LG电子礼仪规范ppt课件

1、Business Manner礼仪是人际交往当中，以一定的、商定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。仪容礼仪仪容仪表礼仪的根本要求1.整洁2.严肃3.典雅要坚持清洁 在穿着前应熨烫平整带着带时,一定扣好衬衫的领口 扣子不打领带时,除领口处一扣不扣外, 其他的扣子都应扣好不要在衬衫兜内放东西(香烟等) 男士服饰礼仪应穿西裤(不能穿牛仔裤) 裤线要笔直裤长应以轻盖到皮鞋面上为宜2. 衬 衫1. 任务服坚持着装的清洁 拉链应拉到上端领子应整洁平整 衣兜内不要装过多的东西胸卡应挂在衣服左边兜盖的中央3. 裤 子黑色或深褐色为好,时常检查鞋底能否磨损穿西装时,不要穿

2、便鞋每天都要擦,使其有光泽男士服饰礼仪4. 领 带5. 皮 鞋6. 袜 子颜色要与西装相配不要有污浊点,皱折或斑点打领带时,其长度应以到达腰带处为宜一定要扣好衬衫的领口,将领带打好,不要使其左右挪动颜色要与皮鞋及西装的颜色相配袜子不要有洞女士服饰礼仪1.衬 衫2.皮 鞋3.丝 袜 4.饰 品要坚持清洁, 内衣不能外露黑色或深褐色，干净，时常检查鞋底能否磨损最好是穿接近皮肤色的丝袜 防止穿带花纹的或是黑色的丝袜检查能否脱丝,万不能光脚防止三截腿留意整体搭配简单大方礼节是什么？所谓礼节，不单单是指方式上的姿态或仪式，而是把尊重对方的人格，首先为对方着想的心境，郑重地传达给对方的一种方法。礼节的评价

3、根据是对方能否感遭到他的尊崇，而非他本人的感受。 见面礼节(鞠躬和握手) 引见礼节 名片礼仪 领路礼节 乘车礼节公共场所礼节鞠躬角度状况15度 鞠躬 狭小的场所 经常见面时 需求顾客等待 找指点决裁时角度状况30度 接待顾客 送顾客分开 需求给对方负疚或需求郑重的打招呼时行45度(60度)礼. 坐 姿* 有桌子的情况* 没有桌子的情况 两腿并拢 手悄然的放在大腿上 收尖悄然弯腰 眼镜向脚的前方一米左右看 不要离桌子太远的地方就坐约20Cm 手应该悄然的放在大腿上 收尖悄然弯腰 眼镜往桌子约30 Cm的前方看30Cm-. 问候语或交流的时候是挺直腰板看着对方说。1 m握手礼节先伸手者后伸手者女性

4、男性地位高者地位低者先辈后辈年长者年轻者握手礼节注 : 以上各项中假好像时存在第二项,那么以第二项为准握手的礼仪规范浅笑地看着对方的眼睛一定要用右手有力但不能握痛大约继续三秒钟只晃两三下左手不能放在口袋里或背着手开场和终了要干净利落不要在引见过程中不断 握着对方的手要确认本人的手能否干净握手礼节 情况别握手的方法. 挺直腰板看着对方 握手 . 弯腰15度左右 暂时的弯曲握手后 在看对方. 严肃的敬礼后 对方伸手的时候 抬头在握手45度15度 同等关系 指点、上司、长辈 之间的握手 晋级、称誉、严肃 的问候时引见礼节引见或接受引见时要站起.简单明了地引见被引见人的姓名、所属、职责等.引见时可同时

5、说一下引见的理由、被引见人的阅历和评价等.被引见人等引见完成之后，本人再说一下本人的姓名和所属.引见礼节 位置低者 年少者 熟习者 位置高者 年长者 不熟习者 名片要放在名片夹里 名片是我的脸，必需预备充足 男士放在胸兜或西服名片口袋，女性应放在手提包里 先简单引见本人，然后递名片 站着交换名片，双手递送 本人的名字要朝向对方，以方便对方观看名片礼仪 位置低的先递给位置高的 递名片的适宜位置在胸部和腰部之间 双手接拿，仔细过目后收起 接到名片后放入名片夹上衣内口袋如与顾客继 续谈事情时要放在本人面前的桌子上 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 如有不认识的字要及时问讯名片礼仪对 方我名

6、片礼仪* 双手交换时的接名片的方法-. 位置是对方给我递名片的时候我的 手的位置。-. 位置是我给对方递名片的时候我的 手的位置。 接和递名片的时候5指都运用但千万不 不能用力使名片弯曲。* 双手接递名片的时候的方法-. 在和的位置上运用全部手指悄然地 拿名片。 名片相互交换的时候手的运用方法 名片接递的时候名字的位置权 锡 哲递的人 接的人-. 名片上的名字应该是让接的人马上 可以看到。-. 接到名片的时候悄然地说一下对方的 名字是一种好的习惯。 例) 哦权锡哲权经理-. 假设不知道字的情况应该郑重的问 这不是失礼的行为。名片礼仪名片礼仪 商谈时的管理方法-. 放在桌子两边容易看到-. 不能

7、文件或其他东西碰名片-. 一次获得几个人的名片时 : 纵向摆放时应该级别的排序把 职位最高的人的名片放在最高 的位置上。商谈桌我对 方我对 方商谈桌领路礼节办公室礼节走廊礼节楼梯礼节电梯礼节 走 廊请望这边走 在客人斜前方2步间隔 留意不要丢掉客人不论.这样啊！ 楼梯上台阶时在客人的后面下台阶时在客人的前面. 电 梯在26层 事先通知去几层 无乘务员时先上后下 有乘务员时后上后下. 接待室 拉的门：拉开门，让客人先进； 推的门：推开门，先进去站在门 边，再请客人进入。进去之前一定要敲门. 应听到请坐后入座。 不要交叉胳膊、摆二郎腿。 访问客户的时候应坐在 ，的位置 比较好。入 口GUEST 座

8、HOST 座接 待 室12345 乘车座次最上位 有司机时 本人驾驶时第2位第3位第4位最上位第2位第3位第4位乘车顺序：先是级别高者和女性 下车顺序：先是级别低者和男性.礼仪预备事项 预备目的确认对方的号码、单位及姓名记下要办的事情的次序预备好必要的文件和资料打长途时，事先要准备好有关资料1为了减少时间和金钱的浪费2为能准确无误地与对方通话1为使通话简明扼要2为防止脱漏要点1为使对方在通话中不等待本人2为准确无误地传达信息3为防止浪费时间和金钱1为了减少通话时间打的事前预备 打像其他的业务一样，也需求讲求效率。所以，事前的预备是必不可少的。礼仪确认对方将本人的单位和姓名通知对方请对方把接给要

9、找的人问候致礼简要地重述一遍事由道谢，终了通话1) 弄清楚对方身份之后，以便通话2) 当对方没有通知姓名时，可以说：“您是公司的吗？，首先确认可说：“您好，我是LG电子 TEAM (Group)的可说：“费事您找一下 TEAM (Group)的可说如下的话：1) 您好，我是LG电子TEAM (Group)的2) 不好意思，打费事您，我是LG电子 TEAM (Group)的1) 简明扼要2) 声音和蔼3) 遵守5W2H1) 重述要点2) 也要听取对方所谈的事情可说如下的应付话1) 多多拜托了2) 再见3) 谢谢4) 总打费事您，不好意思讲述事由打的程序和要领礼仪铃响第二遍时拿起话筒首先说清本人的

10、单位和姓名确认对方是谁进展问候根据情况处置向对方讯问事由担任地回答一切问题再次确认所谈问题要点在通话终了时进展最后致谢放下话筒1) 铃响两次，要拿起话筒； 2) 用非写字手接听；3) 做好记录预备；1) 说：“您好，我是LG电子课的；2) 说话声音要响亮； 3) 向对方喊“喂，喂是不好的；1) 当知道对方是谁时可讲“您是吗？；2) 不去除对方是谁时可讲“对不起，您是哪一位可讲“您好！等1) 有条不紊，准确无误； 2) 与对方相呼应3) 记录对方的讲话要点； 4) 特别留意数字、日期、时间等1) 回答以下问题不能模糊不清2) 对不清楚的事情，说其大意或请了解情况的人接1) 特别是在需求传达对方讲

11、话内容时，更要加以确认2) 要再次将本人的名字通知对方，以示担任表示对对方非常赞赏在对方放下话筒之后当是找其他人时当是找本人时接的程序和要领礼仪传接的要领铃响第二遍时拿起话筒首先说清本人的单位和姓名确认对方是谁请对方稍候阐明人不在记录对方的帮助事项再次确认所谈问题要点在通话终了时进展最后致谢放下话筒确认对方要找的人当对方找的人在时当对方找的人不在时当不明确对方找的人是谁时问明事项转或请人接讯问能否能提供协助阐明对策讯问对方的联络方式如对方没有阐明找谁时，可讯问“请问您找哪位阐明人不在时，应告知其去向及前往时间当不明确对方找谁时，应阐明此情况，并问明所为何事，并记录1)确认对方的传达事项和联络方

12、式2)要再次将本人的名字通知对方，以示担任转前应先告知所转分机号，并请稍等；转的方法是：按弹簧一下或者按R健后，再按欲转分机号码讯问协助事项可以说“我能提供什么协助吗？阐明对策时应包括什么时间，由谁来处置或回答周围没有人接听时，应积极接听；可以将转到本人后接听：如总部的方法是按 “*06+被接分机号码须发：头发前额不能超越眉毛，两侧不能盖住耳朵，后面不能遮住脖颈；衣服：正装衬衣，领带，西裤，西装；鞋袜：深色正装皮鞋、深色袜子；其他：按公司要求正确佩戴胸卡，必需佩戴领带；区分男士女士规范穿着制止穿着须发：光头、长发、染发、蓄须；衣服：T恤、夹克、休闲裤、牛仔服、运动服、短裤等；鞋袜：拖鞋，休闲皮

13、鞋，显露脚趾、脚跟的鞋子，旅游鞋，运动鞋，淡色袜子或不穿袜子；其他：佩戴怪异首饰，身体可视部位文身、刺青；头发：不能遮住面部；衣服：正装上衣，西裤，套裙，衬衣等；鞋袜：正装鞋、袜；其他：佩戴胸卡；头发：遮住面部，怪异发型，怪异颜色染发；衣服：暴露肩、背、脐、腰、无领无袖的上衣，透明穿着，下摆超越膝盖以上3厘米的裙子，裤脚在脚踝以上的裤子，牛仔服、运动服，短裤等；鞋袜：拖鞋(含凉拖)、旅游鞋、运动鞋，以及其他在办公室内发出刺耳声音的皮鞋；其他：佩戴怪异首饰，身体可视部位文身、刺青；公司规定任务日办公室着装的规定公司规定任务日办公室着装的规定1.公司HR Team、HR指定的检查员及各部门担任人

14、担任对公司员工的服装仪容进展检查。2.各部门担任人参与每日检查，并担任对本部门员工的服装仪容进展监视，并应以身作那么。3.凡经检查发现违反上述服装仪容规范者，本人必需立刻停顿上班进展整改，整改达标后方可继续上班，因此呵斥的任务中断按旷工处置且不得以休假冲抵。4.被责令进展整改人员整改一次缺乏半天按旷工半天计算，超越半天缺乏一天按旷工一天计算。1.任务日时间，如公司无特别要求，不论是在公司上班还是外出办公，必需穿正装。公司有特殊要求的，应穿着公司规定的服装；2.每年6月1日9月15日期间，男士可穿半袖衬衫，不打领带。但须发、衣服、鞋袜、胸卡等要求不发生变化；3.非任务日，或在6月1日9月15日期间，需参与公司正式的商务活动或与公司以外人员进展公务活动时，必需穿正装，男士需打领带。其他管理方法1.执行日期：2005年9月19日；2.思索季节、温度要素，佩戴领带的期间，将根据公司要求时间进展调整；公司规定非任务日办公室着装的规定区分男士女士制止穿着须发：光头、长发、染发