泛微知识管理ppt课件

1、让一同做得更好深业知识管理交流会Introduction to e-cology KM solution.课程引见知识管理是什么？知识管理的目的是什么？知识管理如何开场？如何做好知识管理？ .什么是企业企业是什么？对于整个社会，企业就是以盈利为目的的组织，是开展合法运营活动的实体。对于企业家，企业就是获取利润的工具。对于企业员工，企业就是实现个人价值，获得劳动报答，锻炼个人才干的舞台。 .企业利润来源分析经过选择合格的供应商，尽量紧缩采购本钱，降低原资料本钱，进而获得利润 经过组织内部资源，高效率地完成产品消费任务 以尽能够高的价钱为客户提供产品和效力 原资料的价钱、质量和采购人员的谈判技巧

2、企业决策才干和效率、员工操作技艺和技巧、公司产品技术含量、公司产品消费工艺和技术、公司内部运作流程等 公司产品的知识含量、效力质量、产质量量等 .企业管理的本质就是知识管理美国一家知名顾问公司在2000年的研讨报告指出，美国有超越60的大型企业曾经或正在进展知识管理导入，欧洲与英国更高达70的大型企业曾经或正在导入知识管理。企业导入知识管理后所获得的详细效益分别是： 1可以协助企业作更佳的决策712可以对顾客的掌握度更高643可以协助企业降低本钱574可以协助企业添加利润52 .“猴子掰玉米棒景象分析企业质量问题政府反腐中国应试教育煤矿事故猴子掰玉米棒通用汽车松下面包机.数据、信息、知识的关系

3、企业数据库：企业产质量量数据 1原料检验数据 2半废品检验数据 3废品检验数据企业人力资源数据 1员工离任情况 2薪酬数据 3绩效数据 4培训时间 5招聘数据企业财务数据 1应收帐款数据 2应付帐款数据 3资产情况数据 4税收数据 5利润数据 6本钱数据处理分析企业知识库：企业产质量量知识 1ISO知识 2检验规范知识 3检验方法知识 4质量数据处置知识企业人力资源管理知识 1用人制度 2鼓励机制 3绩效改良方案 4培训方案 5招聘战略企业财务管理知识 1信誉管理知识 2供应商货款管理知识 3资本运作知识 4纳税谋划知识 5投资知识 6本钱控制知识企业信息库：企业产质量量信息 1原料质量信息

4、2半废质量量信息 3废质量量信息企业人力资源管理信息 1离任信息 2薪酬信息 3绩效信息 4培训信息 5招聘信息企业财务信息 1应收帐款信息 2应付帐款信息 3资产信息 4税收信息 5利润信息 6本钱信息检验单质量报表文件规程单据分数小时报告报表短讯制度规范方案单据合同财务报表制度规范数据信息知识.数据、信息、知识数据：数据是企业中一系列关于详细事件的离散的客观实施记录 信息：是一系列经过分析可以被企业用来进展决策和参考的数据群 知识：是一种发扬作用的信息。而这些发扬作用的信息在企业内部的表现方式，有能够是显性的，而有些信息在企业内部的表现却是隐性的数据3数据2数据1信息3信息2信息1知识3知

5、识2知识1.显性知识与隐性知识显性知识隐性知识个人知识团队知识企业知识社会知识显性知识隐性化隐性知识显性化显性知识隐性化隐性知识显性化显性知识：比如企业的产品消费工艺规程、企业的规章制度、企业的文件、企业内部宣传刊物、录像资料等。 隐性知识：老员工的实践操作阅历、优秀销售员的销售技巧、员工大脑中对某件事情的看法、认识。 .显性知识与隐性知识的区别差异类型显性知识隐性知识形式差异规范、系统尚未或难以形成规范、零星基础差异背后已经建立科学和实证基地背后的科学原理不明确表现差异稳定、明确非正式、难琢磨状态差异经过编码、格式化、结构化，用公式、软件编制成程序、规律、法规、规章制度、操作规程、作业指导书

6、、原则、说明书等方式表达；可见、可听、可读、可识。尚未编码、非格式化、非结构化，用诀窍、习惯、信念、经验、技能、职业素养等呈现；不可见、不可听、不可读、不可识。认识差异运用者对所用显性知识有明确认知运用者对所用隐性知识可能不了解范围差异易于存储、理解、沟通、分享、传递不易保存、传递、掌握、分享.什么是知识管理知识管理就是对一个企业集体的知识与技艺的捕获而不论这些知识和技艺是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技艺分布到可以协助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目的就是力图可以将最恰当的知识在最恰当的时间传送给最恰当的人以便使他们可以做出最好的决策。

7、知识管理就是对公司所需求的知识资源进展一致规划、定义、发掘、转化、共享等一系列行动的总和，知识管理的目的在于：1经过知识管理，将知识与企业的人力、物力、财力一样视为企业的重要资源之一，进而经过对知识的一致管理和调配，最终到达提高效率，发掘潜能，满足战略的目的；2经过知识管理，将企业中大量存在于员工头脑中的隐性知识发掘出来，使其显性化，进而使知识发扬宏大的作用；3经过知识管理，规范企业知识体系，使企业的知识可以沉淀在企业内部，而非沉淀在个别员工的脑海中，减少企业因员工流失而呵斥的损失，降低企业对知识型员工的依赖；4经过知识管理，加速公司内部知识分享和传送速度，合理利用企业的知识资源，更有效地开发

8、新产品和提供优质效力。 .企业知识管理的过程动态显性静态显性静态隐性动态隐性动态显性静态显性静态隐性动态隐性动态显性：是指企业经过知识发现、知识发掘等手段，将员工的做事风格、阅历、操作技艺等隐性的知识发掘出来，使其变成显性的知识，而这时候的知识是动态的。静态显性：是指将发掘出来的知识进展验证，使其变成企业内部一切员工都认同的知识资源，这时候的知识就会变成一种静态的知识，比如经过验证，企业将原来某个员工的操作技艺编写成一切员工的任务指引或岗位操作法。静态隐性：是指企业将修正的规章制度或岗位操作法等知识进展宣传、教育、培训，使该知识变成一切员工都掌握的知识，并且每个员工都可以按照规定执行，很显然，

9、这时候的知识又变成了一种静态并且隐性的知识了。动态隐性：企业知识管理还要求员工在运用那些静态知识的同时，可以从中发现更好的处理方法，从而是知识进一步的加深，又变成一种动态的东西 .知识在个人大脑中的陈列情况音乐体育地理历史化学物理体育音乐化学物理地理123456712345671234567123456712345671234567体育音乐化学物理地理123456712345671234567123456712345671234567在绝大多数人脑中,知识的陈列是杂乱无章的!在部分人大脑中,知识的陈列是线性的。在少数人大脑中，知识的陈列是“网状的。音乐化学物理地理地理物理化学音乐体育地理物理化

10、学音乐体育只需极少数的人，大脑中知识的陈列是“立体的。体育.企业知识管理流程1知识定义2知识获取3知识选择4知识存储5知识运用6知识传送7知识共享8知识创新9知识测评10知识销售1知识定义2知识获取3知识选择.企业知识管理流程知识定义，又称知识规划。就是企业需求根据本身的实践才干和需求情况，规划企业知识体系。企业知识规划=企业要做什么+企业在做什么+企业和员工目前曾经有什么。知识获取。知识获取是企业组织相关资源对曾经规划的知识进展搜集的过程。知识获取的过程中，既要留意企业内部现成的知识资源，也要留意发现尚未成型的知识资源；既要留意企业的显性知识，更要注重员工内部的优秀操作阅历、销售技巧等隐性知

11、识；既要注重企业的自动获取，也要注重建立完善的知识获取机制，激发员工的积极性。知识选择。知识选择是指企业要不断根据曾经规划的知识体系对获取的知识资源进展甄别和挑选。知识存储。企业知识的表现方式多种多样，有能够是纸质档案、有能够是录音、录像，也有能够为数字信息，还有能够为电子文档，所以就决议了知识存储的复杂性，知识的存储就需求处理这一问题。知识运用。知识运用是指企业利用现有的知识资源包括显性知识资源和隐性知识资源处理在实践任务中遇到的问题，为企业发明价值的过程。知识传送。知识传送是指知识在企业内部不同个体、不同部门、不同层面的有效传送，知识传送的过程，是实现知识价值实现的过程，知识只需在不同个体

12、、部门之间实现自在流通，才干保证一切员工对同一知识的共享，也可以减少企业在知识获取、知识消费过程中的投资。.企业知识管理流程知识共享。知识共享是指将企业知识资源在一定的范围内进展自在流动和运用。当然，建立完善的企业知识共享机制是保证知识管理工程能否正常开展，并行之有效的关键。知识创新。知识创新是指企业对原有知识体系进展发明性的变革和晋级。企业知识创新方式有两种：一种是企业经过对原有知识的理性分析，将原来的知识体系进展更新，使其变成全新的实际体系；另一种创新是企业在日常运作过程中，经过不断的阅历积累，把原来的方法论、操作方式、工艺条件、实验方式、运作方式等进展改造，使其可以顺应环境的变化和管理变

13、革的需求。知识测评。知识测评是指经过建立一系列评价目的，对企业知识管理体系以及知识管理情况进展评价的过程。对知识管理的评价目的主要有：公司知识地图完好性、公司知识发掘情况、知识网站更新次数、知识仓库规划的科学性、知识检索的便利性、知识资源的丰富程度、知识的条理性和系统性、知识运用效果测评、知识共享程度、知识仓库协助员工处理问题的才干等。总之，企业可以根据实践情况，建立内部知识测评体系。知识销售。知识销售是知识管理的终极目的之一，知识销售是指企业利用本人的知识管理体系，经过优化产品构造，优化业务流程，提高任务效率，从而使知识产生效益的过程。知识销售的详细表现主要有：企业利用知识资源提高产品的技术

14、含量，进而提高产品的竞争优势；企业利用本身知识优势进展技术浸透、技术开发成果转让、技术支持、管理咨询等手段为企业产生效益等。.企业知识规划流程企业知识仓库知识规划流程企业内部知识种类及来源渠道规划 企业顾客知识种类及来源渠道规划设计知识普查询卷企业内部知识普查企业外部知识普查企业内部知识存放地点企业内部知识存量统计企业内部知识领域识别企业内部知识人员统计企业内部知识优势估计企业内部能够流失知识企业外部知识存放地点企业外部知识存量统计企业外部知识领域识别企业外部知识人员统计企业外部知识优势估计企业外部能够流失知识内部知识优化外部知识优化.知识地图知识地图就是为了更科学地组织企业当中这些分散的、孤

15、立的、无序的知识，给人们提供更简单、更全面地反映知识以及知识环境的系统化知识阅览和知识导航的工具，它可以为企业的高层提供决策和管理的根据。 B公司知识地图公司根本知识公司营运知识公司管理知识公司财务知识公司HR知识市场营销知识公司消费知识公司物流知识显性知识区才干工程规划才干工程定义才干工程分级员工才干区任务阅历行业阅历岗位阅历操作阅历阅历积累区品牌管理信息市场信息客户信息销售管理信息供应链信息消费管理信息质量信息财务信息HR信息知识管理信息信息系统区外部专家知识链接外部网站知识链接公司专家知识链接公司内部员工个人知识链接知识链接区HR管理讨论区公司开展讨论区连锁运营讨论区营销讨论区热点问题讨

16、论区公司公告区员工社区.知识地图绘制方法根据管理职能绘制销售知识地图消费知识地图供应知识地图财务知识地图信息知识地图研发知识地图人力资源知识地图.知识地图绘制方法根据价值链绘制企业战略规划/综合方案/品牌规划财务管理/人力资源管理/全面质量管理/知识管理绩效监控体系IT系统支撑客户供应商消费方案编制原辅料采购采购接纳消费作业库存调拨销售发运物料内部配送潜在客户与销售时机管理销售签定与衔接市场分析与销售预测售后效力品牌规划市场调研构思处置试销上市推行评价调整概念论证试制调整营销谋划技术设计.知识地图绘制方法根据产品线绘制市场开发 产品研发 销售合同签署 物资采购 产品消费 产品销售 货款回笼 A

17、产品知识地图市场开发 产品研发 销售合同签署 物资采购 产品消费 产品销售 货款回笼 B产品知识地图市场开发 产品研发 销售合同签署 物资采购 产品消费 产品销售 货款回笼 C产品知识地图市场开发 产品研发 销售合同签署 物资采购 产品消费 产品销售 货款回笼 D产品知识地图.知识地图绘制方法根据工程管理绘制工程一工程二工程三工程四工程五工程六工程七工程八工程知识一工程知识二工程知识三工程知识四工程知识五工程知识六工程知识七工程知识八知识关联度分析知识搜索引擎.知识地图评价维度知识地图对企业文化的影响评价知识地图效益评价知识地图的智能化水平评价知识地图的功能评价知识关联度分析知识排列状况分析知

18、识含量分析知识地图评价纬度.知识仓库知识转移过程知识积累过程企业知识仓库企业外部知识企业内部知识企业员工企业决策部门.公司知识规划需求思索的要素企业知识规划7大关键要素公司开展战略 各部门职能规划 公司业务流程 岗位职责 员工才干素质程度 内部产品组合 外部客户资源 .知识管理机制责任机制传统企业知识管理企业CEOCKOCOOCFOHR经理消费经理财务经理企管经理研发经理人事管理绩效管理薪酬管理知识管理消费管理消费技术财务管理本钱管理综合管理销售管理市场管理研发管理总经理副总经理副总经理HR经理企管经理财务经理人事管理绩效管理薪酬管理知识管理消费管理消费技术财务管理本钱管理综合管理销售管理市场

19、管理研发管理.知识管理相关岗位的职责CKOKMPMKE1.营造崭新的企业文化。2.设计、构建企业的知识管理根底设备。3.用金融分析方法或“轶事法来度量和评价企业的知识资本。4.沟通与企业外界知识提供者的联络，5.设计企业的知识编纂方法。6.管理企业内部的知识管理者。包括设置岗位，赋予相应的责权，建立专业规范，7.制定企业的知识开展战略。1.确定知识工程研讨目的。2.组织和管理知识工程小组。3.研讨和确定客户需求。4.管理和控制工程预算和进度。5.确认和处理工程问题。 1.经过各种媒介和工具，吸收他人的知识和内在知识。2.将吸收的知识整理成为他人可以运用的显性知识。3.实时对公司的知识体系进展更

20、新和编辑。4.为企业员工发明一个存放知识、交流知识、共享知识的环境。.知识发掘机制数据库知识发掘，如啤酒与尿布。 文本库知识发掘。 阅历知识发掘，如好利来门店数据发掘。.知识共享机制2022-07-10岗位轮换 公司共享界面 创新训练 企业知识共享机制企业在线“共同体 企业内部网站或 分享网 .知识鼓励机制终生成就奖 以员工姓名命名的产品 知识鼓励机制合理化建议奖 无奖励系统 .企业知识管理评价体系知识资本指标新业务营业收入万元新开发市场投资额万元产品开发投资额万元服务客户投资额万元培训顾客投资额万元员工能力开发投资额万元品牌知名度投资额万元市场占有率%员工留职数人公司知识地图完整性定性评价结果公司