本科《管理学》课件NO2

1、PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： 管 理 学第二章 管理理论的产生、演化与发展第一节早期管理实践与思想第二节古典管理理论第三节行为科学理论第四节管理理论的主要流派第五节管理理论的新发展学 习 目 标了解中国与国外的早期管理思想； 理解管理理论形成与发展的过程； 掌握古典管理理论与人际关系学说的内容。第二章 管理理论的产生、演化与发展案 例 导 入联合邮包服务公司的作业标准联合邮包服务（United Parce

2、l Service,UPS）公司雇用了15万员工，平均每天将900万份包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工业工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。第二章 管理理论的产生、演化与发展案 例 导 入为了完成每天取送130件包裹的目标，司机必须严格遵循工程师设计的程序。当

3、他们接近发送站时，松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机跨出驾驶室到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒至少3英尺（1英尺=0.304 8米）的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车的路途中完成登录工作。第二章 管理理论的产生、演化与发展第二章 管理理论的产生、演化与发展联合邮包服务公司为何要如此要求其员工进行标准化作业？这种高绩效现象的背后是什么理论在进行相应的管理指导呢？是不是所有的组织都是按照这

4、样的管理逻辑来进行经营的呢？面对这些令人疑惑的问题，让我们从人类管理思想与理论的发展历史进程中来探寻答案吧！ 第一节 早期管理实践与思想 中国早期管理实践与思想一、（一）系统管理思想系统管理思想主要表现在整体观方面，例如，医学上最早的医学典著内经就把人作为一个开放的整体系统来研究。在系统管理方面最具代表性的实例有书籍孙子兵法以及万里长城和都江堰工程。 第一节 早期管理实践与思想万里长城是体现我国古代系统管理思想的一大杰作。在工程上，明代的是由镇城、路城、卫城、关城、堡城、城墙、放台、烟墩等不同等级、不同形式、不同用途的建筑组合形成的一个完整的防御工程体系。在管理上，长城沿线设九个镇，每镇设总兵

5、，上受兵部指挥；每镇之下又分别设路、关及城堡、墩台，这种“金字塔”式的多级管理系统，命令从上而下，层层传达。如遇敌情，信息从烽火台自下而上，层层反馈，直到朝廷。万里长城在整个构思、建造、使用和管理过程中体现了系统工程和系统管理思想。第一节 早期管理实践与思想（二）以人为中心的管理思想 我国的传统文化是以儒学为中心的“人学”，以人为中心的管理思想主要体现在以下几个方面： 第一节 早期管理实践与思想民本管理思想1.我国的民本管理思想比西方著名的霍桑实验要早得多。管子霸言中指出：“夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固，本乱则国危。”贞观政要行幸中魏征指出：“君，舟也；人，水也。水能载舟，亦能覆舟。”

6、这些都准确而形象地说明了民本思想。第一节 早期管理实践与思想人才管理思想2.我国古代已经充分认识到人才管理的重要性。管子权修的作者刘向说：“一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。一树一获者，谷也；一树十获者，木也；一树百获者，人也。” 我国古代人才管理思想的主要内容有以下几点： （1） 人才标准。人才标准就是德才兼备。司马光所指的“才者，德之资也；德者，才之帅也”，“是故才德全尽谓之圣人，才德兼亡谓之愚人；德胜才谓之君子；才胜德谓之小人”就论述了德与才的关系。第一节 早期管理实践与思想（2） 选人。俗话说“知人知面不知心”，因为人常制造假象，又如诸葛亮说：“有温良而伪诈者

7、，有外恭而内欺者，有外勇而内怯者，有尽力而不忠者。”他提出了识别人才的“七观法”：问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，资之以计谋而观其识，告之以祸难而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。魏征则提出了识别人才的“六观法”：贵则观其所举，富则观其所养，居则观其所好，习则观其所言，穷则观其所不受，贱则观其所不为。因此，识别人才要通过观察人的举止、言行、兴趣、修养、追求等从多方面进行考察。第一节 早期管理实践与思想（3） 用人。据史记高祖本纪记载，刘邦平定天下后，在洛阳南宫举行酒宴，请列侯诸将谈谈“我们为什么能得天下，而项羽为什么失去天下”。高起、王陵对答：“陛下慢而侮人

8、，项羽仁而爱人。然陛下使人攻城略地，所降下者因以予之，与天下同利也。项羽嫉贤妒能，有功者害之，贤者疑之，战胜而不予人功，得地而不予人利，此所以失天下也。”高祖说：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。”一个“用”字淋漓尽致地说明了刘邦之所以能得天下的原因所在。第一节 早期管理实践与思想中庸之道处世思想3.中庸之道是中国传统文化的一个重要观念，虽然它在历史观、变革观上是消极有害的，但在群体观、社会观

9、上却有其积极的一面，主要反映在“和”的观念上。自古认为，天时不如地利，地利不如人和，人和有利于处理各种人际关系。君臣和、将相和、和亲等都是人和原则的具体应用。第一节 早期管理实践与思想（三）经营管理思想我国古代经营管理思想的内容十分广泛。 第一节 早期管理实践与思想荀子的国民经济管理思想1.战国后期，荀子形成了一套比较完整的国民经济管理思想。他强调，要管理好国民经济必须处理好以下关系： （1） 富国与富民的关系。其主张“上下俱富”。 （2） 财政与经济的关系。其强调富国必须从发展经济、增加生产着手。如果一味从财政上打主意，甚至以破坏生产力的办法来增加财政收入，那就等于“伐其本，竭其源，而并之其

10、末”。 （3） 农业和工商业的关系。其主张优先发展农业，同时也要发展手工业和商业，认为手工业和商业是整个社会生产发展所必不可少的。 （4） 生产和消费的关系。其主张增加生产，节约消费，认为“强本而节用则天不能贫”。第一节 早期管理实践与思想范蠡的经营管理思想2.范蠡的经营管理思想包括待乏原则和积著之理。 （1） 待乏原则。“知斗则修备，时用则知物，二者形则万货之情可得而观已旱则资舟，水则资车，物之理也。”这是说预见要打仗就早做准备，应该知道什么时候需要什么物品，久旱必涝，因此在天旱时就要建造舟船；而水灾过后，车将成为短缺物品，因而在发水灾时，就应该开始备车。第一节 早期管理实践与思想（2） 积

11、著之理。据史记货殖列传记载：“积著之理，务完物，无息币。以物相贸，易腐败而食之货勿留，无敢居贵。论其有余不足，则知贵贱。贵上极则反贱，贱下极则反贵。贵出如粪土，贱取如珠玉。财币欲其行如流水。”这是说所经营的物品必须质量完好，货币不要滞留不用，对易腐烂变质的货物和食品不要长期存留，不要囤积贪图高价。应该根据市场上商品的余缺预测价格的贵贱，价格太贵必然下跌，太贱又会反涨上去。当价格上涨到一定程度时，就要像抛粪土那样将存货大量抛出；当价格跌到一定程度时，应当作珠玉大量买进。不要把货币滞留在手中，要增加利润就要加速资金周转。第一节 早期管理实践与思想白圭的经营管理思想3.白圭的基本经营原则就是“乐观时

12、变”，即善于预测市场行情，并根据预测进行动态决策，他总结出了以下经营原则： （1） 人弃我取，人取我与。商品在暂时供过于求、价格低廉时应予以购存，当商品供不应求、价格昂贵时应予以抛售，这样一反一正可获得较大的利润。 （2） 岁熟取谷，予之丝、漆、茧；凶，取帛絮，予之食。丰收时谷贱，而丝、漆、茧等商品价格相对较高，应收购谷物而抛弃丝、漆、茧；荒歉之年则正好相反。 （3） 趋时若猛兽鸷鸟之发。在进行行情预测看到了时机之后，决策必须及时，行动必须果断、勇猛，就像饿鹰和饿虎扑食那样。第一节 早期管理实践与思想（四）组织管理思想我国早在公元前11世纪周朝时，就有了一套官僚组织制度。据周礼一书记载，周朝官

13、员的设置按天、地、春、夏、秋、冬分为六官，六官又分为360职，并规定了官员的级别和员额，职责分明。 在管子明法中，管仲的“威不两错，政不二门”强调了统一指挥原则，不能政出二门，必须维护中央政府的权威。 在韩非子扬权中，韩非子的“事在四方，要在中央。圣人执要，四方来效”区分了决策层和执行层两个组织层次：中央政府决策，地方政府执行。第一节 早期管理实践与思想（五）财务管理思想我国的财务管理思想起源较早，在公元923年的王莽时代就有了核算酒类成本的记载，这是我国最早的成本核算思想。南宋郑伯谦在太平经国之书中提出了会计原则“出纳移用之权”，主张主管财务官吏的职能与主管会计官吏的职能由不同的官员掌管，也

14、就是把会计和出纳分开。第一节 早期管理实践与思想（六）物料管理思想我国古代很早就重视财物的收纳、保管和支出，并制定了严格的制度，如周朝设有内府、大府、王府、外府，并配有专职官员管理这些府库财物。第一节 早期管理实践与思想（七）工业管理思想在清代乾隆年间，苏州关于纸坊条议的章程规定，纸坊中设备属于作坊主所有。纸坊工匠有月工资，纸坊供给他们粮食，纸坊对纸坊工匠实行了定额管理，一个纸坊工匠每日以刷制600张纸为一个工，另外，纸坊设立各种督察人员，对纸坊工匠进行管理和监督。 虽然我国早期的管理思想对管理的研究还没有形成一个完整的管理理论体系，但管理理论的萌芽已见雏形，表明了管理理论的形成和发展是对管理

15、实践活动的经验概括和理论总结。第一节 早期管理实践与思想 国外早期管理实践与思想 二、（一）早期文明古国的管理实践与思想早在公元前5000年左右，古埃及人在建造金字塔的工程设计和施工中，在巨大石料的采集、搬运、堆砌及人员吃住等方面都体现了丰富而朴素的计划、组织、领导和控制的管理思想。 在公元前2000年左右，古巴比伦王国就颁布了汉谟拉比法典，这是世界上第一部由282条法律组成的法典，其中蕴含了丰富的经济管理思想。 古罗马天主教采用高效率的职能分工，使天主教会从一个地域性组织扩张为一个全球性组织，体现了按地理区域划分基层组织的管理思想。第一节 早期管理实践与思想（二）中世纪的管理实践与思想 威尼

16、斯兵工厂的管理实践 1.威尼斯兵工厂是当时世界上最大的兵工厂，占地60英亩（1英亩4 046.85平方米），有工人1 000余人，制造弓箭、军舰等武器装备。它的主要管理措施包括以下几个方面： （1） 全厂设一名正厂长和两名副厂长，还有若干职能部门，体现了分工和协作。 （2） 把各种部件和备品仓库安排在运河的两岸，并按舰船的安装顺序排列，当舰船在运河中被拖引着经过各个仓库时，从各个仓库的窗口传出各种部件进行组装，这提高了装配生产效率。第一节 早期管理实践与思想（3） 采用标准化部件，提高作业速度，降低成本。 （4） 建立限额定位的库存控制制度，并对库存零配件进行编码，按照装配使用顺序摆放。 （5

17、） 建立了成本会计制度，把所有的费用分为固定费用、金额不定的费用和额外的费用，并利用成本控制和计量方法帮助管理决策。 （6） 制定了严格的人事管理制度，严格规定上、下班时间和工休时间，所有职工按成绩大小决定晋升和报酬等。第一节 早期管理实践与思想尼科罗马基雅维利的管理思想2.（1） 领导者应依赖群众的拥护和支持。 （2） 领导者应使组织内部产生高度的内聚力。 （3） 领导者要有坚强的生存意志力和坚忍不拔的精神。 意大利思想家和历史学家尼科罗马基雅维利（Machiavelli Niccolo,14691572）主张结束意大利的政治分裂，建立一个统一而强大的君主国。他在著作君主论和谈话录中最早提出

18、了关于领导的思想，主要内容有以下几点： （4） 领导者要提高领导效能和素质。第一节 早期管理实践与思想（三）1819世纪末的管理实践与思想18世纪60年代后，西方国家开始进行产业革命，开创了生产力发展的新纪元，以手工技术为基础的资本主义工厂制度向采用机器的资本主义工厂制度过渡，工厂成为基本的经济组织形式，企业内部结构变得更加复杂。因此，管理思想的许多方面得到了本质的发展。第一节 早期管理实践与思想亚当斯密的劳动分工观点1.亚当斯密是英国著名的经济学家。1776年他发表了国民财富的性质和原因的研究，该著作不但对经济和政治理论的发展做出了突出贡献，还提出了颇具特色、影响深远的管理思想，分析了劳动分

19、工的经济效益，提出了生产合理化的概念。他认为劳动分工能大大提高生产效率的原因是：第一节 早期管理实践与思想（1） 分工可以使劳动者专门从事一种单一的操作，从而提高熟练程度，增进技能。 （2） 分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间。 （3） 分工可以使劳动简化，可以使人们把注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，有利于促进工具的改进和机器的发明。第一节 早期管理实践与思想罗伯特欧文的人事管理思想 2.罗伯特欧文是空想社会主义者。他最早注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性，强调人和机器的根本区别在于人是有需要的有机体。他的思想集中体现于他

20、在苏格兰纽兰纳克工厂的改良措施中。其中的具体措施包括：改善工厂的工作条件，合理布局生产设备；缩短劳动时间；提高工资；免费提供膳食；在工厂内开商店，按成本价出售给工人生活必需品；设立幼儿园和模范学校；创办医院；发放抚恤金；通过建设工人住宅与修建街道来改进工厂厂区的整体情况等。第一节 早期管理实践与思想查尔斯巴贝奇对工作方法和报酬制度的研究3.查尔斯巴贝奇精通数学、机械和经济学，在产业革命后期对丰富管理思想做出了重要贡献。1832年，他发表了论机械和制造业的经济，从管理实践中总结关于专业分工、工作方法、机械与工具的使用及成本记录方面的管理观点和思想。第一节 早期管理实践与思想（1） 对工作方法的研

21、究。他补充了劳动分工理论，认为劳动分工节省了学习时间和学习所需消耗的材料；节省了工序转移时间；能够锻炼人的肌肉，不易引起疲劳；节省了工具调整时间；提高了技术熟练程度；有利于发现问题，及时改进工具和机器。 他设计并发明了一些有助于提高作业效率的机器和工具。例如，“计数机器”用来计算工人的工作量、原材料的利用程度；“观察制造业的方法”用来通过对有关人员提问来观察一些与管理有关的问题。第一节 早期管理实践与思想（2） 对报酬制度的研究。按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬，其由三部分组成：一是按照工作性质所确定的固定工资，二是按照对生产率所做出的贡献分得的利润，三是为提高生产率提出建议而应得的奖金

22、。 第二节 古典管理理论尽管中外早期有着丰富的管理实践和管理思想，但直到20世纪管理才真正被人们所认识并成熟起来。正式的管理研究始于19世纪末20世纪初，强调管理研究方法的理性和科学性，致力于将组织建设成高效运转的机器，即我们现在所说的古典管理理论。古典管理理论包括三个分支：科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论。第二节 古典管理理论 科学管理理论一、（一）泰罗的科学管理理论1911年泰罗的科学管理原理的出版标志着管理由经验上升为科学。科学管理理论的正式形成为现代管理理论奠定了基础，也使泰罗赢得了“科学管理之父”的美誉。 科学管理理论的主要内容包括以下方面：第二节 古典管理理论工作定额1.要

23、制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。研究的方法是首先把工人的操作分解为基本动作，然后对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，将最后得出的最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量”。第二节 古典管理理论标准化2.标准化就是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。第二节 古典管理理论能力与工作相匹配3.泰罗认为，为了提高劳

24、动生产率，必须为工作挑选第一流的工人，即其能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人。要根据人的能力把他们分配到相应的工作岗位上，鼓励他们努力工作，并对他们进行培训，教会他们科学的工作方法，使他们成为一流的工人。第二节 古典管理理论差别计件工资制4.（1） 通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额。 （2） 实行差别计件工资制来随完成定额的程度而上下浮动。 （3） 工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。第二节 古典管理理论计划职能与执行职能相分离5.由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。计划部门的具体职能包括以

25、下几点： （1） 进行时间和动作研究。 （2） 制定科学的工作定额和标准化的操作方法。 （3） 拟订计划，发布指令和命令。 （4） 对照标准，对实际的执行情况进行控制等。 第二节 古典管理理论职能工长制6.为了实现计划职能与执行职能的分离，泰罗提出了职能工长制，将管理从现场中分离出来。每一个管理者只承担一方面的职能，负责一方面的工作。但之后的实践表明，一个工人同时接受几个职能工长的指挥，容易造成多头领导，所以职能工长制没有得到推广。但这种思想为以后职能部门的建立和管理专业化奠定了基础。第二节 古典管理理论例外原则7.在组织结构和管理上应实行例外原则，上级对下级充分授权。泰罗认为，规模较大的企业

26、的组织和管理，必须实行例外原则，即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事情的决定权和监督权。这种以例外原则为依据的管理控制原理，后来发展成为了管理上的分权化原则和实行事业制管理体制的基础。第二节 古典管理理论（二）其他管理学家对科学管理理论的贡献 吉尔布雷斯夫妇对科学管理理论的贡献1.美国工程师吉尔布雷斯侧重研究工人的操作方法和操作动作，通过减少劳动中的动作浪费来提高效率，被称为“动作研究之父”。 第二节 古典管理理论他的研究步骤为： （1） 通过拍摄相片来记录工人的操作动作。 （2） 分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些动作是多余的、可以省掉的，

27、哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序。 （3） 制定标准的操作程序。 吉尔布雷斯夫人侧重于管理心理学方面的研究，她认为应该重视对工人的培训和教育，使工人得到全面发展。 第二节 古典管理理论甘特对科学管理理论的贡献2.美国管理学家、机械工程师甘特的主要贡献有： （1） 1917年首创的每日平衡图（甘特图）是计划与控制生产的有效工具。 （2） 提出了“计件奖励工资制”，即对于超额完成定额的工人，除了支付日工资外，对超额部分也应以计件方式发放奖金；对于完不成定额的工人只支付日工资。第二节 古典管理理论 一般管理理论二、法国采矿工程师亨利法约尔(18411925)与泰罗生活在同一个时代，他形成和

28、发展了古典管理理论的一个重要分支一般管理理论。他以企业整体作为研究对象、以管理过程和管理组织为研究重点，致力于研究适用于各种组织类型的管理理论，被后人称为“管理过程之父”，其代表作是1916年问世的工业管理与一般管理。第二节 古典管理理论（一）区别了经营和管理的概念亨利法约尔认为，任何组织都存在六种活动：技术活动，指生产、加工、制造；商业活动，指采购、销售、交换；财务活动，指资金的筹措、运用和控制；会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；安全活动，指设备的维护和人员的保护；管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。 亨利法约尔认为，经营是努力确保以上六种活动的顺利运转，指导和引导一个组织趋向某一

29、既定目标的活动；而管理只是六种活动中的一种。第二节 古典管理理论（二）明确了管理的职能管理的职能包括计划、组织、指挥、协调和控制。计划职能是指预测未来和安排工作计划的活动。组织职能是指建立企业的物质和社会机构，把人力、物力和财力资源组织起来，为达到预定目标提供所需一切条件的活动。指挥职能是指对下属人员给予指导的活动。协调职能是指让企业的人员团结一致，使组织的各项工作统一起来、保持协调，以取得成功的一切活动。控制职能是指为了确保实际工作与规定的计划相符合而进行的一切活动。第二节 古典管理理论（三）提出了管理的14条基本原则（1） 工作分工。亨利法约尔认为，工作分工并不局限于技术工作，而且适用于管

30、理工作。通过分工可以减少浪费，增加产出，便于进行工作培训。 （2） 权力与责任。权力被定义为“下达命令的权力和要求服从的力量”。权力和责任是一种必然的关系，当行使权力时，责任就会出现，权力与责任必须相称。此外，亨利法约尔对正式权力和个人权力进行了区分，前者是管理者依靠职务或级别而拥有的，后者则是由智慧、经验、精神价值、领导能力、以往的服务等因素综合形成的。第二节 古典管理理论（3） 纪律。纪律对组织获得成功至关重要，纪律应该建立在尊重而不是畏惧的基础上。良好纪律的建立需要有优秀的领导，劳资双方就规章制度达成明确一致的协议，以及对制裁措施的正确使用。 （4） 统一指挥。任何行动，一名员工应该只接

31、受一位上司的命令。双重指挥对权力、纪律和稳定都是一种威胁。 （5） 统一领导。具有共同目标的一组活动应该只有一个领导和一个计划。 （6） 个人利益服从整体利益。个人或小群体的利益不能超越组织的利益。第二节 古典管理理论（7） 人员的报酬。日工资、计件工资、奖金及利润分享等支付模式的选择取决于许多因素，但选择的目标是使员工变得更有价值，并激发员工的工作热情。 （8） 集权与分权。集权与分权的问题是一个平衡问题或比例问题，即为一个组织找到最合适的程度。集权本身并不是一个好的或者坏的管理制度，集权的程度必须根据不同的情况进行调整。第二节 古典管理理论（9） 等级链。等级链是“从最高权力的负责人直到最

32、低等级的负责人所形成的链条”，它表明了权力线条的路径及信息传递的路径。严格遵循等级链有利于维护统一指挥原则，但也可能带来信息的延误。亨利法约尔提出了“跳板”观点，即允许同级之间直接进行横向沟通，但在沟通前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自上级汇报，从而使等级链不致负荷过重，同时维持了统一指挥原则。 （10） 秩序。秩序是指保证每件东西都有一个位置，而且都处于合适的位置。同时，对员工而言，每一个人都要有一项任务，这些任务将形成一种结构。第二节 古典管理理论（11） 公平。领导者为了激励员工全心全意地做好工作，应该善意地对待他们。公平就是由善意和公道产生的。领导者应充分发挥自己的能力，特别

33、要注意员工希望公平和希望平等的愿望，努力使公平感深入人心。 （12） 人员稳定。培养一个人胜任工作需要花费时间和金钱，所以人员，特别是管理人员的经常变动对组织来说非常不利。为了保持稳定的员工队伍，组织要提供有秩序的人事计划和规定。第二节 古典管理理论（13） 首创精神。其是指督促员工在所有工作中发挥热情，充满干劲。 （14） 团结精神。其强调在组织内部建设和谐与团结的氛围。 亨利法约尔认为，管理者应该尽可能采用口头交流的方式以提高速度和增加透明度。他认为书面沟通“增加了工作以及对公司有害的复杂和延迟”，因而应该避免。第二节 古典管理理论 行政组织理论三、韦伯（18641920）是德国著名的社会

34、学家，他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，有“组织理论之父”之称。韦伯的所谓“理想的行政组织体系”理论集中反映在他的代表作社会组织和经济组织理论一书中，这一理论的核心是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。 韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。第二节 古典管理理论（一）三种权威类型权威分三种类型：个人崇拜式权威、传统权威和理性合法的权威。个人崇拜式权威的基础是对个人的明确而特殊的尊重、英雄主义或典范的品格的信仰；传统权威的基础是先例和惯例；理性合法的权威的基础是法律或处于掌权地位的那些人发布命令的权力。韦伯认为，理性合法的权威是理想的组织形式的基础。第二节 古典管理

35、理论（二）韦伯的理想的行政组织体系的特点（1） 存在明确的分工。明确规定每位成员的权利和责任，并将这些权利和责任合法化。 （2） 按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级系统。 （3） 根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。 （4） 除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人员都是任命的。第二节 古典管理理论（5） 行政管理人员是专职的管理者，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度。 （6） 行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。 （7） 行政管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。 （

36、8） 组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响；组织与外界的关系也是这样的。 第二节 古典管理理论古典管理理论的广泛应用大大提高了管理效率，但古典管理理论是基于“经济人”假设提出和形成的管理理论。古典管理理论多重于生产过程、组织控制方面的研究，较多地强调科学性、精密性、纪律性，而对人的因素关注较少。这样容易导致阶级矛盾激化，劳资冲突加剧。在这种背景下，行为科学理论的兴起就成为时代的产物。 第三节 行为科学理论行为科学理论始于20世纪2030年代，是运用人类学、社会学和心理学等学科的理论和方法来研究人和群体的行为以及这些行为产生的原因，以协调组织内部的人际关系，达到提高工作效率的

37、目的。行为科学理论早期叫作人际关系学说，以后发展为行为科学，也称为组织行为理论。第三节 行为科学理论 人际关系学说一、人际关系学说的代表人物是美籍澳大利亚人梅奥（18801949），他1922年移居美国，从事教学与科学研究工作，后从霍桑试验中得出了人际关系学说，其代表作是工业文明中人的问题和工业文明的社会问题。 第三节 行为科学理论（一）霍桑试验霍桑试验是指19241932年分四个阶段在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列试验。梅奥的霍桑试验在管理学发展中不仅具有理论意义，而且具有重要的方法论意义。 （1） 第一阶段：工场照明试验（19241927）

38、，简称照明试验。 照明试验的目的是研究照明条件的变化对生产效率的影响。但是研究发现，照明强度只是影响生产效率的一项微不足道的因素，而另有未被掌握的因素在起作用，有必要继续进行研究。 第三节 行为科学理论（2） 第二阶段：继电器装配测试室试验（19271928），简称福利试验。 福利试验的目的是研究各种工作条件的变化对工作效率的影响。为了准确地测定工作条件的变化与产量的关系，试验结果表明产量不断上升。在这些措施实施一年半以后，又恢复到原来的工作条件，结果产量仍然维持在高水平上。 研究小组经过研究分析发现：其他因素对产量影响不大，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量。于是，研究小

39、组决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素，这一决定变成了霍桑实验的转折点。第三节 行为科学理论（3） 第三阶段：大规模访谈研究（19281931），简称访谈试验。 访谈研究的目的是调查员工的士气，了解员工对工作、工作环境、监工、公司和令他们烦恼的任何问题的内心感受，进而提高生产效率。两年内他们访谈了21 000人，在访谈中他们发现，按照事先设计好的问答式访谈并不能获得自己所需要的资料，研究小组通过访谈研究发现，影响生产效率的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境，而且任何一位员工的工作绩效都受其他人的影响。第三节 行为科学理论（4） 第四阶段：接线板小

40、组观察试验（19311932），简称群体试验。 群体试验的目的在于揭示一些能激励工人动机的重要的社会因素。实验是在某一接线板接线工作室中进行的，以集体计件工资制刺激工人，企图形成“快手”和“慢手”的压力以提高效率。 研究人员还发现，工人对不同级别的上级持不同的态度。他们把小组长看成自己人，对小组长以上的上级，级别越高，工人对他越尊敬，同时对他的顾忌心理就越强。成员中存在小派系。每个派系都有自己的行为规范。谁要加入这个派系，就必须遵守这些规范。 第三节 行为科学理论（二）人际关系学说的主要内容梅奥对霍桑实验进行了总结，出版了工业文明中人的问题一书。在书中梅奥提出了人际关系学说。其主要内容包括：（

41、1） 工人是具有复杂需要的社会人，而不是经济人，社会和心理因素等方面形成的动力对生产效率有更大影响。 第三节 行为科学理论（2） 企业中除了正式组织外，还存在着非正式组织，非正式组织不仅存在，而且同正式组织相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。 （3） 工人的工作态度与士气是影响生产效率的关键因素，因此提高工人生产效率的关键在于提高工人的满足度，工人的满足程度越高，其士气也就越高。第三节 行为科学理论 行为科学的诞生与发展二、1949年，美国芝加哥召开的一次跨学科的会议首先提出了行为科学这一名称，以后在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学。 行为科学主要

42、在以下四个领域获得了继续发展： （1） 有关人的需要和动机、激励理论研究。 （2） 关于管理中的“人性”理论研究。 （3） 有关领导理论研究。 （4） 关于企业群体行为理论研究。第三节 行为科学理论行为科学的基本思想是以人为中心的管理。行为科学把原来的以事为中心，发展到以人为中心；由原来的对纪律的研究，发展到对人的行为的研究；由原来的监督管理，发展到动机激发管理；由原来的独裁式管理，发展到参与式管理。其在研究方法上综合运用了社会学、心理学、生理学、经济学、人类学等多学科知识，使管理理论研究进入了一个新阶段，在理论上和实践上都取得了一系列成就，如激励理论和方法、有效的领导方式、目标管理、参与管理

43、、工作内容丰富化等。第四节 管理理论的主要流派第二次世界大战以来，随着现代自然科学和技术日新月异，生产和组织规模急剧扩大，生产力迅速发展，生产社会化程度不断提高，管理理论引起了人们的普遍注意与重视。许多学者和实际工作者在前人的理论与实践经验的基础上，结合自己的专业知识去研究现代管理问题。由于研究条件、掌握的材料、观察的角度以及研究方法等方面的不同，必然会产生不同的看法和形成不同的思路，从而形成了多种管理理论流派。第四节 管理理论的主要流派 系统管理理论一、系统管理理论运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析。其具体要点如下： （1） 组织是一个系统

44、，是由相互联系、相互依存的要素构成的。 （2） 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。第四节 管理理论的主要流派 权变管理理论二、权变管理理论于20世纪70年代在美国形成。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。权变管理理论强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。 权变管理理论着重考察有关的环境变量与各管理方式之间的关系。在通常情况下，环境是解释变量，而管

45、理方式是被解释变量。这就是说，组织所处的环境决定着何种管理方式更适合于组织。第四节 管理理论的主要流派 全面质量管理理论三、20世纪80年代，在诸如电子、家电、汽车等一些产业中，日本企业的产品质量和竞争力超过了美国，这引起了美国等西方理论界和实践界对全面质量管理的高度重视。戴明和朱兰的全面质量管理思想在被忽视了多年后开始在美国发挥巨大的影响力。全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业不断改善管理理念，主要包括如下内容： （1） 关注顾客。不仅是关注外部顾客，还要关注组织内相互联系的内部顾客（如上下游价值活动间的员工）。第四节 管理理论的主要流派（2） 注重持续改善。“很好”不是终点，质量能

46、够永远被提升和改善。 （3） 关注流程。把工作流程视为产品或服务质量持续改善的着眼点，而不仅仅视为产品和服务本身。 （4） 精确测量。运用统计方法对组织工作流程的每一关键工序或工作进行测量，把测量的结果与标准或标杆进行比较，识别问题，深究问题根源，消除问题。 （5） 授权于员工。全面质量管理事关组织中的一切员工，质量管理小组、工作团队将全面质量管理广泛运用于工作之中。第四节 管理理论的主要流派武汉东风冲压件有限公司的全面质量管理武汉东风冲压件有限公司是20世纪90年代新建的冲压件专业生产企业。该公司一直以来都将产品质量作为影响企业生存和发展的重大问题来抓，为了进一步提高自身管理水平，武汉东风冲

47、压件有限公司特委托武汉瑞得软件产业有限公司就目前公司的质量工作现状做一次调研，一起研究改进、提高公司质量管理工作效率的方法，设计一套应用质量管理工作的信息系统。课堂案例第四节 管理理论的主要流派（1） 融合现代先进的质量管理思想，努力提高出厂产品合格率，降低不合格产品造成的成本损失。 （2） 紧密结合武汉东风冲压件有限公司的实际状况，务必做到实用、好用。 （3） 系统提供的不仅仅是一个计算机信息系统，更是一个管理信息系统，在系统实施的同时，结合系统所融入的现代管理思想，对单位的现有经营运作模式和流程进行优化，真正实现管理现代化。 第四节 管理理论的主要流派（4） 在开发队伍的组成上，由计算机专

48、家和管理专家共同参与，使系统能真正反映单位需求并帮助单位明晰自己的需求。 （5） 系统的实施本着总体规划、分步实施的原则，制订具体的分步实施方案，做到实施一块、见效一块。第四节 管理理论的主要流派（6） 严格执行国家有关软件工程的标准，保证系统质量，提供完整、准确、详细的开发文档;DSSMIS（决策支持管理信息系统）建设的主要任务和目标是根据武汉东风冲压件有限公司的实际情况，对各职能科室和部门的现行运作机制及信息要求进行全面的调查分类、综合分析。在现代化先进管理思想的指导下，采用现代信息技术，通过总体规划、详细设计与分步实施，建立实用、高效、先进、可靠和开放的计算机管理信息系统，使各单位的信息

49、资源得到合理组织和利用，使单位的工作效率得到最大提高。 第四节 管理理论的主要流派质量管理系统的建设以实用、高效、先进、可靠和开放为目标，开创信息技术应用于现代化企业质量管理的先进典范，具体目标如下: （1） 公司日常质量信息集中化，实现信息共享。 （2） 建立可追溯的质量体系，以便快速及时地反映质量的变化趋势。 （3） 通过质量信息的及时反馈，迅速地制订缺陷纠正和预防计划，缩短计划编制的时间，提高计划的准确性，加快对质量问题的反应速度。第四节 管理理论的主要流派（4） 提高顾客投诉问题处理的工作效率，使跟踪处理情况透明化，提高服务质量。 （5） 各项过程管理权限明确，建立合理的内部控制体系及

50、审批体系。 （6） 提高质量信息的采集、交换和使用频率，在提高管理人员工作效率和管理水平的同时，实现管理工作的科学化、规范化。 （7） 提供大量的折线图、直方图等直观的表现方式来横向、纵向分析质量的变化情况，为企业领导层的正确决策提供依据。第四节 管理理论的主要流派结合案例说明你对全面质量管理的理解。讨论题第五节 管理理论的新发展自20世纪90年代以来，计算机技术研发与普及实现了突飞猛进的发展，信息化、网络化、知识化、全球化成为显著的时代特征，一些体现时代特征的新的管理理论应运而生，主要包括学习型组织、精益思想、业务流程再造和核心能力理论。第五节 管理理论的新发展 学习型组织一、学习型组织是指

51、具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。其不同于传统组织，两者的主要区别如下： （1） 在等待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。 （2） 在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。第五节 管理理论的新发展（3） 在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。 （4） 传统组织主要担心的是发生错误；学习型组织主要担心的是不学习、不适应。 （5） 传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势；学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。 （6） 在管理者的责任上，传统组织认为，管理者的职责是控制别人