团队经理口才专业训练讲义

1、团队经理口才专业训练讲义团队经理口才训练讲义讲师简介11年企业培训经验国家高级企业培训师企业培训师工种 广东省高级考评员一、讲话的“全胜模式讲话是Give付出，也是Given回报。1.情景案例 你们团队将承担一场足球比赛的礼宾效劳工作。下午，你要王大丫制作一份人员排班表。之后，你参加一个会议。 下班时，她把排班表放在你的办公桌上。 第二天，你发现大丫的排班表跟你预想的不同，安排不太合理。你耸了耸肩，苦笑着问自己：“怎么她就不明白我说什么呢？部门工作与口才布置发动培训指导处理鼓励协调评价2.讲话的“全胜模式讲话是Give，也是Given。听话是Give，也是Given。结果，比讲话的过程重要。结

2、果有两层：一是能够做，二是愿意做。请用手指拼成“人字给身边的人看。“全胜模式的讲话策略目标对象资源策略自信 亲和 睿智二、20秒抓住听众自信地开口1.一那么失败的自我介绍 大家好，我是国家高级企业培训师陈全胜。各位都是部门管理人员吧？你们会不会讲话呢？今天，我来给大家讲课，课题是?团队经理口才训练?。时间很短，我只讲几个要点。怎么开会、怎么布置工作、怎么批评下属、怎么发动等，今天没时间讲。请大家原谅。糟糕的开场开门不见山，绕上三道弯试图装作很权威的样子提出一些显而易见、做作的问题指出某个人或某些人是错的拿听众开玩笑懒散、妄自菲薄2.二十秒抓住听众问候：各位经理，各位老师，各位同学，大家好！破冰

3、：亚运工作者都是广州的精英，是我们城市的骄傲。我刚和大家见面，就已经感受到了。说明身份：我是体育爱好者陈全胜。体育报道中常常提及“大获全胜一词，“全胜正是我的名字。多年来，我从事企业培训工作，给团队注入智慧，倍感荣耀。预告：今天，在短暂的2小时内，我带来经理口才训练方面的一堂课，和大家一起研讨SWAY演讲技巧。相信这个技巧能帮助大家进一步做好部门经理工作，夺取亚运会的全胜。20秒抓住听众的技巧第一条：对讲话的结果保持自信第二条：停顿3秒钟，第一语惊人第三条：调动听众的兴趣演讲开场八式开门见山式温故知新式摆明事实式讲述故事式呈现图物式情境激疑式引用名言式破冰游戏式三、演讲的技巧SWAY话题：志愿

4、者的微笑是广州最好的名片讲话对象：新来的亚运志愿者，50人讲话目标：认识志愿者 工作的意义，微笑效劳 亚运来宾。讲话时间： 3分钟情景SWAY摇动讲话技巧Structuring 结构Weaving 联系Adding support 补充Yourself 自我 一Structuring 篇章结构中心层次重点引子/过渡/总结思维导图 篇章结构举例1.中心：志愿者的微笑是广州最好的名片2.层次： 1一次“微笑效劳的为难经历 2专业的志愿者精神：动机与受“气 3专业的志愿效劳：责任边界与效劳技巧 4对来宾微笑，展现广州 5对自己微笑，完善自我3.重点：2专业的志愿者精神 3专业的志愿效劳S结构W联系A

5、补充Y自我今日课程结构 2.开场1.讲话信心 3.演讲 4.结束语 二Weaving 联系听众按交际风格展开讲话使用问句寻求互动巧妙处理听众异议联系上下文/听众经历/听众需要4.按交际风格展开讲话看人说话，情境沟通面对实践型孙悟空的人：What 开门见山，点明要害，提供备选方案，忌啰嗦、重点模糊。面对表现型猪八戒的人：Who 分享感受，邀请交流，适时赞美，忌平淡、缺乏互动。面对关心型沙僧的人：How 说明善意，聊天式，忌冒险、创意。面对规划型唐僧的人：Why 提供事实，摆明论据，忌空谈、散漫。如何跟二型人( 帮助者) 沟通？对于他的付出，我们要表现出感谢之意。 如果我们想拒绝他的帮助，就告诉他

6、清晰的理由和感觉。 当我们想帮助他时，告诉他这么做会让我们觉得快乐。 当他心神不宁时，告诉他，我们想多了解他一点。情境领导者灵活运用领导风格教练型：向员工解释工作内容以及工作方法，同时继续指导员工去完成任务； 指令型：对员工的角色和目标给予详尽的指导，并密切监督员工的工作成效，以便对工作成果给予经常的反响； 支持型：领导者和员工共同面对问题，制定解决方案，并给予鼓励和支持； 授权型：提供适当的资源，完全相信员工的能力，将工作任务交由员工全权负责、独立作业。 5.使用问句寻求互动陈述句转换为设问句/反问句提问/反响陈述句：志愿者的微笑是广州最好的名片。设问句：什么是广州最好的名片？志愿者的微笑。

7、反问句：志愿者的微笑难道不是广州最好的名片吗？情况性问题Situation Questions 难题性问题ProblemsQuestions 隐藏性问题Implication Questions 需求代价问题Needpayoff Questions 提问技术情况性问题S):大丫，最近脸色有点憔悴哦，遇到了哪些困难？难题性问题P：如果不是小东接待首尔市长夫人，而是王蔷，可能出现什么情况呢？ 隐藏性问题I：不能准时看到比赛开场，如果你是市长夫人，会对广州亚运会留下怎样的印象？需求代价问题N：15日那天，可不能安排小东休息啊。 提问技术例如提问的反响提问：我们怎样看待团队成员的错误呢？试比较以下几种

8、反响的话术：A.谢谢，请坐！还有谁答复这个问题？B.是的，团队成员要敢于犯错，同时要少犯错。C.你是一个关注问题解决的人。与你一起工作，一定是一段既开心又快速成长的经历。D.好。下面，我们讲讲志愿效劳的平安意识。6.巧妙处理听众异议例：经理，我无法在一天内做好这件事。暂不表态法：谢谢你告诉我。意义换筐法：你很关注工作结果啊。环境换筐法：幸亏比赛不是明天举行，不然你今天要废寝忘食啦。先跟后带法：是啊，一开始很多人跟你的想法一样。等到下决心去做的时候，发现做好这件事并不难。不讲“但是，讲“同时你刚做这一行，但是，不能怕犯错误而畏手畏脚。你刚做这一行，同时，不能怕犯错误而畏手畏脚。人力资源部要加强新

9、人的培训，但是，别忘了最有效果的培训是在部门工作中。人力资源部要加强新人的培训，同时，别忘了最有效果的培训是在部门工作中。说明事实Feature说明特点Advantage展现利益Benefit引用例证Evidence三Adding support 论据补充论据补充举例7.事实F：15日那天，一定安排小东来足球场上班。8.特点A：小东韩语说得不错，王蔷的英语比小东说得好。15日，有一位贵宾是韩国首尔市长夫人 。9.利益B：小东用韩语接待他们，工作效率会提高，韩国贵宾也会享受到亲切、周到的效劳。10.例证E：昨天，我在餐厅遇到一位湖北的朋友。我和他说了几句武汉话，他就觉得遇到了亲人一样。演讲赏析?

10、孙中山：走向共和?一、张勋复辟二、共和的理念没有错 1.平等、自由、博爱 2.立法、行政、司法 3.考试权、监察权 4.中山装与共和国理念 三、让共和国成为信念四Yourself 自我风格声音抑扬顿挫用眼神与听众互动用手势表现讲话的内容用站坐姿控制现场互动/强调/幽默/身体语言/声音11.声音抑扬顿挫A.说明她下午没跟同学去看电影B.表示这份排班表写作难度大C.埋怨她工作效率不高D.不太相信这份排班表是她写的“她写这份排班表用了一个多小时12.用眼神与听众互动眼神表现对听众的关注要求：接触听众，四区巡视，寻找友爱的眼神，注意异常。13.用手势表现讲话的内容手势表现讲话的内容和情感要求：曲肘，双

11、手分开，手心向上，慎用“指引，不宜插在裤袋内。14.用站坐姿控制现场站位表现对现场的控制要求：讲台或轴心线站坐稳，不随意移动，不遮挡板书，吸引全场注意力。讲话者形象穿着职业化站位控制台头姿自信力眼神会说话表情善微笑手势艺术家自信亲和自信讲话技巧S结构W联系A补充Y自我四、结束语胜利者糟糕的收尾将结不结：“我要讲最后一个问题接下来，再补充讲一个问题突然结束：讲完某论点，说：“今天，我就讲到这里。自我否认：“我没做什么准备，所讲的不是很成熟，希望起到抛砖引玉的作用。负面评价： “今天，你们的表现让我失望。希望你们以后要认真听我讲话。演讲收尾八式咨询答疑式回忆总结式体会反响式布置作业式警句点题式抛砖引玉式情感谢励式请求行动式结束语举例警句点题式： 邓亚萍说：“广州亚运会志愿者的精神风貌、文化素质是能否办好一届亚运会起决定性的因素。不光是我们的场馆有多么漂亮，我们的亚运城条件有多么好，其实重要的是在我们的软件方面。 绽放在专业的志愿者精神