TTT培训基础教程二：商务培训组织管理流程

1、商务培训的组织管理流程基础教程（二）目录培训目标的设定培训需求调研与分析 培训计划的制定课程的开发与设计培训的组织与准备培训的具体实施培训的效果评估培训目标的设定结合对分公司现状和公司发展的需求的有效分析，确定明确的培训目标。培训目标是总方向，所有的培训实施和课程设计等一切工作都应该围绕培训目标进行。培训需求调研与分析 1.需求分析的原则： 针对性 有效性 前瞻性 引领性 2.需求分析的方法与技巧：（具体见下文）调查检测观察倾听感觉分析培训计划的制定1.培训计划拟定几个关键要素 准确的培训目的； 具体的培训内容；培训的形式(重点讲述)；培训的师资；培训组织；培训时间等因素 .2.培训的八种形式

2、 2.1 讲授形式：以说明、阐述、论述表达培训内容. 优点:具有信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力的优点. 不足:由于内容较多，商务人员易消化不良、与商务人员之间的互动交流机会不够、易精彩也最容易枯燥. 要求:培训师条理清晰、重点突出、内容精彩.2.2 个案讨论形式：由培训师提供事实，由商务人员通过讨论分析解决问题的方法。 优点:具有适应性强、解决实际问题的优点. 不足:对培训师要求较高. 要求1、案例具有讨论性； 2、案例要鲜活，最好抓现场案例； 3、培训师点评要精彩。2.3 角色扮演形式：2.4 示范形式：2.5 情景训练形式：2.6偶发事例分析研讨形式：在培训师主导下，

3、通过商务人员讨论解决理论和实际问题的方法。 优点:具有参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题的优点. 不足:有容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少等不足。2.7游戏形式：商务人员按照一定规则游戏，模拟解决实际问题方法。 优点:具有参与性较强、吸引商务人员积极参与、寓教于乐的优点. 不足:同时也有开发时间较长、占用时间较多的缺点。2.8 辩论形式：由培训师或商务人员提出不同论点，由商务人员通过辩论分清事理的方法。 优点:印象清晰、能从不同角度提高理解和解决问题的能力。 不足:对培训师要求较高。 要求:1、论点在实际中具有代表性；2、注意不要让双方进入无谓的争论。 课程的开发与设计 参

4、见基础教程（五）培训的组织与准备5.1商务人员：商务人员是谁，多少人，如何达到目标，层次如何5.2时间安排：多长时间，每个时间段的内容，休息时间安排等。5.3授课地点与器材配备：授课场所的大小，座位安排，设备配置（白板、投影仪、幻灯、电视、录像），演讲前检查5.4授课内容内容安排：必须的，应该的，可能有的和内容安排的轻重缓急方法选择：方法的搭配使用可保持兴趣和注意力内容组织：逻辑性，连贯性，灵活性内容结构：开场白，绪言，主题，结论，结束语培训的具体实施 课程的实施需要以问题为线索，以商务人员为主体，以效果为导向，以职业为责任。 6.1有效开场白-引起注意目的与意义：将商务人员的注意力集中到你的

5、话题上来,转移其它的思绪；制造冲击力,使商务人员兴奋起来；建立你的正面形象，控制住场面；介绍演讲主题；使商务人员感到舒适放松；引起商务人员的好奇心，制造积极的气氛。6.2绪言：告诉商务人员要讲的内容，提纲挈领。6.3主题：逻辑关联、趣味、可调整性。6.4结论：总结所讲内容，尤其是课程关键点。6.5结束语-行动原因目的与意义：有效的结尾致力于商务人员热情的回应；使商务人员能够记住，并将目光放到将来；激励他们赞同或按照演讲内容去改变；制造向上的气氛，激发商务人员的热情。培训效果评估评估的种类：商务人员即时评估，领导评估，培训师自我评估，绩效对比评估等。评估的模式与方法 (五级评估) 一级评估：反应

6、层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应，具体而言，对培训的评估要从现场授课环节开始，主要包括商务人员的反应，课堂的氛围等；二级评估：学习层评估，即对商务人员前后知识技能掌握情况进行测量，具体而言，可以通过考试.竞赛和有奖问答等形式评估商务人员对知识的掌握情况；三级评估：行为层评估，即商务人员前后行为的不同、是否运用所学，具体而言，可以通过现场观察与实战演练的方式对商务人员行为评估；四级评估：结果层评估，即商务人员前后的绩效、士气、流动等，具体而言，可以通过培训前后的业绩对比.人员数据.公司氛围等的分析进一步评估培训的效果；五级评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率，该项评估主要适用于项目类的专项培训中使用，这里不一一阐述。课程练习