导游资格证考试习题实务

1、一一单项选择题(下列各题中只有一个正确1旅游活动的主体是指( )。，请把正确的字母填在括号内)A旅行社 B旅游资源 C游客D旅游组织2旅游活动的介体是( )。A交通部门 B旅行 C旅游资源D旅游业3我国第一家旅行社是( )。A1923 年创办的旅行部 B1927 年成立的中国旅行社 C12 月营业的华侨服务社 D1953 年成立的中国国际旅行社世界旅游组织成立的时间是( )。A1919 年 B1898 年 C1947 年 D1975 年我国加入世界旅游组织的时间是( )。 A1975 年 B1983 年 C1993 年 D 1986 年6第一家旅行社是( )。A1923 年创办的商业旅行部 B

2、1927 年组建的中国旅行社C营业的福建厦门的华侨旅行社D1957 年成立于的华侨旅行服务社选，均不得分)二、多项选择题(下列各题中至少有两个正确，多选、少1与团队旅游相比，散客旅游具有( )等特点。 A预定期长 B规模小 C要求多 D变化大E游客度高，较舒适2现代旅游业的三大支柱为( )。A旅游景点 B旅行社 C交通D住宿业 E餐饮企业 3国内旅行社的旅游业务范围包括( )。A招徕我国旅游者在国内旅游 B组织我国旅游者到、旅游C为我国旅游者代购各类交通票据 D为我国旅游者提供行李运送的服务E组织在与我国接壤国家的边境地区旅游4包价旅游的服务项目通常包括( )。A饭店客房 B城市问交通 C行李

3、搬运费用 D早餐 E导游服务 5小包价旅游可选择部分通常包括( )。A导游服务 B饭店客房 C参观游览项目 D早餐 E晚餐6单项服务的主要项目有( )。A导游服务 B交通集散地的接送 C早餐 D二、单项选择E机票确认一多项选择题(下列各题中至少有两个正确选，均不得分)，多选、少导游服务的性质主要有( )。A E跨文化性导游服务的特点主要有( )。 A复杂多变 B独立性强 C导游服务的作用主要有( )。性 B服务性C经济性 D独立性性大D经济性强 E跨文化性A扩散作用 B协调作用 C标志作用D主导作用 E承上启用4导游服务的纽带作用主要表现在( )。A连接内外 B协调左右 C标志上下D承上启下

4、E互相扩散5导游服务的原则是( )。A“履行合同”原则 B“服务第一”原则 C“游客至上”原则 D“礼貌待客”原则E“合理而可能”原则6为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括( )。AB地方陪同导游C领队D全陪E计调性，主要表现在( )。7外语导游员的服务工作具有A宣传中国 B帮助就地出口商品 C了解中国D当好“民间家”促进民间交往E促进中外旅行社的合作三一单项选择题(下列各题只有一个是正确的，把正确的字母写在括号里)1导游中的业务骨干是( )。A初级导游员 B导游员 C中级导游员 D专职导游2根据导游扣分标准，有以下哪种情形扣 10 分( )。A未通过年审从事导游业务的 B擅自终止导游

5、业务的 C发生的 D无故不随团活动的安全事故不配合救助3根据导游扣分标准，有以下哪种情形扣 8 分( )。A未通过年审从事导游业务的 B擅自终止导游活动的 C发生的 D谩骂旅游者的行为安全事故不配合救助4根据导游扣分标准，有以下哪种情形扣 6 分( )。A有损国家利益言行的 B旅行社委派私自承揽导游业务的C向旅游者索要小费的D不尊重旅游者信仰的S根据导游扣分标准，有以下哪种情形扣 4 分( )。A旅行社委派私自承揽导游业务的 B在导游活动中未佩戴导游证C讲解中吸烟的 D向旅游者索要小费的6正在带团的导游的被扣到 10 分后，凭( )完成团队的剩余旅出具的保留导游证证明程。A导游证 B最后扣分C

6、最后扣分7全程陪同导游发的临时导游证 D导游的职责是( )。资格证A全程导游讲解 B督促检查计划实施情况C分配旅游者的住房D调解和纠纷8外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有员的正确态度应是( )。A收下、阅后扔掉 B婉拒并说明我国导游员的纪律的画报送给导游，导游人CD严肃，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报9旅游者邀请地陪的小女女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应( )。 A接受邀请 B婉拒并说明中国导游员的纪律C谢绝 D旅游者一再热情邀请可以接受二、多项选择题(下列各题中至少有两个正确，多选、少1在下列情况中哪种是不得颁发导游证的( )。选，均不得分)A被吊销导游证的 B不满 19 周岁C

7、患有2导游的 D限制民事行为能力的 E身体有残疾的的基本职责包括( )。A负责为旅游者导游、讲解 B耐心解答游客问询C安排落实旅游活动D反映游客的意见和要求E安全、处理问题3全程陪同导游的职责主要是( )。A安排落实旅游活动 B实施旅游接待计划C组织协调工作 D做好联络工作 E安全、处理问题4地方陪同的主要职责是( )。A组织协调工作 B做好接待工作 C导游讲解D宣传、调研 E安全、处理问题5导游A 6导游的基本素质包括( )。素质 B身体素质 C讲解素质D心理素质 E技能素质的技能素质主要表现在( )。A独立工作能力 B语言知识能力 C组织协调能力 D导游讲解能力 E打交道的能力和各种人7导

8、游服务要素是指( )，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。A语言 B导游讲解能力 C知识 D服务技能E独立的工作能力8根据导游行政管理部门处以 1管理条例，导游的下列行为中，将千元以上 3 万元以下罚款的是( )。A、胁迫旅游者消费 B、谩骂旅游者 C私自承揽导游业务 D擅自加用E向旅游者兜售物品9根据导游管理条例，导游有下列行为且情节严重的，旅政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是( )。A私自承揽导游业务 B未佩戴导游证进行导游工作 C向旅游者兜售物品 D向旅游经营者索取回扣E有损国家利益民族尊严的言行10根据导游扣分标准，有以下哪些情形扣 10 分( )。A未通过年审从

9、事导游业务的 B助的 D无故不随团活动的E胁迫旅游者消费的 C发生、逃避检查的安全事故不配合救11根据导游扣分标准，有以下哪些情形扣 8 分( )。A旅游者的 B擅自增加旅游项目的C讲解庸俗、12根据导游内容的 D发生安全事故不配合救助 E擅自终止导游活动的扣分标准，有以下哪些情形扣 6 分( )。A向旅游者兜售物品的 B讲解质量差的C讲解内容的 D私自转借导游证给他人的E私自带人随团游览的13根据导游扣分标准，有以下哪些情形扣 4 分( )。A私自带人随团游览的 B讲解质量差的C不尊重旅游者14根据导游信仰的 D无故不随团活动的E仪表着装不整的扣分标准，有以下哪些情形扣 2 分( )。A未打

10、接待社社旗的 B未携带正规接待计划的C讲解中吃东西的 D仪表着装不整的E未佩戴导游证的15根据导游管理条例规定，对导游( )的行为，既要处罚导游，也要处罚导游所在旅行社。A私自承揽导游业务 B旅游者的物品 C与经营者串通误导旅游者消费D进行导游活动不佩带导游证且拒不改正 E有损害国家利益和民族尊严言行 16全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是( )。A直接去游客的房间 B请游客到自己的房间 C约游客到饭店大堂会面D与领队一起去游客房间E与地陪一起去游客房间17地方陪同导游的主要职责是( )。A安排落实本站的旅游活动 B导游讲解C调节旅游者之间的和纠纷D正确处理与领队、全陪的

11、关系 E为旅游者排忧解难18导游的纪律规定，全程陪同导游( )。A不随便单独去游客房间 B不与领队同住一室 C不单独去异性旅游者房间D不让旅游者进自己的房间 E不与旅游者过分亲近19导游工作时( )。应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游A不得减少游览项目 B不得终止旅游活动 C不得私自更换导游D不得擅自更换就餐地点E不得带旅游者到非旅游定点商店购物20在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、应( )安全的情况时，导游A向旅游者做出真实说明 B向旅游者提出明确警示 C采取有效措施防止意外发生D不在紧要关头临阵脱逃E提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌四一单项选择题(下列各题只有一个是正确的

12、，把正确的字母写在括号里)1当旅游团内部出现纠纷时，导游员正确的做法是( )。A团结，调节纠纷 B支持有理的旅游者 C不介入 D向领队求助2当旅游者向导游提出的要求时导游应该( )。A立即有关部门 B婉言C断然D不予理睬3下列有关导游在工作中饮酒的规定，正确的是( )。A导游在工作中严禁饮酒 B饮酒不超过本人酒量的一半 C饮酒不得查过本人酒量的三分之一D饮酒过本人酒量的三分之二二、多项选择题(下列各题至少有两个正确，多选、少选，均不得分)应该做到( )。1.导游要对国家有坚定的爱国心，爱国主义要求导游A坚持祖国和人民的利益高于一切 B自觉各民族的安定团结 C有民族自尊心和自信心 D自觉祖国的独

13、立、完整、和尊严 E拥护制度2导游必须树立坚定的爱国主义信念，做到( )A具备高尚的品德 B坚持祖国和人民的利益高于一切C自觉祖国的独立、和尊严 D有民族自尊心和自信心 E自觉的安定团结3人们相见握手时，忌讳( )。A交叉握手 B双手握住对方各民族人民C握手时与他人打招呼D握手后立即用手帕擦手E另插在裤袋中4导游要注意分寸，坚持五不讲，具体包括( )A不讲伤旅游者自尊的话 B不讲有损旅游者的话C不讲责怪旅游者的话D不讲挖苦的话 E不讲旅游者不爱听的话5导游与旅游者打交道时要做到不计较，包括( )A不计较旅游者不理睬导游的问候 B不计较游客欠妥的语言C不计较游客不客观的意见 D不计较游客的不体谅

14、 E不计较游客过激的言行 6工作时导游员不应该有以下哪些行为( )。A单独去旅游者房间 B与领队同住一室 C吸烟D不文明的小动作 E不注意个人卫生7人的仪表美通常会通过一个人的( )等方面表现出来。 A形体美 B内在美 C修饰美D风度美 E外在美 8社交礼仪中，握手时的正确做法是( )。A说敬语或问候语 B脱掉帽子 C轻拍对方肩膀D注视对方、微笑 E脱掉手套9社交礼仪中，握手时的不正确的做法是( )。A双手握住对方E用左手握B多人一起互相交叉握手 C边握手边鞠躬 D握手时说问候语10在西方盛行的拥抱礼中正确的方式是( )。A父母之间亲脸、亲额头 B关系亲密的男子之间亲脸 C平辈亲友之间贴面颊

15、D亲人、熟人之间拥抱、亲脸、贴面颊 E关系亲密的男女朋友之间拥抱11导游在接待西方游客时应注意“优先”的原则，其正确的做法是( )。先走A过道相遇，为让路 B下楼时让C上车时让12导游先走D为开门 E男女，男士应落后半尺在与旅游者交往过程中应注意的礼节有( )。A与旅游者见面应主动问好、握手 B进行导游讲解时声音要尽量大些以免游客听不见 C导游讲解时要面对游客D清点人数时，不能用手指着数人 E不询问旅游者的家庭13导游在和旅游者交谈过程中应注意不要询问以下( ) 话题。A旅游者的收入 B旅游者的状况C旅游者的 14当导游A提前D旅游者家庭 E旅游者的政治立场需要进入旅游者房间时，应注意( )。

16、预约，并准时抵达 B如果条件允许，尽量在房间门谈 C单独去异性房间，应把房门打开D尽量避免深夜打扰 E15以下用餐礼仪中正确的是( )。，不随意翻动游客物品A在用餐过程中不能剔牙 B西餐桌上餐巾应该放在膝上，或挂在胸前 C用中餐时不能用自己用过的餐具为他人加菜 D用餐时不能整理自己的衣服E吃剩的骨头应该放在桌上不能随意丢在地上五一单项选择题(下列各题只有一个是正确的，把正确的字母写在括号里)1送乘火车离京的一名散客，应在火车驶离前( )到达火车站。A40 分钟 B60 分钟 C90 分钟 D120 分钟2根据规定，送乘国际航班的旅游团时，中方导游应在( )才能离开机场。A在机场握手告别后 B旅

17、游团进入办理登机手续的大厅后C旅游团进入区后D所乘飞机起飞后旅游团抵达车站机场后，地陪首先应( )。 A集中清点、移交行李 B尽快带领旅游者上车 C介绍在本站的游览活动 D认真核实，以防错接某社导游接到散客部下达的任务：4 日上午 8：30 分带 3 名住在和十三陵。这位导游应在( )时到达饭店。A8：00B8：10C8：15D8：30饭店的旅游者去八5.9 名以下旅游者组成的旅游团体，采取进行的旅游形式。这种旅行社产品是( )。A.小包价旅游 B半包价旅游 C散客包价旅游 D组合旅游6.全陪应提前( )到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划A.20 分钟 B

18、30 分钟 C40 分钟D60 分钟7地陪导游服务程序开始于( )。A在机场或车站接到旅游团 B开始进行服务准备 C落实相关接待事宜D接受接待社下达的旅游团接待任务8.当旅游者提出涉及接待规格的特殊要求时，地陪陪应( )。A.耐心解释 B满足要求，费用自理 C.婉言D协商解决9.当领队提出可能影响旅游活动顺利进行的特殊要求时，地陪应( )。A.婉言B耐心解释 C.接待社 D说明原因，表示歉意10.根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前( )小时到达机场A1B2C15D9011.地陪送一个由西安来旅游的旅游团去机场，根据规定，( )能够离开

19、机场。A旅游团进入区后 B旅游团所乘飞机起飞后C旅游团办完相关手续后 D旅游团过完安检后二、多项选择题(下列各题，至少有两个正确，多选、少选，均不得分)1地陪在陪同客人前往文娱时应注意的事项是( )。A避免B格调低下的文娱活动 C进行必要的剧情介绍D注意游客的安全 E代表地方特色2旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好 ( )等送站前的业务准备工作。A核实，确认离站交通票证 B提醒旅游者准备好随身携带的行李 C检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固 D商定出发时间 E协助饭店结清与旅游者的有关账目3外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐( )并随身携带。A机票 B换汇水单E

20、字画的购物证明从景点、参观点返回饭店的途中，地陪可视具体情况做以下工作( )。 A核实实到人数 B回顾当天活动 C风光导游D提醒注意事项 E安排叫早服务小包价旅游的服务项目包括( )A导游服务 B城市间交通 C一日三餐但不含酒水 D代订饭店 E全陪服务6地陪在“参观游览服务”这一程序中，做“出发前的服务”工作时应 ( )。A准时到达出发地点 B核实、清点实到人数 C落实旅游团当天的用餐D讲清当日安排 E准时集合登车7地陪接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( )。A是否与其他旅游者合乘一辆车去机场车站 B所送散客、人数C离开本地的日期、所乘航班或车次 D旅游者下榻的饭店 E确认日程安排

21、 8地陪在机场迎接旅游团时应( )。A认找旅游团 B介绍下榻饭店 C核实人数 D集合登车 E介绍自己和9致旅游团的简短欢迎词一般应包括( )。A代表所在接待社、本人及B介绍自己的及所属欢迎旅游者光临C介绍D表示提供服务的诚挚愿望 E介绍的概况及在的活动安排10与团体旅游相比，散客旅游具有以下几个特点( )。A形式多样 B范围广 C价格便宜 D服务复杂，难度大 E预定时间短11地陪在熟悉接待计划阶段应该重点熟悉( )等内容。A旅游者的基本情况 B旅游线路和交通工具c旅游团的特殊要求 D旅游团的种类、结算方式 E旅游团的代号、团名12航空机票的 OK 票是指( )。A订妥了日期的机票 B订妥了航班

22、和机座的机票C联程或返程OK 票，存在确认问题D订座时无优先权 E一般不能改签13地陪在熟悉接待计划的过程中应该特别注意旅游团的哪些特殊要求( )。A餐饮的特殊要求 B需照顾的高龄旅游者 C需 D特殊职业者的特殊要求E住房的特殊要求 14地陪在落实接待事宜阶段主要应该落实哪些问题( )。A落实旅游车辆 B落实住房 C落实用餐 D落实飞机的到达情况 E落实行李运送15地陪在上团之前要做好物质准备工作，应该准备( )等物品和证件。的儿童A导游证 B导游旗 C接待计划 D镜 E雨伞16地陪在上团之前要对自己不熟悉的景点进行前期的准备和了解，主要应该了解( )。A景点概况 B开放时间 C前往该景点的路

23、线D最佳游览线路 E洗手间的位置 17导游员在上团之前要做好心理的准备包括( )。A准备面对金钱的B准备面对复杂的工作C准备承受游客的指责、挑剔D准备和游客搞好关系 E准备和全陪、领队密切配合 18地陪在服务准备阶段主要应该做好( )等准备工作。A物质准备 B心理准备 C导游技能准备 D语言知识准备E业务准备19从机场(车站)前往饭店或景点的途中，地陪一般应做好( )等工作。A致欢迎词 B调整表为时间 C进行沿途导游D介绍饭店设施E分发旅游纪念品 20地陪在入住饭店服务阶段的主要工作是( )。A协助办理住店手续 B介绍饭店设施 C协助处理有关问题D安排叫早服务E介绍周围主要服务场所21往景点参

24、观游览的途中，地陪可以做如下哪些工作( )。A介绍景点概况 B讲请当日活动安排 C介绍E介绍国内外要闻风土人情D组织活动活跃气氛地陪在参观游览景点时应该提醒游客注意( )等事宜。 A游览路线 B停车地点 C集合地点D旅游车的标志 E导游地陪在景点进行导游讲解过程中讲解的内容主要包括( )。机号码A景物的特景物的用途 C景物的价值 D景物的地位E景物的神话故事24在参观游览过程中，地陪和全陪要一起保护旅游者的安全，应该采取的措施包括( )。 A随时清点人数 B游览活动要劳逸结合 C提醒旅游者保持警惕D照顾老人和体弱者 E注意周围环境的变化25旅游团在结束当天参观游览活动返回酒店途中，地陪可以视具

25、体情况做( )等工作。 A回顾当天的活动 B介绍次日活动安排 C提醒游客注意事项D介绍饭店周围主要所 E市容导游26地陪在送站前应该做好哪些工作( )。A核实、确认交通票证 B办理退房手续 C商定叫早时间 D商定出发时间E协助饭店与旅游者结清账目 27欢送词通常包括的主要内容( )。A回顾在京的旅游活动 B不尽如人意的地方向游客道歉 C介绍下一站的主要景观D表达友谊之情E表达美好祝愿六一单项选择题(下列各题只有一个是正确的，把正确的字母写在括号里)1导游应将旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行( )，保证旅游活动的 JO,N 进行。A协调 B监督 C联系 D衔接2当导游

26、工作或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游一般不能用( )来调节旅游者的情绪。A物质补偿法 B补偿法 C转移注意法 D分析法3对有儿童的旅游团，导游在接待过程中应该( )。A突出儿童，处处给予照顾 B给儿童买食物玩具以获得好感 C在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍D在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病4导游A认真要正确对待旅游者的苛求，首先要( )。，冷静分析 B耐心解释，实事求是C正确处理，合情合理D不卑不亢，则让导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。 A应对技能 B导游手法 C聚谈技巧D导游讲解“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为( )。A虚实B触景生情法 C情景交融

27、法 D制造悬念法宾主握手时，一般应是( )先伸手。 A主人 B宾客 C女主人 D女宾客在导游讲解中编织故事情节的导游手法称之为( )。A悬念法 B触景生情法 C概述法 D虚实9旅游者提出要( )。但尽量不说“不”D婉转地说“不”要求时，导游A不予理睬 B明确地说“不”C10女性导游在室内、车中都不宜戴( )。A手套 B头巾 C墨镜 D帽子 11多人握手时，最忌讳的是( )。A戴手套握手 B戴墨镜握手 C交叉握手 D长时间握住对方不放二、多项选择题(下列各题，至少有两个正确，多选、少选，均不得分)1旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游等措施来消除或调整其情绪。A分析法

28、 B补偿法 C暗示法D激将法 E心理补偿法2导游语言的正确性原则主要体现在( )。应该采取( )A语音、语调正确 B语法、用词造句正确 C讲解内容正确D讲解的观点正确E正确运用名人名言3导游与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及( )。A工资收入 B服饰价格 C老人的F他人的服饰打扮D女性的状况E旅游者的职业4导游讲解的“虚实”中的“实”是指( )。A看得见摸得着的实体 B与景物相关的典故 C史实 D艺术价值E传闻中发生的事5.与旅游者交谈时，导游应( )。A不轻易打断对方谈话 B不无理终止谈话 C重要话题要善始善终D主要让对方讲，以示尊重E.发现现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话6.遇到

29、旅游者故意刁难和挑衅，导游A一般应“冷处理”B坚持原则、要沉着应对，正确的做法应是( )。驳斥C.作必要反击，但避免正面D.不意气用事，事后继续为其服务 E沉默、回避7.导游要处理好与合作者的关系，与其交往时，应( )。A尊重合作者 B坚持原则 CE.生活上多关照，工作上多支持向合作者学习D平等协商8.接待界旅游者时，导游要( )问题的争论 C.不将A不宣传“无神论”B.避免涉及、政治、国家问题混为一谈 D.不允许他们进行任何活动 E不对问题妄加评论等消极情绪时，导游9.旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至方法来消除或调整他们的情绪。应采用( )等A.分析法 B补偿法 C激将法D转移注意力

30、法E心理暗示法 10接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢复他们的体力，为此，导游 A放慢行进速度 B晚间早回饭店 C游览时适当增加休息时间D安排项目不宜过密，运动量不宜过大 E适当减少游览项目应( )。11导游要处理好与领队的关系，正确的做法是( )。A尊重领队，遇事多磋商 B生活上多关照 C工作上多支持D坚持原则，但避免正面E领队是旅游团的，应多听从他的安排12导游服务集体成员之间建立良好关系的前提是( )。 A平等互利 B互守信用 C共同的国家利益 D互相尊重E向旅游者提供优质服务13外国旅游团内部出现时导游的正确态度应是( )。A不介入 B与领队一起做旅游者的工作 C主动调解D表态，但

31、持中间立场 E有可能时助其七一单项选择题(下列各题只有一个的字母写在括号里)是正确的，把正确1导游A认真要正确对待旅游者的苛求，首先要( )。、冷静分析 B耐心解释、实事求是C正确处理、合情合理D不卑不亢、则让2.某游客因父亲亡故，需要立即回国料理后事，他中途退团后未享受的综合服务费，除合同另有规定外，应( )。A全部退还 B不予退还 C部分退还D由中外两家旅行社协商解决3.一名游客购物返回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮助退货，导游员可以 ( )。A让游客自己去退，理由是工作忙离不开 B陪同前往，帮助游客与商店C告知游客这类要求超出了导游服务的范围 D告知游客货物售出，不予退换4

32、.旅游团在游览湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应该( )。A同意要求，但要陪同一起划船 B说明为了安全不能同意要求C婉言劝阻，如果游客坚持，不必阻拦，但告知自负 D领队，由领队决定5下列情况( )游客提出调换房间，导游应该满足要求。A客人发现房间内有大量蟑螂 B客房的朝向不好C客房在走廊的尽头，离电梯太远 D要求住高档房间，但不付差价6某旅游团在用餐时间时，某一游客坚持要求换餐，此时导游应( )。A同餐厅联系予以安排 B征求领队意见后决定C建议自行点餐 D不予接受，耐心解释7一游客在期间要求租自行车上街游玩，导游员应该( )。A为了安全，劝其不要骑车上街 B同意要求，提醒注意安全C婉言

33、劝阻，如果客人坚持，不阻拦 D要让领队陪同8旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，首先导游员应该( )。A婉言B表示同意 C首先征得领队和其他团友的同意D向旅行社汇报二、多项选择题(下列各题，至少有两个正确，多选、少选，均不得分)1当导游发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该( )。A认真聆听、冷静分析 B耐心解释、实事求是 C让旅游者主持公道D不计前嫌、继续服务E礼让三分2旅游团用餐时，地陪的服务应包括( )。A简单介绍饭厅及其菜肴的特引导旅游者入座，介绍餐厅设施C向旅游者说明酒水类别 D解答旅游者用餐中的疑问 E介绍本地特色旅游商品3.旅游者要求仿古艺术品，要求导游员帮助，导游

34、员的正确做法是( )。A既然是仿古艺术品可以不予干预 B告知最好不要在地摊，而应去正式的商定C.告知旅游者，对外国人的仿古艺术品在数量上有限制，不能随意D.告知旅游者E告知旅游者，的规定，携带仿古艺术品要递交部门的鉴定查验仿古艺术品要保管好，以备4.旅游者的参观游览期间，正赶上“中人”的大型选秀活动，抵达当天部分旅游者提出希望在晚间休息时间到温都水城现场红楼选秀活动。导游应该( )。A婉言，耐心解释 B协助门票 C协助安排车辆，但车费自理D提醒有关注意事项，但一般不陪同前往 E为避免出现事故，不予予同意5某外国旅游者因个别要求得不到满足而坚决要求退团时，导游应该( )。A设法弥补，耐心解释 B

35、因需要办理分离手续，原则上不予同意C满足要求，告知未享受的综合服务费不退 D协助订航班、机座、费用自理E请领队帮助劝解旅游者六、案例分析题1某旅行社导游员接待一批来自旧金山的旅行团，该团原计划于 9 月 27 日飞抵 D 市。26 日晚餐后回到房间，领队陪着一位找到说：“刚刚接到家里的，母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事。”李应该如何处理?非常悲痛，请求帮助。小2一个新加坡旅行团在 x 市由地陪负责接待。午后参观某寺后，大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的对标价 4000 元的珍珠项链发生，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还

36、价，最终以 900 元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店中国地手持昨图，几位天所则希望项链，要求中国烹饪书籍。表示可以安排。次日出发前，朱帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。”王表示不能退换。上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感，只在车内坐着。王恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅游者才极不情愿车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，该社今后若有团队赴 N 市，不能由试问：3

37、由带团。在接待该团过程中，做错了哪些事?为什么?担任领队的GB 旅行团与全、地陪一起，于某日 19 时抵达饭店，地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动续，地陪思索片刻后便说：“时间晚了，有什么事明天再说。”请根据地陪工作规范说明：(1)分析该团地陪在哪些方面做得不妥?(2)说明地陪应如何正确处理游客的要求?八一单项选择题(下列各题只有一个是正确的，把正确的字母写在括号里)1某签发A游客丢失其有效的( )。同胞回乡证B同胞回乡证，经过办理有关手续，由机关出入境管理部门通行证同胞旅行证

38、明将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。C回乡证遗失证明D2由于旅行社有关此时导游员应当( )。未A在接站地等候 B从接站地返回C同旅行社有关部门联系 D同交通部门联系3旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游应该首先( )。A有关部门 B安定旅游者情绪C处理好善后事宜 D保护旅游者4面对游客和污蔑我国的，导游应该( )。A耐心解释 B请协助调节C不卑不亢，求同存异D驳斥二、多项选择题(下列各题，至少有两个正确选，均不得分)，多选、少1游览时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是( )。A立即背患者去医院 B让患者平躺在地上，头略高C让亲友或其他旅游者寻找备用药物 D地陪把自己

39、带的应急药品给患者服用 E地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院2造成漏接的客观原因有( )。 A导游员没有认真查阅接待计划B原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知C接待旅行社接烈变更通知，但未通知该团导游DE交通堵塞3一位游客感冒发烧，导游如何对待( )。A劝其及时就医 B劝其休息 C关心患者的病情D向旅游者说清看病的费用自理 E严禁擅自给患者用药4一名旅游者发生食物，导游应该如何处理( )。A应立即采取排毒措施 B迅速将者送医院抢救 C请医生开具证明D及告旅行社并用餐的责任 E写出5旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有

40、( )。A及时替骨折的游客包扎止血 B拦车送骨折的游客去最近的医院C让开旅游车迅速送骨折游客去医院 D打呼叫救护车 E帮助游客止痛6一天，三个旅游团同时进入一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李( )。A同团的其他游客的房间 B同来的其他两个旅游团的游客房间 C上一站的机场 D行李员休息室E与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间 7为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客( )。带好随身衣物、提包和证不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间 C在热闹场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物

41、品 D离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E尽量不要到拥挤的地方行走六、案例分析题1某旅游团一行 16 人计划于今年 7 月 18 日 9：35 分由 C 市抵达，但因为天气的原因，飞机起飞，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午 17 点左右才能抵达首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?2.某旅行团按计划应于 10 月 17 日 11：20 乘机飞往 H 市。由于票务的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为 17 日 15：25。16 日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头。旅游团中一位旅

42、游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?3.地陪由于未认真核实航班时间，使旅游团误了 10：00 飞往的 MU513 航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?4.一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的敲门没有反映，楼层服务员打间，发现先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，先生僵卧在，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家先生死了。接着地陪打了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?5某日上午，地陪按计划带团前往旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请

43、问应如何处理这起交通事故?6某旅游团在龙庆峡游览时，一游客不慎摔伤，左小腿骨开放性骨折，地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随行携带的止疼药，随即找了一辆出租车，全陪送伤员去了积水潭医院。请问地陪有哪些地方做的不妥?在上述情况下，地陪应该如何处理?7机场接团时，知客人行李丢失，导游员如何处理?8一名客人遗失护照，地陪如何处理?某团抵达饭店一名旅法华侨在住房间时地陪知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?游览时丢失护照，请问地陪应如何处理?导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?如何预防旅游者走失?一名海外客人，在游览天坛时走失，地陪应如何处理?客人患一般疾病，地陪应如

44、何处理?在游览中客人患重病，地陪应如何处理?16旅游者住院，地陪应如何处理?17往景点途中，一名客人突患重病()，请问导游员应如何处理?一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?游览时发生治安事故，地陪应如何处理?一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张处理?，请问她应该如何21某旅游团中有个别游客对女性导游有和行为?行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的九一单项选择题(下列各题只有一个是正确的，把正确的字母写在括号里)1.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在( )万元以A.1 万元 B.2 万元 c3 万元 D4 万元2.( )是指一次事故造成旅游者重伤

45、，或经济损失在 1 万至 10 万(含 1 万)元者。A轻微事故 B一般事故 C事故D特大事故3A事故是指一次事故造成旅游者( )，或经济损失在 10 万至 100 万(含 10 万)元者。B重伤 C伤残 D或旅游者重伤致残4某国旅游者先生旅游期间因年迈而正常。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或( )要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的A与死者有特殊关系的朋友 B死者生前的工作 C死者生前的投保公司D死者所属国驻华使、领馆请求。5旅行社投保旅行社责任保险规定规定，旅行社责任保险的期限为( )。A60 天 B90 天 C半年 D1 年6根据旅行社投保旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故每人责任赔偿限额为人