经理人和优秀员工如何看待问题、解决问题ppt课件

1、问题的分析与处理邢 悦问题的分析与处理情形分析缘由分析对策问题潜在问题/潜在时机分析其他目录：流程是一连串有规划的活动，将输入经过路程活动添加其价值后，产生输出。流程是什么 输入流程输出流程最好的是戴尔和麦当劳 信息数据现实排序讨论缘由分析处理方案情形分析 sa缘由分析 pa对策分析 da4. 潜在问题/时机分析 ppa/poa思索的四个步骤 目的：对于特殊缘由或者普通缘由所呵斥的问题，用特定的系统过程推进问题的根本处理。适用条件：问题缘由不明需求针对缘由处理问题，而不是掩盖问题提供必要的资源以确定问题根本缘由，处理问题和预防再次发生一. 当我们进展传统性思想时，我们总是尽能够同时思索很多要素

2、。我们总是在同一时辰既调查信息，构成观念，又要评判其他人的观念其次：容易犯如下的错误从本身的角度进展思索从片面的角度进展思索心情会营销思想的效率思索的误区 案例：看房子正确的思索方式 大家从同一时间，同一地点，用同一角度去看问题正确的思索方式 六顶思索帽白帽： 资料与信息红帽： 直觉与感情黑帽： 逻辑与批判黄帽： 积极与乐观绿帽： 创新与冒险蓝帽： 系统与控制客观情感负面正面创意控制案例：公司要不要上coll center 系统？情形分析列出要处置的事情确定优先级： -严重性 -紧急性下一步方案： - 找出缘由 - 选择方法 - 防止未来发生安排人员：谁确定时间：缘由分析分析工具：鱼骨图柏拉图

3、是非图鱼骨图定性的团队处理复杂的缘由分析 一个问题遭到一些要素的影响时，我们将这些要素加以整理，构成相互有关系且有条理的图形。步骤：团队每个人写缘由合并一样的缘由项画鱼骨归并大项团队成员按着重要度投票，挑出重要的归纳总结鱼骨图本卷须知：头脑风暴法：利用集体的思索，使思想相互影响，发生连锁反响，以引导发明性思索的方法头脑风暴的原那么： 目的明确 自在发言 产生想象越多越好 鼓励创新，追求数量而不是质量 不准有任何的批判意见 不要太早下判别性定论 将构思全部记录下来，需求各种想法的组合和改良3. 多重投票：利用复选方式，从过多缘由中筛出重要缘由鱼骨图-案例柏拉图定量的分析复杂问题 根据所搜集的数据

4、，找出比率最大的工程，并且按照工程的大小顺序陈列，在加上累积值得图形。实际根底：二八法那么20%缘由80%缘由80%问题20%问题柏拉图的制造方法 1. 决议数据分类工程 2. 决议数据搜集时间的范围 3. 按照数据大小陈列出柱形 4. 点上累计值并用线连结 5. 记上柏拉图主题及相关资料 举例：投诉类型A01A02A03A04A05A06A07次数41021511百分比17%42%8%4%21%4%4%练习：找出零件坏损的主要缘由日期8.18.28.3统计内孔粗糙871429偏心12112043内厚不均2237毛边15132755其他2248柏拉图的阅历分享 1. 用数听说话 2. 对数据要

5、整理分类，进展分层分析，以便找到问题结症所在。对经过调查获得的客观数据，从不同角度分类 3. 不仅搜集已有记录的数据，更需求亲身到现场去察看，丈量，跟踪掌握第一手资料。 数据搜集的方法： 1. 察看 - 察看对象 2. 访谈 搜集来自各方面的信息 3. 调查 运用书面访谈的方式 4. 实际 - 亲身实际 5. 研讨 研讨相关文件是非图 问答之间缘由毕现缘由分析：描画问题发现能够的缘由评价能够的缘由确仔细正的缘由问题：能否有偏离能否缘由不明能否需求知道缘由描画问题陈说问题详细论述问题 - 就四个方面提问： a. 什么 b. 哪里 c. 何时 d. 范围3. 是/不是：就每个是，问不是，协助排除能

6、够的缘由是非图 提问方法什么： 出现问题的客观体是什么？ 客观有什么问题？哪里： 问题被发现，该客观体在什么地理位置？ 问题出如今客观题的何处？什么时候：最初发现问题在何时？ 问题何时再次发现？ 客观体的历史和全过程中，问题何时被最先发现？范围： 有多少客观体有问题 一个客观体的单个缺陷有多大 1个客观体有多少缺陷 开展趋势什么？ 是非图 提问方法案例：飞行员出红汗检验能够的缘由确定最能够的缘由是非图 提问方法什么乘务员，男女都有飞行员，乘客红汗别的颜色的汗哪里纽约-华盛顿飞机上A20其他航班脸，手，脖子下肢何时2月前以前没有近2月内每个乘务员都有舱门关闭10分钟之后不是在地面上范围60名乘务

7、员更多或者更少真孔大小无疼痛感无数真孔大小案例：飞行员出红汗决策分析决策是从两个以上的备选方案中选择一个的过程所谓决策，是指组织或者个人为了实现某种目的而对未来一定时期内有关活动的方向，内容及方式的选择或调整的过程决策误区：心态：逃避，不注重，偏见时间：太快，太慢信息：搜集不够假设：错误推理：不完好决策分析四原那么明确的目的 无私的胸襟正确的情报评价备选方案和风险评价备选方案图挑饭店东海亢龙大宅门俏江南必备 30人 5KM愿望条件权重口味10车位4包间7服务6卫生9列出选择方案 2. 根据“必备过滤 3.根据“愿望评分评价备选方案图招聘人才张三李四王五必备很强的口语沟通能力有过团队管理经验能够

8、领经理的工资愿望条件权重计算机知识10指导设计的技巧，经历4与多部门沟通协调的能力7客户服务背景6教育训练课程的设计经验9案例选人：潜在问题的分析识能够出现的问题 a. 陈说行动方案 b. 列出能够出现的问题找出能够的缘由 采取预防措施采取紧急措施潜在问题的分析图事件：接待决定生死的贵宾潜在问题可能的原因预防措施紧急措施甘特图行动方案表总结卓有效果的管理者： - 掌握本人的时间 - 注重奉献 - 着眼于明日 - 有效的决策 - 用人之长有效的决策： - 真正明确问题 - 界定边境条件 - 作出正确妥协 - 充分思索执行的需求 - 反响，检查和调整高效团队的必备条件 1. 创意思索，理性决策 2. 学会用最好的工具来分析问题 3. 如何处理执行问题：各个部门拿出分析表格用于评分 4. 6顶思索帽：可以再墙壁上画帽子一致大家的思绪高效团队的必备条件 总结沟通： - 解释执行对策的缘由 - 让一切相关人士了解对策的内容 - 全面推行对策手段： - 充足的资源 - 彻底执行 - 搜集数据评价备选方案图几个常识：苏格拉底 - 狡辩学柏拉图 -