[企业管理]五行管理系统( 51页)(1)ppt课件

1、五行管理系统主讲人：韩荣华 教授.把握您的义务及业务内容了解上级主管对您部门的等待了解您的后手对您的等待,并让您的前手了解您的需求订出每项业务的目的与流程.方案-管理五项功能的第一项管理的活动要发扬效果,管理者进展每一项任务时,都要灵敏运用管理的五大功能。五大功能方案、组织、指点、控制、培训。.方案是什么方案-决议目的及如何达成目的的一个行动程序(过程) 。它含有三个特性: 1.前瞻性的思索(有远见) -思索及判别未来能够的情况。2.下决策(决策) -决议未来想要达成的情况(想要的未来) 及如何达成。3.目的导向(面向的目的) -规划各个标的,以达成期望的情况。.中阶主控制定的方案应达成以下三

2、个目的1.方案要能配合实现上级主管的目的、战略2.方案要能实现本人部门的义务。3.方案要能成为部属行动的根据及评价部属任务成果的重要基准。.方案的类型长期方案(长久方案) 年度方案(年度方案) 功能性方案专案方案执行方案或实施方案(行动方案) 时间进度方案(时间表) .达成目的型任务的方案程序第1步 现状把握第2步 设定目的第3步 研拟手段方法.第1步 现状把握思索上的留意点(1)区分客观的现实与客观的臆测(2)部份的现实还是全面的现实程序步骤1 确定主题步骤2 搜集情报资料步骤3 要因分析步骤4 掌握关键要素.第2步 设定目的思索上的留意点(1)了解目的与目的的差别(2)目的和目的有上下的关

3、系程序步骤1订定明确的目的步骤2订出您的目的.第3步 研拟手段方法思索上的留意点(1)确定达成目的的必要要素(2)要素具有层级化的关系(3)目的达成有不同的手段及代案程序步骤1系统化想象作成步骤2推进方案完成.推进方案五个手段要素 情报搜集实施方法预备情报搜集工具 情报搜集情报管理搜集情报规范说词 教育训练 .推进方案留意要项 推进方案必需详细可行推进方案要留意人的要素排除妨碍要因做成详细的schedule.处理问题型任务的方案程序发生型问题谋求改善型问题潜在型问题.问题处理思索上的留意点找出问题的真正缘由找出处理问题的重点对策订出问题处理的行动方案.问题处理的九个步骤Step 1 明确的目的

4、、规范Step 2 发现问题点Step 3 要因分析Step 4 确定要处理的课题Step 5 拟定对策Step 6 做出行动方案Step 7 执行行动计量Step 8 效果确认Step 9 规范化.态度决议一切高绩效团队的任务人员须具有以下良好的态度：客户为尊注重效力与质量积极、正面思索敞开心胸乐于沟通协调承当责任义务的态度乐于协作一定本人任务的价值以团队的一份子为荣.影响部属态度的方法以身做那么，由本人行为影响体谅部属现有的态度是由过去的各种缘由呵斥，拔出缘由采取措施让部属体验良好态度的阅历建立部门的荣誉感.六个方法带动部门的行动力让您的部属之道他扮演的角色之重要性让部属尝试行动胜利的阅历

5、 给部属明晰的目的及规范让部属参与并通知部属为什么(Why)？通知部属本人如何做的鼓励 .规划部门组织的八步骤Step1决议部门想做的任务Step2决议部门的人数Step3任务划分及职位阐明Step4订出职位规范(job specification)Step5订出与它部门协调的方去Step6决议管理幅度Step7决议授权程度Step8绘出部门的组织图.组织的四个运转原那么：a.指令系统原那么b.管理幅度适中原那么c.组织协调原那么d.授权原那么及合理的职务分配。.组织内协调的手段(1)制定方法、规章(2)制定目的与方案(3)组织层级(4)设置委员会或专案小组(5)特别助理或机要秘书的设置.协调

6、的六个步骤Step 1掌握现实、陈说现实Step2明确的目的Step3选定正确的协调对象Step4发表及听取彼此的意见，以求情况共有Step5整合目的，已达目的共有Step6秉执共同担任的立场，商讨方法.协调过程的五个本卷须知建立协调的良好环境 留意遣词用语 留意倾听 情况共有及目的共有不要以强迫或妥协方式处理 .授权的益处(1)授权对部属而言代表自尊(2)授权对主管而言，代表能集中精神做最重要的任务(3)授权益和职能扩展管理幅度(4)权提供部属最好的学习时机.不授权的缘由Check Points部属微不好所以不顾意授权。本人做此较快担忧授权后本人扮演的角色贬低担忧部属做的比本人好。不情愿放弃

7、权益。 担忧授权后无法掌握任务的情况。.授权的规定1.部属能得到充分信息及资源的任务，可授权给部属。2.规章、规定、作业基准明确的任务。3.授权的任务要能有诱因激发部属的志愿。4.配合部属的才干、志愿，采用逐渐授权的方式。5.对被授权任务工程的任务成果，要订出明确的目的或与部属达成共识。6.须由本人亲身进展的任务不可授权，例如:重要客户的访问、部属考绩的评定。.让授权下的任务正确进展Step1 订定明确的目的Step2 授权给适当的人Step3 训练及鼓励Step4 给他足够的资源Step5 适度控制，但不要让部属觉得碍手碍脚Step6 从部份授权到全部授权Step7 让他知道您是最后的责任者

8、.用沟通替代命令正确地传达命令的意图及下达必要的命令提升部属积极接授命令的志愿.九个传达命令的沟通技巧(1)态度和蔼，用词礼貌。(2)让部属事前参与(3)让部属明白这件任务的重要性(4)用反问的方法(5)给部属更大的自主权(6)共同讨论情况、提出对策(7)让部属提出疑问(8)让部属感到被信任(9)让部属获得必要的信息.下达命令的八个留意点命令的目的要明确正确地传达命令的内容您可用5W2H提示本人能否有脱漏的命令。运用九个传达命令的技巧依事情地紧急性、部属的才干及志愿明确表达下命令的意志选择适当的人执行命令追踪下达命令后的执行情况协助部属发明一个好的执行环境.有效沟通的六个重点(1)正确的沟通战

9、略(2)正确反响对方的话(3)留意沟经过程的态度(4)留意倾听(5)经常、不断地确认沟通的信息(6)表达出让人印象深化的话语.管理者必需建立的沟通渠道(1)您的部属(2)您的上司(3)您与其它的部门(4)您与外部机构.沟通的忌讳只想到要他人听您的不良的口头禅用要挟的语句易受干扰的环境刻板印象用过多的专业术语不时地夹杂外文只听本人想要听的.指摘部属的技巧(1)先听部属解释，再指摘(2)针对详细事项指摘(3)理性地指摘(4)由轻而重(5)指摘是为了部属更好(6)指摘时不要损伤部属的自尊与自信(7)指摘的事项必需合于部属的价值观(8)视部属个性而选用不同方法(9)要公平公正(10)适当的场所.赞扬部

10、属的技巧(1)赞扬要依接详细的现实评价(2)众人面前赞扬部属要慎重(3)开掘部属的优点，经常给予赞扬(4)真心诚意的赞扬他的部属.与部属沟通的技巧Step (1) 明确沟通的目的Step (2) 选择适当的场所Step (3) 建立良好的沟通气氛Step (4) 充分的交换信息Step (5) 整理出沟通的初步结果Step (6) 再行沟通Step (7) 找出最好的方案.处理部门间冲突的技巧Step(1)了解双方部门的立场及优先顺序Step(2)权衡双方的优先顺序，找出共同目的Step(3)商谈时双方留意维持充分自在的环境Step(4)重新思索优先顺序Step(5)做出协议Step(6)跟随

11、协议.了解双方部门的立场及优先顺序检查冲突能否由于误解(misunderstanding)产生。了解他部门的立场及优先顺序。双方确以为什么要有这些优先顺序。假设双方都坚持本人的做法，会有什么结果产生，双方都情愿接受这种结果吗?.自我控制进展部属自我控制前，下面这些任务必需先有效完成：(1)情况共有(2)充分沟通(3)部属培育(4)部门向心力.控制原那么(1)做好控制的程序(2)做到即时地控制(3)控制要能适中(4)投入控制的资源与产生的效果要能合理(5)控制要能即时调整配合实践的需求.人的问题及处理的方法缺乏任务上的知识缺乏完成任务的才干缺乏任务的志愿部属个人心情上的问题部属不平、不满个别的不

12、平、不满群体的不平、不满对公司的不平、不满.早期发现部属的不平、不满每月制造一次部门全员沟通的场所委由他人替代主持会议直接与部属面谈.高效率团队的特徵1.成员清楚地了解共同的目的。2.情报共享。3.成员在不同领域具有特殊专才。4.每位成员清楚本人的角色及任务义务。5.具有容易沟通、互动的环境。6.开放沟通，成员能自在表达任何意见。7.共同的价值观及遵守一定的规范。8.成员对团队有归属感。9.团队能与外部建立良好的关系，能胜利获得各种资源及支持。10.围很能定期客观地检讨团队的绩效。.建立一个任务团队Step1 明确订出team的目的及目的Step2 给予团队一个特殊的命名Step3 选择适当的

13、组员Step4 清楚界定每位成员扮演的角色Step5 清楚界定每位成员的责任Step6 选择团队的指点人Step7 定期检查进度Step8 评鉴团队的绩效.带动一个绩效杰出的团队带动团队的自尊建立良好的规范给予适当的奖励授权及支持关怀协助建立有效的管理流程.训练或培育部属的四个方向为了提高部属业务遂行的才干(知识、技巧)。配合新业务导入的需求(知识、技巧)。推行公司合理化活动(知识、技巧) ，如：cost down、全面质量提高。为了提高士气(态度)。.部属培育的有效进展踪法1. OJT (on job training)2. OFF. JT3.企业内训4.人事政策5.自我学习.部属培育的进展踪法Step1 明确每位部属的培训需求Step2 做出培训方案预定日程表Step3 执行部属培训方案Step4 控制您的执行步骤St