人力资源管理提升咨询项目

1、XXX集团有限公司人力资源管理提升咨询项目2003年12月XXX管理咨询有限公司培训的主要内容为什么要做工作分析什么是工作分析工作分析的过程和方法职位说明书的撰写（示例）1. 为什么要做工作分析培训的主要内容为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑？思考：我们需要发展！我们需要改变！？管理者经常遇到的困惑？思考：为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？我们

2、需要发展！我们需要改变！管理者经常遇到的困惑？思考：为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些问题呢？为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！因为：？我们应该这样做我们应该做工作分析2.什么是工作分析培训的主要内容什么是工作分析？一个组织的建

3、立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。工作分析就是与此相关的一道程序，通过对工作内容与工作责任的资料汇集、研究和分析，可以确定该项工作的任务、性质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。工作分析的过程主要调研完成工作的要求、周期和范围，并着眼于工作本身的特点，而不是工作者的状况。主要分析： A 工作人员做何事（WHAT） B 如何做（HOW）工作分析的直接结果是职位说明书。工作分析基本术语 任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多少人员。职位：是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质，类别完全相同，完成工作所需条

4、件也一样。工作分析主要内容该职位的基本资料： 包括职位名称、职等职级、直接上级职位、直接下级职位该职位的本职工作： 用一句话说明该职位工作的最终目的，20字以内。该职位的直接工作责任： 按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度， 所占总业务量的比率。 直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作 最基层的工作人员也应该列出10条左右工作分析主要内容该职位的决策责任： 说明该职位需要做哪些决定，几决定将产生的影响。该职位的任职资格： 包括学历、经历、专业程度、能力、体力、证照等等。该职位的工作环境： 工作地点、光线、卫生、危险性等等。其他内容 和工作分析相关的其他内容，可根据实际情况填

5、写。工作分析是什么？总而言之：一个了解任职者应该做什么工作、和为什么需要做的过程一个收集让别人对该职位做出判断的信息的过程 工作分析工作分析的目的与作用？确定/修正组织机构及定编定岗：对工作岗位的设置进行重新检 讨，确定员工编制之合理度。协助招聘与选拔：在招聘人员时可了解职位所需人员之资格。绩效考核：通过工作分析的大量信息的收集、分析，使绩效考核 的结果更具客观性和针对性。录用：帮助新员工进入职业角色。提供薪酬评价标准：可按工作职责繁简核定其薪资高低。提供有关培训与管理发展的资料：可按其工作要求培训所需知能 让员工了解工作性质，明确职责和权利工作分析的目的与作用？那么工作分析在人力资源工作中是

6、什么位置呢？工作分析获得信息之运用讨论：为什么要做工作分析？工作分析中应注意的问题 分析职位而不是分析具体个人 澄清任职者与其主管的不同角色 防止分析对象夸大自己工作的重要性 任职者的参与-双方同意 工作分析过程中不要使用非法手段获取信息工作分析内容应避免任何歧视性条款工作分析绝对不是：一次对个人的分析!一次对人员任免、调整工资的分析!一次绩效评估!工作分析中应注意的问题3.工作分析的过程和方法培训的主要内容本次工作分析对象本次工作分析对象：集团总部所有人员，包括各事业本部。 -由总部管理处负责组织进行并监督过程生产体系各地总厂不参与一线生产的内勤人员。 -由各地总厂管理部负责组织进行并监督过

7、程行销体系各营办不参与销售的内勤人员。 -由各地营办管理课负责组织进行并监督过程工作分析的原则工作分析及撰写职位说明书的原则：客观真实，坚决实事求是；语言精确，杜绝模棱两可；表达简练，避免官话套话；内容全面，切勿以偏盖全；责任细化，不能泛泛笼统；精心细致，保证工作质量。 3、收集各项资料4、汇总各项资料5、与任职者确认6、与其上级确认7、撰写职位说明书 8、项目小组组长检查交总部管理处审核归档工作分析过程 1、项目小组建立 2、组织学习、制定计划交本单位人事部门审核归档建立项目小组1、各单位首先建立工作分析的项目小组2、项目小组的组成及分工 (一人，由本单位最高主管担任) (一人，由本单位管理

8、部门主管担任) (若干人，各部门主管指定一人)项目组长项目执行组长组员组员组员项目小组的职责 执行总部管理处制订的工作分析实施办法。 执行本小组工作分析计划。 完成工作分析，撰写职位说明书。 汇总职位说明书，编辑成册。 接受总部管理处的指导与检查。项目小组的分工 组 长：负责本单位工作分析的各项支持。 执行组长：负责编写并执行本小组工作分析的工作计划；督导项 目小组组员工作。 组 员：收集各项资料； 调查问卷的下发与回收； 和工作分析对象的联络及确认工作； 资料回收后的汇总工作； 职位说明书的编写工作。组织学习确定计划各单位在接到通知后，须在3日内组建工作分析项目小组，并由执行组长组织所有组员

9、学习工作分析实施办法，结合本幻灯片。注意：此期要求各部门 主管共同参加学习。第4日执行组长制定本小组工作计划，分配工作任务工作分析的方法调查问卷法 使用总部管理处统一的问卷 由实际承担工作的人员主管填写 工作分析小组人员进行总结分析。 本次工作分析以调查问卷为主。 好处：可以在较短的时间内收集到大量的信息工作日记法 “工作分析人员”通过分析对象的上级收集或借用其工作日记，工作日记的内容将是工作分析的重要参考。工作日记法 由任职人员自己记录下每天活动的内容 可作为工作分析的原始资料 “工作分析人员”在“工作分析汇总”时参考工作日记关键事件法 收集尽可能多的关键事键 对关键事件进行归类，在“工作分

10、析汇总”时作为参考。工作分析的方法工作分析的方法观察法 分析人员可通过实地的观察或亲身经历的方式获得第一手的资料，使信息更加准确。 本次工作分析，工作人员应少用或不用此方法。 缺点：消耗时间长，往往所得信息不够全面。面谈（电话）法 分析人员在得到书面信息后可以 通过面谈或电话进行确认。工作分析问卷本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核姓名性别年龄职位名称职等职级部门学历专业（在校）直接上级职位直接下级职位上级主管意见： 上级主管签字：人事部门意见 人事人员签字：工作分析问卷须答题须知：u请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量u选择题类，请于选定

11、项字母或前打1、本职位所需教育程度A 初中（含）以下 B 高中职技 C 大专 D 本科 E 研究生以上2、 本职位所需外语语种（ ），外语程度要求A 不须 B 书面通 C 书面及口语略通 D 精通3、 本职位所需汉语表达能力A 不限 B 普通话口头能力强 C 书面及口头强 D 极强的文字功底4、 本职位所需户籍所在地A 本地户口 B 不限5、 本职位所需其专业的工作经验A 6个月以下 B 6个月-2年 C 2年-5年 D 5年以上工作分析问卷 6、 本职位应用哪种设备（ ），设备、工具、仪器需要的应用能力。A 搬运 B 操作 C 操作及维修 D 软硬件设计7、 本职位对设备、工具、仪器的责任A

12、 不易损失 B 有时损失需一般防范 C 容易损失需密切防范 D 难免损失需严加防范 8、 本职位对材料、在制品、成本的责任A 不易损坏 B有时损坏需一般防范 C 容易损坏需密切防范 D 难免损坏需严加防范9、 本职位直接督导范围（人数）A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上 10、职位间接督导范围（人数）A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上11、本职位管理工作中的责任及能达到的程度（一般员工可不答此题）A 要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。B 要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。C 要能解决工作中的矛盾，不同部门的活

13、动，达成目标。D 要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的最大利益。12、本工作所需的行政专业能力A 例行性、重复性工作。B 例行性工作，偶尔需要个案处理。C 需要依经验改进新技巧解决复杂问题。D 需要调查分析研究解决问题。工作分析问卷13、本工作的责任A 按上级指示工作，上级对结果负责。B 根据计划进度，安排自己工作，根据内部原则工作。C 安排计划，分析结果决策可能与上级协商。D 有下属单位，需要制定公司目标和政策。14、本工作职能对公司的影响范围A 例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。B 有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。C 职责对公司单

14、位功能及本部门任务完成有一定的影响力。D 负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。15、本工作所需的人际关系能力A 普通技巧 B 良好技巧 C 高度技巧16、所需体力及感官能力A 不限 B 体力强 C 敏捷而有力 D 身体素质强且五官感知力强 17、所需资料处理能力A 传递 B记录整理及传递 C 依据常规做相关的技术性改进 D 需调研分析、评估与创新工作分析问卷18、所需领导力A 无需 B 一般 C 较强 D 极强19、所需计划力A 无需 B 一般 C 较强 D 极强20、所需创新力A 无需 B 一般 C 较强 D 极强21、所需掌握事物能力A 不需 B经过长时间可掌握 C 很

15、快能掌握 D 一接触就掌握22、列出您的主要工作责任至少8-10条（请按照主次顺序说明，用词要精确、不要摸棱两可，不要官话套话），及每项责任的重要程度（%）和所用时间（%）。工作分析问卷编号主 要 责 任发生频率次/日月季半年年重要程度%所用时间%工作分析问卷23、例说明您的工作中常发生的关键事件，发生频率，及每次的持续时间。关键事件 发生频率 持续时间/次24、明您的服务对象或客户是谁？工作中需要和哪些部门、哪些人合作？频率怎样？服务对象/客户 需合作部门/人 频率25、您的工作还需要哪些特长？需要什么证照？工作分析问卷23、请描述您的工作地点及工作环境。工作地点： 办公室 80%室内 60

16、%室外 60%出差 常年出差工作环境：温度：40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下光线：明亮一般较暗漆黑卫生：清洁基本清洁一般较脏很脏危险：无基本无危险比较危险非常危险空气：清新普通较差极差其他：24、您的工作有哪些决策责任（说明您要做哪些决定，及决定会产生哪些影响）？决策责任：决策影响：25、您还有其他需要表达的吗？感谢您认真阅读本问卷！祝您工作顺利！工作分析问卷如何填写工作分析问卷本工作问卷共28题，其中选择题22题，问答题6题。请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。答题方法：选择题类，请于您认为最合适的选项前画 “”。问答题类，请于指定位置写出您的答案

17、。答题人员：本次工作分析对象中所列人员。工作分析项目小组选定的其他人员。1、收集与工作有关的背景资料：包括单位及部门组织图、各部门职掌、工作流程图及现有的职位说明书。 组织图显示 出了当前工作与组织中的其他工作是一种什么样的关系，以及它在整个组织中的地位。它不仅确定了每一职位的名称，而且用相互联结的直线明确表明了向谁汇报，以及同谁进行合作。 流程图可以说明现有的工作流程和在流程中的位置。现有的职位说明书、部门职掌，或者有关工作的描述性文件，可以作为工作分析的重要参考。工作分析步骤工作分析步骤2、选择并确定需要分析的职位名称 当需要分析的工作有很多但它们彼此又比较相似的时候，如果我们对他们所做的

18、工作逐一进行分析，必然非常耗费时间。在这种情况下，选择典型的工作进行分析是十分必要的。 同一个职位的多个岗位（担任相同职务的多个人）使用同一份职位说明书。 例如，对相同工种的很多“生产工人”的工作分析，只需分析其中的一人或几个人，并形成 一份共同的职位说明书。3、收集工作分析的信息由分析对象填写工作分析调查问卷。通过分析对象的上级收集或借用其工作日记。必要的工作可以到现场观察。请分析对象写出或介绍其工作中的关键事件。面谈或电话确认相关信息。（除工作分析调查问卷外，其他方法视情况选择使用）4、汇总所有收集到的信息 按照工作分析问卷汇总表汇总所有信息。汇总时如果有不能确定的项目，及时和其相关专业部

19、门联系确认。工作分析步骤工作分析步骤5、同分析对象共同审查所收集到的工作信息通过工作分析所得到的这些信息，只有与从事这些工作的人员，以及 他们的直接主管人员进行核对，才能避免出现偏差。核对工作有助于确定工作分析所获得的信息是否正确、完整，同时也 有助于“工作分析人员”理解这些信息。此外，这也是一个审查和修改工作描述的机会。 6、撰写职位说明书工作分析的直接结果：职位说明书工作分析的直接结果一份完整的职位说明书应该包括 :该职位的基本情况：名称、职等职级、所属部门、编制等等。该职位存在的价值和目的是什么?对该职位的要求有哪些要素，如规划、组织、审核、创新等等？如何定义该任职者的责任和权力?该职位

20、需要和外部有什么样的互动关系?该职位需要使用什么设备仪器，需要什么证照？该职位的工作环境和工作地点怎样？该职位的上下级汇报关系如何、服务的相互关系怎样?这份工作需要什么样的素质、技能和经验的人担任?职位说明书的作用员工的操作指南，公司的管理工具为以下活动提供信息：工作分析员工招聘绩效管理组织架构调整培训与发展职位说明书和工作流程的关系使命和任务策略由下列构成:工作流程 出纳员 采购员 保管员 会计员组织结构工作流程备用品采购流程：按照程序支付款项按照程序比价后采购货物入库验收工作根据相应手续记帐职位说明书的内容内容包括：基本情况：职位名称、职等、直接上级、直接下级等等本职工作直接工作责任决策责

21、任工作关系任职资格相关信息，如工作地点与环境，仪器工具设备职位说明书格式职位说明书格式职位说明书格式职位名称的确定参照本职位的工作，进行概括，或按照惯例。参照集团以往的称呼。例如：某单位管理课的课长称为“管理课长”，财务部的成本会计成为“成本会计”，人事部的中级事务员成为“人事中级事务员”。本职工作着重于职位所需的最终结果（Output)它回答以下问题：为实现该职位责任，主要通过哪些领域获得最终结果？（Input)要用一句话，20字以内。直接工作责任是指无论职位多高都要自己亲历亲为的工作或责任。这个职位为公司整体目标的完成承担了什么？要求：按照主次顺序逐条填写。用词要精确，不能模棱两可，不要官

22、话套话，不能有猜测性的语言。每条工作或责任要说明发生频率（次/日、周、月、季、年）、重要程度（%）和占全业务总量（%）。最基层的工作也应该有10条左右直接工作责任要求：原则性的责任应该包括关键动词、管理范围、影响范围、在什么条件下进行以及要达成的目标。动词影响范围 在一定局限下的结果以确保预定的生产计划在安全健康的工作环境条件下，按质按量按时完成直接工作责任（分解举例）管理和协调“XYZ”工厂的所有设备和资源直接工作责任（举例）1. 严格执行库存现金限额，超出部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以白条抵库或挪用。2. 严格审核付款凭证和审批手续，及时准确无误地办理各种应付款项。3. 认真编制

23、记账凭证，正确运用会计科目，要做到原始凭证齐全有效，记账凭证与原始凭证事项一致准确无误。4、.等等。出纳员：决策责任该职位要做哪些决定。要对下属的哪些工作或活动负责。所做的决定产生什么影响。注意：只有主管填写决策责任，非主管不用填写。也就是说没有下级的职位不用填写。 最终结果主要活动提高下属的工作技能通过提供相应的培训与指导激励下属达到高绩效通过主持绩效辅导会议，为下属清楚地指明职业发展方向确保部门内高标准的工作通过监督工作进展，恰当地奖惩下属实现部门的工作目标通过制订良好的部门计划以符合公司的总体目标，并就部门部门与员工进行沟通部门主管的决策责任（举例）行为动词（举例）制定政策/设定目标实施

24、具体工作较低的任务制定指导建立控制计划准备分析达到估价实施评估预测确认落实提高增加安装维护监控谈判建议回顾明确订立查验校对分配收集运作加工生产提供提交职位说明书必须全面部门预算与相关政府主管部门的关系人力规划招聘培训和发展人事管理举例：人力资源部经理部门主管的直接工作责任举例制订部门的政策和程序，通过有效的计划和控制以求效益的最大化。草拟、协调各相关计划和预算，确保本部门可以为公司的生产目标做出最大的贡献。审核、确定公司下达的任务安排，使本部门有效地执行议定的计划，并确保其运作的效率。招聘、激励本部门员工，并发展员工的能力，确保部门的工作目标顺利制订并与员工恰当地沟通，督导、评估员工的绩效，创

25、造、保持员工间融洽的合作关系。监督部门的绩效，指导、控制相应的活动以确保议定的目标顺利实现。在协调与其它部门的工作或会议中代表本部门，参与相关的规划和政策的制订和实施。工作分析时间进度表职位说明书的注意事项职位相同的多个岗位并用同一份职位说明书。职位说明书的内容是说明该职位而不是某个人的工作。 职位说明书不应该包括个人的优点或缺点。临时项目小组不需撰写职位说明书。4.职位说明书的撰写（示例）培训的主要内容职位说明书举例职位说明书职位说明书举例职位说明书举例职位说明书举例工作分析的方法和应用北京理实佳讯管理顾问公司高级咨询师：赵磊交流的重点主要目的1、通过交流和学习掌握工作分析的方法2、系统了解

26、工作分析在人力资源管理方面的作用主要内容：1、工作分析的概念和发展历史2、工作分析常用的方法3、工作分析在实践中如何操作工作分析是一个活动概念活动方法活动特点工作分析是利用较短的时间了解工作信息的过程，也就是说采用有效的组织管理活实现对涉及某职位的所有信息分析和分解：工作的各项内容和职责以及标准比较：相互之间工作关系和授权、责任情况综合：采用有效和各种方法实现信息对等收集工作分析的关注点是工作本身，而不是关注人员，是分析出高效率的工作方法和步骤工作分析的定义可以来自与不同的角度工作分析目的单一型工作分析多重目的型工作分析切入点岗位导向型人员导向型过程导向型客体分布狭义的工作分析和广义的工作分析

27、效率提高始终是工作分析各个历史阶段的关键任务以工作个体效率最优化为核心的泰勒工作分析以技能标准为核心的工作分析以体能素质为核心的工作分析以双因素为核心的工作分析以关键任务清单为核心的工作分析由静态工作分析转向系统的工作分析以描述型工作分析转向预测性工作分析工业化时代二战前二战后现在与未来古希腊时期泰勒时期人力资源管理时期效率优化系统优化点线系统何时开始进行工作分析日常经营关键时 变革时候工作分析是人力资源部日常工作中需要经常关注的事情新的岗位出现，新的工作产成，组织和工作流程发生变化新的部门成立战略策略调整工艺流程变更资源关注工作分析的作用作工分析工作描述，工作说明书，任职资格说明书，职务说明

28、岗位设计招聘人员配置培训绩效标准薪酬管理高绩效团队基础结果应用工作描述是工作分析的结果之一工作描述工作人员任职资格绩效评估标准报酬依据工作分类（基础的，直接的）人力资源管理依据（研究的）组织系统研究职务说明书是工作分析结果的最佳表现形式职务说明书可以看成工作描述再生形式最完整的一种工作状况工作概要工作关系工作任务与责任工作权限考评标准工作过程与方法工作环境任职条件福利说明其他说明职务说明书交流的重点主要目的1、通过交流和学习掌握工作分析的方法2、系统了解工作分析在人力资源管理方面的作用主要内容：1、工作分析的概念和发展历史2、工作分析常用的方法3、工作分析在实践中如何操作根据目的和意义选择工作

29、分析的方法是结果保障的前提观察法访谈法调查问卷法费用支出工作效率适用范围效果体力劳动者常规工作多脑力工作者管理职位同职位人员多常见的方法之一观察法在工作现场观察员工的工作行为、内容、工具并记录进行分析和归纳总结的过程定义观察内容工作过程工作流程工作环境效率保障被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容;1、什么时间开始工作?工作多长时间？什么时候休息？2、各个阶段完成工作量是多少？次品率是多少？3、工作中是否何时需要请示上级？是什么内容？4、工作中的标准有哪些？工作流程是什么？5、工作中使用的工具和设备有哪些？如何标准使用？6、工作中环境属于室内室外还是其他？7、工作中效率效率最高的和

30、普通的、最低的在工作方法上面的差别是什么？常见的方法之一访谈法工作分析者对某个职务任职者面对面询问工作标准，工作态度和工作动机等深层次问题，并进行相互比较分析归纳得出有关高绩效工作信息的过程定义访谈内容职务信息任职条件与工作关系工作职责与工作任务工作标准与工作流程被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容：1、职务的基本信息2、职务设置的目的和意义3、工作职责和工作任务是什么？4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？）5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件）8、该职务在组织中处

31、于什么位置？工作关系如何？常见的方法之一调查问卷法工作分析者精心设计问卷获取某岗位工作内容，工作特征，人员信息的过程（标准结构）定义问卷设计内容职务信息任职条件与工作关系工作职责与工作任务工作标准与工作流程被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容具体内容：1、职务的基本信息2、职务设置的目的和意义3、工作职责和工作任务是什么？4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？）5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件）8、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？不同的分析角度有不同的分析方法工

32、作的人员任务过程任务结果与标准长期特点人员特质知识与技能情景表现素质能力条件工作目的工作内容相关流程工作权限与标准工作关系人员导向型的职务分析问卷（PAQ)工作导向型的职务分析问卷（职能FJA)管理职位描述法（MPDQ)工作结果类型工作时间等资源流程的规范影响结果的因素工作分析文卷流程调问卷交流的重点主要目的1、通过交流和学习掌握工作分析的方法2、系统了解工作分析在人力资源管理方面的作用主要内容：1、工作分析的概念和发展历史2、工作分析常用的方法3、工作分析在实践中如何操作工作分析的规范流程确定工作分析目的和结果使用范围选择分析样板选择分析方法选择分析人员收集，分析综合所获得的信息资料工作描述

33、工作说明书资格说明书职务说明书报告分析结果指导分析结果工作分析活动责任权限和分配工作分析活动的组织和实施工作分析的具体步骤和说明1、根据工作分析的目的设计专门的访谈内容题纲，（涉及内容力求结构化和简洁有效）。2、初步确定咨询小组访谈人员和访被访谈人以及每个人人员大约时间安排。3、告知客户方面，访谈涉及的主要内容题纲。4、由被访谈人员的上级安排进行工作访谈。5、检查准备的资料和记录设备等事项。工作分析的具体步骤和说明6、访谈内容的第一项：首先做自我介绍，然后，简洁阐述本次访谈的目的意义，主要问题的方向7、访谈内容的第二项：提出所需要问讯的最关键问题（问题要明确清晰）8、访谈内容的第三项：向访谈人

34、员表示诚挚的谢意。（握手道别）9、进行工作访谈内容的整理10、反馈有关信息工作分析中常见术语规范工作要素是指的工作中不能够继续分解的最小动作单位，例如，在酒店工作的服务人员负责接待客人运送行李的时候就包含讲所有的行李搬上行李车，推动行李车，打开房门和讲行李运送到架子上面4个工作要素任务是指工作中为了达到某项工作目的而进行的一些列活动，任务可以一个或者多个工作要素组成。例如在生产线上的工人给瓶子上面贴标签就是一个任务，而上面的运送行李的任务就是包含4个基础工作要素职责是任职者为了实现一定的组织职能或者完成工作使命而进行的一个或者一系列工作。例如公司的营销部门经理为实现新产品的推广的职责就需要完成

35、一系列的工作，比如制订新产品的推广策略，组织新产品的推广活动和培训新产品的销售人员等等，工作分析中常见术语规范职位担负一项或者多项责任的一个人任职者所对应的位置就是一个职位，一般来说，有多少职位就有多少任职者。例如：总经理，秘书，出纳，招聘主管等等，应该注意的是职位是以“事情为核心的”。职务是组织上主要责任相似的一组职位组成，也称为工作，在组织规模大小不同的组织中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位职权是依法赋予完成特定任务所需要的权利，职责与职权密切相关，特定的职责要赋予特定的职权，甚至与特定的职责等同于特定的职权，比如，质量检查员对于产品的质量检查是检验质量检查员的职责，又是他的职权。工作描述具体内容范例项目具体内容工作识别项目工作概要工作手段使用材料技术和方法任务行为环境补充信息名称，副标题，