2项目管理总论

1、现代工程管理授课教师：高秀菊 12 工程管理总论工程工程管理工程关系人工程生命周期及阶段性工程管理过程工程组织 2.1 什么是工程1、工程是指在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务（吴之明等）；2、工程是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作（戚安邦）；3、工程是为创造特定产品或效劳的一项有时限的任务（PMI）；什么是工程4、工程是以一套独特而又相互关联的任务为前提，有效利用资源，为实现一个特定的目标而做出的努力（杰克.吉多：成功的工程管理）5、工程是由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动

2、组成的，通过实施而到达满足时间、费用和资源等约束条件目标的独特的过程。（ISO 10006）什么是工程注1:一个单个工程可以是一个大工程结构的组成局部。注2:对某些类型的工程，工程的目标和产品特性要随工程的进展逐步精确和确定。什么是工程注3:一个工程的结果可以是一个或几个工程产品。注4:组织是临时的，并且只存在于工程寿命期内。注5:工程活动之间的相互关系可能是复杂的。什么是工程工程根本特征： 过程的一次性 运作的独特性 目标确实定性 组织的临时性和开放性 成果的不可挽回性工程的根本要素工程的范围工程的组织工程的时间工程的本钱工程的质量工程的环境工程与运营（作业）的区别Project Opera

3、tion独一无二 重复时限 无时限资源、目标等不均衡 均衡组织柔性 组织稳定效果型 效率型风险型 经验型工程与流程的区别Project Process新流程或产品 重复流程或产品一个目标 几个目标 一次性有限的生命周期 持续进行不同部门人员 同一部门人员为整合资源而创立系统 利用已有系统整合资源本钱进度等不确定性较大 本钱进度等确定性较大跨越多个直线集权组织 直线集权企业组织的一局部改变已有惯例 保护已建立的惯例推翻现状 维持现状企业管理的三个层次战略管理运作管理工程管理工程（project）与日常运营（operation） 新建工程形成生产能力重复性生产运作市场开发工程设备维修工程产品开发工

4、程重复性生产运作重复性生产运作重复性生产运作市场开发工程重复性生产运作企业开展简单模式示意图什么是工程工程Project建长城建金字塔技术改造一次野餐开运动会开发新软件研制航天飞机建三峡工程工程的分类分类依据项目分类项目规模大型项目、中等项目、小项目复杂程度复杂项目、简单项目项目结果结果为产品的项目、结果为服务的项目所属行业农业项目、工业项目、投资项目、教育项目、社会项目用户状况有明确用户的项目、无明确用户的项目工程的外部环境1、政治与经济环境：政治、经济全球化、市场和价格2、文化和意识：文化风俗习惯、意识3、规章和标准：国际咨询工程师联合会（FIDIC）颁发的合同条件属于标准，被世界广泛成认

5、；其他技术和管理标准这些标准即使不是强制性的，但大多被公认，工程要满足市场需求，必须采用2.2 什么是工程管理 定义:在一个连续的过程中为到达工程目标，对工程所有方面所进行的规划、组织、监测和控制。 资源: 一切具有现实和潜在价值的东西自然资源和人造资源,内部资源和外部资源,有形资源和无形资源人力和人才、材料、机械、资金、信息、科学技术及市场等工程管理作为方法和手段，也是资源工程管理的重要性17农业社会知识社会工业社会农业经济知识经济工业经济增产为主创新为主节约为主项目/项目管理为主以日常运营活动与管理为主社会的基本模式经济的基本模式财富创造主模式社会活动主模式不同社会和经济中的社会与组织转型

6、过程示意图项目导向型企业和组织日常运营导向型企业和组织企业和组织模式工程的普遍性我国每年建设工程数量：大于16万个每年执行的工程费用: 数千亿元工程管理中效益潜力巨大通过缩短工程时间提高效益直接效益：北极星导弹研制从6年缩短为4年，时间缩短33%贷款利息减少：某核电站贷款利息100万/天工程提前运行增加效益：天津涤纶厂检修提前5天，产值 335万元(1994)；福州某炼油厂年度检修,从14天缩短到12天,缩短时间15%(1999.9)英国:一个10亿英镑的电讯工程,每延误1个月,罚金100万英镑；美国:一个新药的审批,批准时间晚一天,企业损失达100万美金。合理有效利用资源获取效益香港机场副总

7、指挥称,由于没有应用工程管理的最新技术,香港机场建设多花40亿港币(1999)提高工程质量获取效益工程管理的意义防止大型复杂工程的失误有助于系统的控制与协调，使效益最大化促使专业人才的迅速成长 采用工程管理技术的优点1）有更好的工作能见度和更注重效果2）对不同的工作任务可以改进协调和控制3）工程成员有较高的工作热情和较明确的任务方向4）广泛的工程职责能加速管理人员的成长5）能缩短产品开发时间6）能减少总方案费用，提高利润率7）工程的平安控制较好为什么工程管理如此流行（PM的特点)是面向成果的（关注目标的完成）是基于团队协调作战的是通过有效地借助外部资源降低本钱的是柔性的（面对变化，适应变化）具

8、有探索性（挑战性、不确定性）注重知识与经验的积累以人为本2.3 工程利益相关者（关系人）在供方组织及其运作环境中工作中具有共同利益的个人或群体。（ISO 10006） Stakeholders包括:客户:工程产品的购置者/接受者/使用者；承约商:工程的承建方/被委托人；发起人:发起该工程的组织，可以是客户或上级领导部门或个人；投资人:以现金或实物为工程组织提供财物资源的个人或团体；工程经理：负责管理工程的个人；工程利益相关者(关系人) 供给商:为工程组织提供材料、设备或效劳，从而获取报酬的组织或个人，包括金融机构；工程组成员:如工程组织的成员；工程支撑/支持部门：为工程提供保障效劳的相关职能部

9、门；社会:如司法或执法机构和广阔公众。注:利益相关者间的利益可能会有冲突，根本需求和期望值有明显差异，对工程的影响程度也不同工程干系人管理步骤评价环境识别主要参与者的目标评价自己的能力定义问题建立解决方案测试并改进解决方案2.4工程的生命周期及阶段性28一个工程是一个过程;该过程可以划分为许多互相依赖的子过程。以一种有序的和循序渐近的方法（在某些情况下）完成子过程序列;可能要求将子过程划分为阶段。对负责工程的组织来说，“划分阶段提供了一种监控目标实现和评定相关风险的方法，以逐步实现承诺;在工程寿命期内可能会出现严重的阶段重迭.典型的工程生命期资源投入模式开始结束启动阶段中间阶段收尾阶段典型工程

10、管理阶段与过程关系准备过程计划过程控制过程执行过程收尾过程准备过程计划过程控制过程执行过程收尾过程设计阶段实现阶段2.5 工程管理过程启动方案执行控制收尾33工程管理过程分组初始过程控制过程收尾过程计划过程执行过程五大过程示意图结束过程（图中箭头代表了文件和文件内容的流程）初始过程计划过程实施过程控制过程2.6 工程组织任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定的目标而设立的。由于每个组织的使命、目标、资源条件和所处的环境不同，所以它们的组织结构也会不同。同时，由于组织处在其生命周期的不同阶段也会有不同的组织结构。所以人们实际上无法找到一种适合于各种组织的和这些组织不同生命周期的理想组织结构，

11、对于工程组织的管理而言，由于不同的工程有不同的目标，要求有不同的工程组织，所以人们同样无法给出一个适合于各种工程的组织结构。2.6.1 工程组织类型工程组织与运营组织的组织结构是不同的。工程组织是为一次性独特任务设立的，是一种临时性的组织，在工程结束以后，它的生命就会终结。运营组织是为永续经营一种商品或劳务，为持续周而复始地完成一项长期的使命而设立的，是一种长期性的组织，一般不会在短期内终结工程组织的组织结构可以按照从面向功能到面向工程的程度划分为直线型、矩阵型、工程型和组合型四类。其中矩阵型组织结构又可以分为弱矩阵型、均衡矩阵型和强矩阵型三类。总 经 理职能部门经理直线部门经理职能部门经理雇

12、员雇员P雇员P直线部门直线部门雇员雇员雇员雇员雇员雇员P雇员P雇员P雇员P图1 直线职能型组织注：带P的雇员是分配去做工程的雇员 图2 工程型组织 总经理项目经理项目经理项目经理职能部门雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员矩阵型组织在矩阵型组织中的三种不同类型是：弱矩阵型组织 雇员雇员雇员总经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理直接指挥部门雇员雇员项目协调人雇员雇员雇员直线部门直线部门项目协调 均衡矩阵型组织雇员D雇员D雇员D总经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理直接指挥部门雇员D雇员D项目经理P雇员D雇员D雇员D直线部门直线部门项目协调强矩阵型组织 雇员P雇员P雇员总经理职

13、能部门经理项目经理P职能部门经理雇员雇员P雇员P职能部门经理雇员雇员P雇员P直接指挥部门直线部门直线部门主管项目经理的经理P项目经理P项目经理P组合型组织 雇员P雇员P雇员P总经理职能部门经理项目经理P职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P直接指挥部门直线部门直线部门主管项目经理的经理P项目经理P项目经理P职能部门内部工程 项目特点组织类型职能型矩阵型项目型弱均衡强项目经理权力很小/没有有限小中等中等大权力很大组织中全职参与项目工作的职员比例没有25%1560%5095%85100%项目经理职位兼职兼职全/兼职全职全职项目经理的一般头衔项目协调人/项目领导人项目协调人/项

14、目领导人项目经理/项目官员项目经理/大型项目经理项目经理/大型项目经理项目管理/行政人员兼职兼职兼职全职全职比较图组织结构的优缺点比较双层汇报关系需要平衡权力有效利用资源职能专业知识可供所有项目使用促进学习、交流知识沟通良好注重客户矩阵结构成本较高项目间缺乏知识信息交流能控制资源向客户负责项目结构狭隘、不全面反应缓慢不注重客户没有重复活动职能优异职能结构缺点优点2.6.2工程团队工程团队是工程组织中的核心。48工程团队的定义现代管理认为：工程团队是由一组个体成员为实现一个具体的工程而组建的协同工作队伍。工程团队的根本使命是在工程经理的直接领导下，为实现具体工程的目标，完成具体工程所确定的各项任

15、务而共同努力，协调一致和有效地工作。工程团队是一种临时性的组织，一旦工程完成或中止，工程团队的使命即已完成或终止，工程团队即告解散。工程团队组建程序任命工程经理组建工程办公室（PMO）招聘工程成员建立工程组织机构分析工程利益相关者工程章程及范例是正式成认工程存在的文件，可以是专门的文件，也可以是企业需求说明、成果说明书、签订的合同等。工程章程赋予工程经理利用企业资源从事其有关活动的权利。由客户或团队上级领导组织的决策者签发。工程团队成员花名册工程团队成员花名册（2）工程团队的特性工程团队是为完成特定的工程而设立的专门组织，它具有很高的目的性。工程团队是一种一次性的临时组织。工程团队由工程工作人

16、员、工程管理人员和工程经理构成。工程团队强调的是团队精神和团队合作。工程团队的成员在一些情况下，需要同时接受双重领导。不同组织中的工程团队具有不同的人员构成、不同的稳定性和不同的责权利构成。工程团队还具有渐进性和灵活性等方面的特性。工程团队建设是工程获得成功的组织保障。工程团队的创立与开展一般意义上的团队是由于在兴趣、爱好、技能或工作关系等方面的共同目标而自愿组合，并经组织授权、批准的一个群体。根据塔克曼（B.W.Tuckman）提出的团队开展四个阶段模型可知任何团队的建设和开展都需要经历形成阶段、震荡阶段、标准阶段和辉煌阶段这样四个阶段。任何团队的建设和开展都需要经历形成阶段、震荡阶段、标准

17、阶段和辉煌阶段这样四个阶段 形成 阶段 震荡 阶段 规范 阶段 辉煌 阶段形成阶段这一阶段的工程团队成员对工作和人际关系都处于一种高度焦虑状态，团队成员的情绪特点包括：冲动、希望、疑心、焦急和犹豫，在心理上处于一种极不稳定的阶段。震荡阶段这一阶段的工程团队成员在工作和人际关系方面都处于一种剧烈动乱的状态，团队成员情绪的特点是：紧张、挫折、不满、对立和抵抗。标准阶段这一阶段团队成员的情绪特点是：信任、合作、忠诚、友谊和满意。辉煌阶段这一阶段成员的情绪特点是：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感。团队精神与团队绩效团队精神与团队绩效的关系 形成阶段 震荡阶段 标准阶段 辉煌阶段团队精神 工作绩效

18、工程团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图团队精神的内涵高度的相互信任相互依赖性统一的共同目标全面的互助合作平等的关系与积极的参与自我鼓励和自我约束影响团队绩效的因素领导不力目标不明职责不清缺乏沟通鼓励缺乏规章不全约束无力2.6.3工程经理工程经理是工程团队的核心人物。66一、工程经理的角色与职责工程经理的根本职责是确保工程的全部工作在工程预算范围内按时、优质地完成，从而使客户/业主满意。工程经理在整个工程管理中是核心人物工程经理的最主要角色与职责工程经理是工程的领导者/决策者工程经理是工程的方案者/分析师工程经理是工程的组织者/合作者工程经理是工程的控制者/评价者工程经理是工程利益的协调人/促进者工程经理与工程相关利益者关系示意图项目委托人/业主项目经理项