客户分级管理制度(经典)ppt课件

1、客户管理机制 招商部2021年8月14日一、目的经过对客户分级管理，便于重点客户精细化管理及效力，更好的整合和利用客户资源； 提高员工对资源共享和管理的共识；对新洽谈客户，分维度进展根本评判，作为年末评审的根底资料，并建立完善的客户资源库。二、客户范围： 各工程包括购物中心、社区邻里中心已签约客户。三、评价方式： 各工程已签约客户由招商部工程团队及部门担任人对每一个商家每年进展一次评价对于即将到期商家，需提早三个月完成评价。 三、责任人及周期：招商工程担任人阐明工程商家评价评估周期：1、正常情况为每年一次；2、即将到期商家，需提前三个月完成评估四、评价规范维度：品牌情况代理商情况运营情况业主管

2、理注：详细评价规范表格详见附件“租户评价规范表。新场阶段业主管理运营情况代理商情况品牌情况购物中心新场阶段评价维度占比“品牌情况组成部分，详见图示符合商场档次6%品牌历史/市场地位9%符合商场定位7%品牌情况22%“代理商情况组成部分，见图示品牌方/零售商经验9%本地销售业绩7%品牌在本地店铺数量7%代理商情况23%店铺选位正确3%坪效3% 店铺室内装修、橱窗设计6%店铺内陈列5%货品齐全度6%导购服务5%积极推广宣传7%经营状况35%“运营情况组成部分，见图示“业主管理组成部分，见图示准时交租（含是否申请减免）4%配合业主调整5% 配合业主促销活动5%租金收益水平3%消费者投诉率3%业主管理

3、20%调整阶段购物中心调整阶段评价维度占比品牌情况代理商情况运营情况业主管理“品牌情况组成部分，详见图示符合商场档次7%品牌历史/市场地位7%符合商场定位7%品牌情况21%“代理商情况组成部分，见图示品牌方/零售商经验9%本地销售业绩9%品牌在本地店铺数量8%代理商情况26%店铺选位正确3%坪效3% 店铺室内装修、橱窗设计7%店铺内陈列3%货品齐全度6%导购服务5%积极推广宣传5%经营状况32%“运营情况组成部分，见图示“业主管理组成部分，见图示准时交租（含是否申请减免）5%配合业主调整5% 配合业主促销活动5%租金收益水平3%消费者投诉率3%业主管理21%成熟阶段购物中心调整阶段评价维度占比

4、品牌情况代理商情况运营情况业主管理“品牌情况组成部分，详见图示符合商场档次9%品牌历史/市场地位8%符合商场定位9%品牌情况26%“代理商情况组成部分，见图示品牌方/零售商经验7%本地销售业绩9%品牌在本地店铺数量5%代理商情况21%店铺选位正确5%坪效3% 店铺室内装修、橱窗设计5%店铺内陈列3%货品齐全度6%导购服务3%积极推广宣传3%经营状况28%“运营情况组成部分，见图示“业主管理组成部分，见图示准时交租（含是否申请减免）7%配合业主调整3% 配合业主促销活动3%租金收益水平7%消费者投诉率5%业主管理25%五、评星规范：五星：4.5分以上四星：4分以上三星：3分以上二星：2.5分以上

5、一星：2.5分以下 六、各星级维护方式：1星为C级维护，合约到期那么不再续约2星-3星为B级维护，做为调整对象短续、调位4星-5星为A级维护，续约，做为战略联盟对象七、评级后的分级管理要点：定期客户访谈，每月一例记录分重点和分方式的：节日问候、客户联谊会。购物中心新场阶段调整阶段成熟阶段附件：租户评价规范表商家评价表 得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格1分评分小计加权得分小计品牌情况22%符合商场定位7%00符合商场档次6%00品牌历史/市场地位9%00新场阶段租户评价表商家评价表 得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格1分评分小计加权得分小计代理商情况23%品牌方/零售商经验9%00品牌在本地店铺数量7%00本地销售业绩7%00商家评价表 得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格1分评分小计加权得分小计经营状况35%商铺选位正确3%00坪效3%00商铺室内装修、橱窗设计6%00商铺内陈列5%00货品齐全度6%00导购服务5%00积极推广宣传7%00运营情况所占比例35%商家评价表 得分评价项目加权系数优秀5分良好4分合格3分较差2分不合格