(09)IVR基本原理ppt课件

1、.IVR根本原理中兴通讯学院智能业务团队.课程目的： 掌握IVR系统的功能 掌握IVR系统的构造 掌握IVR系统的语音分类 掌握IVR的配置运用.IVR在系统中的位置TCP/IPIVR ServerZXQ10SCM&CTI Server.IVR任务原理 IVR与ZXQ10有数据链路，遵照TCP/IP承载 的INAP协议 有中继直接相连，放/录音和收/发都是 经过中继进展 任务方式 IVR与ZXQ10的关系 完全被动，接纳来自于ZXQ10的操作命令.1、硬件角度效力器NMS语音卡(AGE1,AGDE1,AG4000)2、软件角度1操作系统Windows 2000 Server2数据库Micros

2、oft SQL Server 20003NMS语音卡驱动程序4中兴智能网独立IP程序IVR系统构成.IVR系统构造文件管理器(IPFM.exe)：担任音讯转发、文件管理。资源效力器(IP4000.exe)：担任话路部分的处置。.IVR语音1、业务音元2、业务音3、邮箱语音4、模板音.1、业务音元构成业务音的最小的单位。可分为固定音元和可变音元。格式要求( ITU-T提出 )： wav文件；A-Law；8000Hz；8bits；单声道。IVR语音.2、业务音智能网业务指定IVR播放的语音。 它是由一条或者几条业务音元按照先后次序组合而成的。IVR语音.3、邮箱语音它是指IVR录制的语音。 录音文

3、件保管在IVR的硬盘上，并且在数据库ZXIN_IPFM的zxin_ipm表中要添加一条录音记录。IVR语音.Servicekey：业务键Vmid：工号Subvmid：日期 MessageId：时间Realid：文件名Diskflag：磁盘占位符Newflag：去除标志IVR语音.servicekey vmid subvmid messageid realid diskflag newflag- - - - - - -180 101 70619 30211 1 3 15那么录音文件名是c:mailboxtonwav IVR语音.4、模板音经过座席播放IVR上的业务音时，

4、必需求经过ZXCCMan对欲播放的业务音进展配置，称为模板音。 其配置必需与IVR的业务音的设置坚持一致。IVR语音.配置文件Tone.iniCONFIGROOTPATH = d:tone ;语音目录,其目录构造为： ;D:toneServiceKey1*.wav 业务的语音(中文) ;D:toneServiceKey2*.wav 业务的语音(英文) ;D:tonebaseTone*.wav 根本通用语音(如busy, dialing等) ;D:toneChComTone*.wav 中文通用语音(如1,2,元,角,分等) ;D:toneEnComTone*.wav 英文通用语音(如1,2,元,

5、角,分等)LANGMULTILANG = 0 ; 0 multi-Language not support, Chinese tone, 1 multi- ;Language support; 请与SCP坚持一致 LANGCOUNT = 2 ;支持语音数量(只需支持多种语音才有效) LANG1 = 1 ; 1 - 1 chineseLANG2 = 2 ; 2 - 2 englishENGPRICE = 1 ; 英文价钱读法 1 - yuan, 2 - dollar .配置文件Win_mgt.ini Boards=age1 ;实践上程序里面并不能判别语音卡的类型，程序只是根据 ;写入的类型来获取

6、相应的可用端口号，商定如下:age1 ;端口为30个，agde1端口为60个，ag4000-端口为120, ;所以boards的值并不是和卡的类型对应的。举例如下:如 ;果安装了ag4000的卡，假设四个中中继端口全用,那么写 ;boards=ag4000;假设只用了上面的两个，写boards=agde1; ;假设只用了最上面的一个，写boards=age1 .Win_mgt.iniPCM1=1, 22 ;语音中继所对应的子单元号和单元号PCM1RES=0,32,0,32,0,32 PCM2=2, 22PCM2RES=0,32,0,32,0,32 ;留意上面的两项是对应的实践用到的中继端口数，如上面 ;是用到两个中继端口，假设用到四个，还需求依此写 ;PCM3=.和PCM4=. ;上面的PCM1RES=0,32,0,32,0,32 是引荐值，该配置时， ;每个中继通道均可以用来放音，录音，发送和接纳。SCPCount=1 ;cp数量，普通为1SCPNode1=133 ;cp的节点号 ;这两个配置是要从CP上FTP文件时用的。.两个程序的显示开关键 ip4000.exe ctrl+alt+f11 ipfm.exe ctrl+f11 该热键是开关键