团队销售专业培训讲义

1、主题认清自我销售筹划了解客户需求绝对成交认清自我1知人者智、自知者明思维决定行为行为决定习惯习惯决定命运沟通的最高境界 站在对方的角度思考问题销售的目的任何时间、任何地点、将任何产品卖给任何人走出去、收回来，把钱收回来将产品卖给客户，效劳好客户了解客户需求，解决客户问题，让客户满意在客户眼里建立自己的形象专家、老师、参谋销售的目标依据自己的专长，选择适宜的目标群体 认清客户关系 伙=在一起做事的人 伴=在一起能互相帮助的人平等、互助、合作、双赢的关系称之为伙伴关系。如何挖掘客户行业渗透法能更专业，能够以点带面区域渗透法集中拜访，效劳本钱低，见证方面，有效利用跟风心里。老客户转介绍法效率高，有助

2、于维护客户关系跟踪挖角法 信念是一个人成功的源动力，精神是这种源动力下表现出来的状态。销售精神真诚 足够真诚认真 非常认真激情 富有激情坚持 一直坚持自信 准确自信狼性销售特点团结合作、密切分工详细分析、充分准备锁定目标、疯狂进攻崇尚、学习、提高、创造销售技巧卖人卖产品 更快速更准确的传递你的品质，并且让客户信任你传递过去的品质。销售筹划2分析筹划准备阶段40%打单阶段20%后续效劳阶段40% 遵循4+2+4原那么思考是否真的知道客户需要什么东西？客户的痛苦、客户的追求、客户的目标？介绍的产品是否能满足客户的需求？介绍的产品是否是客户感兴趣的？我做的是为了成交还是为客户效劳？沟通了解本次销售时

3、机的真、假、大、小、快、慢客户的销售潜力的大小攻关客户的难度的大小了解客户的信息，为沟通做准备确定销售思路和策略产品知识产品根底知识层面产品专家普通业务员产品应用层面产品应用专家销售专家公文包的秘密名片夹口香糖、纸巾小礼品销售无大事，认真做好每件小事销售无小事，把每件小事都当成大事去做细节决定成败原那么知己知彼，高效沟通密切关注竞争对手，了解客户需求，解决客户问题不能舍本求末，本末倒置关键点不攻击竞争对手的劣势，不否认竞争对手的优势将客户的需求与我方的优势结合，引导需求，躲避我方的劣势。巧妙的将客户的需求与竞争对手的劣势结合，引导客户需求，绕开竞争对手优势知己了解自己产品的价值点公司效劳和团队

4、实施的优势不要随便承诺了解产品的价格形成知彼了解对手产品的优点和缺点，放大缺点了解对手效劳和团队的优缺点了解对手的价格和付款方式了解对手的促销方式了解对方销售员的销售风格了解对手与客户的关系SWOT分析S+W=优势+劣势产品、效劳、品牌、成功客户运作、销售团队、技术支持、价格、付款方式、供货周期、持续供货、全面解决方案O+T=时机+威胁客户专业度强弱、竞争对手能力强弱、客户对品牌的认知度好坏、客户选择余地的宽广品牌定位个人品质产品品牌品质真+正认真+真诚正派+正直销售一场戏= 导演 + 演员学会设计销售情景，感受个人魅力和传递的品牌价值坚持坚持自己的品牌定位将简单的事情做到极致关心客户比关心自

5、己多个人品牌实施方法真诚告诉客户那些你做不到，提供备选方案不要将自己的产品说的过于完美，适当曝丑多关注客户需求，解决客户实际问题永远不要撒谎善意的提出客户的错误，不包瞒真诚的建议客户购置适宜的产品如果错了，直接认错认真 沟通和客户确认的重点内容关注细节，做好每一个细节坚持将细小的问题做到位对于重要的问题点，要用多种工具和渠道去和客户沟通了解客户需求3了解需求 50%需求、价值、本钱产品介绍 30%成交 20%5+3+2原那么选择式提问、确认式提问、征求式提问客户需求如何处理没有需求的客户：放弃没有需求的客户，选择有需求的客户去跟单挖掘客户的需求需求的价值： 物质价值+精神价值客户的购置本钱：货

6、币本钱+时间本钱+精力本钱+时机本钱客户需求是如何产生的现实状况与理想状况之间的差距拉大差距，推动形成客户需求需求分类明确需求潜在需求 面对客户的明确需求，不要猜测，而需要的是将模糊的需求清晰化，就像是把海平面的一层冰剥掉，你将看到下面隐藏的巨大的冰山。挖掘客户隐含需求最重要的就是成功的找出客户的购置动机。提问的技巧分析客户不愿接受提问的原因：在没有建立良好的沟通气氛下就开始提问问的问题太难，很难答复问问题的方式不对业务员不够专业，问题也不够专业问问题的时间没选择好注意点沟通之前，建立良好沟通气氛，树立专业形象。围绕需求以及产品的特点，旁敲侧击的了解客户的心，改变客户的思想、思维方式、价值观。

7、了解客户购置动机，引导客户需求，实现对接建立良好的沟通气氛开场给客户带小礼品，拉近距离适当的赞美客户用开放式提问，问一下客户快乐的事树立自己专家又具有亲和力的形象明确的说明态度，希望我沟通的方式，征求客户的意见攻心为上 欲动天下者，先动天下心销售产品的最高境界： 销售你的思想，销售你的思维模式，销售你的价值观。 产品和效劳只是实现你思想的一个载体。购置的理由逃避痛苦追求快乐逃避痛苦带来的改变度是追求快乐的4倍最大化的加重客户的痛苦感激发客户需求痛苦快乐法提出背景问题，让你和客户进入沟通频道提出难点问题，让客户感觉到问题，并感觉有些痛苦提问暗示问题，让客户感觉问题很严重，并感觉非常痛苦。提问需求

8、利益问题，让客户憧憬美好未来，并感觉无法抗拒如此美好的未来。详细了解客户公司层面工作层面私人层面只研究事，不研究人与国情不符只研究人，不研究事舍本逐末研究工程解释根本资料公司网址公司地址客户产品同行状况销售要点客户需求 了解客户需求需求排序 了解客户需求排序价值主张 强大的价值主张品牌认知 客户信任你、你的产品、你的品牌、你的价值主张思维定势感性状态的处理措施： 将思维从正在做的问题中脱离出来，回归事务的原点，最本质的根源。三点罗列法 将讲话的内容分为几个大的局部，几个大的局部中又包含几个小的局部。 大123中套小123。FABC法那么Features 特征、功能Advantages 优点Be

9、nefits 利益、好处 Confirm 和客户确认 在介绍一个产品或者一个产品的某个局部的时候，首先要解释它的功能，特征或优点，在解释它给客户带给客户那些好处和利益，最后需要和客户确认一下，是否对这个好处和利益感兴趣，这就是FABC的核心思想。注意点展示产品带给客户的利益和好处描述一副客户无法抗拒的场景增加手法优化场景处理 炫丽词汇、讲故事 做比照、辅助工具 角色扮演、自问自答FABC内容FA=产品特征、功能、优点B=FA带来的好处C=与客户确认的局部绝对成交4成交=解决异议+说服客户 解决异议=找出异议+查找原因+说服客户成交=找出异议+查找原因+说服客户面对异议勇敢面对异议是买者，喝彩是闲人异议是客户的习惯性反响，就像是女孩子的矜持客户拒绝的不是你的产品和效劳，而是你这个人异议就是注意力，改变客户的注意力就是消除了异议预先