【精品物流】高职高专物流管理专业物流管理基础ppt课件

1、第一节 物流与客户效力第二节 物流企业第三节 第三方物流主要内容第九章 物流企业与第三方物流.学习目的： 1.了解物流活动与市场营销的关系；物流企业 的概念；第三方物流的兴起；第三方物流的 作用。 2.熟习客户的需求与期望和效力导向；不同行 业物流的特点；第三方物流的种类。 3.掌握客户效力的定义；客户效力的四个重要 要素；物流作业目的和现代化物流企业的特 征；第三方物流的概念。本章重点：客户效力的定义；物流作业目的和现代化物流 企业的特征；第三方物流的概念。本章难点：第三方物流的概念及特征。.第一节 物流与客户效力一、物流活动与市场营销一物流活动在市场营销系统中的位置 现代市场营销观念要求管

2、理者树立三个根本思想，即：顾客需求比产品或效力更重要；产品或效力只在已定位并可获得时才对顾客有意义；数量相对于利润来说是次要的。物流活动才干一旦适宜市场营销战略，企业才有在市场竞争中获得胜利的能够。.二市场营销对物流的影响 普通来讲，即时买卖的商品库量与向顾客提供效力的速度是一种正比例关系，并且，顾客效力要求过高，势必会对物流效率产生负面影响。 1.顾客效力的影响 2.促销战略对物流的影响 在采取各种各样促销手段时，这些销售战略会对物流本钱和各项物流活动呵斥压力。. 3.市场预测对物流的影响 假设需求预测误差过大，为了维持一定的效力水准，需求坚持相当数量的库存量，其结果是物流本钱添加。 销售渠

3、道的变革，直接或间接影响着物流的格局和由此而产生的效率和效果。 4.市场营销渠道对物流的影响.三物流对市场营销的影响 1.物流系统分析对市场营销的影响 2.作为市场营销手段的物流 物流系统研讨对市场营销的影响主要反映在本钱控制程度上，并可使整个流经过程的效率得到改善。 物流管理的改善能添加买卖过程中的价值，为提高运营绩效提供了更多了的时机。.二、客户效力一客户效力的定义 客户效力是一种过程，它以费用低廉的方法给供应链提供了艰苦的增值利益。它是把客户效力看作是一种活动；绩效程度；管理理念的详细化。 增值效力是指对详细的顾客进展独特的效力，即个性化的效力，是超出根本效力的延伸效力。.二客户效力的四

4、个重要要素 1.时间 2.可靠性 3.沟通 4.方便 详细影响时间要素有以下几个变量：订单传送；订单处置；订单预备；订单发送。 客户效力的可靠性详细表如今备货时间的一致性；平安交货；订单的正确性。 沟通要求能利用现代信息通讯技术快速、准确地传送、处置信息，并保证交流渠道永远畅通。 方便性要求物流经理能认识到客户的不同要求，并努力以最经济的方式来满足这种要求。.三客户的需求与期望 了解客户的需求与期望的途径有： 1直接地向客户了解效力要求； 2客户的陈说； 3“噪声程度，即客户的不满与埋怨； 4同业同行的比较； 5与客户共同探求需求和期望的重要性。 1.了解客户的需求与期望 2.评价当前的效力和

5、效力才干 在了解了客户的需求与期望的根底上，供应商必需找出他们当前的效力和效力才干与实践要求的差距。. 3.解释当前做法与客户要求之间的差距 4.满足客户特定需求的针对性效力 5.在客户要求的根底上发明效力 供应商要对所存在的差距分析其缘由，以便提供具有针对性效力。 由于客户的需求不同，供应商应根据客户的实践需求提供针对性效力。 在满足客户要求和期望的根底上还要提供增值效力，使企业拥有竞争优势。.三、效力导向 效力导向是指企业及员工把顾客的利益放在首位，经过优质的效力来满足顾客的需求，开展企业与顾客之间的协作关系。 以顾客效力为导向，强调顾客价值，顾客价值是衡量一个企业对其顾客的奉献大小的目的

6、。这对于第三方物流企业来说，尤为关键的是了解顾客的文化和环境，建立有效的客户关系。第三方物流供应商与客户之间的关系，如下表所示。.如何建立客户关系关系的质量主要的业绩要素主要的关系要素机动性功能和战略才干流程和系统可靠性效力延续性价值与价钱运输方式和时间的可靠性有效率/及时的信息系统快速反响、效力导向知识队伍的建立，行业阅历，SCM所获得的主要管理人员对效力内容和价钱谈判才干提供整体处理方案高附加值效力单一的联络方式/快速反响迅速及时的信息反响.第二节 物流企业一、物流企业 物流企业Logistics Enterprise指专门从事物流活动的经济组织。 物流企业是围绕企业的物流的特点根本功能要

7、素实现物的流动和增值。. 不同企业的物流特点：一制造业物流的特点 制造业物流区别于其他产业物流的一个最重要的特征是：工厂是物流的出发点，这个特征设定了制造业物流将遭到工厂有固定地点的影响。 为了保证按照客户的要求及时地将订货交给客户，与些企业就在工厂与市场之间，建立一些专门用来保管订货商品的物流中心。1.工厂是物流出发点. 为了降低物流本钱，经过添加从工厂直接运送给消费者的物流，使物流中心数量降到最低。 2. 物流中心越少越好二零售业物流的特点 1. 零售业物流是工厂和零售商店的调理阀 在工厂的大批量物流和零售商店的小批量物流之间，发扬调理阀作用的就是零售业物流。 2. 零售业物流的重点在于物

8、流中心的机能 物流中心应具备高度处置商品的机能，来满足零售商店订货期短的需求，而且零售商还要在短时间内完成贴标签、商品分类、包装等大量繁琐的任务。. 1.商品供应的主导权已由供货商转向零售商店三零售业物流的特点 建立一个以零售商店为中心的零售业物流系统正在成为当今零售业物流的一个重要课题。 2.将畅销商品摆在商店的货架上 应针对畅销商品制定相应的物流战略，以加强物流管理。 3.经过“交货率来指点供货商 交货率是指实践交货金额占全部订金的比例。为防止商店出现商品缺货及断档等情况，零售商运用“交货率这一目的来指点供货商。. 4.集中供货是物流系统的根底 将各个供货商的订货集中起来，并共同分发到各个

9、零售商店，既可减少供货商的供货次数，又可大大减轻各个零售商店的任务量。.二、物流作业目的 一快速呼应 二量小变异 三最低库存 四整合运输 五质量 六生命周期支持.三、现代物流企业的特征 四信息化效力 二定制货效力 三网络化效力 一集成化、系统化.第三节 第三方物流一、第三方物流的概念 第三物流Third Party Logistics，简称TPL是指由供方与需方以外的物流企业提供物流效力的业务方式。第三方物流是物流专业化的一种重要方式。. 并不是一切的物流企业都是第三方物流，作为现代物流企业的业务方式，它具有如下特征：一第三方物流是合同导向的一系列物流效力 第三方物流企业提供物流效力是以与委托

10、人签定的正式合同为根据，因此第三方物流又常被作“契约物流、“外协物流。并且第三方物流有别于传统的外协物流，而提供多功能甚至全方位的综合物流效力。二第三方物流是个性化的物流效力 客户要求第三方物流效力要按照其业务流程来进展定制。.三要求需求与供应方之间建立长期的战略协作同伴关系 第三方物流企业与客户构成的是相互依赖的市场共生关系。客户经过信息系统对物流全程进展管理和控制，物流效力企业那么对客户的长期物流活动担任。四第三方物流效力是建立在现代信息技术根底之上 现代信息技术实现了信息的快速、准确传送，提高了物流作业效率。同时，电脑软件的迅速开展，使得企业可以准确地计算物流活动的本钱，而促使对第三方物

11、流效力需求添加。.二、第三方物流的兴起 当企业本人对物流管理不具有中心竞争优势时，自然会对本人的这一部分活动采取“对外委托方式，由专门从事外包物流业务的第三方物流企业来完成，第三方物流就应运而生。详细缘由如下：一企业对于第三方物流的需求 企业为降低物流本钱和加强本人的中心才干而产生对第三方物流效力的需求。.二第三方物流是社会分工巧化和管理理念开展的产物 随着企业对中心竞争力的关注，社会分工巧化，企业的非中心业务进展对外委托，并促使企业强调外部协调和协作的新型管理理念，进一步加强对第三方物流效力的需求。.三、第三方物流的作用一加快了物流产业的构成和再造 第三方物流有科学的组织体系和专业化的物流技术，并使物流业规模不断扩展、效率不断提高、效益不断开掘、对国民经济的影响不断加强，使物流产业化。 第三方物流效力可以把必要的商品，在必要的时间，经过必要的方式，作必要的供应，在短期内完成业务流程再造。.二为企业注入新的资源，提高企业竞争力 第三方物流为其他企业提供了可以利用的外部资源，为企业注入了新的资