收银员岗位职责与奖罚制度

1、第 PAGE24 页 共 NUMPAGES24 页收银员岗位职责与奖罚制度收银员奖罚制度一、班前工作1不可携带现金、私人物品到前台上班，否则扣5分； 2私自将非工作使用的物品放在收银台扣5分； 3私自将货币以外的任何物品存放在收银柜扣5分； 4仪容、仪表不及格扣10分；5每班要认真阅读交班本并签名_确认，不签名_的扣5分；6没有认真查阅交班本、工作记录本以至疏忽上一班留待补做的事情扣5分； 7上班时没详细检查各种工作材料或在缺少不及时申领补充以至影响工作进行扣5分8对本部各收费价目不清楚的扣5分。二、操作过程1、对上司适当的工作任务指派，不听从执行者扣10分；2、对客人询问酒店服务而回答不知道

2、或解释不清楚的扣5分；3收取相应的押金作为客人入住的押金，免押必须备注清楚，否则扣10分； 4必须详细登记单据上每个项目，否则扣5分；5正确操作客人借记卡做押金在授权金额里入数程序，否则扣10分；6、漏输、输错出品项目或其他消费的，经办核数查出扣5分，漏输物品另外赔偿；7、不先让客人看过帐单就收取客人款项的扣10分；8、签单账单上必须有单位名称、签单人姓名，无签单协议的要有担保人签名_否则扣10分；9、每张帐单必须加盖结账收款印章，盖章错误扣5分；10、在监控器看不到的地方验钞或数钞扣5分；11、未按本规定部门折扣规定而给客人折扣的扣20分；12、以贵宾给客人打折扣而不在账单上刷录卡号的扣5分

3、；13、未经上司同意，自行与他人兑换散钱、外币或交换门票等扣10分；14、遗失已使用的单据或漏做有关报表的扣5分；15、私自多收、少收或不收客人费用的扣5分；16、私自处理客人的遗留物品而不上交前厅部扣5分；17、利用工作之便，向客人强索小费或其他利益扣5分；18、利用工作之便，借用客人东西扣5分；19、因收银自己失误而作废账单扣5分；20、当班时发现问题但未即时上报或擅自超越权限处理扣5分；21、当班收银员在遇到客人任何投拆，必须在第一时间通知大堂副理处理，否则扣10分。三、班后工作及其他1、挪用公款或利用职务之便违规操作的扣5分；2、未交班的扣5分；3、交接班不清楚以致各种使用物品或备用金

4、不符扣10分；4、工作日记本要详细记录当班出现的异常情况，不记录工作记录扣5分；5、不按规定方式与核数交接各种报表、单据或没交接清楚就下班离开扣5分；6、末班班结时POS机一定要结算，不结算扣5分；7、末班班结时必须要清机，不清机扣5分；8、下班时，没有清洁工作台面或电脑设备扣5分；9、下班时没有将上班使用的各物品锁入抽屉内扣5分；10、每班结时，必须打印当班交班汇总表，所有的缴款都必须填写缴款单，否则扣10分；11、在收款工作结束后，方发现交款有误扣10分；四、处罚规定1、上述扣分，按每分1元罚款，在当事人当月工资中扣出；2、上述扣分有涉及酒店行政处罚规定的，则同时进行处罚；3、收银员在违反

5、上述规定的同时，若有令到酒店经济受损的，除按原扣分外，还需照价全额赔偿所造成的损失。情节严重者会被即时解雇或送交当地公安机关处理；4、每月累计扣分达50分者，签过失警告书一份；5、一个月内，扣分累计达100分者，予以停薪留职重新培训；6、一个月内，扣分累计达150分者，予以立即解雇而不需做最后警告；7、每次扣分，由收银领班签扣分单报送经理，由经理了解当事员工后决定是否签字确认；8、上述扣分，由财务负责人每月汇总一次交人事部在当月工资中扣出。五、奖分条例1、被董事长点名表扬者（奖20分）；2、敢于揭发作弊行为且属实者（奖50分）；六、奖励规定1、每次奖分，由收银领班签奖分单报送经理，由经理了解实

6、际情况后决定是否签字确认；2、上述奖分，按每分1元，每月财务经理汇总人事部在当月工资中一次发放。预算员岗位职责奖罚制度岗位名称：预算员直接上司：项目经理、沈阳分公司经营经理 岗位职责：负责工程预决算工作、市政公司日常报表、协助配合市政公司及本部门进行相关业务性任务、协助项目经理做好各类经济猜测任务，供应有关测算材料、施工进程中要实时搜集技术改变和签证单，作为工程决算的根据、完成市政公司及沈阳分公司交办的其它任务。岗位制度实施细则：1、预算员原则上根据各个项目的计算规则、取费标准和合同要求去编制预决算，没有按规定去做，每一次罚款预算员50元，项目经理100元。2、预算员对需要严格保密的有关数据，

7、每泄露一次罚款50元。3、每个预算员离开公司或项目前，必须把所在项目的施工图预算、工程量和计算式完整无缺的全部交给总工，交不出或者故意罚款预算员1000元，经营经理20_0元，项目经理20_0元。4、预算员计算工程量要精确，对于漏算、错算的，按其漏算、错算部分经济额度的1%罚款。5、预算员必须建立项目的台帐档案。如签证变更、合同协议、各类报表、分部分项工程量计算书、预决算书等，做不到的每项罚款预算员50元，项目经理100元。6、预算员要掌握当地的定额及取费标准、材料信息价等，认真熟悉合同条款，积极与施工配合，及时办理签证变更手续，未办理签证罚款预算员100元，项目经理20_元。7、根据技术部编

8、制的进度计划，编制完成报甲方的工程形象进度报表，在每月27日上报给项目经理、经营经理、财务科，在每月30日前上报给甲方，并及时和甲方核对好形象进度支付款，确保工程款的回收，做不到每次罚款预算员50元、经营经理100元、项目经理100元。（不能按时完成，必须向经营经理和项目部经理说明原因）8、预算员要编制好一份完整的临时设施结算书，要求材料员将临设材料与工程材料分开计帐，便于工程成本考核，做不到每次罚款50元。9、在招投标过程中不得借口其他原因不参加投标前的预算工作，按时完成投标报价任务，如果影响工程投标的罚款相关责任人1000元。10、对于竣工项目，竣工后必须及时办理完结算，不得有任何借口拖延

9、结算，一旦发现将给予处罚预算员500元、经营经理1000元、项目经理1000元。11、按实结算项目，审查材料员提供的实际市场采购价，超出预算指导价的材料，要向甲方办理签证手续，不去办理者，每次每项材料罚款20_元。12、预算员要审查所在项目分包预结算书，并报公司经营经理复核。严禁预算员私自为分包方编制结算书，一旦发现给予处罚20_元，并追究责任。13、分包项目根据合同要求，凡是与本公司发生水电、机械运输、临设、周转材料和修补等费用的，必须要求材料员提供详细签证。没有要求材料员提供签证手续的，预算员罚款50元。14、所有材料，预算员必须要求材料员提供材料价格，并严格把关签字存档。没有要求材料员提

10、供的，预算员罚款50元。15、材料员提供的材料数量、规格、型号计划的同时，预算员必须提供预算材料价，为材料采购提供参考，没有提供的，每次罚款50元。16、预算员在编制工程预算、工程量等报表中，如发现在工程数量上有弄虚作假者，应及时上经营经理，发现有弄虚作假处而没有上报的每次罚预算员50元。17、积极开展合理化建议工作，合理化建议如果被采纳，按效益的1%进行奖励收银员奖罚细则依据员工手则和收银员岗位职责制定以下收银员奖罚条例。违纪员工处罚分为警告、记小过、记大过、辞退四类。警告：罚款10元，计扣1分；记小过：罚款30元，计扣3分；记大过：罚款100元，计扣6分；辞退：罚款20_元，计扣12分。收

11、银过程中出现问题一次，罚款10元，计扣1分。每季度对收银员的处罚进行统计，凡累计扣12分自动离职，每月对收银员进行“星级员工”评定，“星级员工”每月嘉奖1分。收银员每年基础分为12分。第一：警告（罚款10元，计扣1分）1、不按规定着装、佩戴 工牌、刷卡前不着制服；2、不按规定姿势站立迎宾，卖场坐姿、站姿不正确；3、长发披肩、浓妆艳抹、涂有色指甲油；4、在岗位上扎堆聊天、嘻笑、打闹、看书看报、吃零食；5、上、下班不走员工通道、电梯，滥用客用设施；6、班前班后不打扫卫生，环境卫生不合格；7、吃饭时间出现空台；8、不按时参加朝会；9、未经批准，私自换班；10、在卖场会客、化妆；11、在卖场说话声音过

12、大12、佩戴戒指、耳环、手链、项链等饰物过量、过于夸张；13、走路与宾客抢道、争行等失礼行为；14、在岗位上干私活，摆放私人物品；15、漫待顾客，对宾客不使用礼貌用语；16、离岗不放“暂停收银”牌；17、下班时，收银机不交班；18、其它与上述情节性质相似的违纪现象；第二：记小过（罚款30元，计扣3分）1、私自处理宾客遗留物品，不上交；2、未经主管批准，私自外出；3、不服从领导安排；4、不了解公司开展的活动，对客人敷衍了事，待客不耐心；5、未到下班时间拒绝收银，影响顾客购物；6、脱岗、窜岗10分钟以下；7、员工在营业场所睡觉；8、在岗位吃零食或带食物上岗；9、漏输商品交易，金额较大；10、信用卡

13、多刷，给顾客造成损失，金额较大；11、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；第三：记大过（罚款100元，计扣6分）1、在商场内与同事或宾客发生争吵；2、因服务态度、服务质量问题受到宾客口头批评或书面投诉；3、脱岗、窜岗20分钟以上1小时内；4、严重失礼、出口伤人，侮辱人格；5、每接到一起顾客投诉，经核实确有其事；6、对公司财产（电脑、POS机等）不爱护，属人为损坏并造成损失；7、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；第四：辞退（罚款20_元，计扣12分）1、捏造请假事由，经查实属实；2、考试作弊者，直接予以辞退；3、员工无故旷工一天；4、擅自脱岗1小时以上；5、对于不服从管理者；6、在休息室睡觉造

14、成空台；7、漫骂管理人员情节严重；8、不按规定退给顾客收银条，私自使用顾客收银条、购物凭证冒领公司礼品、礼券；9、挪用营业款、备用金；10、其它与上述情节、性质相似的现象；第五：其它（罚款10元，计扣1分）1、商品代码输入错误，造成商品代码串柜；2、商品金额输入错误，造成商品代码长、短款；3、付款方式输入错误，造成付款明细不符；4、信用卡多刷，给顾客造成损失，情节轻微；5、漏输商品交易，金额较小；6、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；第六：嘉奖凡收银员在工作中表现突出，一年内无任何违规违纪行为的员工、嘉奖100元，并依此作为收银员晋升的条件。以上是对收银员在卖场的行为做出进一步的规范，使收银

15、员在思想上引起生视，以实际行动做好收银工作，避免以上不良行为的发生。本规定从二一年五月起开始执行。收银课二一年五月收银员岗位职责 规范熟练地操作、确保收银工作的正常进行。 文明接待每一位顾客、不得带个人情绪带到工作中。 态度热情、做到唱收唱付。 不擅自离岗或做工作无关的事。 不私自调岗或者换班、离岗说明原因。 无特殊情况下保证一个人在岗。 收款时注意力集中、注意顾客手上东西还有小孩手里。 不得与顾客争吵、如有纠纷及时上报领班。 不带私款上岗、不贪污公款或将营业款带出场外。 遇到机子故障或离岗时及时出示暂停牌。 下班前五分钟、数好备用金、叫领班打出日结小票，不得自己打日结小票。 如数上交营业金额

16、。盈客隆生鲜超市1.上班例会前检查服饰,仪容,工牌,头发2.认领备用金并认真清点、辨别、确认3.检查营业用的收银机,整理并补充其他备用品(如购物袋,包装纸,收银纸,油印,印章,湿指盒、剪刀、开瓶器、葡萄酒开瓶器、透明胶等)4.收银员在作业时,不可随身带现金,以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象5.不论顾客购买多少价值商品，任何工种的顾客，均一视同仁，以笑相迎。6.作业时,不可擅自离开收银台,以免造成收银金丢失,而且引起等候结算顾客的不满和抱怨。如果真的需要，必须找可替人员临时补充。7.作业时要做到唱收唱找,避免顾客叼难,正确将商品装袋,如有歧义商品,必要时问顾客是否是他的,避免损失8.在收银

17、台不可放置容易与商场混淆的私人物品,避免误会10.对不同类商品要正确分开装袋,对易碎品要适当处理装袋(如碗、玻璃杯。鱼类)11.购物篮宽积压时,要及时移到相关位置,以免造成顾客购物不方便12.不可与亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会13.对任何箱、包、盒、袋装商品,均要开启检查对应确认。对容易被吊换价格签的商品。可让同事到相关柜台核实。对照规格（0如黑人牙膏）14.每扫描一个商品,都要对照实物与收银机显示名称,以免调包15.不可任意打开收银抽屉查看数据和清点现金,避免引起嫌人注目,从而造成不安全因素,也会使人产生舞弊之嫌.16.如果有发现假币,要让礼貌性地想顾客更换17.作业期间不可谈笑,

18、看报纸,读书,用手机等物品,而疏忽周围情况,导致门店损失或者给顾客留下不好印象18.离开收银机前,如有顾客,应以礼貌态度,让顾客到另台买单.19.作业中发现顾客要求帮助的,应让附近营业员帮助,顾客如想多要购物袋,请灵活给予非商用袋子20.作业时,不可将等价商品相乘输入,以免库存不准21.任何商品买卖,都应给予相关购物袋,避免安检人员判断失误22.作业时如有拾到顾客物品,钱币,应即时交给当班主管处理,不得个人藏匿23.下班前要清理收银区,将顾客不要的商品,让相关柜组人员拿回柜台,整理好烟酒等贵重商品,认真收清好收银款24.下机后应立即与财务人员交纳收银款并确认,不可拿着收银箱在商场闲逛,25.作

19、业期间，不可与顾客或者内部员工争吵26钱不可以放在玻璃柜上27 如果付钱跟提货不是同一个人，必须先问亲出是否是一起的28打包人员要小心条玛被再次刷到29.袋子能省则省，可以先问顾客需要用袋子吗指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员，一般在收银台工作，并使用收银机辅助工作。一、收银岗位责任制度1、自觉遵守财经纪律和财务制度。2、不得擅自套换外币。3、不得擅自取长补短，长短款应按规定处理。4、根据财务部制度的工作程序进行工作。5、按规定标准营业消费价格收取客人费用。6、结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清。7、工作时间不得私人款与公款混淆。8、不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况

20、、资料及数据。9、对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用。10、提前10分钟到岗，开市前必须兑换好当天所需的零钱，备足底钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名_确认。交款表必须填写交款收据（姓名、台岗、金额、发据的张数），交款需有指定人员作证，并请证人签名_。二、收银员岗位职责1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。2、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票

21、必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名_才有效。6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。7、一切营业收入现金，

22、不准乱支。未经总经理批准（必须书面签名_，可在总经理电话同意后补签），不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用 卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。三、收银员相关工作操作流程1、现金结算：现金通常有人民币、港币、美金等以银行发布可兑换的可用外币。外币 消费需按酒楼规定外币种类收取，特殊情况需向客人解释，报楼面当班经理处理。2、信用卡结算：认清酒楼受理的信用卡种类及限额。如国内各家银行发行的银联卡等，所有客人

23、消费结算用信用卡的客人必须在信用卡单据签名_确认。3、使用信用卡结算程序：a) 核查信用卡是否在接受范围，卡两面有否疑点（大小、质料、图案、标志等），确认属哪种信用卡。b) 核对始止日期是否有效，因为过期卡和未到卡没有支付能力。c) 查止付（银行公布的）按信用卡在银行公布“止付”上查找。册上有名不给办理结付，若超出限额时，需有人担保才可结算。d) 填写签购单必须清晰无涂改，填错“单据”易发生银行拒付。e) 请持卡人签名_，并核对签名_信用卡地签名_是否相符，有疑问请客人出示身份证核对，避免冒充使用他人信用卡。f) 将已签名_的签单副联及结算单给客人。4、签单结算：客人出示酒楼办理的有效签单卡和

24、本人有效证件，酒楼给予签单挂帐的单位及个人，收银员审查后按规定程序给予办理结算。5、有关折扣：收银员办理客人消费折扣时，必须分清哪些可以打折（如酒水、海鲜、燕鲍翅等）几折优惠必凭优惠卡打折或无优惠卡片要求打折，须当班经理签批才有效（确认当班经理打折权限）。6、发票的管理使用：a) 使用范围限于本单位在营业收入、不得代他人或其它单位开发票，也不许将发票借给外单位及个人使用。开具的发票时须以复写纸套写。b) 必须顺号使用，写错作废，必须三联顺号贴在存根上不得撕掉，并须专业管理凳记。定期接受税务机关审查，注销停用必须以税务部门审查，并截角上缴。c) 发票遗失必须登报声明作废，一切登报费用由遗失人员负

25、责，不得报销。超市收银员工作计划一、在收银工作中学习一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成绩还超市发展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做二、了员工管理、工作（1）、专业能力领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来无非两个：1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问”每主管所应具备（2）、管理能力管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职

26、位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回顾你工作总结你工作（3）、沟通能力所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通（包括你下属你同事和你）公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告也沟通（4）、培养下属能力领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队

27、力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此发展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子（5）工作判断能力所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断基础世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力体现其工作判断能力体现（6）、学习能力当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会发展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样？而你现在学习怎样现在学习你未