基础篇.电子教案教学课件

1、基础篇基础篇第第1章章 导论导论第第2章章 现代旅行社管理的基本理念现代旅行社管理的基本理念第第1章章导论导论导导 论论旅游业与旅行社旅游业与旅行社 旅行社的性质和职能旅行社的性质和职能旅行社管理的要素、方法、体系旅行社管理的要素、方法、体系 旅游业与旅行社的发展进程旅游业与旅行社的发展进程旅游业旅游业与旅行社的发展进程与旅行社的发展进程对旅游产业的基本认识：对旅游产业的基本认识：1、旅游产业的地位和性质、旅游产业的地位和性质2、旅游产业组织、旅游产业组织3、旅游产业政策、旅游产业政策4、旅游产业优势、旅游产业优势旅游业旅游业与旅行社的与旅行社的发展进程发展进程 零零散散的的旅旅行行代代理理业

2、业务务大大众众化化标标准准化化旅旅行行社社业业务务虚虚拟拟化化个个性性化化的的旅旅行行社社业业务务导导 论论旅游业与旅行社旅游业与旅行社 旅行社的性质和职能旅行社的性质和职能旅行社管理的要素、方法、体系旅行社管理的要素、方法、体系旅行社的性质和职能旅行社的性质和职能旅行社的性质和职能旅行社的性质和职能旅行社的性质： 营利性 服务性 中介性旅行社的性质和职能旅行社的性质和职能旅行社的基本业务：旅行社的基本业务： 旅游产品开发旅游产品开发 旅游产品的营销旅游产品的营销 旅游接待旅游接待旅行社的性质和职能旅行社的性质和职能旅行社的基本职能：旅行社的基本职能： 组织组织 销售销售 分配分配 协调协调

3、信息提供信息提供导导 论论旅游业与旅行社旅游业与旅行社旅行社的性质和职能旅行社的性质和职能旅行社管理的要素、方法和体系旅行社管理的要素、方法和体系 旅行社管理的要素、方法与体系旅行社管理的要素、方法与体系旅行社管理的概念旅行社管理的概念3管管理理旅旅行行社社管管理理 旅行社管理的要素、方法与体系旅行社管理的要素、方法与体系旅行社管理的要素：旅行社管理的要素： 人的要素人的要素 资本要素资本要素 信息要素信息要素 时间要素时间要素3 旅行社管理的要素、方法与体系旅行社管理的要素、方法与体系旅行社管理的研究体系旅行社管理的研究体系3基基本本理理论论微观管理体系微观管理体系宏观管理体系宏观管理体系发

4、发展展趋趋势势第第2章章现代旅行社管理的基本理念现代旅行社管理的基本理念现代旅行社管理的基本理念现代旅行社管理的基本理念管理理念的内涵和角色定位管理理念的内涵和角色定位管理者的企业服务观管理者的企业服务观管理者的科学定位观管理者的科学定位观管理者的创新进步观管理者的创新进步观管理理念在旅行社管理体系管理理念在旅行社管理体系中的角色定位中的角色定位管理理念的内涵管理理念的内涵管理理念在旅行社管管理理念在旅行社管理体系中的角色定位理体系中的角色定位一个完善的旅行社管理理念应该是对以管理者为中心的九大关系的独特界定和科学把握。管理理念的内涵与角色定位管理理念的内涵与角色定位管理理念的内涵管理理念的内

5、涵管理理念在旅行社管理体系管理理念在旅行社管理体系中的角色定位中的角色定位管理理念在旅行社管理管理理念在旅行社管理体系中的角色定位体系中的角色定位从规范化的旅行社管理方案设计程序中把握管理理念在职业经理人管理活动中的角色和定位现代旅行社管理的基本理念现代旅行社管理的基本理念管理理念的内涵和角色定位管理理念的内涵和角色定位管理者的企业服务观管理者的企业服务观管理者的科学定位观管理者的科学定位观管理者的创新进步观管理者的创新进步观管理者的企业服务观管理者的企业服务观旅行社的企业观与企业家意识旅行社的企业观与企业家意识旅行社的职业经理人观旅行社的职业经理人观旅行社的敬业爱岗观旅行社的敬业爱岗观管理者

6、的企业服务观管理者的企业服务观旅行社的企业观与企业家意识旅行社的企业观与企业家意识v 旅行社的企业观v 旅行社的企业家v 旅行社管理的企业服务观管理者的企业服务观管理者的企业服务观旅行社的职业经理人观旅行社的职业经理人观v 旅业经理人的内涵旅业经理人的内涵v 中国旅业经理人现状分析中国旅业经理人现状分析v 旅业经理人的职业导向观旅业经理人的职业导向观现代旅行社管理的基本理念现代旅行社管理的基本理念管理理念的内涵和角色定位管理理念的内涵和角色定位管理者的企业服务观管理者的企业服务观管理者的科学定位观管理者的科学定位观管理者的创新进步观管理者的创新进步观管理者的科学定位观管理者的科学定位观人本导向

7、的人力资源观人本导向的人力资源观内部层级关系的科学定位内部层级关系的科学定位管理者的产业社会观管理者的产业社会观管理者的科学定位观管理者的科学定位观人本导向的人力资源观人本导向的人力资源观管理者的科学定位观管理者的科学定位观内部层级关系的科学定位内部层级关系的科学定位管理者的科学定位观管理者的科学定位观管理者的产业社会观管理者的产业社会观现代旅行社管理的基本理念现代旅行社管理的基本理念管理理念的内涵和角色定位管理理念的内涵和角色定位管理者的企业服务观管理者的企业服务观管理者的科学定位观管理者的科学定位观管理者的创新进步观管理者的创新进步观管理者的创新进步观管理者的创新进步观创新与管理创新综述创新与管理创新综述旅行社的创新体系旅行社的创新体系旅行社管理创新实现要点旅行社管理创新实现