管理信息系统及案例分析第二章

1、管理信息系统概论第二章第一节 管理信息系统的概念第二节 管理信息系统与环境第三节 管理信息系统的分类第四节 制造资源计划（MRP ）第五节 企业资源计划（ERP）本节内容：一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的特点三、管理信息系统的结构 计算机技术产生以后，迅速在管理领域获得了广泛应用。计算机技术产生以后，迅速在管理领域获得了广泛应用。2020世纪世纪6060年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想，即建立一个有效的信息系统，使得立管理信息系统的设想，即建立一个有效的信息系统，使得各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经

2、营活动，为各各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活动，为各级决策人员提供所需要的信息。级决策人员提供所需要的信息。进入进入2020世纪世纪8080年代以后，随着各种技术特别是信息技术的迅年代以后，随着各种技术特别是信息技术的迅速发展，速发展，MISMIS也得到了同步发展，也得到了同步发展，MISMIS的概念逐步得到了充实的概念逐步得到了充实和完善和完善。51970 Walter T. Kennevan1970 Walter T. Kennevan 以书面或口头书面或口头的形式,在合适的时间向经理向经理, ,职员以及外界人员职员以及外界人员提供提供过去的,现在的以及预预测测未来的有关企业内

3、部及其环境的信息信息, 以帮助他们进行决策决策。1985 Gordon B. Davis1985 Gordon B. Davis 它是一个利用计算机硬件和软件计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行支持企业或组织的运行, ,管理和决策管理和决策功能。1985 1985 中国企业管理百科全书中国企业管理百科全书 一个由人人, ,计算机计算机等组成的能进行信息信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测实测企业企业的各种运行情况;利用过去的数

4、据预测预测未来; 从全局出发辅助企业企业进行决策决策;利用信息控制控制企业企业的行为;帮助企业企业实现其规划目标实现其规划目标。 1970 Walter T. Kennevan1970 Walter T. Kennevan 以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息, 以帮助他们进行决策。这个定义说明什什么？ MIS主要是提供信息。 什么形式的信息？ 什么内容的信息？ 什么时段的信息？ 向谁提供？ 何时提供？ 用来做甚麽？ 注意：注意： 从应用目的出发从应用目的出发 未明确包含人未明确包含人 这里没有任何计算机字眼这里没有

5、任何计算机字眼书面或口头企业内部及其环境过去，现在，以及预测未来的经理，职员，以及外界人员合适的时间帮助决策 1985 Gordon B. Davis1985 Gordon B. Davis 它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。 这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。

6、可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。 这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。 注意：注意： 仍有目的，有了计算机及其组成，人仍有目的，有了计算机及其组成，人机系统。机系统。 1985 1985 中国企业管理百科全书中国企业管理百科全书 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集,传递,储存,加工,维护和使用的系统. 管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来; 从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标.l 这个定义明确地讲出了是个人机系统。l 说明了对信息内容的处理，就

7、是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。l 这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。1999 1999 管理信息系统管理信息系统( (第三版第三版) 管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统. 这个定义许多部分是对以前的定义的综合。 强调了以人为主导； 强调了战略竞优。企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。Kenneth C

8、.Laudon & Jane P. Laudon 信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。 这里互联和集合强调了系统的性质。 又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，为甚麽？ Laudon 又说，由管理的观点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解答。 这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。 Laudon 还说， 最早，在最早，在70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（

9、Decision Support Systems, DSS), 80年代初年代初 MIT又提议以又提议以IT替代替代MIS, 这些均未这些均未能得到普遍的支持。能得到普遍的支持。 以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域。所以管理信息系统行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。就可简化为信息系统。但在中国不行。 也有人用也有人用Business Information System

10、s, 或或BIS, 来替代。但把来替代。但把Business翻译成商业，就是翻译的不合适。翻译成商业，就是翻译的不合适。 今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（电子企业（E-Business), 企业资源管理（企业资源管理（Enterprises Resources Planning)等。等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。式。 1. 从技术层面： 管理信息系统是一个由人、计算

11、机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标 。 2. 从社会方面 不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。 3从管理方面 管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制

12、和外部交易过程的效率。输入处理分类存储计算输出信息系统反馈供应商环境组织管理机构股东竞争者顾客 管理信息系统和计算机应用的区别管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用 管理信息系统 必须有计算机 不一定有计算机 是个机器系统 是个人-机系统 是个技术系统 是个社会-技术系统 主要内容为软硬件 主要内容为信息 专家队伍建造 管理系统队伍建造 在戴姆勒-克莱斯勒集成计划系统中，原始输入包括由经销商订货时得到的经销商的识别码、车型号、颜色和自选功能。戴姆勒-克莱斯勒的计算机储存并处理这些数据，去预测投入制造的每一种型号、颜色和自选功能的车有多少。这个输出形成订单送给供应商，用以说明需要的每种零件和

13、部件的数量以及他们被送到戴姆勒-克莱斯勒生成设备前的精确时间。系统还提供有意义的信息，如在什么地区销售了什么型号、颜色和自选功能的汽车，最畅销的型号和颜色，哪个经销商卖的轿车和卡车最多。讨论与问题：1. 该系统是属于应用软件还是管理信息系统？2. 如果是管理信息系统从哪方面表现出来？问题与研究问题与研究 当前，一个很奇怪的现象是，一方面全国当前，一个很奇怪的现象是，一方面全国MISMIS水平很低；另一方面水平很低；另一方面MISMIS人才却无事可人才却无事可做；为什么？这就是做；为什么？这就是MISMIS研究的第一大问题。问题是研究的源泉，研究是为了解决问研究的第一大问题。问题是研究的源泉，研

14、究是为了解决问题。题。MIS的研究涉及三个层面： 效率层面 效益层面 决策层面涉及四个阶段问题： 政策问题 战略问题 建设和实施问题 运行管理问题1为管理决策服务的信息系统为管理决策服务的信息系统 必须能够根据管理的需要，及时提供信息，帮助决策者做出决策必须能够根据管理的需要，及时提供信息，帮助决策者做出决策2一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统 综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为决策服务。综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为决策服务。3人机系统人机系统 决策由人来做，在管理信息系统中，人既是使用者又是系统的组成部分。决策由人来

15、做，在管理信息系统中，人既是使用者又是系统的组成部分。4管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统 如果没有先进的管理方法，管理信息系统的作用则发挥很有限。如果没有先进的管理方法，管理信息系统的作用则发挥很有限。5多学科交叉的边缘科学多学科交叉的边缘科学 包括计算机科学、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等。包括计算机科学、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等。 管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。的各个层面，其结构是一

16、个包含各种子系统的广泛结构。 从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：基于管理职能的结构基于管理职能的结构基于管理层次的结构基于管理层次的结构 管理信息系统的管理信息系统的整体结构是两种分类的综合整体结构是两种分类的综合职能层次( (一一) )基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构 层层 次次 内内 容容战略管理战略管理规定企业的目标、政策和总方针规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务企业的组织层次；决定企业的任务管理控制管理控制(战术管理战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资资源的获得与组

17、织、人员的招聘与训练、资金的监控等金的监控等运行控制运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动活动业务处理业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动涉及企业的每一项生产经营和管理活动 不同管理层次的信息特性不同管理层次的信息特性 信信 息息 特特 性性运运 行控行控 制制管管 理理 控控 制制战战 略略 管管 理理来来 源源系统内部系统内部内部内部外部外部范范 围围确定确定有一定确定性有一定确定性很宽很宽 概括性概括性详细详细较概括较概括概括概括 时间性时间性历史历史综合综合未来未来 流通性流通性经常变化经常变化定期变化定期变化相对稳定相对稳定 精

18、确性要求精确性要求高高较高较高低低使用频率使用频率高高较高较高低低讨论：酒店中不同管理层次的信息特性。 从管理决策问题的性质来看：从管理决策问题的性质来看： 战略管理层：确定和调整组织目标以及制定关于获取、使用各种资源的政策。决策者是企业或组织的最高管理层。 管理控制层：对各种资源的获取和使用进行有效的计划和控制等方面的问题，受战略管理层所制定的目标和策略的限制，一般属半结构化或结构化的决策。决策者为中层领导。 运行控制层：为了保证有效地完成具体任务或操作，有一定的周期性，一般属于结构化决策问题，决策者通常是基层管理人员。 从信息处理的工作量来看：从信息处理的工作量来看： 信息处理所需资源的数

19、量随着管理任务的层次而变化。一般业务处理的信息处理量信息处理所需资源的数量随着管理任务的层次而变化。一般业务处理的信息处理量较大，而在系统结构中所处层次越高，其所需信息量越小，呈金字塔形。较大，而在系统结构中所处层次越高，其所需信息量越小，呈金字塔形。战略级决定医院的新建、改建、扩建或停止等，战术级为部门负责人需要的关系局部和中期利益的信息，例如医务处（科）、护理部对每月业务工作情况的计划和运行情况结果比较分析、控制质量标准等。作业级是关系基层医疗业务的信息，例如每天门急诊和住院人次和各种统计数据、考勤等。战略管理管理控制运行控制 决 策 支 持 行 动 和 监 控 业 务 处 理非 结 构

20、化 的 决 策 结 构 化 的 决 策 较的 高管 水理 平 基文 层书 管工 理作 及 管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为统结构，称为安冬尼金字塔模型（安冬尼金字塔模型（Anthonys Paramid）。安东尼等人不仅考察了安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程企业内部的业务流程和和信息系统基本结构信息系统基本结构，而且把企业，而且把企业放在整个经营环境中考察，把放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境企业内外部环境结合起来，系统地描

21、述出了企业结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。理的全景。 安东尼金字塔模型安东尼金字塔模型安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流采购-调拨-生产加工-发送-销售基于基于“安东尼模型安东尼模型”的管理信息系统理论的应用与的管理信息系统理论的应用与发展发展“安东尼模型

22、”可谓是现代企业管理信息系统的开山鼻祖，很显然在“安东尼模型”中已经体现出了现代企业管理系统新理念的雏形，这与在此之前的其他管理信息系统定义的本质区别就在于它是已包含和考虑了企业内外部环境因素的相互关联和影响的管理系统，正确反映了企业内外供应链的物流、资金流、信息流的真实流向，反映了企业管理的本质。随着时代的进步、信息技术和管理科学的发展，企业管理信息系统功能已经在“安东尼模型”基础上不断加以扩展与完善，时至今日已发展为第5代基于电子计算机网络技术和电子商务技术的现代管理信息系统，但是，万变不离其宗，无论怎样发展其理论核心仍然还基于“安东尼模型”的理论基础。流程制造业的信息系统体系架构石油炼制

23、企业的信息系统体系架构各层面主要信息系统之间的关系(二二)基于管理职能的系统结构基于管理职能的系统结构按照使用信息的组织职能加以描述，可分为按照使用信息的组织职能加以描述，可分为 销售与市场子系统销售与市场子系统 生产子系统生产子系统 物资供应子系统物资供应子系统 财务和会计子系统财务和会计子系统 人事子系统人事子系统 高层管理子系统高层管理子系统 信息处理子系统信息处理子系统 ( (三三) )管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合 横向综合横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。：把不同层次的管理

24、业务按职能综合起来。纵横综合纵横综合，或者叫，或者叫总的综合总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。 销销售售生生产产物资物资供应供应人人事事财财务务信息信息处理处理顶层顶层管理管理公用公用应用应用 程程 序序模模型型库库 数据库数据库 管管 理理 系系 统统 公用程序公用程序专用文件专用文件业务处理业务处理运行控制运行控制管理控制管理控制战略管理战略管理公用数据文件公用数据文件 管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合 本节内容：一、生产过程的特征二

25、、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性五、信息处理与人不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。1. 采掘业：管理的重点一般为物料储运。2. 冶炼业：流程式生产，物料的储运和管理仍然十分重要。3. 制造业：对生产过程的计划和管理最复杂。 流程式生产生产 离散式生产 车间作业式生产 流水生产组织规模决定着系统应用的目标和规模。小组织在管理信息系统应用上遇到的问题： 1.资金 2.风险管理的规划化是管理组织、过程等的科学性和合理性的要求，管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。系统性的组织，其管理过程是系统化的，可以被准确地描述和量化，能够产生与决

26、策控制过程相关的数据。这样的系统的管理和决策能够在各管理环节的支持下准确进行。计算机的优点：1.能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。2.能够仿真应用环境和真实的管理系统。3.能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人的特点：1.能够根据经验和大量知识进行模糊推理。2.善于处理各种与人有关的问题。第一、人性化界面第二、人与机器的合理分工第三、提高终端用户的计算能力管理信息系统正由信息资源的集中处理与控制向着支持用户自己控制、开发和运行的方式过渡。市场 生产 财务 人力资源服务业金融业制造业领域维职能维层次维业务管理决策职能是企业管理工作的分工。一般来说，企业的职能主要由市场、生产、财会和人

27、力资源等。因此，按照职能，管理信息系统分为市场信息系统、财会信市场信息系统、财会信息系统、生产信息系统和人力资源信息系统。息系统、生产信息系统和人力资源信息系统。一、市场信息系统长远市场计划 新产品/新市场计划 顾客服务战略市场预测 市场研究 产品计划 关键数量计划广告促销计划 价格制定 分销渠道计划预算和花费 市场分享 利润 广告促销分析销售分析与趋势 销售渠道安排和绩效订单输入顾客订单销售办公发票开票回执电话报告电话记录电话频率战略规划系统管理计划和控制系统业务处理系统一、市场信息系统市场信息系统主要处理四个方面的信息：产品（product）、促销(promotion)、渠道(place)

28、和价格(price)，被简称为4P。4P是市场营销的主要职能。问题：围绕4P管理信息系统具体功能有哪些？二、财务信息系统订单处理开单销售分析会计应收现金收入会计应付订单处理现金支出总账财务报告采购库存处理工资考勤1.订单处理库存系统工资系统2.会计收支系统总账和财务报告系统二、人力资源信息系统招聘聘用教育和培训终止利益管理潜在员工员工数据管理公司边界 一、国家经济信息系统 主要功能有： 1. 收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息。 2. 为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据

29、处理任务，进行各种统计分析和经济预测。 3. 为中央和地方各级政府部门制定经济和社会发展规划提供辅助决策手段。 4. 为中央地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。 5. 为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术。国家信息中心http:/ 二、企业管理信息系统 主要功能有： 对企业生产监控、预测和决策支持。SAP 三、事务型管理信息系统 面向事业单位，主要用于日常事务的处理，如医院管理信息系统、酒店管理信息系统、学校管理信息系统等。 四、办公型管理信息系统电子政务。国家各级行政机关的办公自动化。济南政务网http:/ 上机打开第二版演示1.2 账务处理系统、第三版旅游管理系统和地理信息演示系统，逐一了解其功能，画出该系统的功能模块图，并分析其具体功能和操作有哪些？进一步分析该系统属于哪类管理信息系统，需要什么样的环境。下周上交一份报告，包括以上分析内容。 1. 以下各点中（）不是战略信息系统所具