走对三步,庸才变干将1月11日(1)

1、竭诚服务竭诚服务- -伴你左右伴你左右职业化系列培训培训文化：感恩、积极、自律、学习走对三步， 迅速将庸才变干将1.帮助员工侦查资源2.赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美3.让员工对工作进度做自我评估帮助员工侦查资源帮助员工侦查资源1.1.问题的例外情况问题的例外情况2.2.从其他情境中发掘可用资源从其他情境中发掘可用资源案例 公司的总工程师在他的团队面前能够做出对技术问题一针见血的商业演示，但是当他需要在高管面前做演示时，他常常会没有安全感，只谈细节问题。 如果你是总工程师的领导，你会如何帮助他？思考思考 有一位员工非常害怕失败，他很少在会议上讲话，但是在会议的间歇他会和同事聊自己聪明的想法

2、。但是很可惜，由于他没有在会议上提出这些想法，大部分他的聪明的想法都没有被应用。3.3.善用人力资源善用人力资源4.4.巧用标准管理技术巧用标准管理技术平衡积分卡 树立标杆5.5.从问题中发现资源从问题中发现资源 案例一家高科技跨国企业的监管部门在经历了席卷全公司的改组之后，承受着巨大的压力。监管部门里许多高级技术人员被迫离职。在重组之前，监管部负责全公司的服务监管，这个部门负责发起、控制、监管全公司产品的采购，包括插座插孔的间距、耳机的泡沫的密度。很明显，监管部工作很多，权力也很大。没有监管部的批准，生产工作就不能开始。但是，在公司重组之后，随着监管工作被下放到各公司和部门，这些情况改变了。

3、每个部门都要设定自己的监管部，原监管部现在只负责监管，确保这些规则和标准在集团层面的沟通是顺畅的。监管部原来在技术方面的规定职能，现在只在产品需要不同部门、公司制造，然后组装的时候才会用到在这样的项目中，监管部具有整体监控职能。除此之外，每个部门，包括监管部，在重组中都被转换成独立的业务单元，为自己部门的收入负责。结果是，监管部裁员后剩下的员工，原本是公司在技术能力和责任方面的精英，现在因为任务很少，营业额非常低，他们一直都面临着部门收入无法满足预算花费需要的威胁。这使得监管部在可能的时候都要尽量利用他们的监管权力，导致跨部门的标准制定非常缓慢、过于细致、价格过高，使客户很不满。监管部，或者更

4、确切地说，监管部剩余员工的自保反应导致了生产效率的降低，他们是在为自己服务，而不是为客户服务。在情况加剧到失控，威胁到了公司的运作之前，监管部的总监决定邀请监管部全体员工参加一场为期两天的研讨会，主题是“用己所能，顺应时势”。经历过类似重组事件的读者们肯定知道类似的会议前几个小时一般是怎样的抱怨、诉苦、回忆过去的美好时光，然后接着抱怨。在这样过了一会儿之后，团队成员意识到，更多的抱怨不会帮他们带来好的结果。这时，他们的经理请他们分成小组，讨论团队成员真正的技能和特长，以及如何在未来应用这些技能。团队成员在讨论中很快发现，他们在技术流程方面的专业知识极好地契合了正在进行的全公司范围的质量管理项目

5、。毕竟，发展、控制、保证技术流程不出差错是这个团队的人最擅长的。此外，他们还拥有沟通流程方面的专业知识，可以帮助一个大型公司提高执行效率。团队决定成为目前集团范围的质量管理项目的服务提供商，提供专业化的技术服务支持，而这部分服务原来是从外部供应商那里购买的。综合应用综合应用 王明是一位年轻的销售人员，刚刚丢掉了一个原本很有希望的大单，感到非常失落，他找到了他的上司，希望上司能够帮助他走出阴影，如果你是他的上司，你会怎么做？赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美赞美的适用情镜赞美的适用情镜问题的例外情况。在其他情境下的解决方案。员工的特点。标准管理技术。问题的褶皱之

6、间。赞美的作用赞美的作用 赞美员工的资源赞美会不断促生相互信任和合作的气氛赞美员工有效的行为是强大的认可你在努力关注他们做得好的事情增强员工的自信心赞美误区赞美误区假装的或者夸张的乐观主义被认为是“软弱的”“懦夫”中层或者高层管理者必须知道得最多不知道怎么开始找到了机会向领导要好处给员工的赞美分配不好的话，有一些人会觉得自己被排斥了有些人甚至会嫉妒别人我要花心思去赞美他们？他们拿的工资不少，这就够了。当我赞美别人的时候，我怕他们不信我。人们不习惯被赞美，所以赞美别人是不恰当的。赞美的原则赞美的原则赞美技巧赞美技巧1.抓住机会赞美上司、员工、客户 2.和对方握手，拍拍对方的背部，让对方知道你的赞

7、美是真诚的。3.脸部表情4. 邮件，贴便签纸、手写的赞美尤其有用。5.赞美别人的一种很有效的方式是间接的赞美。 让员工对工作进度做自我评估让员工对工作进度做自我评估10分的度量尺不同情况下的评量方式不同情况下的评量方式1.工作进展评量2.有效性评量 在一个从0到10的标尺上，如果0代表“我们可以讨论一整天，但是不会有什么用”，10代表“这是一个非常有用的会议”，我们现在在什么位置？3.积极性评量 在一个从0到10的标尺上，0代表这是一个不可能完成任务的情况，我们没有任何动力去尝试或者做什么，而10代表我们会竭尽所能处理这个问题并解决它，我们现在处于怎样的位置？使用评量问句的步骤使用评量问句的步骤问：“要达到这样的程度，你已经做了哪些不一样的事情？”接受对方给出的任何数字然后给出一个（小的）赞美：“很好。”问：“你现在在哪里？”给出一个范围0代表评量的起点,比如，最困难的情况，而10代表“足够好”。准备请对方允许你问一个评量问句使用评量问句的步骤使用评量问句的步骤问：“你要迈出的最小的前进步伐会是什么？”拓宽问题，问：“如果我问你的同事、上司、工作伙伴这个问题，他们会怎么回答我？”问