调研和需求分析专业培训课件

1、调研和需求分析专业培训课件目录工程调研调研目的调研方法调研流程需求管理 概述需求分析需求管理工程调研工程调研调研目的调研方法调研流程工程调研调研概念工程调研定义： 是指在一定经营环境下进行的系统地搜集、分析和报告有关工程信息的过程。调研分类：售前调研出具解决方案实施调研落实解决方案和实施方案成果调研对实施成果进行分析，给出分析报告 工程调研调研目的调研目的：为制订可行的实施方案提供依据深入了解工程需求，为制订蓝图提供依据了解超出合同或技术范围协议工程扩散风险 调研完成的标志：我道这个工程如何实施，同时知道有哪些风险和障碍工程调研调研目的工程调研需完成的七项工作任务：树立 1 个工程灵魂核心需求

2、熟悉 2 个流程业务处理流程、决策流程了解 4 个因素干系人及态度、人员素质、配合程度、企业文化及概况工程调研调研方法工程调研方法按形式划分：问卷法会谈法综合法按调研级次划分：从高到低法从低到高法工程调研调研方法问卷法适用范围：对不能及时准确给出答案，或需提前进行资料收集、分析、汇总的信息进行调研，或根底类的信息常用此方法。例：公司三年产值、员工离职原因分类、库存周转率、库存原材料管理方法、本钱计算方法、会计期间、生产考核期间优点：可以灵活设计问卷，就自己关心的内容进行详细设计，可限定调研范围，便于对调研成果进行整理。缺点：对流程性管理内容等无法描述清楚，潜在需求无法表达，某种情况下可接受性较

3、差，准确性不可靠，引导性差等工程调研调研方法会谈法适用范围：复杂需求、管理模式的了解，调查替在需求和带有引导性的需求例：采购收货流程、收付款结算流程、科目体系、对未来设想等优点：可通过互动方式深入探讨，可以描述复杂业务流程，通过会谈可获得额外信息，如态度、企业背景文化、建设性意见等缺点：准备工作需细致周到，应变能力要求高，对业务领域知识需有过硬根底，对知识面要求较高，易对参谋产生先入为主的不良效果工程调研调研方法综合法在问卷根底上进行分析，结合分析内容和结果有针对性的进行会谈，以便更深入和准确的掌握相关信息。优点：有效弥补问卷法和会谈法的缺点缺点：对筹划要求较高；问卷设计需预留该局部内容空间；

4、对问卷分析需深入，并设计会谈内容；想象范围大，易引发工程边界扩散工程调研调研方法从低到高法 即从企业关键用户调研开始，逐级向中层和高层人员进行工程调研。适用范围：工程无明确核心需求，合同或技术协议书包括的范围极广，需求无重点的工程优点：通过对基层和中层干部的调研，可较全面的了解企业管理现状和缺乏，在此根底上形成合理的ERP建设规划及工程核心价值，与高层调研时可在此框架内进行缺点：工程范围易扩散，业务和易用性需求较多，不易表达ERP的价值，所有人员都以各自的需求为重点，偏离ERP的整体性工程调研调研方法从高到低法 即从客户的高层管理人员到中层领导，最后调研关键用户适用范围：工程存在或潜在有核心需

5、求，客户的管理存在较大变革要求，客户的高层领导对工程有明确的要求，工程核心价值带有导向性。优点：易对工程形成导向，高层的意志能形成对需求的约束，对中层和关键用户的需求可控制在一定范围内，对工程扩散有明显的抑制作用缺点：因高层对ERP的理想性理解使工程交付难度加大；因缺乏对企业根底情况的了解，无法在高层调研时形成建设性意见调研准备现场调研调研报告调研各阶段调研规划开始结束工程调研调研流程工程调研调研流程达成意向和申请获取资源结束开始规划阶段调研准备现场调研总结汇报调研规划开始结束调研立项参谋简历调研意向会议纪要确定资源支持申请单工程调研调研准备调研准备会议要点： 参与人员：双方工程经理及工程组核

6、心成员 会议通知：参会人员、议题、时间、地点会议需确定的内容：调研目的调研方式调研范围调研方案调研的人员调研发动会或调研通知调研分析及报告工程调研调研流程调研规划结束开始现场调研继续阶段检查调研方案准备调研装备调研准备现场调研调研报告调研规划开始结束了解客户情况准备调研提纲调研问卷客户资料准备清单调研问卷调研提纲客户资料准备清单调研方案工程调研调研规划了解客户情况：通过售前调研报告、互联网、与客户工程经理交流、与售前参谋交流等方式，尽可能的获取企业经营、组织状况、同业状况、干系人等信息，客户已使用了哪些管理软件、网络状况、硬件环境等调研方案：详尽的调研方案、如何展开和推进、调研方式、调研范围注

7、意：组织范围即为实施试点范围，试点模式即为最终模式、协调方式、参与人员注意：客户工程组必须安排核心人员陪同并参与调研提纲：提纲包括两局部内容，一是会谈调研时会谈提纲，另一个调研总提纲，即需调研哪些工程调研问卷：需发放到被调研人员的问卷，需认真设计，注意问卷的逻辑性和问题的组合方式，以选择为主，主观答卷为辅，选择性问题时注意留有思考空间工程调研调研规划资料准备清单：如报表样例及说明、日常业务单据样例、现有业务流程或标准图表及文件、与业务处理相关的制度等调研培训：业务处理流程图的画法、如何书写流程说明等、如何对报表进行说明、常用术语调研装备：录音设备、投影议、白板等工程调研调研流程现场调研结束开始

8、调研报告继续阶段评审调研准备现场调研调研报告调研规划开始结束高层拜访现场调研调研启动会调研纪要内部沟通会议纪要会议纪要会议纪要工程调研现场调研进度检查：检查问卷答复情况、资料收集情况、被调研人员遇到的困难和参与态度等调研过程本卷须知：只做讨论，不给出任何解决方案，包括否认某件事不攻击，不评价会谈前必须准备充分，尤其是高层访谈遇到困难和不合作的类似事件导致延期必须通报工程调研调研流程开始调研报告结束编写调研报告调研报告报告调研准备现场调研调研报告调研规划开始结束调研汇报会调研结果讨论会工程调研调研报告分析调研问卷：必须对调研问卷进行仔细分析，对不明确的地方进行确认整理访谈记要：对未来管理变革的要

9、求、管理的难点和期望分析环境报告：现行软件状况、缺乏点、需保存的内容、网络及硬件状况、已有编码方案等编写报告：以高层意愿和现存需改善点为核心进行编制确认报告：只确认需求和现状，不对解决方案进行讨论目录工程调研调研目的调研方法调研流程需求管理 概述需求分析需求管理需求管理概述什么是工程需求简单的说，需求就是客户对工程的期望什么是需求管理就是对客户提出的需求进行分析和响应，并给出适当的解决方案需求管理的意义需求管理直接影响工程范围和工程的交付验收需求按管理分类管理需求、业务需求、易用性需求、控制类需求需求需要程度分类重要且紧急、不重要但紧急、重要但不紧急、不重要不紧急P25企业需求的层次业务操作层

10、成长速度、市场份额、成长利润开展方向、资本运营、并购合作本钱结构、投资回报生产力、运作模式团队意识、创新学习老实自律、客户至上易学易用、平安可靠省时省事、维修诊断平台、功能、模块、技术质量速度、生命周期大鱼小鱼虾子策略方向文化价值效益效率功能技术操作使用决策领导层管理技术层需求管理概述按管理分类需求1243管理类需求通常由管理人员提出带有规划性中远期目标和全局性业务需求由核心用户提出日常工作需要有关联性和流程性易用需求由业务人员提出简便业务处理的操作简单改动程序可实现控制需求由业务人员提出防止出现错误操作片面性需求管理概述按需要程度分类需求2134紧急但不重要数据异常处理多数的部门间业务重要且

11、紧急突发业务批量处理业务可能由外部因素引发通常发生在系统上线后不重要且不紧急控制类需求易用类需求与管理和业务处理无关重要但不紧急管理人员的管理理念长周期但必须处理的业务业务流程变更引发的需求重要紧急目录工程调研调研目的调研方法调研流程需求管理 概述需求分析需求管理需求管理需求分析管理类需求分析条件来源输出目的工具是一种理论？见过别人这么做？企业现状？解决什么问题条件具备吗如何具备条件目标是什么需求分析双击此处添加文字内容需求管理需求分析处理方法价值分析条件分析整体与局部比照分析必要性可行性重要性结论放弃需求分阶段实现远景规划管理+系统实现措施需求管理需求分析业务需求分析输入场景边界输出处理什么

12、的业务业务流程明确信息由谁提供提供哪些数据向谁输出结果输出什么样数据与其它业务流程间的关系清晰需求分析双击此处添加文字内容需求管理业务需求常见现象及常用处理方法常见现象我们收到的常常是解决方案，需求隐藏背后业务流程处理没有考虑到责权利的重新分配常用方法复原业务场景明确输入输出内容明确工作量比较手工处理与软件处理的方便性偶发业务寻求变通处理方法需求管理易用性需求分析常见现象通常表现为操作与工作量的冲突容易与控制类需求混淆容易与业务需求混淆性能方面容易被忽略多数为可有可无的需求常用处理方法了解有无相应的业务处理背景了解日常工作量操作过程中有无排它性要求需求对提高部门级满意度有无实质性作用需求管理控

13、制性需求分析常见现象要求排它性操作数据逻辑性和准确性的控制需求不稳定常用处理方法影响数据的控制需求应及时响应改变控制逻辑的必须进行需求变更排它性操作可能引起的错误有无逆向操作方法尽可能用考核的方法处理该类需求需求管理需求分析练习1、希望在发生组坯变更时，自动计算出组坯数量和原组坯生产记录变更。 例：原组坯量为10块，现改为8块，那么原已生产组坯自动改为小于未变更组坯量10-8=22、公司希望进行工序本钱考核，所必须在本工程实施时完成该功能实施，以便能通过数据分析及KPI指标分析计算奖金发放情况，并指导技术和管理方面的改进。3、在采购订单中，录入供给商后，自动带出相应的付款方式4、在录入采购合同

14、时，如果合同类型为工程类合同，那么不能录入采购分录明细中的数量字段，并该字段数量为15、在变更产成品入库数据时，如果物料已发生过库位移动，那么不允许再进行调整，只允许进行质检变更。目录工程调研调研目的调研方法调研流程需求管理 概述需求分析需求管理需求管理需求管理范围管理依据合同及蓝图设计确定需求范围，即严格区分工程范围内的需求和范围外的需求管理目标：范围内的需求根本满足，范围外的需求不纳工程工作内容变更管理新增和原需求改变均属于变更需求，所有变更需求都必须依据需求变更流程进行确认管理目标：非必要需求或合同蓝图外需求不纳入本阶段工程，否那么应考虑增加工程费用需求管理需求管理常用管理方法建立需求管

15、理流程需求分级管理需求建档管理需求管理需求管理需求管理流程编写需求说明书部门负责人审核需求属性、业务描述、业务处理流程等部门负责人判定需求的合理性和可行性用户审核合理性和可行性判定需求级次初步确定非系统解决方案判定是否需软件实现出具需求变更通知书分析对工程的影响甲方工程组评估需求和实现方案，并给出乙方解决方案评估变更工作量，出具变更通知书评估对工程影响确认最终解决方案需求归档确认处理结果乙方工程组需求管理需求管理需求分级管理依据需求背景、对工程的影响、对企业经营管理的影响确定需求的紧急和重要程度紧急需求须迅速响应，并给予满足重要但不紧急需求依据合同和工程蓝图确定满足时间不重要不紧急需求归档重要紧急管理类需求业务类需求易用性需求控制类需求需求管理需求管理需求建档管理所有需求