统的重要组成部分，是企业与效力对象的主要联络环节。车站管理的中心义务是平安、迅速、方便地组织客流集散，并做好行车组织任务。值班站长行车值班员售票员检票员站台警卫保洁员.3.票务管理城市轨道交通运营收入主要是票款收入，做好票务管理任务有利于城市轨道交通开展进入良性循环的轨道。票务管理任务的中心是制定票制、票价和售检票管理。城市轨道交通的票制有单一票价制、分段记程票价制和综合票价制。.4.运营

5、设备维修管理 运营设备维修管理是运营管理的重要组成部分。它的义务是保证各项设备系统以良好的形状投入运营。1设备维修方式 设备维修方式是制定设备维修管理方法的根底。设备维修普通有全部外协、全部自修和部分外协三种方式。2管理任务的开展.2.3.5 财务管理 由于轨道交通企业特有的公益性，在资金筹集、票价制定、投资决策等方面遭到一定的限制，不能以企业价值最大化为决策的主要根据。所以，城市轨道企业只需经过加强内部的财务管理来提高本身的生存和获利才干，使企业得以开展。 城市轨道交通企业财务管理根本内容：1筹集资金的管理：筹集资金是财务管理的首要内容。2分配、运用和调度资金的管理3资金补偿的管理：控制消费

6、运营支出；耗费资金得到及时足额的补偿。4积累与集中资金的管理.2.3.6 信息化管理1.信息化管理1)建立企业内部网，制定企业信息发布的方案和战略2组织企业的信息资源，确立发布的信息资源构造3信息资源网络化管理的特点4企业信息化的主要义务：1建立企业信息根底设备；2建立信息资源管理规范，搞好信息组织任务；3按信息资源管理规范开发企业集成信息系统。.2.信息资源与运营管理 信息资源管理的功能就是协调和控制信息的运动，以信息活动中的各要素，包括信息、设备、机构、技术、人员、资金、体制等作为管理对象，以保证信息资源的合理运转，使有效信息为人们最大限制地利用。1地铁运营信息1运营数据：主要包括按日、月

7、、季、年统计的客流量，顶峰小时客流，断面客流，实时客流等，以及客运收入统计、车票销售收入统计、线路或区段收益清算等。.2设备维护：制定年度维修方案、维修本钱核算、备件库存、设备更新改造、技术开发等，方案的执行和完成情况必需及时地反响，由主管部门一致协调管理。3平安运营：主要包括列车的运转情况：正点率统计；兑现率目的；以及对于突发性事故处置等情况分析。4效力质量：包括乘客经过各种途径对地铁运营效力质量进展的评价，以及地铁运营效力人员在平安消费、效力质量上要到达的目的。.2信息来源 根据地铁运营组织划分，可以将信息源区分为内部运营信息和外部公共信息。3运营管理部门间的信息沟通决策层管理层地铁控制中心车辆运营管理单位客运效力管理单位机电设备管理单位票务清算管理单位运营与开发单位.2.3.7 乘务管理1.乘务管理的重要意义 处于城市轨道交通系统运营的第一线，肩负着行车平安的主要责任。因此，如何合理安排乘务员作息时间、制定值乘方案、分配人员、教育培训及平安监视显得尤为重要。2.乘务员值乘方式1乘务员的配备TlzCxl/Vli式中： Tlz一天的总列车运营时间，h Cxl日列车公里，km Vli列车的游览速度，km/h.=(365休憩天)/365式中