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文档简介

1、讲解内容收费站的一般特点收费站管理的关键环节收费站站长应具备的素质收费站的管理一、收费站的一般特点城乡结合处工作单调枯燥面对的群体城乡结合处交通不便购物不便沟通不便工作单调枯燥上班时如何下班后如何业余生活如何面对的群体小车一族有权的、有钱的大车一族讲理的、野蛮的外地车旅游的、出差的一、收费站的一般特点接触钱青年男女突发事件应急预案接触钱不敢气氛不想制度不为薪酬青年男女健康向上的气氛业余生活充实关注正常交往突发事件应急预案匝道站主线站省界站环城站一、收费站的一般特点窗口形象机电系统便民措施窗口形象文明用语响亮形式要多样放行能力增强业务要提高站容站貌整洁卫生要保证 产品 效劳 体验机电系统完好率车

2、道、监控有效率功能、管理 特别设备便民措施研究需求周边环境以车为本二、收费站的关键环节监控系统现场管理系统的设备监控系统广场岗亭车道现场管理秩序环境突发事件系统设备数据设备重要设备特殊设备二、收费站的关键环节工作流程业务素质带班班长工作流程上岗前在岗中下岗后业务素质周边特点个人技能做人品质带班班长执行力协调力亲和力二、收费站的关键环节票证管理发电机房与外围的协调计重收费票证管理有价证券统计准确领用制度发电机房自动切换定期检查日常维护与外围的协调当地政府人文环境应变能力计重收费光栅称台轮轴识别器三、站长应具备的素质敬业职业专业有思想敬业服从执行义务职业使命感责任心职业道德社会责任专业能力知识结构

3、专业素质思想行为 习惯 性格 命运三、站长应具备的素质文化魅力创新文化提出希望不是命令给人帮助不是统治关心员工不是批评 价值共守 精神共通 情感共流 命运共担魅力公平公正解决困难创造气氛严于律己创新禅宗对修为境界的比喻：山与水、站与人的辩证关系四、收费站的管理打造良好的团队营造良好的气氛关心员工打造良好团队三个管理好：自己为组织效力他人运作团队组织可持续开展营造良好气氛以身作那么站长严于律己班长公平公正待遇积极向上气氛关心员工解决后顾之忧丰富业余生活改善生活环境培养第二技能四、收费站的管理关注顾客换位思考防止作弊关注顾客需求满足抱怨消除矛盾化解困难克服换位思考快捷态度形象、行为周到满意防止作弊数据稽查监控稽查观察收费员生活变化提供问题交流时机四、收费站的管理有效管理危机管理卓越管理和谐管理有效管理制度健全奖罚机制星级管理文化引领事事有人做危机管理岗位危机能力危机环境危机知识危机 卓越

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