企业沟通管理之道

1、企业沟通管理之道春秋时期，庚戌是一代宗师墨子的得意门生，却总是被墨子骂。有一次，墨子又责备庚戌，庚戌觉得很委屈，因为在众多学生中，庚戌是公认的最优秀的人，但他却经常受到墨子的批评，这让他很没面子。有一天，庚戌气愤地问墨子：“老师，这么多学生中，我有那么坏，要被你老人家骂吗？”墨子听后并不生气：“假设我现在要去太行山。依你看，我该用好马拉车还是用老牛拖？”庚戌答道：“再笨的人也知道要用好马拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用牛佬呢？”庚主答道：“道理很简单，因为好马足以担重任，值得赶跑。”墨子说：“你的回答一点也没有错。之所以经常骂你，只是因为你能担起重任，值得我反复指点和指正。”虽然这只是一个

2、很简单的故事，但从这个故事中，可以给企业的沟通管理一些有益的启示。启示一：员工要主动与管理者沟通。优秀的企业有一个显著的特点，就是从上到下都重视沟通管理，有良好的沟通文化。特别是员工要注意和主管的沟通。一般来说，管理者要考虑的事情很多，所以往往会忽略与部署的沟通。更重要的是，很多工作被命令员工去执行后，管理者本身并不参与具体的工作，所以并没有真正考虑到员工会遇到的具体问题，导致缺乏主动与员工沟通的精神。作为员工，你要有主动与领导沟通的精神，可以弥补主管因为工作繁忙，没有具体参与执行工作而忽略的沟通。启示二：管理者要主动与调配沟通。优秀管理者的必备技能之一是高效的沟通技巧。一方面，管理者要善于向

3、更高层次沟通；另一方面，管理者也必须重视与部署的沟通。很多管理者喜欢孤傲，缺乏主动与部署沟通的意识，凡事喜欢发号施令，忽视沟通管理。试想一下，故事里的墨子差点犯了大师的大错。如果庚戌在墨子深受委屈的时候不主动与墨子沟通，而是采取消极抵抗，甚至远走高飞，那么一个墨子就失去了一个优秀的塑材，另一个庚戌也无法从墨子那里学到什么，也无法获得更多的知识。对于管理者来说，“吹毛求疵”在人力资源管理中有着独特的作用，但要讲求方式方法，切忌走极端。启示三：忽视沟通管理会导致企业文化冷漠。如果一个企业不重视沟通管理，所有人都消极对待沟通，长此以往就会导致形成一种“冷漠”的企业文化。任何企业都可能存在冷漠文化，员

4、工为什么不去找领导，不去消除心中的怨恨，都无所谓。管理者什么都不管，也不主动去发现问题，解决问题。所以大家在企业内部共同营造了一种“淡泊”的企业文化。在冷漠文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重分配任务而不是发现和解决问题。试想一下，在故事中，如果中柱和墨子都认为一切都无所谓，中柱心里怨恨不主动找墨子沟通，墨子觉得中柱心里有怨气，不主动找中柱倾诉以打消不满，那么故事的结局一定是显而易见的吧？启示：对待企业中冷漠的文化，最好的办法就是加强沟通，预防危机。华为CEO任的华为的冬天震惊业界。用任的话说，“十几年来，我每天都在想失败，对成功视而不见，没有荣誉感和自豪感，只有危机感。也许这就是十

5、年的生存之道。”海尔老板张瑞敏说：“我每天都如履薄冰，濒临深渊。”企业应从上至下重视沟通管理，主动预防沟通危机。在WTO大潮袭来的今天，任何企业最需要的是沟通管理的危机感和做好沟通管理的勇气。启示：沟通是双向的，沟通中可以消除不必要的误会。沟通是双向的。想象一下故事里的墨子和庚戌。他们忽略了双向交流。会发生什么？庚戌主动与墨子沟通时，墨子要么推脱自己太忙没时间，要么不积极配合庚戌的沟通。结果庚戌会越恨越多，双方不欢而散，甚至最终跑了。如果故事中的墨子在朱珠没有来和自己沟通的情况下，主动和朱珠沟通，而朱珠没有积极配合，没有说出自己的真实想法，会怎么样？双方并没有消除误会，甚至可能加深误会，最终分道扬镳。因此，加强企业内部的沟通管理，一定不能忽视双向沟通。作为管理者，你要有主动沟通部署的头脑；作为部署，你也要积极和管理者沟通，表达自己的