人力资源实训教程

1、人力资源实训教程实训的步骤及过程第一步：理论知识回忆。第二步：实训团队组建与发动，对工作任务进行分析、讨论。第三步：各小组独立展开工作，其间对其过程进行考核。第四部：各小组工作成果汇报、进行点评与经验总结。任务责任职责技能工作规范工作说明工作分析能力知识人力资源计划招 聘选 择人力资源开发绩 效 评 估报 酬 和 福 利安 全 与 健 康劳 动 关 系人力资源研究均 等 就 业工作分析：人力资源管理的最基本工具工作分析定义：工作分析，也叫职位分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。工作分析所包含的信息职务设置的主要

2、目的主要职责、任务、权力职务的隶属关系工作环境所需知识和技能工作分析主要解决的问题第一，某一职位是做什么事情的第二，什么样的人来做这些事情最适合 对工作分析的误解 针对个人的分析 针对员工的分析 绩效评估工作分析岗位分析三大原那么1、分析，而不是列清单； analysis,not lists2、分析工作，而不是在职人； jobs, not people3、分析实际工作，而不是做主观臆断。 Facts, not judgements工作分析的时机？1、新成立的企业2、职位有变动3、企业没有进行过职务分析工作分析的内容6w+1h:who谁来完成这些工作what这一职位具体的工作内容是什么when工

3、作的时间安排是什么where这些工作在那里进行why从事这些工作的目的是什么for who这是工作的效劳对象是谁how如何来进行这些工作Which condition 完成工作需要哪些条件收集工作分析资料的人员选择工作分析专家主管任职者选择由谁来进行工作分析，往往比选择工作分析的方法更加重要。岗位分析的方法工作日志法观察法问卷调查法面谈法各种方法的优、缺点？设计?岗位分析问卷?工作分析工作分析的成果职位说明书工作说明书，Job description如何撰写岗位说明书？ 职位说明书又称职位描述，职位界定，岗位说明等，用来定义，区分和描述一个职位的最重要特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事

4、此工作的人员无关。 通俗地讲，就是通过对职位的工作内容，责任范围等的分析，给工作岗位画像、照相。职位概括职位名称指公司内部的工作岗位头衔.它应该能反映此职位的主要功能。如会计，销售经理。部门名称指各部门，办公室。例如，人事部、财务部、维修部，如果是分公司，请注明名称后，再同时写明部门名称。分支部门指各职能，各大部门下属的分支机构或部门。如果没有，该栏目可以省略。职位概括直接主管直接上级主管的工作头衔.直接主管签字和任职人签字在职位说明书编制完成之后，或新的任职者就任之前，直接主管将说明书交给下属，双方签字确认。职位说明书撰写/修改人姓名职位说明书撰写/修改日期总体工作目标例如：销售经理方案，组

5、织并控制销售的动作以完成销售额，达成销售利润，同时降低销售费用。干什么？方案组织并控制影响什么？销售的运作这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销售额，达成销售利润。汇报及联络关系下属人数指可以支配和管理的人数。是直接管理和间接管理的全部员工数之和。内部关联在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级/同部门同事/其它部门发生工作关系；也可以说是对该职位有或受该职位影响的单位或个体有哪些。外部关联指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供给商，客户，上级单位，关系单位，政府机关等。工作性质及范围用一段或两段话概括说明该职位的主要工作内容，以描绘该职位是如何融汇到企业当中。

6、说明该职位在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临的挑战，同时说明该岗位所能够作出的决定或建议是什么。例如： 在完成工作过程中主要需处理的问题和所面临 的挑战是什么？ 其自行作出的决定是什么？ 在工作中要向其上级主管作出的建议是什么？主要工作职责这一局部是职位说明书的核心局部。主要工作内容按重要性顺序排列每个职位都有假设干项职责，最多不超过10项，最少不能少于4项，一般为6至8项。每项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，有什么限制条件，所要达成什么结果。主要工作职责 例如：某行政助理的第4项工作是负责公司车 辆管理，可以写成：“4.车辆管理按照车辆管理规

7、定，审批用车申请，监督驾驶员按照规定保养与驾驶车辆，并进行日常考核。 又例：财务部某职位，其第三项职责是：“3.流动资金管理.预测和估计债务人和债权人的短期和长期的资本需求，保持足够的流动现金和获得最高的回报。主要工作职责 再例：人力资源部某经理的职责之一是招聘 员工，可以写成：“1.招聘.区分，选择，面试，推荐，聘请合格的人选，在时间，本钱和素质上满足用人部门的要求。公式：用动词表示反响或行动+行为对象+限制条件+要到达的结果+考核标准注意要点： 要注意语言的简练和准确，具有概括性，不 要写成每日的工作流程。 在描述时，要将具有相同特征的事项归类， 总结为一项工作。 防止使用不必要的词语。注

8、意要点： 着重强调能带来某一最终结果的行动。最 好能便于衡量。 建议使用动词词组：主要活动带来的最 终结果。例如：“在方案的费用内，领导， 控制销售活动以取得预期的销售额。 要包括应做的和希望它做的工作。 不要迁就现在的任职者。任职条件 此局部罗列了任何任职人必须带到岗位上的，必须符合的，根本的，最低的，必需的知识、能力等的要求。举例资格条件：担任此职务的人员应具备的根本资格和条件。受教育水平经验培训性别年龄体能要求知识技能在本公司的工作经历“在本公司工作3年以上。专业技能所必需的工作磨练“从事财务或证券工作2年以上。 培训有两种情况。对工作的见习放入?工作经历?中如果见习应该是在有经验的工作

9、人员的悉心指导下进行类似学徒的锻炼，记为“需进行见习培训4个月以上。脱产培训或专门培训“党的根本知识、根本理论学习1个月以上。“企业管理知识培训2周以上。 专业技能、证书与其他能力明确的证书要求如会计证、律师证、锅炉工上岗证、计算机等级证书等。如果没有这方面要求，那么略去，不用写“无证书要求。根本知识、素质方面的要求“应具备企业管理专业背景、“应具备较强文字表达能力、“要求具有高等数学知识、“要熟练掌握MS-Office系列软件的使用、“具备较强的外语水平等能力方面根据调查表概括 “应具备较强的协调能力、处理人际关系的能力、“应具备倾听敏感性，能捕捉到谈话对象的内心变化 体能要求无特殊要求久站

10、久坐强壮精力高度集中“要求身体健康、精力充分其实就是“无特殊要求。 所用工具及设备“自动化机器设备“包装设备“一般办公室设备即 、电脑、 机、复印机等“机械工具“一般钳工工具 工作环境特征“闷热“潮湿“无菌，对白细胞数量有轻微影响。“办公室，对身心健康无不良影响。“高臭氧环境，对身心健康有一定不良影响。 工作时间特征“正常上下班“需要经常加班“ 需要经常外出“ 需要经常出差“ 需要经常倒班“午休时间不能保证有密切关系的其他岗位和人员本部门的公司内其他部门的公司以外的写职位名称或机构名称“经常与车间质检员、生产供给部仓管员、公司办公室档案管理员、税务局、财政局进行联络。 职位说明书的内容及写法字

11、体：标题为“云南白药集团股份职位说明书，创艺简魏碑，三号，加粗，居中。其后，用8个空格，然后为“编号：，字体同正文。正文的字体为宋体，五号，两端对齐方式。段落：均为单倍行距。边框和底纹：职位说明书用表格形式。表格的边框为2磅实线。表格内部各线条，除了为美观和表达意义之外的，也均为实线，粗细为0.5磅。在?工作目标与职责?、?工作内容?、?任职资格?这三项标题的单元格，用-12.5%的灰色底纹。工程编号和符号：在?工作内容?中，对任职者的多项工作内容进行排列，一般用工程编号的方法。编号用Times New Roman体阿拉伯数字，后用汉字顿号隔开。为美观和清楚起见，段落格式中设定“悬挂缩进0.5

12、5厘米。制表位为0.75厘米。在编号为10号以后的内容中，制表位为0.90厘米。 格式要求举例职位说明书的内容样板-1根本资料1职务名称；2直接上级职位；3所属部门；4工资等级；5工资水平；6所辖人员；7定员人数；8工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊

13、要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度职位说明书的内容样板-2职位说明书例如-1职位说明书例如-2对事不对人尽可能具体，可操作表述准确剔除废话任职资格与岗位责任对应建立工作系统，完善任务与岗位的关系编写职位说明书小结典型职位说明书浏览选择一个同伴。确定你的工作。如果你是学生，就把学生作为你的工作。就你的同伴的工作对他她进行采访。你可以问以下问题：请描述您的一个典型的工作日。您管理哪些人？您归谁管？您的主要责任是什么？您在每周中都有哪些活动？您在每项活动中都投入多少比例的时间？您的工作对脑力和体力都有哪些要求

14、？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？您的工作的主要成果产出、产品是什么？您的工作做到怎样就可以说做得不错了？交换角色。利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。作业：我的同伴的工作说明书编写职位说明书小练习工作任务任务一：选择适宜的工作分析方法并制定出相关的工作表格问卷调查表、工作日志表、观察提纲等，对所要分析的工作岗位进行调查并形成书面材料。任务二：为所调查的岗位，编制岗位说明书，要求至少调查两种工作岗位。任务三：将工作过程、工作成果进行汇报演示，并对其他小组工作进行评议。 案例：工作分析能否这样做? 在大家午休的时候，小西和HRD经理被叫到了公司会议室管理参谋临时召见

15、。这是小西来公司的第二天，一切才慢慢开始变得有点亲切，包括HRD经理年过六旬、社会阅历颇丰、人格魅力很强的忻姨和将要给她们开会的管理参谋刚刚留美归国的MBA.MBA：小西，很快乐你的加盟，为了让你有时机展示自己的才能，我和忻姨决定由你来系统的做一下公司每个岗位的工作分析。有什么困难可以提出，我们会尽量提供帮助。忻姨：我们公司已通过了国家ISO9001质量认证，你可以参照一下ISO体系文件，会有所启发。小西：先沉默了一下，因为她感觉事情并不简单好吧，我先试着去做，有问题随时请求你们的帮助。 任务就这样下来了，对于小西去年北京某高校人力资源管理专业毕业来说，真的有点难度，“我根本就不怎么了解公司情

16、况啊，而且工作分析说起来简单，要做好恐怕不容易呀。唉小西愁开了。公司背景： XX宽带数字技术以下简称XX公司成立于1993年，是行内稍有名气的一家从事机顶盒研究开发的高新企业。公司员工虽然不到200人，但是组织结构安排得仅仅有条，从机顶盒的产品规划到研究开发再到生产最后走上数字电视的大市场，公司都配备了一套良好的人马班子。去年，在机顶盒行业并不十分景气的情况下，XX公司凭着独特的经营方式，强有力的人力资源后盾创下了年销售量6万台的佳绩，在行内遥遥领先。今年为了迎接更好的机遇更大的挑战，以管理参谋为首的公司领导班子决定进行深度改革，首先从组织架构着手，把市场部提到了新的高度，重整了原来的系统软件

17、部、应用软件部、硬件部等，同时也引进了一批更专业的人才小西就是基于此引进的，但是，由于组织架构的变动，有些岗位名称变了，有些部门名称变了，也有一些员工的部门隶属关系变了，部门主要职能变了。因此有些员工开始迷茫：我现在该做什么呀，什么叫做“工程管理总经理呀缘此，我们的管理参谋就提出让小西做系统的工作分析，明确每个岗位的职责。 小西参考现有的?工作说明书?了，发现这和现在公司的岗位安排有较大的距离，而且并不标准，没有遵循所谓的工作分析要包括“5W1H 的说法，还有岗位定编定员等。现从中选一例供大家讨论。例：人力资源部工作说明书人力资源部经理：1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；2、负

18、责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘方案并按方案招聘公司员工；3、按实际情况完善公司?员工工作绩效考核制度?；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交待的其他任务。培训考核岗位：1、负责按月收集各部门绩效考核表，并按公司?员工工作绩效考核制度?进行人员绩效考核，按时上报人力资源部经理。2、负责收集各部门的培训需求，制定培训方案。3、负责执行经审批的培训方案，并进行培训考核，撰写培训总结。4、完成人力资源部经理交待的其他工作。发现问题1、格式过于简单。虽然工作说明书可以纯粹用文字的形式来表达，但大标题、小标题还

19、是需要明确的。上面引用的工作说明书，格式过于简单，造成视觉上的不良感觉。2、内容不完整。虽然未必把前面所提的“5W1H面面俱到，但是作为工作说明书，至少要在“根本资料一栏中写清楚：岗位名称、直接上级、所属部门。“工作描述一栏中写清“工作概要、逐项列出“岗位职责。“职位关系一栏中写明受谁监督、监督谁；可晋升、转换和晋升至此的职位；工作中可能与哪些职位发生关系。“任职资格一栏中分别列出就职该岗位所需的学历要求、工作经验要求、能力要求，还可加上性别、年龄、体能要求等。工作说明书还可以包含“工作环境的说明：工作场所、环境的危险性、工作时间特征、均衡性、舒适性等。虽然“岗位职责是工作说明书中的重要内容，

20、但并不是唯一内容。3、内容描述不准确。对于“人力资源部经理来说，应涉及到人力资源管理的几个重要部份：人力资源规划、员工招聘、培训开展、绩效考核、薪资福利，虽然每个方面都可以安排专员负责。 对于“负责管理人事档案这一条，有点疑虑：XX公司是民营企业，没有档案管理权，根本就不存在“管理人事档案这一说。事实上，XX公司员工的档案都是挂靠在南方人才市场的，委托南方人才市场来管理。“培训考核岗位，小西也不太弄得清，培训考核流程具体是怎样的呢？经过各种途径的资料搜集，当然也屡次向HRD经理和管理参谋请教，小西的工作说明书有了雏形注：由于各种原因，在准备做工作分析的过程中，小西并没有去请教各部门经理，也没有做过任何调查问卷，可以说小西的工作说明书是完全凭她自己的理解做的，所