外事礼仪交际重点

1、大 纲一、介绍的要求二、名片三、拜访礼仪四、乘车礼仪五、会议礼仪六、馈赠礼仪一、外事礼仪中的介绍自我介绍 先问好后，必要时须递名片再介绍。晚辈向长辈、位低者 向位高者，男性向女性 自我介绍时间要简短，愈短愈好。例如您好!我是贝朗效劳工程师 介绍内容要全面。 第一次介绍使用全称，第二次以后才可以改简 称。 自我介绍要讲清三要素：姓名，工作单位，职务。替人介绍 原那么：尊者居后，即“尊者优先了解情况 把较年轻的人介绍给较年长的人； 把男士介绍给女士； 把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人； 把客人介绍给主人； 把未婚者介绍给已婚者； 把个人介绍给团体。介绍他人卑尊 由谁作介绍者？ 主人、主办人

2、介绍的是谁？向谁介绍？ 会议中，向全体与会者；酒会中，可择需要互相认识之人外事礼仪中的介绍二、名 片外事礼仪中的名片的使用名片的制作三不： 第一、不随意涂改名片 第二、不提供私宅 第三、一般不提供两个以上的头衔 外事礼仪中的名片的使用名片的索取第一、交易法 如：“张三先生这是我的名片 第二、激将法 如：“张三先生，很快乐认识你，不知道能不能有幸 跟您交换一下名片？ 第三、联络法 如：“张三先生，不知道以后怎么跟你联络比较方便？ 外事礼仪中的名片的使用名片收受时注意问题 回敬对方：来而不往非礼也。 显示尊重：表达对人家礼貌、尊重、友善；接过名片一定要看 表达关注 尽可能的记住对方的姓名，正确的使

3、用称呼、最好就名片中的内 容询问几个问题，令他人感受亲切感，并加深自己的印象。 做好记录 在名片上做相关记录如：时间、地点、场合、该人特征或输入 电脑；于节日时，做相关的问候如打 、贺年卡、圣诞卡等三、拜访 礼仪如何拜访客户一、拜访前的准备： 成功的拜访形象：仪容、仪表着装视对象及公司而定 准备拜访方案：目的、任务等 拜访资料准备：资料、工具和时间等 调整拜访心态：信心、微笑二、要提前预约时间商务拜访礼仪拜访交谈的三步骤 开始五分钟 见面三分情，Ice Break，Opening； 重点十分钟 忌“词不达意、“画蛇添足、无重点，Presentation； 结束五分钟 归纳、结论，Closing

4、。商务拜访礼仪 寻找话题 环境、摆设； 兴趣、爱好； 气候、季节； 仪表、服装； 时事、家庭 风土、乡谊； 饮食、习惯； 。商务拜访礼仪 如何克服异议 寻求同一立场； 化异议为动力； 克服自我心理限制或障碍； 防止对方客说出异议； 求同存异； 转化话题，逐一化解； 树立专业敬业形象；商务拜访礼仪拜访本卷须知 开门见山，自述来意； 突出自我，赢得注目； 察言观色，投其所好； 明辨身份，找准对象； 宣传优势，诱之以利； 以点带面，各个击破； 端正心态，永不言败。四、乘车 礼仪乘车礼仪轿车：司机 驾驶司机4312乘车礼仪轿车：主人 驾驶主人1423乘车礼仪商务车：司机 驾驶司机612534乘车礼仪商

5、务车：主人 驾驶主人123645乘车礼仪 上车顺序 尊者先上、卑者后上最好司机或卑者为尊者开、关车门 下车顺序 卑者先下、尊者后下最好司机或卑者为尊者开、关车门 不管轿车、商务车、公交车，均如此五、会议礼仪双边洽谈会座位安排13275641236475门客方主方以左边为上投影4321客方位置主方位置门会议座位安排4321主席主持人六、馈赠礼仪礼品馈赠5W原那么 WHO送给谁：明确受赠对象，清楚受赠对象情况； WHAT送什么：礼品因人而已，兼顾赠送者能力，交往关系等； WHY送给谁：明确礼品赠送目的； WHEN什么时间送：客人一般在宾主相见之处或者首次正式拜 会主人时送上礼品。 主人 在宴别或为

6、客人送行时赠送礼品。 WHERE在哪儿送：因公送礼，宜选择工作场所或交往地点； 因私送礼，宜选择对方家中。礼品馈赠礼品分类 纪念性礼品 重要宾客来访，作为纪念； 回礼性礼品 作重要访问之前，在出发之前准备好礼品作为回礼； 人情礼品 为了维系原来的人际关系。礼品馈赠礼品选择 明确彼此关系； 了解对方需求； 尊重对方需求； 选择礼品，应便于存放，便于携带。礼品馈赠礼品赠送 赠送形式 当面赠送、托人转送、邮寄赠送； 赠送时机 道喜、道贺、道谢、慰问、鼓励、纪念之时； 赠送地点 因公送礼，宜选择工作场所或交往地点； 因私送礼，宜选择对方家中。 赠送方法 包装、递送和说明。礼品馈赠礼品的接受 接受礼品的礼仪 1、 接受礼品时，应起身站立，面带微笑，神态自假设，双手相接， 口中称谢； 2、 条件允许，应当众翻开欣赏，再次致谢，并将礼品放于显眼、 适当之处；假设条件不允许，应先将礼品放于适宜点，过后拆看 时，再向送礼者致谢； 3、 如收到他人转赠的物品，应对转赠人表示感谢，并让其代为 专致谢意。 4、 收到邮寄礼品时，应在收到时，打 或写信表达谢意， 或回赠礼品。礼品馈赠礼品的接受 婉拒礼品的礼