消费者权益保护法——消费者的九项权利研究

1、1消费者权益保护法消费者的九项权利研究2022/7/9经济法2 送你一双“火眼金睛”，看破虚假，送你一张“伶牙俐齿”，道破坑拐，送你一副“三头六臂”，对抗诈骗，送你一条“正义神鞭”，鞭打无良！ “我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。”“多谢夸奖。”“您真谦逊。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。” 一位顾客叫来餐厅老板说：这个红烧鸡块里，怎样还有鸡毛？老板说：这个嘛，是我们的防伪标志 !开心一刻2022/7/9经济法3你在生活中，除了吃饭、穿衣，还进行了哪些消费活动？365天2022/7/9经济法4消费者权益保护法适用范围（1）只适用于“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务

2、”三个领域， 不适用于商事领域。（2）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。消费者权益保护法知情权权监督权自主选择权公平交易权依法求偿权安全权利结社权 人格尊严权 获得教育权 2022/7/9经济法6 1 1安全权首要侵权主要表现：人身、财产受到损害2022/7/9经济法7安全权2022/7/9经济法8知情权 2 2侵权主要表现：不明码标价、虚假宣传2022/7/9经济法9 3 3自主选择权 侵权主要表现：强制购买，搭配销售2022/7/9经济法10有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服

3、务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。自主选择权2022/7/9经济法11 4公平交易权 4侵权主要表现：缺斤短两，坑蒙拐骗，强制交易2022/7/9经济法12消费者的公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 2022/7/9经济法13人格尊严权 5 5侵权表现：恶意损坏公民形象，人身攻击2022/7/9经济法14提出批评建议 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 69监督批评权 2022/7/9

4、经济法15消费者的损害赔偿请求权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。求偿权侵权主要表现： 不赔偿、不退换、不负责2022/7/9经济法16结社权 从分散、弱小走向集中和强大 2022/7/9经济法17获得教育权 完美收官2022/7/9经济法18火眼金睛火眼金睛看谁找得全小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合适想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是，小王又到

5、店里换，但售货员根本不认账，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”安全权“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”知情权“既然你穿过就一定要买走”自主选择权“小王又到店里换，但售货员根本不认账”依法求偿权“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了一顿”人格尊严权2022/7/9经济法19请你判断看谁断得准1、小李在商店买了50斤面粉，回家一称只有48斤。2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。3、中学生小张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。4、某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该公司的燃气炉，否则不予充值。5、“买二送一”，原来是买一双鞋送两条鞋带

6、。公平交易权安全权、知情权人格尊严权知情权自主选择权2022/7/9经济法20评价一下父母的言行？丽丽觉得肚子不舒服，怀疑刚刚喝的牛奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算账去！据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者受到侵害后自认倒霉。反思2022/7/9经济法21【小结】通过对消费者权益法的学习，以及日常生活中的体会，我认识到只有了解法律，才能更好的保护好我们作为消费者的权益，同时也希望各位同学能和我一起，积极主动地维护我们自

7、己的权益，做一个懂法、用法的好公民。2022/7/9经济法22反悟 倒霉的上帝倒霉的上帝，竟然犯嫌疑。经常要碰壁。搜身兼审讯，入门遭白眼，翻兜又脱衣。冷落是惯例。无端受侮辱，问话不搭理，真令人发指。多问挨训斥。说是敬神明，进餐像讨饭，纯属哄骗你。购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸， 2022/7/9经济法242022/7/9经济法25消费者的维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 民族风俗习惯是指各民族在一定的自然环境和社会环境中相沿积久而形成的并经常重复出现的行为方式。 一、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严受到

8、尊重的权利 二、消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有民族风俗习惯得到尊重的权利2022/7/9经济法26消费者的监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。消费者监督权的内容（一）对经营者提供的商品及服务质量的监督（二）对经营者提供的商品及服务的数量进行的监督（三）对经营者提供的商品及服务的价格进行的监督（四）对经营者经营态度、服务作风进行的监督（五）对消费者权益保护工作的监督权益日里讨说法 2002.3.15.投诉者的愤怒

9、与悲哀消费者砸毁劣质空调 以解心中怨气2022/7/9经济法28漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利？消费者的知情权2022/7/9经济法29公平交易权依法求偿权人身安全权公平交易权知情权2022/7/9经济法30漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利？侵犯了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。（知情权）2022/7/9经济法31漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？侵犯了消费者享有公平交易的权利2022/7/9经济法32买一只右脚赠一只左脚啦！公平交易权漫画中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利？2022/7/9经济法33漫画中父亲的行为侵犯了 消费者的什么权利？

10、知情权2022/7/9经济法34良种供应站下列漫画中“良种供应站”的行为侵犯了农民的什么权利？这是用你们的良种收获的大白菜你可以当小白菜卖嘛？良种供应站公平交易权知情权2022/7/9经济法35这些规定合理吗？洗衣店：衣物洗涤损坏，赔偿不超过洗涤费的10倍。公交车：乘客上车“自备零钞，不设找赎”。服装店：打折商品、特价商品不退不换。商场：离开商场，发现短斤缺两概不负责。餐厅酒楼：本酒楼设最低消费。2022/7/9经济法36 专家意见：按民法通则第106条规定，公民、法人由于过错侵害他人财产的，应承担赔偿损失的民事责任，赔偿额应相当于另一方因此受到损失。因此洗衣店在洗涤过程中造成衣服毁损的。赔偿

11、额应相当于顾客的实际损失，即衣服售价扣减折旧费后的价值。2022/7/9经济法37根据消费者权益保护法第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 公交公司作为提供服务的经营者，应充分考虑到服务作为商品进入流通领域必定存在的找零问题，应提供便民服务，应此“不设找零”属不合理的规定，其内容无效。2022/7/9经济法38 专家看法：如果特价商品存在质量问题，不管是否是否属于“三包”范围内，消费者都有权要求更换退货、赔偿损失；如因质

12、量问题造成消费者人身伤害，财产损失的，生产者、销售者还要对受害人的损失负连带责任。2022/7/9经济法39 专家看法：法律规定，消费者离开商场后，如果确实能证实商品的确短斤缺两，经营者应该补足商品的数量或退还不足部分的货款。2022/7/9经济法40 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 但最低消费的设定限制了消费者的选择权，侵犯了消费者的公平交易权。 专家看法：消费者权益保护法第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。2022/7/9经济法41履行约定或法定的义务。听取意见和接受监督保

13、障消费者人身和财产安全。提供真实信息。出具凭证和单据。提供符合要求的商品或服务。履行“三包”和其他责任义务。不得做不公平、不合理的交易。不得侵犯消费者的人身权。第三节 经营者的义务2022/7/9经济法42欺诈消费者行为有哪些一、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；二、采取虚假或者其他不正当手段使用的商品分量不足的；三、销售“处理品”、“残次品”、“等次品”等商品而谎称是正品的；带引号的免费2022/7/9经济法43四、以虚的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺诈性价格表示销售商品的；五、不以自己的真实名称和标记销售商品；六、采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；

14、2022/7/9经济法44七、作虚假的现场演示和说明的；八、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；九、骗取消费者预付款的；2022/7/9经济法45十、利用邮购销售骗取价款，提供或者不按照约定条件提供商品的；十一、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；十二、其他虚假或者是不正当手段欺诈消费者的行为。2022/7/9经济法46第四节 消费权益争议及责任确定一、消费者权益争议及解决途径 1、消费者权益争议 （1）质量争议 （2）不正当表示导致误认、误购的退货和索赔争议。 （3）人身伤害和财产损失赔偿争议 （4）商品“三包”争议 2、 消费者权益受到侵害寻求解决的

15、途径2022/7/9经济法472022/7/9经济法482022/7/9经济法492022/7/9经济法502022/7/9经济法512022/7/9经济法52 消费过程中遇到问题，可以寻求以下途径解决： 如果商店设立投诉部的，消费者可以通过 投诉、面对面投诉、或者书面投诉的方式与店方的投诉部门协商解决。 消费者也可以直接向消费者协会投诉。 消费者的合法权益受到损害时，可以向人民法院提起诉讼。 消费者还可以直接向各级人民政府所属的与保护消费者权益相关的职能部门，如工商行政管理部门或者质量监督管理部门等申诉。2022/7/9经济法53经营者对应的两种责任（一） 产品瑕疵责任性质：合同违约责任条件

16、：（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（2）不符合在产品或其包装上注明采用产品标准的；（3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。二、责任确定和承担 2022/7/9经济法54责任方式： 销售者负责修理、更换、退货；如给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失； 销售者承担责任后，属于生产者或供货者责任的，销售者可以追偿。2022/7/9经济法55经营者对应的两种责任（二） 产品缺陷责任概念：指产品的生产者、销售者因产品存在缺陷而给使用者、消费者造成人身伤害或缺陷产品以外的财产损失所应承担的责任。归责原则：生产者：严格责任特殊侵权责任销售者：过错原则一般

17、侵权责任2022/7/9经济法56两者的区别(1)第1条规定的是消费者购买、使用商品时受损害的情形下，此时生产者不在被告之列，消费者只能起诉销售者，不能径直向生产者或其他销售者追偿。若实属生产者或其他销售者之责任，则由赔偿后的销售者向其追偿。这里坚持了合同之相对性规则(合同法第121条)。2022/7/9经济法57(2)第2条规定的是产品责任即“因商品缺陷造成人身，财产损害的”责任问题。应注意的问题有：a. 本款保护范围不仅包括消费者(与销售者存有合同关系)，而且扩大到了第三人，即“其他受害人”(与销售者不存在合同关系)；b. 此时生产者与销售者承担连带赔偿责任，即二者可以是共同被告。这是最不

18、同于第1 条的地方；2022/7/9经济法58c. 至于生产者与销售者其中一人或共同承担责任后、事后查明是谁的责任，最终就由谁承担责任，这里就会有一个代位追偿权发生的问题。如果事后查明不可归责于生产者或销售者，而是可归责于仓储者或运输者，则前者可向后者追偿(民法通则第122条民通意见第153条)。但是，消费者绝不可以径直请求仓储者或运输者赔偿。2022/7/9经济法59侵犯人身权的民事责任 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。2022/7/9经济法60 造成死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费用。经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。2022/7/9经济法61侵犯财产权的民事责任修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失 三包（包修、包换、包退 ）在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。有欺诈行为的