秘书工作案例精选及评析

1、.PAGE . 秘书工作案例精选与评析1案例1：广告公司的将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。这天上午10点钟左右，广告公司的总来，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。老总正忙得焦头烂额，听秘书说总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何答复广告公司总的？现在有几种选择：1.今天我们总时间安排得很满，实在抽不出时间。回头我再给你打过去可以吗？2.您的事我们总根本知道，但是今天根本没空，下次再约时间吧。3.我们总正急着赶份材料，不能接。4.总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的经理谈，可以吗？5.我们总

2、今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？【案例分析】秘书选1比拟适宜。广告公司和秘书的公司是合作者，因此答复总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再联系，显得有礼有节，易于对方理解和承受，双方的良好合作关系也能得以保持。事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复总。选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。分析选3和选2犯同样的错误，直接

3、回绝总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。选4这是自作聪明。总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主、违反工作纪律的行为。选5的答复最为糟糕。总并没有身体不适，信口说总身体不舒服是对领导的大不敬。案例2：用什么方式说话，永远比说什么更重要局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进展总结。还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处处长给局长写的年度总结报告。处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，

4、他认为处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进展加权处理。而处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进展简单的加减就可以，无须进展其他处理。可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为处长的数据处理不当。惹得处长很不快乐，脸越拉越长，说了一声：大家先休息一下，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书大姐过来和蔼地提醒周秘书说：小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说处长错了，他会是一种什么感受如果我是处长，我会觉得你就跟直接骂我无知一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。

5、周秘书马上辩白说：我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。话音未落，大姐严肃地说：为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!【案例思考】 1在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么对待秘书的正直2秘书应该怎样提出自己的观点3怎么理解对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!【案例评析】作为职业秘书，周秘书应该用规的

6、职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，到达预期的沟通效果。为了到达预期的沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。如果你提意见的方法和时机不正确，则，即使你意见的容再正确，也是正确的错误。对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!案例3：如此露脸年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的经

7、理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，经理点名让他陪同一起向副总经理汇报工作。王秘书心想时机来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司*些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来开展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察完毕后，王秘书还给副总经理留了名

8、片，表示今后副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：辛苦了。过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。【案例思考】1王秘书在接待工作中的表现适宜吗2.王秘书在整个接待工作中应该怎么做3经理事后调王秘书去销售科当业务员，你是怎么对待这件事的【案例评析】王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好效劳和补充工作。但是，秘书永远不是主角

9、，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于无视对自己工作和职权的界定，积极主动过头，出现越位现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是武大郎式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。如果秘书经常犯这样的毛病，领导就会设法来制裁你，最直接的做法就是请你另谋高就。案例4：真实的谎话公司近一段时期以来气氛比拟沉重，暗潮汹涌

10、，进入一个非常微妙的时期。因为每年到这个时候，都要进展例行的人事调整。但是，这些天秘书静的办公室却很热闹：一会儿财务部经理过来转了一圈；一会儿公关部周经理也借故来了一趟；一会儿研发部经理打来，静询问他有什么事情，他也没说出所以然来。不了解情的人可能会觉得很奇怪，但是对于经历丰富的秘书来说，却见怪不怪了。她心里很明白，这些部门经理之所以总往她这儿跑，就是因为她是总经理秘书，近水楼台先得月，知道一些关于人事调动的幕消息，想事先从她这儿打听一些消息，但既然他们不好意思明说，她也乐得假装糊涂。中午在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭菜来到她对面坐下。应酬了几句，就话锋一转问道：小，咱们平时关系不错，

11、我就不拐弯抹角了，能跟我透点消息吗这次我们销售部的人事是怎么变动的咱们总经理很信任你，有时机的话，帮我在总经理面前多说几旬好话。秘书一听，该来的还是来了，望着田科长期望的眼神，她却只能答复：对不起，田科长，我不太清楚。田科长对她的答复有点失望，不快乐地说：你不知道谁知道，是不想告诉我吧!静只好说：田科长，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力资源部做的，不是我起草的。其实，秘书说的话一半是真的，一半是假的。文件是人力资源部起草的不错，但是在经过她的手送给总经理的时候，她看到了里面的容。接下来，田科长只好转移了话题，闲聊几句就悻悻地走了。看着田科长的背影，秘书也有些难过，人事调整对于田科长这些

12、男性的中层干部影响较大。但是，职场的生存环境就是这么残酷，作为职业秘书，她必须严守不泄露秘密这条最根本的职业道德，否则，她的饭碗也就不知什么时候被砸掉了。【案例思考】 1秘书拒绝透露人事调动幕消息，会因此得罪田科长吗你认为接下来她应该怎样与田科长相处2秘书是否应该在领导面前帮她喜欢或对她有帮助的人美言3秘书明明知道人事调动的容，她却说不知道，你认为她是个老实的人吗你怎样对待秘书的老实4你认为秘书为什么乐意假装糊涂【案例评析】 秘书的做法是聪明的，所有的组织都有自己部的规章制度，所有的职业也都有应该遵守的职业纪律。秘书身处组织的核心要害部门，长期在领导身边效劳，经常接触重要文件和资料，掌握的秘密

13、多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必须自觉的树立观念，严守秘密。同时，聪明的秘书不仅会对组织事务守口如瓶，也会尽量使自己防止介入太敏感或令人为难的事情中。案例5：不速之客今天是星期一，上午来公司的客人特别多，一波接着一波，前台秘书们忙得不可开交。终于到了中午吃饭时间，资格最老的秘书姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘书小王值班，其他同事去食堂吃饭休息。小王把饭打回，想着赶紧吃完饭，上午人则多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低头吃饭的时候，听见轻轻敲桌子的声音。小王抬头一看，一个五十岁左右的中年人，穿着一件普通的夹克衫，夹着一个黑色的公文包，正在敲前台的桌子。小王就有点不快乐，心想，这人

14、真没礼貌，没看见我在吃饭吗敲什么敲!所以屁股也没抬，面无表情地问：请问你有什么事来人说：对不起，耽误你吃饭了。请问总经理在吗我想见他。小王说：现在中午休息时间，你有预约吗来人答复说：之前没来得及。小王心想看他的样子，说不定是来推销东西的。就说：我们总经理不在，请你下次预约再来吧。那人说：你打问问，说不定他现在回来了。小王面露不耐，说：不在就是不在，请回吧。来人说：怎么这样呢那我可就回去了。这位客人走后，中午再没客人来，小王吃完饭后，美美的小睡了一会儿。下午1：OO正式上班后，前台秘书们又开场忙碌起来。大约下午1：30左右，总经理秘书丽打到前台，询问中午是否来了一位的客人，他是总经理非常重要的客

15、人，现在人在哪里姐叫小王接，因为中午是她值班。小王告诉丽说：中午是来过一个客人，是不是来的她忘记问了，因办公室没提前打招呼，她也不知道来人是总经理的重要客人，觉得那个客人像是推销东西的，又没预约，所以就让他回去了。丽说：那可麻烦了，今天下午亨达公司的总经理秘书打过来询问他们老总到了没有，说他们老总是到这边开会，顺便过来找我们老总再谈谈那边合作工程的事情，所以他们老总没让提前打招呼，说自己过来就行了。现在人走了，这怎么向总经理交代小王一听也傻了眼。过了几天，小王被停职去参加培训，因为公司认为她要学的东西还很多。【案例思考】 1小王秘书在前台值班时犯了怎样的错误2小王应该怎样接待这个中午休息时间过

16、来也没预约的客人3被小王冷淡的客人会怎么对待小王所在的公司会影响两家公司之间的合作吗【案例评析】小王作为前台秘书在接待客人时，行为很不规，表现得不够专业，很不敬业。众所周知，秘书的工作容繁杂，工作很辛苦。但是，无论多辛苦，应该明白：作为前台的值班秘书，你就是公司形象的代言人。许多客人对公司的第一印象，就是来自于这些前台值班秘书的态度，他们往往会把你的态度当作公司对他们的态度，他们也会把你的态度当作公司领导对他们的态度。所以，前台秘书必须严格遵守公司的规定，举手投足都应该表现出一秘书的专业素养，对每个客人都要给予真诚的欢送和热情的效劳，要对每个客人一视。秘书要真正记住客人就是上帝，客人就是公司的

17、衣食父母。你今天用什么态度接待客人，客人明天就会用什么态度对待你所在的公司!案例6：先来后到今天上午，研发部办公室秘书依然正忙着打印一份重要的研发报告，是下午经理要向总经理汇报的。她想集中精力赶紧把报告打完，谁知道，一会儿一个，叫她通知这通知那；一会儿来一个人，让她解决这事那事。秘书恨不得变成哪吒，生出三头六臂，把这些杂无头绪的事情都搞定。正在秘书懊恼之际，听见有人敲门，心想又是谁呀嘴里忙说：请进。推门而进的是一个四十几岁的中年男人。秘书问他：您好!请问有什么需要帮助的来人说：我是泰达公司的洪金龙，想见你们经理，今天早上我跟他约好十点钟见面。秘书看了一眼墙上的挂钟，还有10分钟到10：00，就

18、说：那您先坐会吧。接着，就又低头忙碌起来。紧接着，秘书又听见有人敲门，说声：请进。这次推门而进的是他们研发部的常客，也是她们经理的老同学，市政府科技处的处长。秘书马上热情地迎上去，说道：处长您好!您是来找我们经理的吧，快请坐，我给您砌茶。说着，手脚利索地砌好茶端给了处长。处长接过茶，说：，今天有时间就直接过来了，想跟你们经理谈谈市里那个工程的事情，他今天上午没别的事吧秘书忙说：经理上午没什么事，我这就带您过去。说完，就要带处长去经理的办公室。这时，站在旁边的客人生气了，大声说：你这个秘书懂不懂先来后到的道理难道这就是你们公司的待客之道我是小公司的人，不配受你这大公司秘书的接待，既然我在你们公司

19、是不受欢送的人，那我就先告辞了。说完，摔门而去。秘书一时愣住了，脸刷地一下红到耳根，处长也为难地站在原地。【案例思考】1秘书在本案例中的做法错在何处2如果你是处长，身处当时的为难处境，你会怎么想3秘书应该怎样正确接待洪金龙和处长这两位客人【案例评析】秘书在接待客人的时候，无论如何也不能违反先来后到这条公平的原则。更不能厚此薄彼，势利眼。应该给予每个客人一视的接待和效劳，牢记来者都是客这句古训，不能让客人感觉受到了冷淡。尤其是对待那些来自小公司或职务较低的客人更应该热情接待，不要给人家店大欺客的感觉，要想的长远一些。或许，将来小公司变成了大公司，职务较低的人当上了总经理，想起曾经在你们公司受到如

20、此不公平待遇，还会跟你们公司打交道吗所以秘书一时的怠慢，有可能既损害了公司的形象，也丧失了公司潜在的顾客和合作对象。同时，即使是在当时受到厚待的客人，也不一定心存感谢，反而会对公司产生看法，觉得公司缺少诚信。以后打交道，也会心存忌惮。因此，本案例中秘书的做法很不可取。秘书应该时刻提醒自己代表的是公司的形象，要加强自己的专业素养的学习。案例7：和睦相处小红是今年刚毕业的大学生，经过几轮的笔试和面试，可说是过五关斩六将，终于以较好的成绩如愿地被二家规模颇大的合资企业录取，作了前台秘书。年轻漂亮的小红意气风发，刚参加工作就想好好表现，得到公司的认可。到单位上班后，整天笑容满面，礼貌热情，抢着接待客人

21、，对公司的其他部门的同事也是问寒问暖，大家都夸奖她伶俐能干。可她发现前台的其他四个同事对她很冷淡。其中，姐的资格最老，已经来公司三年了，另三位来的时间也不短了。小红在上班过程中明显地感觉到姐对她的敌意很深，问她什么事都爱搭不理的，而另三位同事唯姐马首是瞻，对她也是冷冷淡淡。刚开场，小红没有太在意，心想我做好自己的工作就行了。后来发现这很困难。因为她们前台接待的客人很多，工作头绪又多，她虽然受过培训，但毕竟新来乍到，还有很多业务不是很熟，公司的方方面面的情况还不是很清楚，需要同事们的指点和帮助，同时，前台工作的性质本来也需要大家的配合和协助。认识到这一点，小红开场反省自己，是不是自己哪些方面做得

22、不好，使得同事讨厌自己。她决心改变做法，让伺事喜欢自己。所以，接下来的日子，小红经常为同事们打水、打饭，、跑腿，脏活、累活抢着干，天天姐长姐短，虚心向姐她们学习。人力资源部经理过来问她：工作怎么样和同事们处得怎么样小红也当着姐她们的面答复说：经理不用担忧，姐她们经历丰富，经常教给我很多东西，也经常帮助我把工作做好。经理满意地走了。慢慢地，小红发现姐她们对待她的态度变了，不再则冷淡了。小红坚持不懈，终于有一天，姐对她说：小红，今天跟我们一起吃饭吧。近一段时间你也辛苦了，以后我们一起好好相处，把工作做好。小红欣慰地笑了。【案例思考】1你怎样对待小红刚到公司的表现2如果你是小红，遇到单位有人敌视你，

23、你会怎么做3你怎样对待姐她们对待小红的做法【案例评析】小红的问题是刚到单位，还摸不清状况，就急于表现自己的能力，急于表现自己的出类拔萃，不注意与自己部门的同事搞好关系，打成一片。这样，就使得部门其他同事很难承受她，视她为潜在的竞争对手或是异己力量，甚至联合起来一起排挤她，使她的工作陷入被动。因此，秘书在到岗后，不要马上高调地介人工作，而应该先熟悉组织部、外部的人际环境，再决定自己应该采取怎样的姿态去加人工作。这样，才容易融入群体，站稳脚跟。再者，一旦发现同事中有敌视你的人，不能不在意，一定要及时洞察她敌视你的原因，了解后马上采取有效措施予以化解；否则，积怨会越结越深，给工作和团结带来不利影响。

24、小红就是及时发现问题，及时反省自己，主动修复关系，最终和敌视她的姐她们和睦相处，打成一片。案例8：修的错误东汉末年，彪的儿子修，博学能文，才思过人，与植是好朋友。后来成为操的谋士，官居主簿，替操典领文书，办理事务。修恃才放旷屡犯操之忌，终于由此丧命。以下是几则典型的事例。事例一：有一次，操造了一所后花园。落成时，操去观看，在园中转了一圈，临走时什么话也没有说，只在园门上写了一个活字。工匠们不了解他的意思，就去请教修。修对工匠们说，门添活字，乃阔字也，丞相嫌你们把园门造得太宽大了。工匠们恍然大悟，于是重新建造园门。完工后再请操验收。操大喜，问道：谁领会了我的意思左右答复：多亏主簿赐教!操虽外表上

25、称好，而心底却很忌讳。事例二：有一天，塞北有人给操送了一盒精巧的酥(奶酪)，想巴结他。操尝了一口，突然灵机一动，想考考周围文臣武将的才智，就在酥盒上竖写了一合酥三个字，让使臣送给文武大臣。大臣们面对这盒酥，百思不得其解，就向修求教。修看到盒子上的字，竞拿取餐具给大家分吃了。大家问他：我们怎么敢吃王的东西修说：是王让我们一人一口酥嘛!在场的文臣武将都为修的聪敏而拍案叫绝。而后，操问起原因，修沉着答复说：盒上明明写着一人一口酥，岂敢违丞相之命乎操虽然喜笑，而心头却很忌讳修。事例三：操多猜疑，深怕人家暗中谋害自己，常吩咐左右说：我梦中好杀人，凡我睡着的时候，你们切勿近前!有一天，操在帐中睡觉，成心落

26、被于地，一近侍慌取被为他覆盖。操即刻跳起来拔剑把他杀了，复上床睡。睡了半天起来的时候，假装做梦，佯惊问：何人杀我近侍大家都以实情相告。操痛哭，命令厚葬近侍。人们都以为操果真是梦中杀人，惟有修又识破了他的意图，临葬时指着近侍尸体而叹惜说：丞相非在梦中，君乃在梦中耳!操听到后更加厌恶修。事例四：操出兵进攻备，困于斜谷界口。欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回朝，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。正碰上厨师进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯悖入帐，禀请夜间口号。操随口答道：鸡肋!鸡肋!夏侯惇传令众官，都称鸡肋!行军主簿修见传鸡肋二字，便教随行军士收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。夏侯惇大

27、惊，遂请修至帐中问道：公何收拾行装修说：以今夜号令，便知王不日将退兵归也。鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归，来日王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。夏侯惇说：公真知王肺腑也!遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。操得知此情后，唤修问之，修以鸡肋之意对。操大怒说：你怎敢造谣言，乱我军心!喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。(注：选自三国演义)【案例思考】1修作为主簿，在操出兵进攻备取胜不易，骑虎难下的情况下，应该怎么做2作为职业秘书应该从修身上吸取些什么教训3操以现代人的说法是一个爱才惜才的领导，那你怎样对待他最终杀死修一事4你能否从职业秘书的专业角

28、度，分析一下在每一则事例中，修应该怎么做更好【案例评析】修应该说确实是一个很聪明的人，屡屡能够准确地解读可称为一代枭雄的操的心思，并且能够采取适当巧妙的对策来应对。问题在于这些聪明并没有用在为操的军国大事出谋划策上，而是耍一些小聪明，自以为是，擅自替操做主，并到处扬自己的聪明，置操的立场和脸面于不顾。最终聪明反被聪明误，落得身首异处的下场。作为职业秘书，一定要吸取修的教训，时时刻刻记住自己的身份和角色。应该揣度领导的心思和想法，但仅限于更好地为领导效劳，更有效地替领导出谋划策，不能自以为是，擅自替领导做决策，要顾及领导的脸面和感受，不能使领导形象受损，否则最终也会像修一样聪明反被聪明误。案例9

29、：郭秘书的为难事最近，局里要进展一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。所以，这些天找局长的人和特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和一律挡驾。这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了

30、等。由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：狐假虎威，瞎神气。有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。有一天，财政局经常和他们局打交道的科长来了，要见局长。这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了容许也不是，不能一碗水端平，后患无穷；不容许也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。所以也让郭秘书挡驾。郭秘书还没来得及出去，科长已经敲门自己走了进来，问道：怎么，局长，连我也不想见啊。局长很为难，马上说：哪里，哪里，欢送，欢送，很忙啊。这时，郭秘书见状，急中生智对局长说：对不起，局长，我是

31、来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。局长一听，马上接过来说：对，对，你看我都忙糊涂了。对不起啊，老，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。局长说完，如释重负地走了。郭秘书请科长坐，捧上热茶，对科长说：科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。科长淡淡地说：也没什么大事，改天再说吧。喝了口茶，悻悻地走了。【案例思考】1秘书在执行领导意图的时候，稍有不慎会被骂成狐假虎威，你认为应该怎样做才能防止呢郭秘书的所做所为是否真的是狐假虎威2秘书在日常工作中要与领导形成一种默契，你认为在本案例中郭秘书是否已与自己的领导形成默

32、契，表现在什么地方3从本案例中我们可以领会到哪些秘书工作的性质和特点【案例评析】 秘书的职责之一就是为领导排忧解难；领导不方便出现的场合或不方便说的话，秘书应该挺身而出，代领导出席，代领导沟通。但也要在领会领导意图的根底上既坚决执行领导交给的任务，又要注意沟通和处理的方式方法。要与领导在工作中形成一种默契，能够在遇到为难的或不利的处境时，运用自己的专业知识和职业素养，巧妙地予以化解。郭秘书在执行局长交给的任务时，就注意了这一点，虽然造成了别人的误解，得罪了人，但为领导客观、公平地处理事情和做决策扫清了障碍，保证了领导工作的主动性。案例10：同学聚会上的炫耀王鹏参加工作有三年了，后天就是他们毕业

33、三周年纪念日，由于正好是个周六，所以老班长召集留在本市的同学聚聚。王鹏那天正好有时间，想想大家虽然在同一个城市工作，可是都忙忙碌碌的，没怎么联系，应该去见见。他自我感觉还不错，刚毕业时就应聘到一家规模颇大的集团公司当总经理秘书，现在已升为总经理助理。不知道老同学们都怎么样了，他很期待周六的见面。周六上午10：oO，大家在聚富酒楼的包间见面了。老同学见面分外亲热。他们都是学经济管理专业的，大多数还是在公司和企业工作，只有个别人在政府机关工作。同行话题多，聊得很投机。吃饭的时间到了，班长说大家聚在一起不容易，今天得喝个痛快，不醉不归。酒过三巡，菜过五味，大家开场有些醉意。这时，同学明羡慕地说：王鹏

34、这小子混得不错，是总经理助理了，听说公司还挺有实力，祝贺你啊。在大学的时候就跟王鹏不太合得来的周涛接着说：他们公司还行，但是比不上阳他们公司有实力，人家阳也是总经理助理。王鹏本来有些得意，听周涛这么贬他，有些不快乐。从来就争强好胜的他有些酒意地说：阳他们公司现在是比我们公司强一点，不过，不用很长时间我们就会超过他们。周涛半信半疑地说：王鹏你喝醉了吧，怎么还是改不了爱吹牛的毛病。王鹏一听，急了，大声说：谁吹牛我们公司的事我最清楚，我们公司正投巨资秘密研发一种新产品，技术含量高，本钱低，等新产品上市，阳他们公司也得甘拜下风。周涛嘲讽地说：什么时候的事，我看猴年马月能出来吧王鹏说：不相信等着瞧，要不

35、了几个月，就能让你看到成果。他们两人在较着劲，而坐在对面的阳，只是淡淡地笑着，没说话。这次同学聚会后，过了几个月，王鹏他们公司的新产品经过鉴定隆重上市了，市场反响不错。可他们公司的新产品上市没几天，阳他们的公司也推出了类似的新产品，反响也很好。王鹏公司的总经理很郁闷，我们这次的新产品研发行动很秘密，怎么他们公司的动作这么迅速站在一边的王助理陷入了沉思。确实，他该好好想想了!【案例思考】1秘书能否向自己的亲朋好友透露公司的为什么2企业的有哪些3王鹏为什么会泄密他应该怎样反思自己？【案例评析】世界各国对秘书一词的含义，在本质上有一个共同的意思就是秘密。这表达出各国对秘书人员有一个共同的职业要求，那

36、就是要求秘书人员保守秘密、守口如瓶。由于工作的需要，有些事情领导不会对秘书，秘书比别人知道组织的秘密会更早些、更多些。但是，作为职业秘书，必须自觉遵守职业道德，严守职业纪律，不能利用这种特殊的身份去炫耀，在不适当的场合，与不适当的对象包括自己的亲朋好友泄漏组织的秘密。王鹏作为公司的高级秘书，他的意识太差，同学会上因争强好胜，为了自己的面子，为了显示自己比别人强，泄漏了公司的而不自知。他确实应该好好地反思。案例11：梁秘书的问题在哪里梁琳是公司的前台秘书，她长得很漂亮，站在前台接待客人的时候，犹如公司一道靓丽的风景线。第一次见到梁秘书的人都会被她的亲切和热情所吸引。但是，令人事科长感到奇怪的是，

37、年底总评时，梁秘书却是前台秘书中遭投诉最多的秘书，在同事中的评价也不高。这到底是怎么回事呢，人事科长经过调查，发现梁秘书在工作上确实存在很多问题。她在前台值班时，只给予她首先接待的客人热情周到的效劳，对于同事首先接待的客人不管不问。当同事要接忙不过来的时候，也不主动帮助，时间长了，同事对她很有看法。梁秘书不值班的时候，在走廊或其他地方见到客人从不打招呼，客人有事询问她，她也让客人到前台去找值班秘书询问。有一次，梁秘书刚下班，着急回休息室换衣服回家，在走廊里碰到一位客人，这是一位年纪较大的老太太，她办完事后想回去，但是刚走了一会儿，就分不清东西南北了。看到梁秘书走过来很快乐，就对她说：姑娘，麻烦

38、你给我带带路，我年纪大了，记性差了，刚刚还记得出去的路，这一会儿就转向了。梁秘书却说：对不起，我下班了，我还有急事要办，您去前台吧，她们会帮助您。说完就自顾自地走了。后来这老太太在公司里绕了半天才走出去，回到家就把这件事情告诉了她儿子，原来她儿子是公司的销售科科长。有一天，科长们在一起开会，他就把这事告诉了人事科科长。后来，人事科科长把梁秘书叫过来批评了一顿，让她好好反省一下自己到底有什么问题。【案例思考】1秘书们在前台值班时应该怎样互相配合2请你分析一下梁秘书的问题到底在哪里，应该怎样改正【案例评析】作为职业秘书，要认识到接待客人绝不只是值班秘书一个人的事。客人是公司的客人，但有些秘书在公司

39、里碰到客人，只要不是自己接待的客人，都视而不见，这实际上是秘书缺乏修养的表现，是公司管理不严的表现。秘书遇到不是自己接待的客人，不一定要专门停下来打招呼，但是，给个微笑、点个头、问声好这样的礼貌还是应该有的，这反映了秘书良好的职业修养。再者，秘书要认识到同事之间的良好合作关系是提高工作效率的重要保证，应该在工作和生活方面互相帮助、互相体谅。案例12：不知该说什么好小王所在的公司最近要参加市里的招标，总经理很重视，连续几天召开了相关部门的会议，讨论研终究标的事情。经过严格的论证，竞标书的容终于确定下来。总经理让秘书小王打印出来交给他，准备派专人去市招标办公室送标书。小王承受任务后，立即着手录入，

40、刚打了一小段，就响起来了，原来是维修部的小打来，告诉她，会议室的投影仪修好了，让她过去查验一下。王秘书说声：好！我马上就去。小王放下后，心想没有几分钟就回来了，所以电脑也没有关，标书草稿也没有收起来，就去会议室了。小正在会议室等她，他们一起演示了一下投影仪，没有发现什么问题，一切正常。之后，小王过小后就回办公室了。推门进去后，小王发现就这么一会儿功夫，她的办公室里就坐了两个人，都是她的好朋友，一个是企划部的小，一个是后勤部的小唐。她们俩一个在看电脑，一个在翻标书草稿，看见她进来就说：你去哪里了，等你半天了。王秘书快步走回自己的位子，抢回小手里的标书说：别看，别看了。小说：真小气，看看怕啥，咱们

41、公司要是能竞标成功不是件大好事吗哎，小王，你说咱们公司竞标成功的几率有多大啊王秘书说：快别说了，你们俩记住千万别出去乱说，这可是咱们公司的商业。小唐说：得了，你对我们还再说了，秘密的东西你还随便放在桌子上让别人看小王一听傻了眼，不知该说什么好了。【案例思考】1王秘书犯了什么错误2秘书应该怎样注意保守秘密3从本案例中，我们认为组织应该注意对自己的员工加强什么方面的教育【案例评析】一个组织有很多属于秘密、绝密等不同秘别的文件和信息，这些文件和信息一旦泄漏出去会给组织造成不可估量的损失。秘书因为工作的性质，经常会接触到这些文件和信息，因而必须自觉地树立观念，严守秘密。本案例中的王秘书，意识薄弱，把属

42、于公司的标书草案和录入的电子文本随便置于其他人很容易看到的地方。倘假设看到的人不能保守秘密，一旦泄漏，被竞争对手知悉，后果就很严重了。因此，秘书在打印这些秘密文件的时候，如果临时有其他事情需要马上去办，一定要把文件收好，把已在电脑上录入的电子文件关闭，如果要离开办公室还要把电脑关机，秘书的电脑还应该设立只有自己知道的密码，同时，电脑不能让外人使用，以保证电脑里的秘密文件和信息不被其他人看到。案例13：被炒鱿鱼的梁秘书梁小平被调到公司的人力资源部经理那里当秘书。如今的梁秘书可风光了，公司里的人事变动，她早早就知道了，所以大到其他部门的经理、主任，小到普通的职员，见到她，无不想结交结交，以便得到一

43、些幕消息，所以今天这个请吃饭，明天那个送她点小礼物。梁秘书一开场还知道要遵守职业纪律，坚决推托。可是时间一长，听的巴结讨好之词多了，自己也飘飘然起来，职业纪律早就忘在脑后，不光宴请照吃，礼物也照单全收了。当然，天下没有免费的午餐，她也把她知道的情告诉对方，当然还不忘叮嘱对方自己知道就行了，千万不要泄漏出去。时间久了，人家背后都称她为人力资源部的梁二经理。世上没有不透风的墙，终于有一天出事了。原来公司开发部的经理因为业绩突出，要被公司派到国外学习一年，回来后就将升为副总经理，那开发部经理的职位就空缺了。本来最有希望升为经理的是研发部的副经理辉，他的个人能力很强。但是人力资源部进展了一次民意调查，

44、调查的结果是认为辉太强势，与下属的关系不是很融洽，而研发部最需要的是团队合作，因此经理的人选必须是具有很强凝聚力的人。所以最后否认了他，决定从别的部门调一个人过来担任经理。辉从梁秘书那里打听到这件事后，非常不满，跑到总经理那里大闹情绪。总经理非常生气，要求人力资源部经理彻查到底是谁走漏风声，最后终于查到了梁秘书。可想而知，梁秘书最终的结局是被公司炒了鱿鱼。人力资源部的经理因为管理下属不严，也受到了严厉的批评。【案例思考】1梁秘书为什么被公司开除了2为什么说人事问题永远是一个组织的秘中之秘3作为秘书怎样防止像梁秘书那样自误【案例评析】秘书，顾名思义，就要严守秘密。在公司的所有里，人事问题永远是秘

45、密中的秘密。人事变动的结果在未正式宣布前一旦泄漏出去，会给领导的工作造成极大的被动，打击一些相关人员的积极性，破坏组织工作的正常秩序。从这个角度来看，梁秘书借自己的工作之便，违反职业纪律，不断泄漏公司的人事信息，给公司的工作造成了很大的被动，最终落得被开除的下场，当属自误。案例14：秘书与秘书之间晓萱是一个漂亮聪明的姑娘，今年大学毕业后应聘到一家公司上班，在总经理办公室当秘书。她同学开玩笑说：哟，小当官了，秘书相当于经理啊。晓萱听了心理也美滋滋的。晓萱从上班第一天开场，就感觉很难受。原来，她们办公室还有一位叫静的秘书。这位秘书比她早来两年，自觉资格比她老，对她不苟言笑，经常指使她干这干那，对她

46、做的事情横挑鼻子，竖挑眼，交给她一堆跑腿的活，但是有一个地方不让她去，就是总经理的办公室。晓萱一开场很委屈，很气愤，很想质问她凭什么这样对待她想跟她大吵一架，辞职而去。但晓萱生来是个要强的人，转念一想，这也许是个挑战，我一定把工作做得更好，让秘书也不得不满意。所以，在以后的工作中，晓萱更努力，早来晚走，各项工作也做得有条不紊。有一次，秘书又让她去跑腿，叫她过来递给她一份合同，交代道：这是一份很重要的合同书，你马上按这个地址用特快专递寄走。晓萱不敢怠慢，赶紧打车到邮局。邮局里人很多，在排队等候的过程中，她不经意地看了一下合同的容，突然发现合同容中货款总额的大小写互相不符合。货款总额的小写是28000000元，而货款总额的大写却是贰佰捌拾万元。秘书生怕数错了，仔细地数了好几遍货款小写的那几个0，结果确实比大写少了一个。晓萱心想是秘书小写少打了一个0呢还是大写打错了呢现在晓萱心很矛盾，把合同书就这么发了吧，合同容有错误，可能会给公司造成不利影响，秘书也会因此受到严厉批评。不发吧，想想秘书那可恶的嘴脸，真想就这么发了，让她尝尝挨批评的滋味。思想斗争了半天，最后，秘书还是决定不发了。她回到公司马上去找秘书，秘书正在总经理办公室帮总经理整理文件，晓萱把她叫出来时她很不耐烦，说：找我