基于大数据平台的电力营销信息化建设探究

1、 基于大数据平台的电力营销信息化建设探究 张慧哲 王毅Summary：随着现代科技的飞速发展，信息化已经与各行各业融为一体，开始了全新的数据化发展模式。由于电力企业前期调查工作不到位，不了解用电市场的发展现状和消费者的用电潜能，导致后期无法根据实际情况进行电力营销，吸引不了消费者，最终可能会引起客户资源的流失，电力营销市场开拓进展缓慢。然而现阶段的电力营销仍然是传统的营销模式，存在着许多问题。本文从电力营销本身的内涵和发展的现状入手，提出具有见解性的建议，以期望来完善电力营销信息化建设。Key：大数据;电力营销;信息化就目前而言，我國经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐

2、得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。一、电力营销内涵概述电力营销是指在复杂多变的市场环境中，电力企业可以通过一系列与市场有关的商业活动，达到人们用电需求的目的，为消费者提供所需的电力产品和服务，从而能够达到电力企业盈利的目的。电力营销的实质就是要协调电力市场与消费者

3、之间的供需关系，引导消费者养成良好的用电习惯，提高用电效率，从而能够提升电力企业的经济效益。二、电力营销现状分析电力营销一般能够满足消费者的正常所需，但是现阶段随着电力一直处于供不应求的状态，电力企业作为经营者就容易沾沾自喜，忽视消费者更深层次的用户需求，却不知危险正悄无声息地产生。（一）电力营销滞后电力企业凭借自己处于“卖方市场”的位置，缺少对消费者需求的调查与分析。电力企业不了解消费者的需求，也没有真正掌握消费者的心理，不能够制定出完善的销售服务体系，制约着电力及相关产品的销售，也影响了电力市场的正常运营。（二）营销手段单一由于电力企业前期调查工作不到位，不了解用电市场的发展现状和消费者的

4、用电潜能，导致后期无法根据实际情况进行电力营销，吸引不了消费者，最终可能会引起客户资源的流失，电力营销市场开拓进展缓慢。（三）缺乏服务意识电力企业作为老牌国营企业，经营观念较为落后，服务意识不强。他们对服务仅限于微笑服务、售后服务等简单层面上的认识，没有考虑到售前服务、降低停电损失、分析用电特征等深层次的服务问题。三、大数据平台下进行电力营销信息化建设的具体对策（一）系统数据的安全管理在构建电力营销数据系统的信息化平台过程中，最重要的一点就是必须确保数据和系统的安全，所以，电力企业应该从应用层网络层，还有用户层三个层来制定不同的安全管理措施，从而保证安全管理工作科学有效的展开，并且在整个电力安

5、全系统的建设过程当中，都要融入这样的思想。在这个基础上，企业还要做好风险预防工作，针对网络病毒和黑客恶意攻击做好防范措施，避免数据信息的泄露和损坏1。除了这些之外，我们还需要对相关的工作人员进行专业知识培训来强化他们的安全管理意识，从而全方位的保障网络信息资源的安全，进而更好地开展电力营销数据信息化建设过程，最终形成一个安全、完善、系统的信息化管理平台体系。（二）树立新型服务的理念随着新一轮电力体制改革的逐步推进与售电市场的逐步开放，社会资本大量涌入电力市场，对供电企业的运营带来了不可忽视的竞争压力。供电企业必须重视营销服务的重要性，树立以用电客户为中心的新型服务理念，深入分析客户的用电行为特

6、性与多元化用电需求，差异化制定客户用电服务方案，才能提升客户的用电满意度，在激烈的市场环境下，维系自身的生存优势，并为企业的长远发展打下坚实基础。（三）服务营销管理信息化信息化是现代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销，我们应该实现服务营销管理信息化。这也即是说，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，形成完整有序的信息共享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制2。（四）优化工作流程，提高工作效率通过业务重组，能够将电力

7、营销信息化建设进一步加强，同时还能够提高相应的管理水平。那么如何建筑，这需要相关人员做到以下几点。首先，相关人员应该能够明确具体的工作流程，并能够与每个工作环节进行灵活的联系，确保流程的顺利对接，从而不断规范。还有就是，让信息的共享，可以更加的完善。因为在传统模式下，企业的分工往往不是太明确，使得在工作中，人们不能进行有效的合作和沟通，有些工作的节奏，无法保持在一致的水平上，所以要加强信息共享。（五）构建企业-客户营销服务平台为了及时、准确地了解客户的用电需求并提供相应的服务，供电企业需要借助互联网技术构建营销服务平台。通过信息的即时传输，确保供电企业对客户用电需求的透明感知，提升服务的精准化，有利于实现企业与客户的双向友好互动，进而提升客户的用电满意度3。四、结语电力企业应当结合营销策划的具体流程进行分析，合理融入信息化技术。具体包括数据收集、分类、整理及分析利用等多个环节。在工作环节中，电力企业需要保证营销工作人员具备专业的工作能力和素质，并研究合理提高其创新意识及能力的可行措施。注重于落实信息安全的管理工作，以用户为中心开展电力营销的设计工作，通过这种方式不断提高企业的电力营销水平。Reference：1刘芯宇.基于大数据平台的电力营销信息化建设J.电子技术与软件工程，2018，000（010）：P.217-217.2王益.基于大数据