第4章第三方物流市场拓展模式ppt课件

1、第4章 第三方物流市场拓展方式 4.1第三方物流的市场开发战略4.2第三方物流业务开发和运作流程4.3第三方物流文案实训物流工程招标书4.4第三方物流文案实训第三方物流合同范本与解释4.5第三方物流文案实训物流方案的编制 4. 1第三方物流的市场开发战略 4.1.1以客户需求为导向的物流市场开发战略 了解客户需求的最直接而有效的操作方法是走访调查，提出一些定性的、开放型的问题，使顾客能灵敏、准确的表达他们真正的需求。 宝供物流客户称心度调查询卷 尊崇的客户: 您好! 非常赞赏您在百忙之中参与我们的客户称心度调查！ 为了更好地了解您的需求和等待，为您提供更加优质的效力，我们诚挚约请您参与宝供20

2、21年客户称心度调查。请您根据实践情况回答问卷并提交。 宝供物流赞赏您多年来的支持！欢迎您提出珍贵的意见，并一如既往的支持和运用宝供物流为您提供的效力！您的答案对于我们不断改良各项任务具有非常重要的价值。非常赞赏您的配合！ 谢谢您！ 宝供物流 二零零八年四月 1、您经常运用宝供物流的效力吗？只能选择一个答案 0次/月1次/月多次/月 2、您是如何得知并选择宝供物流为您提供效力的？ 媒体宣传他人引见网络查询其它 3、您致电宝供物流咨询业务时，能否容易得到明确的回答？ 容易普通困难 4、您能否赞扬过？ 是的没有 5、让您赞扬的缘由是： 效力态度不好发生破损事故发生丧失事故货物晚点异常反响不及时效力

3、事故处理慢其它不涉及 6、您选择宝供物流的理由是： 价钱合理网络覆盖广运用便利效力态度好时速快平安性高 7、您对我司目前整体操作程度及质量的觉得是： 非常称心称心普通不称心 8、您对我司运营效力的称心度是： 非常称心称心普通不称心 9、您对我司运营效力不称心的缘由主要在于：可多项选择 效力事故多或存在平安隐患提/送货不准时操作不规范 信息反响慢 人员业务技术程度差 装/卸货时间未到达效力承诺时间要求 员工效力态度差 任务效率不高 赞扬处置不及时车辆/仓库环境卫生差应急处置才干差改良落实差其它 10、您对我司仓储效力的称心度是： 非常称心称心普通不称心 11、您对我司仓储效力不称心的缘由主要在于

4、：可多项选择 操作不规范数据信息反响慢/不准确虫害预防措施缺乏库内卫生差 货物破损率高赞扬处置不及时其它 12、您对我司以下哪方面比较称心：可多项选择 管理程度高资源配备优良效力态度好效力准时准确率高效力平安性高 公司笼统好员工质量好其它13、贵司当前最急需我公司予以处理的问题是：可多项选择 提高提/送货准时率降低缺失或破损等效力事故提高信息反响及准确率加强特殊操作保证其它14、您以为我司当前最有待提升改良的内容是：可多项选择 提升营运质量提升客服质量提高员工专业技术程度提高任务效率降低效力价钱加强员工平安认识和添加平安防护措施改良效力态度加强操作规范性 加强者员稳定性加大宣传力度添加资源设备

5、配备其它 15、未来能否情愿继续与我司坚持协作同伴关系？ 情愿思索不情愿 16、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：4.1.2以客户称心为目的的效力营销战略 1、效力营销渠道战略1自行建立直销效力网络的战略2用他人效力营销网络的战略 是经过他人的代理去销售本人的物流效力的战略3营销战略联盟战略2、关系营销战略 所谓“关系营销 也叫“一对一营销，是指经过吸引、开辟、维持和增进与顾客的效力关系，从而推进第三方物流效力营销的战略。3、效力促销战略 4.1.3以管理为中心物流市场竞争战略1、本钱领先战略2、资源集中战略 3、效力差别化战略一是不同的物流效力； 二是不同层次的顾客。4.2第三方物流业务开

6、发和运作流程 4.2.1第三方物流业务开发流程第三方物流业务开发流程图商务沟通商业洽谈业务方案搜集信息选承包商处理方案效力改良用户反响正式运转试运转运转预备签定合约 1商务沟通 商务沟通要留意方式方法、留意言语、语音、语气、时间、频率等细节问题。 2商业洽谈1时间 2地点3人员 4各种必备的文件5记录和察看 6言语和行为3业务方案公司简介：营业范围、组织机构、公司网络。物流资源：企业内部资源和企业外部资源外包资源。技术条件：信息网络系统、电子商务。客户资源：曾经胜利开发的客户。业务想象：仓储的改良、运输的改良以及组织机构改良的想象和建议。其他资料：进一步阐明上述内容的资料。费用阐明：根据客户提

7、出的详细要求，制定一个框架性的费用总体方案。4搜集信息 包括客户信息和竞争对手的信息。5选承包商 根据搜集的物流资源信息，确定承包商的备选方案，在每个单项的承包商必需选择两个以上作为备选。6处理方案1业务流程2作业规程3网络建立4费用方案5本钱分析6信息管理7签定合约 物流企业的业务部门该当会同法律部门或者法律部门制定出符合企业特点的合同范本，以此作为每个企业合同的规范和根据。 在签定每个业务合同时，该当遵照以下几个步骤：1同业务部门草拟合同主要内容；2由法律部门或法律顾问审核；3必要时该当对合同进展公正；8预备运转 预备运转阶段包括两个部分，包括对客户的实地调查和确认及对承包商的实地调查和确

8、认，以下引见对承包商的运转预备：1调查现场 2文件交换3布置义务 4作业指点5业务培训 6派遣人员9试运转10正式运转关于事故处置：真实全面地记录事故的过程，包括文字、照片、录像和录音等；据此向各方报告事故情况；提出处理方案或补救措施；查找缘由，改良作业与管理，防止过失再发生。11客户反响客户反响分为日常反响和集中反响。1详细记录客户的日常反响；2经常性地经过等方式征求客户的意见；3自动登门先入为访问客户；4经过研讨会或联谊会方式与客户交流。12效力改良1优化业务流程；2改善作业规程；3优化网络构造；4优选承包商；5改良技术配备。 “群众包餐是一家提供全方位包餐效力的公司，由上海某大饭店的下岗

9、工人李杨夫妇于1994年兴办，如今曾经开展成为苏锡常和杭嘉湖地域小有名气的餐饮效力企业之一。 “群众包餐的效力分成两类：递送盒饭和套餐效力。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、群众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、群众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。虽然菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项效力的总体需求程度相当稳定，老顾客通常每天会打来订购。但由于设备设备的缘故，“群众包餐会要求顾客们在上午10点前预订，以便确保当天递送到位。 在套餐效力方面，该公司的中心才干是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及普通家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和效力可

10、以事先约定，但由于这项效力的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提早几周甚至1个月前来预定。 群众包餐公司内的设备规划类似于一个加工车间。主要有五个任务区域：热制食品任务区，冷菜任务区，卤菜预备区，汤类与水果预备区，以及一个配餐任务区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供贮藏不易 蜕变的物料。由于设备设备的限制以及食品蜕变的风险制约厂群众包餐公司的开展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家情愿送货上门，但总体上限制了人众包餐公司提供柔性化效力。李杨夫妇聘用了10名员工：两名厨师和8名食品预备工

11、，旺季时另外雇佣一些兼职效力员。 包餐行业的竞争是非常猛烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵敏的效力以及低本钱的运营等都是这一行求生存谋开展的根本。近来，群众包餐公司曾经开场觉得到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需求菜单的多样化、效力的柔性化，以及呼应的及时化。 现请他为根据上述情况回答以下问题： 1群众包餐公司实施准时化效力有无困难，请加以解释。 2人众包餐公司的运营活动可否引入第三方物流效力，并请阐明理由。 3在引入第三方物流效力中他会向群众包餐公司提出什么建议?4.2.2第三方物流企业业务运作流程1、公司市场部与客户谈判胜利后签署物流效力合同2、由市场部根

12、据谈判过程中客户的需求和物流公司的承诺，分别向运营部下达该客户的运作指南、向财务部下达结费指南、向信息技术部下达客户系统需求报告。 3、信息技术部根据市场部下达的客户系统报告，在客户提供的专门IP地址上开通系统接口，设置系统登录口令和密码，并向客户提交系统协作阐明书。4、财务部门根据市场部下达的结费指南，制定与客户衔接的收费目录、收费时间和收费规范计算方法，并按照物流效力合同的相应规定向客户收取物流运作效力费。5、运营部合同规定的物流效力范围和效力方式，制定详细的操作手册。6、资源本钱部根据市场部引进客户情况和运营部的运作需求，向运营部提供后备运作资源如承运商、仓储业主、包装商等的支持。7、各

13、区域分销中心一致接受运营部的运作指令，完成所属区域的物流操作效力。8、物流公司其它各相关职能部门围绕业务任务需求，分别提供运作所需的后勤支持：人力资源部提供和充实管理人员和现场操作人员，行政部提供办公设备和后勤辅助效力。 4.3第三方物流文案实训物流工程招标书 4.3.1物流工程招标书的撰写要求1、规范规范2、表述准确3、综合运用实际与技巧4、资料真实 4.3.2物流工程招标书的撰写实例4.3.3工程的目的4.3.4工程的要求与义务4.3.5工程的措施与安排4.4第三方物流文案实训第三方物流合同范本与解释 4.4.1物流合同对协作双方的重要性4.4.2第三方物流效力合同范本4.5第三方物流文案

14、实训物流方案的编制 4.5.1物流处理方案分类 物流处理方案是物流企业或物流咨询公司根据客户物流需求或需求处理的物流问题向客户提供的可实施的个性化物流方案。、物流处理方案按客户需求可分为物流信息系统处理方案、物流配送处理方案、物流管理处理方案、全程的物流处理方案一体化物流等。、物流处理方案按物流对象所属行业可分为家电物流处理方案；汽车物流处理方案、零售业物流处理方案、会展物流处理方案、化工品物流处理方案。4.5.2物流方案的编制预备、与客户进展初步的接触和谈判；根本掌握客户的消费、销售及物流现状等相关数据和信息。特别是了解货物物理性质和化学性质、货物价值、货物包装方式、货物市场季节供应等情况，进展物流货源分析。 、就方案的根本思想和主要内容咨询运营部、财务部、信息技术部和客户效力部等部门的意见。 明确方案编制部门和人员，方案的版本级别、严密等级、存档部门、发放范围等。4.5.3物流方案主要条款1、封面设计2、扉页3、物流公司简介4、客户物流方案设计5、物流公司承接物流业务的方案报价6、任务进度按排7、有关工程双方联络小组的建立8、附件物流合同范本 9、其