供应链管理原理--全球 供应链（ 97页）ppt课件

1、第十三章 全球供應鏈.本章大綱全球化綜覽全球供應鏈战略的發展全球供應鏈的驅動力量全球分工與委外管理國際物流委外全球運籌與國際物流管理全球直配商業方式 .個案研討：利豐集團的實踐經驗(1/6)背景全球經濟走向一體化企業面向世界市場的同時，也面對來自全世界的競爭低價、高品質的產品與服務消費者和企業客戶從各種通路尋找價格最低，但品質最高的產品和服務企業間的網絡競爭和供應鏈間的競爭產品的競爭力已非單一企業能夠決定。競爭方式已從單體競爭轉向企業間的網絡競爭和供應鏈間的競爭.個案研討：利豐集團的實踐經驗(2/6)供應鏈包含由客戶需求開始，貫通從產品設計到原资料供應生產、批發、零售等過程，到把產品送到最終用

2、戶的各項業務活動供應鏈管理從採購開始，到滿足最終客戶的一切流程，以最少的本钱優化供應鏈的管理方式.個案研討：利豐集團的實踐經驗(3/6)供應鏈管理的方式從供應原料到最終用戶的一切環節，都視為一個整體，鏈上的企業除了本身利益外，還應一同去追求整體的競爭力和盈利才干產品的競爭其實是供應鏈與供應鏈之間的競爭鏈內的成員需求高度协作、減少環節間的浪費、提升供應鏈的長期競爭力.個案研討：利豐集團的實踐經驗(4/6)利豐集團(Li & Fung Group)成立時間：1906年在廣州創立。現況：跨國商貿集團經營出口貿易、經銷批發和零售三大業務，全球僱員人數逾25000名2006年營收達87億美圆，營收增長2

3、2%、獲利增長23%公司成長缘由現有及新参与客戶擴展業務、對供應鏈增值服務尤其是設計及產品開發的需求不斷攀升.個案研討：利豐集團的實踐經驗(5/6)從傳統貿易商胜利轉型為以供應鏈管理概念運作的現代跨國貿易集團以客戶的需求為中心，為客戶提供有效的產品供應，達到為全世界消費者提供合適、合時、合價的產品的目標利豐的實踐經驗可歸納出以下七個主要觀念以顧客為中心，以市場需求的拉動為原動力強調企業以中心業務在供應鏈上定位，將非中心業務外包各企業緊密协作，共擔風險，共享利益任务流程、實物流程、資訊流程和資金流程的設計、執行、檢討和不斷改進.個案研討：利豐集團的實踐經驗(6/6)利用資訊系統優化供應鏈的運作縮

4、短產品完成時間，使生產盡量貼近即時需求降低在採購、庫存、運輸和環節之間的本钱研討題 請從這個案例的內文中評析利豐作為一家全球性企業所面對的一些挑戰及因應战略。請多蒐集一些關於這家集團企業的實際案例與經驗，補充說明供應鏈管理哲學的七大重要觀念.引言世界已變得更為平坦了，跨國企業扮演推平世界一個很重要的推手角色本章將介紹：紹全球化發展的特性，特別是全球經濟的發展趨勢就供應鏈管理經理人所應了解與全球供應鏈管理相關的重要發展與管理趨勢，進行更為完好的介紹針對高科技產業全球供應鏈在近年以來所建構的全球直接配銷商業方式提出完好的說明及實際案例，總結全球供應鏈的介紹.全球化綜覽(1/7)全球化要素涵蓋政治、

5、經濟、科技、勞動、文化工業、媒體、生態環境和社會認同等面向當下所构成的全球化是由政治、經濟和跨國行動者所運作，發展出跨越、穿越民族國家主權與控制才干的行為全球化強調超越國家、全球性的組織活動，它穿透、踰越了國家間的界限，並构成動態體系.全球化綜覽(2/7)全球化現象全球化與在全球當地化是互為影響的橫向、縱向動態，相生而存涉及世界複雜事務或價值的重新洗牌，內含的扭曲危機觸動了全球當地化主體性的要求，各國弱勢群體紛紛留意到自主權力的保证全球化與全球在地化的鬥爭一場全球化與全球在地化的鬥爭在近年來愈演愈烈，並出現了一些猛烈反對傳統全球化組織活動的全球組織，例如國際綠色和平組織.全球化綜覽(3/7)全

6、球當地化與全球化全球化(globalization)全球化涉及全球性行動之動態連結，全球化行動絕不再僅僅是普遍化、依單一類型發展的活動全球當地化(glocalization)以全球化為經、在地化為緯詮釋現代全球化的特質，二者相生而存，但也彼此對立而激發出新的發展.全球化綜覽(4/7)普遍的特殊化與特殊的普遍化普遍的特殊化指全球同質、趨於同一內涵的行動普及於世界各地例如：好萊塢電影、WTO特殊的普遍化關係到區域或地方特質的異質性或多元性，能演化為全球所普世接受的現象例如：蘇格蘭音樂或台灣原住民音樂為世人所流行、接受.全球化綜覽(5/7)全球化不但是文明發展的趨勢也是危機國家與全球組織所承擔的風險

7、和挑戰也愈來愈嚴峻全球組織已失去舊有的控制、計算、操盤的保证以金融全球化為例1997年倫敦外派駐新加坡之金融操作員因不當操作，呵斥百年老牌公司倒閉，而引發了全球金融的振盪，更間接地觸動了東南亞金融次序的潛在弊病與風暴以生態全球化為例1997年印尼森林盜砍引發大火所呵斥的區域性霾害，构成東南亞各國嚴重空污與老人和兒童死亡案例，並迫使位於新加坡之矽晶圓廠停顿生產.全球化綜覽(6/7)全球經濟的發展趨勢根據WTO的統計，世界商品貿易出口值從1963年的1,570億美圆添加到2004年的89,070億美圆補充說明：歐盟出口金額及比例在全球居於領先位置出口金額（單位：億美元）比例歐盟$37,14042%

8、美國$8,1909.2%日本$5,6606.4%.全球化綜覽(7/7)中國大陸近年經濟高速成長，2005年進口金額高達6,600億美圆，較2004年成長17.6%出口7,620億美圆，較2004年增幅達28.4%2003年國際之間主要貿易區塊的貿易金額歐盟及美洲的區內貿易額均超過60%，而亞洲區內貿易額則不到一半在全球貿易勢不可擋的趨勢下，對全球化企業而言，這些重要的商業變化與發展趨勢，正大幅影響全球企業生存與成長战略的調整方向.表13.1 全球三大經濟區塊的貿易金額.全球供應鏈战略的發展(1/3)為何要建立供應鏈管理方式産品生命週期的縮短以及顧客要求的提高，迫使企業必須開始著重於供應鏈管理方

9、式的建立隨著通訊及運輸技術的不斷翻新，唯有經由供應鏈的整合，企業才干將本钱減少，改善服務水準，並提升企業競爭力供應鏈整合不易該如何妥善應用供應鏈管理方式是面對全球化競爭企業刻不容緩的議題.全球供應鏈战略的發展(2/3)如何建立供應鏈管理方式現代資訊技術透過改造作業程序，與供應商及顧客間建立協作的業務夥伴聯盟，實施電子商務，大幅提高企業競爭力，使企業在面對複雜的外部環境下立於不敗之地採用供應鏈管理方式的好處可使企業在最短的時間內尋找到最好的协作夥伴用最低的本钱、最快的速度、最好的産品贏得市場受害的並不只是一家企業，而是一整個企業群體根據相關資料統計，採用供應鏈管理的企業在不同構面上都獲得了進展，

10、其中又以訂購週期縮短最爲明顯可使企業總本钱下降10%，而在企業準時交貨率方面亦提高15%以上，訂貨生産的週期時間可縮短25%35%.全球供應鏈战略的發展(3/3)企業全球供應鏈战略的發展可從只採用一些全球性供應商的國內導向企業到一個真正的整合性全球供應鏈全球供應商原物料及零件的供應來自海外供應商，最後的裝配是在本國進行全球配銷系統製造活動在本國，透過出口進行海外配銷與行銷活動海外生產產品通常在同一個地區搜源與製造，最後運回國內的倉庫供銷售及配銷之用整合性全球供應鏈產品由世界各地最具競爭力的設施供應、生產及配銷.全球供應鏈的驅動力量(1/6)驅動全球供應鏈發展的主要力量全球市場的力量科技的力量全

11、球本钱的力量政治與經濟的力量.全球供應鏈的驅動力量(2/6)全球市場的力量由外國競爭者所創造的壓力，及外國顧客所創造的機會即使公司並不從事國外的商業活動，但是外國競爭者在本國市場的出現卻能大幅地影響其商業活動為了胜利地防衛本國市場，公司會發現必須要進入國外市場許多公司需求成長的機會是在外國及新興的市場中近來許多公司熱衷到中國大投資，呵斥很大的犧牲特別關於專屬技術的蒙受瓢竊且承擔很大的商業風險因全球資訊的增多， 全世界對產品需求逐漸添加.全球供應鏈的驅動力量(3/6)成為全球性的企業當公司逐渐邁向全球化之際，他們的競爭者也必須因競爭之故而走向全球化特殊市場經常成為引領一些技術領域提升的驅動力藉由

12、投入這些具競爭性的市場，公司強迫本人去發展及採用尖端的技術和產品科技的力量科技的力量與產品是具相關性的在世界上的不同地區及地點，有不同的替代零件及科技可加以利用.全球供應鏈的驅動力量(4/6)為獲取進入市場或科技的才干，不同區域的公司經常進行协作，致使共同設施的地點非常接近夥伴中的某一方採用全球區位原則所設置的研發設施變得日益普遍在製造設備附近設置研發設施可縮短產品上市時間。這幫助了從研發設施中快速移轉科技成果到製造設施，並且加速了在移轉過程所產生問題的解決時間特殊的專業技術能够只存在某些地區全球本钱的力量本钱力量通常主導了全球區位的決定近來，諸如運輸、關稅等其他類型的全球本钱力量的影響性已變

13、得愈來愈重要.全球供應鏈的驅動力量(5/6)廉价的技術性勞工正吸引很多公司往海外發展以最具本钱效益的方法來遞交某項產品建立一棟新供應鏈設施的資金本钱经常會超過勞工本钱的考量許多政府願意提供減稅或本钱共擔的合約來降低新設施的本钱，作為吸引大型企業投資的誘因政治與經濟力量對於邁向全球化也能够有著很大的影響如匯率波動、區域貿易協定等.全球供應鏈的驅動力量(6/6)對全球企業而言，在歐盟、環太平洋或北美自在貿易區內能够具有獲取原料或製造上的優勢；或可重新設計生產過程以防止關稅課徵不同的貿易保護機制也將會影響全球供應鏈的決策關稅及進出口配額會影響產品應該從何處進口，將會引導公司在最適合的的國家或區域中製

14、造產品更細緻的控制，如當地內容物的要求，將會對供應鏈呵斥影響政府採購政策，將會影響全球企業在不同市場胜利的才干.全球分工與委外管理(1/27)在全球性企業中，經營者應該瞭解企業的程序與資源，辨認哪些是重要的中心程序，哪些是比較不重要的援助程序為维持組織中心競爭才干，因應組織人力缺乏的姿态，企業可將組織的非中心業務委託给外部專業公司處理，以降低營運本钱、提高品質、集中人力資源，並提高顧客滿意度企業有效的運用委外战略，不僅可防止組織無限膨脹，更能達到精簡、專注於專業的目標委外的好處公司業務可添加靈活性、彈性與替代性.全球分工與委外管理(2/27)傳統企業程序與現代企業程序委外傳統企業程序過去，企業

15、的後台作業有許多的文件需求人手處理，而須僱用相當數量的內勤人員現代企業程序委外企業陸續將業務程序自動化後，紙張文件轉為數位資訊，由實轉虛後，自然無實體文件在傳遞上的限制完成該階段所需的操作後，藉由資訊網路，立刻傳送給下個接手單位企業的業務程序可以在全球不同的地點，毫無間隙的銜接起來，流暢的執行.全球分工與委外管理(3/27)圖13.1列出企業程序委外的前十大要素，由前面幾項要素可發掘主要缘由還是在於專注於中心才干的發展及降低不用要的本钱支出圖13.2的結果1995年之前，大部分企業都還遵照傳統統攬各項業務的作業方式1995年以來，企業開始逐渐將資訊作業外包，迄2004年後添加將援助性作業也開始

16、外包，僅保管中心業務管理的部分.圖13.1 企業程序委外的前十大缘由.圖13.2 企業程序委外的發展.全球分工與委外管理(4/27)適合委外的業務程序如品牌商的的生產外包，都是從最簡單的勞力密集任务開始其共同特征是該項職務頗為單純，業務流程變化不大，從業人員僅需接受短期訓練就可以勝任，挑戰度不高，也較缺乏成長性在歐美先進國家，因這類任务缺乏吸引力，不易招募到適當的人才來擔任該職，也因無太多前景可言，不容易留住表現優秀的員工.全球分工與委外管理(5/27)以電話客服中心為例以美國與亞洲的大型客服中心的人才招募過程相互比較根據麥肯錫顧問公司的估計2002年全球企業程序委外市場已達330億美圆，每年

17、並以30% 的速度在成長讓企業競相搭上這班列車的最大的誘因是在降低本钱以電話客服中心為例假设該客服中心委外到低本钱國家，可將本钱降低約 60%假设在海外運作，國際通讯費率雖已下降許多，但仍將多出約10% 的通讯本钱.全球分工與委外管理(6/27)海外管理需求較為完善的管理機制與管理人才，而需添加5%的加總後，客服中心委外，會讓歐美高薪資國家的企業，節省將近 45% 的營運本钱企業程序委外(Business Process Outsourcing, BPO)是指企業對內的行政、生產等任务或對外的銷售、物流等作業，委外給其它專業公司負責委外任务涵蓋領域相當廣泛，委外內容大多是根據企業需求來量身訂作

18、為減少企業投資對內、外業務的本钱開銷與風險，企業進行BPO一途，已成為國內外領先企業所採取的一項战略.全球分工與委外管理(7/27)战略考量企業對程序委外，逐漸跳脫單純的本钱要素，開始從战略上來考量根據IDC於 2003 年的調查，金融、醫療與零售等行業，選擇企業程序委外之主原：約 73% 的企業是希望能將資源集中在中心事業上有約70%的企業希望藉由外部廠商之專業技艺，解決企業業務程序所引發的問題，並藉由他們的專業服務获得最新技術、提升服務品質、添加企業效率與效益近半的廠商表示，降低管理編制內人員，減少管理上的風險.全球分工與委外管理(8/27)對於委外服務，資訊科技的輔助應用都是成敗的關鍵要

19、素圖13.3顯示IDC的近年分析報告結果，為提高IT的靈活度及專注企業專長，是企業決定採用BPO的最大缘由之一.圖13.3 企業程序委外的內容及比重.全球分工與委外管理(9/27)案例一：IBM战略性委外服務之轉型IBM曾是專賣大型電腦主機的電腦業巨擘，並且率先發明了個人電腦(PC)和半導體銅製程技術；然而這樣的美景在1980年代末期遭到宏大的衝擊。1990年，三道暗流痛擊IBMPC崛起战略性委外崛起企業科技投資衰退.全球分工與委外管理(10/27)IBM的金牛產品 大型主機生意節節敗退1991年虧28.3億、1992年虧49.6億、1993年虧81億美圆1993年新任總裁上任從組織體制、战略

20、、願景出發進行改革，為公司重新定位，成立行銷部門，將過去90%以業務為導向的IBM，轉變成開始會從行銷角度思索的公司不再死守硬體優勢，轉以科技服務為導向，替客戶建置資訊架構、進行企業程序的重新改造IBM的新定位是要成為企業經營不可或缺的夥伴既示範了組織轉型、战略轉型、技術轉型，也巧妙地在歷史累積的科技優勢上，示範了願景的轉型.全球分工與委外管理(11/27)案例二：戴爾電腦與Nike之企業程序委外補充介紹：委外的領導廠商 Dell電腦委外的領導廠商 NIKE.全球分工與委外管理(12/27)委外的領導廠商 Dell電腦創立時間：1984年成立10年多以來，稅後淨值成長率名列產業第一是全球電腦業

21、中成長最快速的公司Dell創新的思維方式，與其所締造的一連串紀錄，已成為電腦業界及網路世界中舉足輕重的明星獨到創新的直接銷售方式，是締造Dell旋風的主要動力Dell與客戶、消費者間，傳遞商品與服務的過程，充分展現速度、效益及客戶體驗的經營容颜與特征快速商業回應是Dell邁向胜利顛峰的秘訣.全球分工與委外管理(13/27)在供應鏈管理的層面上，Dell是採行電子商務，以及線上服務與援助的先驅從零組件設計到終端运用者援助，Dell不斷將網際網路應用，導入Dell整個的商業營運方式中，以使Dell的商業程序更簡易，同時，加強與顧客、供應商的關係，並降低供應鏈一切成員的本钱1994年，Dell推出d

22、ell，提供技術援助，以及電子郵件的聯繫方式使網路高手可以在網頁上自行選擇電腦的系統、各種零組件，並立刻算出不同組合的價格.全球分工與委外管理(14/27)由於遭到正面熱烈反應的鼓舞，Dell開始在網路上銷售個人電腦、筆記型電腦及伺服器隨著網際網路的快速發展，而投入網路直銷方式的建構對全球的顧客提供線上服務及援助，如普通系統的解決方案、10萬頁技術援助網頁透過線上服務，每週有超過10萬個运用者會上網追蹤、確認訂單的最新狀況顧客也能透過或電話，很容易地接觸Dell的客戶服務團隊，並獲得技術援助為企業客戶設立了頂尖網頁方案(Special Premier Pages).全球分工與委外管理(15/2

23、7)該網頁可與該企業內部網路相連，該該企業客戶可透過網際網路下訂單、付帳、追蹤產品運送流程，以及尋求Dell即時的維修協助這不僅能使Dell與其客戶間彼此的採購作業無紙化，更重要的是，Dell可充分提供技術援助給這類企業客戶，並隨時與客戶分享最新的技術變化情報Dell能藉由訂單管理系統，自動進行信誉查核及資料下載，再將訂單傳遞到生產線此一高效率的作業流程，不僅針對顧客需求，提高了快速反應的速度，也大幅縮短了資訊流通時間.全球分工與委外管理(16/27)透過IT系統及網際網路，所建立的直接銷售方式，讓Dell與顧客，尤其是企業及團體客戶，建立了一對一的行銷關係委外的領導廠商 NikeNike沒有

24、生產部門是一種產業全球化的影響在美國境內已經幾乎沒有生產工廠鞋子設計部門在台灣，Nike的鞋子行銷部門在美國有許多分公司，生產部門在中國、泰國等地，代工的是台灣寶成工業，所以常看到NIKE鞋舌上寫的是MADE IN CHINA、MADE IN THAILAND 而不是MADE IN US.全球分工與委外管理(17/27)利用國外廉價勞工降低生產本钱的委外經營战略之優缺點優點降低生產本钱使各個子公司可專心發展所長，如在台灣設計、美國行銷、中國大陸等落後第三國家生產缺點管理不易，就像之前Nike在海外的工廠僱用童工這件事就曾掀起一陣宣然大波.全球分工與委外管理(18/27)以Nike在籃球鞋的行銷

25、方式為例一雙球鞋假设賣價是2,000元，本钱大約會落在200元。剩下的1,800元就會落在行銷的部分1985年，Nike即以一筆破天荒的價碼和尚未成名的Jordan簽下球鞋合約成為家喻戶曉的籃球隊之神Jordan，其球迷因為喜歡他進而去購買Nike出的AIR-JORDAN球鞋Nike敢花大錢和籃球員簽約的行銷方式 確實添加了許多消費者對Nike的品牌忠誠度 .全球分工與委外管理(19/27)根據統計，企業如進行BPO一途，在長時間的下大多可降低約兩成的本钱，甚至更高以美國銀行為例，早先就和專業委外公司Exult簽署委外合約，將高達10億美圆價值的應付帳目及人力資源的各項活動，交由Exult公司

26、負責，委外期間已降低了約上萬人的人事開銷，更創造出其他高報酬的投資事業以美國Nike公司為例，該公司除專注在設計外，其他一切業務流程都採委外，成為不製造任何產品的品牌商，而在本钱的節省，更達到35%以上.全球分工與委外管理(20/27)近年台灣也出現了許多BPO的胜利案例以東捷資訊服務與美商花旗銀行的协作案為例花旗銀行為達到高效率的企業經營原則，而採用了東捷資訊服務的郵務室委外服務，以自動化的程序，取代以往人力代工的郵務方式，減少過去煩雜的作業流程，提高營運效率從國內外BPO胜利案例看來，BPO已成為一項新的企業解決方案企業在進行BPO時，須委託專業級的委外公司，如此才干打造出屬於企業本身需求

27、的委外方案.圖13.4 各項程序應該連結一切供應鏈夥伴企業圖13-4 各項程序應該連結一切夥伴企業.全球分工與委外管理(21/27)委外面臨的挑戰目前委外服務遭遇的主要挑戰技術才干喪失、員工的抗拒、委外品質的管控、組織文化的衝擊、委外廠商的管理最大的挑戰是公司技術才干的喪失占78.5%。最適當的解決方法有二：與委外廠商訂定恰當的委外技術技轉的協議如權利金，防止技術才干被瓢竊區分出中心技術與非中心技術，企業專注於中心技術的發展，非中心技術則可以交由委外廠商提供服務.全球分工與委外管理(22/27)其他委外的胜利關鍵要素多半是仰賴於組織成員的共識與支持，因此企業在決定委外服務時，適度的溝通、宣導與

28、修正相關制度也是一項重要的課題轉型委外委外主要是藉由同樣的事情用更低廉的價格來做，而且做的更有效率，以達成降低本钱為目標一種專注於達成組織改造的新型委外方式轉型委外正在成長近年來新技術的快速發展且多樣化，對於那些本来在複雜且零碎環境中任务的組織而言，改造已是維持競爭力的必經之路，但這卻是一項艰苦的挑戰.全球分工與委外管理(23/27)委外服務業者能結合技術、商務作業流程以及改造的技巧，並提供全球交貨、遠地服務與需求計算等服務，以達成組織對改造的需求彈性與本钱節省可以藉由傳統的委外來達成，而還有更多的作業改造則需藉助轉型的委外來完成企業轉型委外(BTO)係指提供服務的廠商假设能以其專業技艺、實務

29、經驗與完好解決方案，在企業將其程序委外之際，協助企業做轉型，根據企業战略目標，重整企業程序，並善用資訊科技，精簡作業流程，強化營運效率強調提供服務廠商的顧問諮詢才干.全球分工與委外管理(24/27)以美國某金融機構客服中心的應收帳款業務為例有一半時間在接聽電話，另一半時間則在做電腦相關的买卖事項；嚴格來說，並不是非常有效率可藉由企業轉型委外，將該職務拆解，不但可降低國際電話的通話時間與本钱，客戶也覺得可迅速完成服務，進而提升客戶滿意度在資本投資上，客服專員僅需電話，資訊專員亦僅需電腦設備，而且設備可以被充分运用，並沒有閒置。整體而言，雖然添加部分人員，會有部分薪資支出添加，但總支出較以往減少，

30、效率更是大幅提升.全球分工與委外管理(25/27)根據麥肯錫顧問公司的估計企業轉型委外相較於僅作程序委外，在職務分派重整上，可降低5%7%的本钱在程序重整上，亦可降低10%15%的本钱。兩者相加，預計可降低20%的本钱，又可提升企業營運效率，強化競爭力引進企業轉型委外營運方式，在經濟效益上將較為顯著，因這些周邊作業程序，有專業服務公司來負責，無論在服務品質與客戶滿意度，不僅能發揮顯著效果，又可降低本钱，非常值得企業嘗試.全球分工與委外管理(26/27)控制權問題企業雖然樂於委外，不過同時也承擔極大的風險對企業主管來說：委外業者服務品質難以控管歐美IT主管心中共同的顧忌：擔心資訊平安的風險，以及

31、喪失控制權IT主管認為：與委外業者溝通協調非常不易，簽訂合約時，常會因不知竅門而吃虧上當但因委外可以帶來極大效益，且企業資源有限，企業仍朝向將部分任务委外的方向發展.全球分工與委外管理(27/27)如何確保這些委外作業能順利進行，發揮該有的績效，並將風險降至最低設立專人專責單位，擔任委外窗口這個窗口必須熟习公司的要求，且是一位能夠對內、對外掌控進度與方向的人。例如：寶僑家品(P&G)確立委外的功能定位及目標清楚釐清计划委外的部門、整個任务執掌以及作業程序，才會進行得較順暢 建立夥伴關係企業程序委外廠商和企業用戶之間的彼此互信，將是建立夥伴關係的第一步。例如：IT委外.國際物流委外(1/6)物流

32、委外已在經濟全球化之帶動下成為跨國企業的重要選項一切的大型企業都是屬於國際化的企業全球物流業一定要能夠協助企業的供應鏈在全球化基礎下運作物流委外已逐漸發展成為全球一個重要的行業全球企業中有83%运用第三方物流公司(3PLs)而有60%运用多家3PLs主要的美國全球公司花費整個物流預算的49%在3PLs上，而歐洲全球公司則把物流預算的65%用於3PLs.國際物流委外(2/6)改變全球委外物流發展的八大趨勢合併(Consolidation)委外物流產業透過購併(M&A)方式進行合併，已成為大多數非常大型3PLs發展的主要方法 全球化(Globalization)顧客要求3PLs擴大服務範圍，以支持

33、他們在新地理區域的發展及成長許多3PLs開始在中國設立營運據點，不過提供的服務還相當有限，營收也不高.國際物流委外(3/6)因物流服務仍不被信賴，許多生產廠商的物流都是本人在做，如此顯示出未來物流委外市場具有更大潛力的發展空間在歐洲，許多製造商已移往東歐，東歐消費市場的成長也吸引許多全球企業進入該區域，也將帶來更多物流商機領導物流與利基物流愈來愈多3PLs朝領導物流商或4PLs方向發展，意味著他們的角色將成為他們的顧客管理龐大且複雜的3PLs供應鏈倉儲是一種最普遍選擇的利基物流服務.國際物流委外(4/6)財務壓力財務問題是3PLs真正關心的事3PLs試著教育他們的顧客為何要收取這些費用，而不是

34、藉由更低的價錢來建立彼此的關係更高的顧客期望與以往任何時候相較，顧客期望他們的3PLs能提供更多可迅速回應的服務，但他們經常無法找到任何一家稱職的物流公司.國際物流委外(5/6)物流業者要加強注重發展符合顧客需求的附加價值服務，以添加物流業的利潤空間關係的改變和10年前相比，顧客之週轉率不斷提高，但尋找新顧客的時間與本钱卻是非常的高物流業者未來將更審慎選擇顧客，並努力維持與現有重要顧客間的長期夥伴關係，強化根本服務及各項加值服務的創新與效率整合的需求供應鏈成員間由同一家物流公司提供服務的情況愈趨普遍.國際物流委外(6/6)未來的競爭是在於供應鏈與供應鏈之間而不是公司與公司之間IT衝突全球物流業

35、的顧客等待他們能夠具備IT技術才干，而全球物流業者也積極的準備這個服務才干多數研讨調查顯示，企業並不等待他們的物流供應商能夠提供IT的解決方案，而對物流業者來說，提供IT解決方案是可行的，但並不能當作是中心事業，因為要擁有最先進的IT解決才干是相當耗費本钱的.全球運籌與國際物流管理(1/10)對一家發展全球化的企業而言全球運籌管理就是該公司進行全球市場行銷、產品設計、顧客滿意、生產、採購及供應、及物流等活動時，整體的管理體系全球運籌管理的中心精神便是快速回應市場的變化及顧客的需求，同時將經營本钱、庫存壓力與風險降至最低，進而創造整體經營的最大綜效.全球運籌與國際物流管理(2/10)企業全球運籌

36、管理可定義為：企業全球運籌管理乃相關於援助企業全球战略所需之物，含原物料、生財機具、半废品、废品、備用零件、廢棄物及普通供應用品及專業服務的控制系統的設計與管理。“Global Logistics Management includes the design and administration of systems to control the flow of material, equipments, work-in-process, general supplies, finished inventory, spare parts and specialized services to

37、support business unit global strategy.全球運籌與國際物流管理(3/10)近年來，全球經濟上的成長加上運輸的進步，跨國性企業紛紛利用己身的優勢，進行國際空間分工，使得企業的行銷、製造生産、物流配送等活動分別在不同的國家進行，進而呵斥國際物流的蓬勃發展國際物流乃指援助企業全球運籌管理物流活動之相關業者、政府、國際組織與其營運體系之統稱。(International Logistics is the collective set of activities managed and implemented by businesses, governments, a

38、nd international organizations to support the global logistics needs of many for-profit and non-for-profit global operations.).全球運籌與國際物流管理(4/10)各國政府爲提升國家競爭力，逐漸揚棄以往扮演設立貿易障礙、保護國內産業的角色，轉而努力於區域整合，以改善國際物流經營環境期望藉由國際貨物運輸業、國際貨物承攬業、報關行、第三方物流服務業等中間機構的協助，整合物流、金流與資訊流，使貨物流動更爲順暢，以期發揮整體效益全球運籌與國際物流的主要營運範疇和特徵距離在全球運籌

39、與國際物流中，距離主要影響要素在運輸全球運籌系統中，完善的服務和可信賴的運輸系統能够會比在國內來得重要.全球運籌與國際物流管理(5/10)需求對每一個全球企業而言，需求的本質取決於這些企業所處的是什麼國家為了符合當地特殊的需求，大多數的產品或服務都需求量身定做每種屬性均是重要的國內營運考量，但在國際物流作業上卻是更為顯著多元化全球企業的一項關鍵要素就是多元化所呵斥的深遠影響全球的多元化適合推遲战略的執行.全球運籌與國際物流管理(6/10)文件國際物流尚需考慮跨國移動所需文件的複雜度與數量縮減文件數量與簡化跨國移動是追求自在貿易協定的主要力量經銷商、貨運承攬業、代理商與第三方配送業等服務，在跨國

40、商務的推動上，均扮演至關重要的角色.全球運籌與國際物流管理(7/10)全球運籌與國際物流涉及的四個D，在物流的規劃上創造了一個獨特且具挑戰性的環境，其中兩項關鍵要素是距離與多元化無國界企業面對距離的挑戰，要解決物流時間的問題；面對多元化的挑戰，要解決不同地區需求差異化的問題做好全球運籌管理是企業加速建立競爭力與成為全球企業的中心才干，但在執行全球運籌時，會遭遇一些不可控制的變數，影響企業全球運籌的績效不可控制的要素有地理環境、社會文化、政治法律、經濟、競爭等，對於不可控制的要素，企業該盡力尋求其他方法補助.全球運籌與國際物流管理(8/10)對於可控制的要素，企業應盡全力做好管理，並留意以下幾項

41、全球運籌規劃及管理的重點：即時性藉由一個運籌中心，來統籌管理全球產能與銷售之間的調度，以確保訂單能即時確認及產銷協調生產的需求預測及規劃預作良好的產能與需求規劃，使企業生產有一定的依循指標，以減低供不應求或供過於求的風險差異化供應鏈運用差異化邁向胜利之路.全球運籌與國際物流管理(9/10)存貨管理做好存貨管理，並掌握市場對產品的反應，即時回應不同的客戶需求，以減少庫存積壓的風險战略聯盟供應鏈上的夥伴，跨越組織間的疆界，而構成一战略聯盟體系，主動分享資訊，是運籌管理的槓桿所在資訊系統的整合才干全球化企業擁有先進的資訊系統，才可將全球的銷售、生產、庫存、出貨等資訊加以蒐集及整合，並提供做迅速分析、

42、預測、反應的依據.全球運籌與國際物流管理(10/10)思索全球化、建構地域化、操作當地化唯有找出中央規劃、區域战略及當地執行三要素的最正确搭配且管理得當，自然能贏過競爭者.全球直配商業方式(1/18)筆記型電腦通路結構的轉變目前此一產業呈現很明顯地朝全球寡占市場的方向發展品牌商、代工廠及國際物流服務商均為國際知名大廠國際物流係交由幾家在全球具備最速運輸網路，且歐美亞具備很強通關才干的物流服務商在品牌商主導之下，供應鏈結構已由傳統預測庫存式生產、全球配銷的營運方式，移轉到準時制接單生產的全球直配營運方式.全球直配商業方式(2/18)傳統筆記型電腦供應鏈是一種推式的設計在傳統全球配銷通路中，通路的

43、每一階層成員會預測未來下一階顧客的需求並生產或是採購，儲放在倉庫中等接單後再送交顧客.圖13.5 傳統間接通路商業方式：庫存式供應鏈圖13-5 傳統間接通路商業方式 庫存式供應鏈 (MTS).全球直配商業方式(3/18)每階供應商均需求自行安排國際物流業或是貨運承攬業承接出或運送作業，呵斥每家業者均須與許多物流公司對口，而且常有貨物短少、損失、遺失與追蹤不到的問題因為推式多階通路設計的屬性，每一階層的業者均須準備平安庫存，末端消費者透過這個通路購買的筆記型電腦多半已經是數個月前的產品傳統通路呵斥許多配銷上的問題，諸如存貨過時價值跌落、無法及時反應消費市場需求、營運資金積壓在庫存身上、以及嚴重的

44、通路衝突.全球直配商業方式(4/18)在工廠交貨條件(FOB)下，品牌商對代工廠逐年提高的生產與服務要求1998以前：95% 的訂單要在5天內完工交貨20002006年：98% 的訂單要在2天內完工交貨今日：100% 的訂單要在2天內完工交貨為迎接這些更嚴苛的要求，代工廠開始與品牌商亲密协作，發展出拉式的準時制供應鏈，以達到100%訂單2天交貨的要求.全球直配商業方式(5/18)為超越顧客的期望，代工廠與知名國際物流公司聯合推出由生產廠快速將废品直接配送到全球各地品牌商的顧客要求交貨地點的物流服務方式，使得在歐美等國家的交貨速度可在35天完成圖13.6與圖13.5對比，品牌商不在維持自有的組裝

45、中心，而是採取100%委外生產的方式，而在物流方面則由工廠直接配送產品給下游的經銷通路顧客或是網路購物的消費者與普通大型機構的消費顧客.圖13.6 現代化直接通路商業方式：接單式供應鏈.全球直配商業方式(6/18)雖然現代化通路的結構非常單純，但是在商業文件傳輸的要求標準以及物流作業的難度均提高許多，必須要仰賴供應鏈成員間更亲密的協作，並且援用更好的資通與物流技術與建構更理想的基礎設施從供應鏈結構上來觀察，供應鏈成員之間的結構及關係變的單純許多，品牌商的組裝中心從傳統供應鏈結構中消逝了，物流的流動也變得更為直接與簡化以美國為例音讯者自網路下單訂購一台筆記型電腦，最快可在7天左右收到從工廠全新生

46、產出來的新款式.全球直配商業方式(7/18)基於普通還有其他的進出口通關或是與通路成員間相關的商業規則要求，這類直接配送方式從下單到收到產品的時間主要分布在714天的時間即使是來自經銷商與連鎖業者數百台的大訂單，一樣是透過這個程序在714天的時間內完成，且直接送到這些採購業者的指定交貨地點這種結合快速全球接單生產及快速全球配送的創新供應鏈，2000年前主要在台灣運作，稱為台灣直送方式( TDS)2000年後，因為全球筆記型電腦生產基地逐漸轉移到大陸，因此大陸的中國直送方式(CDS)也開始全面興起.全球直配商業方式(8/18)這種結合快速全球接單生產及快速全球配送的供應鏈商業方式，目前已應用在筆

47、記型電腦、數位相機、客製化鞋子、手錶等許多高單價且生命週期短的全球性商品中英文為Global Direct Distribution Business Model，簡稱GDD.圖13.7 全球直接配銷方式的架構.全球直配商業方式(9/18)全球直配商業方式架構與營運要求GDD是一個在作業上相當複雜的端到端全球配銷商業方式圖13.7下半部為私部門的運作範圍，也是GDD的中心部分圖13.7上半部屬採全球直接配銷方式的國家間政府所應該扮演的角色圖13.7中間部分顯示出採取GDD商業方式的兩國之間必須建立起公私部門間的亲密夥伴關係，經由長期及亲密的供應鏈協作，才干獲得很好的效果，並最終帶給消費大眾最新

48、、最好且最適價格的產品.全球直配商業方式(10/18)全球直配案例：仁寶與FedEx共同為HP創造出全球直配方式仁寶電腦簡介仁寶以其專業的經營團隊和堅強的研發實力，由電腦週邊製造廠，發展成目前的規模今天的仁寶已在筆記型電腦及電腦螢幕業界建立了領導位置為架構全球運籌體系，仁寶在大陸、韓、美及英相繼成立據點，提供客戶彈性及快速的服務，並成為一個國際知名的電腦通訊製造廠仁寶目前為台灣第二大的筆記型電腦代工廠商仁寶與供應商間的虛擬物料倉機制之運作，必須建立一定程度的彼此信任度.全球直配商業方式(11/18)FedEx簡介成立於1973年4月，其所代表的新式快遞概念迅速襲捲全美採用此獨創性服務的顧客，很快地便在海外據點尋求援助與服務FedEx的服務範圍涵蓋占全球國內生產總值90%的一切區域，能在2448小時內，提供直接到府的清關服務，以及保證準時、否則退錢的承諾FedEx無可比擬的航空路線權以及強固的基礎設施，使其成為全球最大的快遞運輸公司FedEx的亞太運輸發展史自1980年代早期開始，FedEx開始向外大幅伸展其在各個地區的觸角，亞太業務中心也就因此應運而生.全球直配商業方式(12/18)於1989年併購早在1940年代便成立的航空貨運公司飛虎航空，因此順利地獲得亞洲